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Hotel del Juguete, un caso de éxito en el sector turístico

Hotel del Juguete, un caso de éxito en el sector turístico

Hotel del Juguete, un caso de éxito en el sector turístico

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

El turismo ha cambiado de forma espectacular en los últimos años. Es uno de los sectores más afectados por el uso de Internet y, al mismo tiempo, uno de los que mejor está resistiendo la crisis.

Además de los cambios por parte de los usuarios, convertidos en prosumers(productores y consumidores de información y servicios al mismo tiempo), también se han producido cambios en la distribución. Por tanto, las empresas tienen que adaptarse a estos cambios, nuevas formas de distribución que al mismo tiempo les acercan a los nuevos clientes.

Hace un tiempo hablamos de la larga cola de la geolocalización como una estrategia de segmentación del mercado que aporta un valor añadido. Este mismo concepto puede aplicarse al turismo, donde cada vez es más importante segmentar bien a los clientes para ofrecerles lo que buscan y lograr así un servicio óptimo.

En este artículo quiero ejemplificar esta estrategia tras la visita al Hotel del Juguetede la localidad alicantina de Ibi, un hotel de cuatro estrellas que, en su propia web, definen como “un nuevo concepto de alojamiento donde diseño y confort se unifican para el disfrute en familia”.

Se trata de un hotel que se ha especializado en el segmento de familias con niños, con dos estrategias de partida complementarias:

El hotel

Es un espacio totalmente tematizado para niños, desde las videoconsolas y disfraces en la entrada, hasta las habitaciones en las que cada una está personalizada con unos personajes (Playmobil, Lego, Nancy, Doraemon, etc.); el comedor con Mazinger Z y Afrodita presidiendo la sala, dos espacios de ludoteca cerrados y una terraza con juegos, los salvamanteles de Bob Esponja y Mickey Mouse, etc.

Además incluye pequeños detalles, como el jabón del baño con olor a fresa, puertas diminutas del ratoncito Pérez en cada piso, golosinas de ositos y juegos en cada habitación, en función del tema que trate.

Hay que destacar que el personal sabe perfectamente quién es su público y, por tanto, atiende siempre con mucha empatía tanto a los niños como a los padres, para que todos se encuentren a gusto.

El entorno

El hotel se encuentra situado en pleno centro urbano de Ibi, una localidad conocida, junto a las vecinas Onil y Castalla, como “El Valle del Juguete”, debido a las fábricas de las principales marcas jugueteras que acogen.

Además se han desarrollado diversos museos alrededor de esta temática que lo convierten en una experiencia única (Museo de la Muñeca, Museo de la Biodiversidad, Museo del Juguete…).

Por último, podemos encontrar tiendas especializadas en juguetes que ofrecen un complemento ideal a todo lo anterior.

Uno de los problemas que puede tener la segmentación es perder oportunidades de negocio o bien que no se alcance el beneficio esperado. Por ello, es importante también no olvidarse de la diversificación, que aunque parezca contraria puede ser complementaria perfectamente.

En este caso, han logrado unir ambos conceptos a través de la “estacionalización”,ya que en fines de semana y periodos de vacaciones escolares atienden a familias con niños, y entre semana a profesionales de turismo de negocios, de forma que logran tener ocupación durante todo el año.

El ejemplo de éxito de este hotel confirma que una de las grandes revoluciones de Internet en los negocios y en el turismo se ha basado en la ruptura del concepto clásico de accesibilidad geográfica, según el cual el hecho de estar en un lugar central en el territorio o en una ciudad favorece el acceso a productos y servicios y, en consecuencia, ofrece una ventaja competitiva.

Pero esto ha cambiado, el Hotel del Juguete no se encuentra en un espacio central, como puede ser la ciudad de Alicante o Benidorm, se encuentra en Ibi, una localidad de interior de la provincia de Alicante. En cambio, en Internet se sitúa en pleno centro del mercado, eso sí, de un mercado muy segmentado hacia las familias donde se ofrece un producto determinado a un perfil de cliente muy concreto.

Hoy en día todos los negocios pueden utilizar estas estrategias para generar ventajas competitivas en el mercado. ¿Segmentas a tus clientes? ¿Crees que puedes cambiar tu estrategia para lograr la máxima eficacia en el mercado? Inténtalo y cuéntanos cómo lo haces.

Hotel del Juguete, un caso de éxito en el sector turístico

Hay un blogtrip en mi ciudad ¿cómo lo aprovecho?

Hay un blogtrip en mi ciudad: ¿cómo lo aprovecho?

Hay un blogtrip en mi ciudad: ¿cómo lo aprovecho?

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Hay un blogtrip en mi ciudad ¿cómo lo aprovecho?

Hace años se realizaban los denominados fam-trips, viajes de periodistas invitados a visitar un destino turístico, con el fin de promocionarlo luego en los medios (prensa, revistas, radios, televisión, etc.). Con la llegada de Internet han aparecido los denominados blogtrips, viajes de “personas influyentes” en las redes sociales que son invitadas igualmente a los destinos para dinamizarlos en Internet.

