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Los 7 procesos del viaje del turista (I)

Los 7 procesos del viaje del turista (I)

Los 7 procesos del viaje del turista (I)Los 7 procesos del viaje del turista (I)

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Hace unos años comenzó a irrumpir el concepto de web 2.0 entendida como una nueva forma de ver Internet donde se daba una interacción con el usuario, se pasaba de generar información de forma unidireccional a generar conversación de forma bidireccional.

El turismo fue uno de los primeros sectores en adoptar este concepto y se creó el llamadoTurismo 2.0, donde el turista comenzaba a ser un actor básico en el negocio y cada vez tenía más influencia sobre el mismo.

Hoy en día al nuevo consumidor se le denomina prosumer, es decir, no solo consume información sobre productos y servicios sino que además es capaz de producir información y por tanto es necesario tenerle en cuenta. El cambio es más importante de lo que imaginamos, el cliente pasa de ser una herramienta para la empresa a ser un fin en sí mismo, de ser la parte final del negocio (al que se le vende) a estar presente en todos los momento del ciclo de venta.

Con esta premisa, el turista se sitúa en el centro de la estrategia de venta y cada paso que realiza en su proceso de viaje tiene asociadas unas características. Google habló de cinco fases del proceso de viaje, pero en España el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) lo amplió hasta siete.

Los 7 procesos de viaje del turista son cada una de las acciones que realiza un turista desde que piensa dónde ir de viaje hasta que regresa del mismo, pero también se podría aplicar a cualquier negocio o pyme adaptándolo, ya que se trata de una metodología genérica (hágase la prueba de cambiar la palabra turista por cliente y el destino turístico por el negocio y el análisis será igualmente válido).

  1. Inspiración. Cómo atraer al cliente hacia nuestro negocio.
  2. Búsqueda. La influencia del posicionamiento web.
  3. Planificación. Las vacaciones en una web.
  4. Comparativas, el factor Tripadvisor.
  5. Reserva. Optimización de la distribución.
  6. Experiencias de los clientes.
  7. El momento mas importante… ¡Compartirlo!

El turista se convierte así en nuestro altavoz de marketing, en un amplificador de nuestro destino, en un “influenciador” sobre otras personas que lo conocen en sus redes sociales y confían en su criterio y, por tanto, en el mejor prescriptor.

Pero además también puede ejercer una magnífica labor como consultor, ya que nos está diciendo en qué fallamos o qué cosas no le satisfacen de nuestro negocio. Normalmente se teme a las críticas, pero la realidad es: unos pocos clientes insatisfechos, algunos amigos que nos alaban siempre y la gran mayoría que nos darán la visión más realista (es lo que en estadística sería un modelo de Campana de Gauss).

En el siguiente post veremos paso a paso qué significan estas fases desde el punto de vista del turista, del destino y qué herramientas puedes utilizar en cada fase.

Imagen @Micky** distribuida con licencia Creative Commons BY 2.0.

La g como marca personal

31 historias de branding personal ebook blogA continuación publico la presentación que aparece en el ebook gratuito de Jaime Chicheri “31 historias de branding personal contadas en primera persona (#31historiasbp)” sobre mi marca personal. Aprovecho para agradecerle el haber contado conmigo y darme la oportunidad de contar mi pequeña historia rodeado de tantos amigos y profesionales.

 

Me llamo Gersón Beltrán, soy valenciano y mi nombre significa “forastero en tierra extraña”, quizás lo de mi vinculación con la geografía viene de ahí. Desde pequeño mis padres siempre me enseñaron el amor a la naturaleza y a la lectura. Como todo joven con inquietudes quería cambiar el mundo y decidí estudiar geografía para transformarlo, sin saber que fueron estos estudios los que me transformaron a mi.

Tras finalizar la carrera decidí hacer el Postgrado en Análisis Geográfico Regional en la Universitat de València y otro a distancia en Sistemas de Información Geográfica por la Universitat de Girona, a partir de ahí todo fue autodidacta, consciente de que la formación reglada es básica a modo de justificación social de unos conocimientos cuando la experiencia no es suficiente como para valer por si misma.

La geografía es la ciencia de la Tierra que estudia las interrelaciones del ser humano con su entorno desde una perspectiva holística. En principio me especialicé en desarrollo sostenible para pasar al desarrollo local y acabar especializado en el turismo y en la comunicación. He trabajado siempre de forma dual entre la consultoría como emprendedor y la formación, con un complemento de tres años en los que fui Agente de Desarrollo Local de un municipio.

Siempre me ha interesado mucho la tecnología y la innovación, desde mi primer Commodore 64 con diez años hasta mi MacBook Pro actual y mi pretensión de tener