Las diferencias entre ambos son muchas, aunque básicamente en los fam-trips se realizaba el viaje y a posteriori un periodista escribía la noticia sobre el destino; y en los blogtrips se genera información antes, durante y después del viaje y además los participantes no tienen por qué ser periodistas ni trabajar para medios de comunicación.

Fátima Martínez ya escribió un magnífico post sobre la importancia de los blogtrips en este blog, “Encuentros con blogueros, una fórmula para pymes que funciona” y aquí pretendo seguir ese hilo conductor, complementarlo desde el punto de vista del empresario, del negocio, identificando cómo puede aprovechar la llegada de un blogtrip a su territorio.

Como ejemplo pondré el blogtrip #calpemocion, que se ha desarrollado en la localidad alicantina de Calpe el pasado fin de semana:

1.- Antes del evento: normalmente los blogtrips se organizan y empiezan a publicitarse semanas o meses antes de celebrarse, en los que una empresa u organismo agrupa a una serie de personas que serán los prescriptores del destino.

  • En cuanto oigas hablar del mismo, identifica quién lo organiza y preséntate para colaborar. En #calpemocion ha habido decenas de empresas que han colaborado con la organización, cada una aportando algo, desde gafas de sol a chocolate, habitaciones de hotel, tapas o camisetas. Piensa que las personas que lo reciban lo agradecerán públicamente y lo contarán en sus redes sociales a sus amigos y seguidores, y eso genera muchísima propaganda y reputación online. ElHotel AR Diamante Beach aprovechó el evento para hacer en sus instalaciones unas conferencias donde hubo más de 500 personas, con todo el impacto que ello supone.
  • Pregunta quién va a acudir al blogtrip para seguirlos en todas sus redes sociales y saludarles antes de que lleguen al destino. No hace falta forzar nada, sé educado y transmite cercanía y satisfacción porque visiten tu localidad.
  • Es el momento de revisar tus redes sociales, actualízalas y abre nuevas que sean interesantes, porque son las herramientas clave para que saques el máximo provecho al blogtrip.

2.- Durante el evento: un blogtrip puede durar una media de dos o tres días, en el caso de #calpemocion comenzó un viernes a las 19h y finalizó el domingo a las 18h en elRestaurante Puerto Blanco. La idea de empezar por la tarde-noche con un cóctel es clave, porque es una forma de recibir a los invitados de forma distendida y que al día siguiente ya se conozcan todos.

  • Aprovecha el primer acto e intenta ir aunque sea simplemente a saludar, sin ser intrusivo, seguro que empatizas con alguien y puedes generar una conversación agradable y comentarlo a posteriori como me pasó con Gafalandia.
  • Haz un seguimiento de lo que hacen y comenta de forma natural lo que sucede o simplemente da los buenos días, la educación siempre es bien recibida. Eso mismo hizo el Hotel SH Ifach, donde estuvimos alojados durante #calpemocion.
  • Tanto si das un regalo como si utilizan tus instalaciones, pon en lugares visibles la dirección de tus redes sociales, sobre todo de Facebook y Twitter, pero no solo el icono, sino también el enlace para que te encuentren rápidamente. También puedes facilitar que hagan check-in con Foursquare o que accedan a tu web a través de un código QR.
  • Y, sobre todo, estate atento a todo lo que pasa, como mínimo monitoriza elhashtag en Twitter, sigue las fotos en Instagram,  las conversaciones en Facebook y en Google +, los check-in en Foursquare, los videos de Youtube y los tableros de Pinterest.

3.- Después del evento: una vez realizado el blogtrip, llega la hora de organizar los contenidos y empezar a moverlos por las redes. Como ya conoces a las personas que han participado, sigue durante las siguientes dos semanas monitorizando lo que hacen, porque seguro que hablan del evento.

  • Agradéceles su participación y pulsa en “me gusta” y otros botones similares en las redes.
  • Comenta en los blogs en los que hablan del blogtrip.
  • Recomienda los videos que cuelguen.
  • Comparte los contenidos que te parezcan interesantes, no todos, solo los que te gusten especialmente, sin abusar (o spamear en la jerga).
  • Si puedes tener un detalle poco después, mejor. Deja que pase una semana o dos y envía alguna foto que tomaste o un recuerdo, algo que les haga recordar la experiencia y esbozar una sonrisa.

Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con tu empresa o negocio, pero lo ideal es que no lo hagas solo. Si lo haces de forma coordinada o colaborando con otras empresas o negocios del destino, la fuerza será mucho mayor y la sensación de unión también y eso se nota porque la imagen que queda del destino es mucho más cohesionada.

Por tanto, si oyes hablar de un blogtrip, aprovéchalo, porque vas a lograr que los participantes sean tus mejores prescriptores sin prácticamente inversión, tan solo invertirás parte de tu tiempo durante esos días. Eso sí, siempre sé natural y educado, que detrás de cada tweet que emitas haya una sonrisa y en cada foto una experiencia, porque ese recuerdo queda en la mente del turista y hará que vuelva o que le diga a todos sus amigos que vayan a visitarlo como hago yo desde aquí, invitando a todos a la hermosa y acogedora localidad de Calpe.

Barometro-Redes-Sociales-y-Destinos-Turisticos

Redes sociales y destinos turísticos en la Comunitat Valenciana

Redes sociales y destinos turísticos en la Comunitat Valenciana

Barometro-Redes-Sociales-y-Destinos-TuristicosSe acaba de publicar el II Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana, la segunda edición de un interesante estudio realizado por Invat.tur. Se trata de un interesante estudio que se realiza en la Comunitat Valenciana en el ámbito de las redes sociales y el turismo, de hecho su importancia radica no sólo en la información que se genera, de gran valor, sino que permite obtener datos, que como bien dijo Tim Berners-Lee son “la materia prima del siglo XXI”.

Con los datos obtenidos se pueden plantear estrategias, establecer evoluciones y por tanto identificar tendencias, analizar cómo se comportan en el territorio, etc. Al fin y al cabo la clave de cualquier proyecto es tener datos en que basarse y estos estudios nos lo permiten.  Además es de los pocos estudios que conozco de este estilo en España a escala regional y me alegra que aporte datos del lugar donde vivo.

Os dejo copiados ambos estudios y les doy mi más sincera enhorabuena y mi agradecimiento a los profesionales que los han desarrollado, en especial a David Giner y su trabajo, muchas veces en la sombra, pero sabemos apreciar.

Taller de mapas online,como hacer mapas personalizados en Internet

Taller de mapas online en Alicante y Valencia

Taller de mapas online: cómo hacer mapas personalizados en Internet

Taller de mapas online,como hacer mapas personalizados en InternetEl mundo está cambiando a gran velocidad. Los Sistemas de Información Geográfica (SIG) supusieron una gran revolución en los años 90 para poder interpretar la complejidad del territorio uniendo mapas y datos. Con la llegada de Internet aparecen mapas comerciales como los de Google, mapas colaborativos como OpenStreetMap y mapas públicos como la Infraestructura de Datos Espaciales (IDEs). Todos ellos se basan en el concepto de los SIG pero van mucho más allá. En los últimos años la aparición del lenguaje HTML5, la programación de las APIs y los nuevos lenguajes en los móviles como Android y iPhone han supuesto otro importante cambio.

Los profesionales del territorio no tienen por qué programar grandes líneas de código, su trabajo es saber gestionar esa información y sobre todo interpretarla para optimizar los resultados, pero sí que es necesario que tengas nociones de programación que le permitan defenderse en un entorno muy competitivo.

El objetivo de este curso es realizar una introducción a las nuevas formas de hacer y gestionar mapas en Internet y los fundamentos básicos para entender cómo se debe programar.

Programa:

16:00h Entrega de materiales

16:10-16:40 La nueva geografía en Internet: mapas online y redes sociales

16:40-18:15 Introducción a HTML/CSS, JavaScrip, funciones y selectores.

18:30-20:00 Desarrollo de una webApp cartográfica con Google Maps: Archivo web principal,  configuraciones básicas del mapa, insertar elementos puntuales/lineales/poligonales, editar la simbología,  otras funcionalidades.

Lugar de celebración:

Alicante: miércoles día 26 de marzo de 16:00h a 20:00h  en Coffeework Innovation Hub en la Calle Rafael Altamira Nº 3 de Alicante.

Valencia: jueves 27 de marzo de 16:00h a 20:00h  en Coworking Valencia en la calle Maestro Gozalbo, 23 de Valencia.

Profesorado:

Introducción: Gersón Beltrán, especialista en geolocalización, redes sociales y turismo.

Taller: DL360, empresa especializada en desarrollo local y nuevas tecnologías.

 

Podéis consultar más información en 

desarrollolocal@dl360.es                        654.696.006

 

 

Vino, territorio y geoturismo

wineandtwits gersonbeltranEste Sábado se celebró en el Celler de la Muntanya el II Wineandtwits, organizado de forma excelente por Marichel y Cintia. Se trataba de un segundo encuentro en torno al mundo del vino convocado por Twitter, tras el I encuentro que se realizó en Pueblo Acantilado. Fue una jornada muy amena celebrada en la localidad de Muro de Alcoi a lo largo de más de tres horas y que se desarrolló como una buena novela o una buena película:

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Un gran congreso de Gamificación

El Jueves pasado se celebró en Feria Valencia el Gamification World Congress y tuve la suerte de estar toda la jornada disfrutando de las ponencias. Además de desvirtualizar a twitteros, encontrarme con amigos y reencontrarme con otros pude ver a grandes profesionales mostrándome un mundo que, aunque yo creía conocer, me sorprendió.

gamificación gersonbeltran

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Los municipios turísticos del interior de la Comunitat Valenciana en Internet.

tesis doctoral geografia gersonbeltran

La Tesis Doctoral

Bajo este título desarrollo mi investigación en torno a mi Tesis Doctoral en Geografía en la Universitat de València. Sigo creyendo que lo que aporta valor a Internet es la comunicación y la conversación, el compartir información, y por ello muestro aquí un resumen inicial de lo que estoy trabajando en mi proyecto:

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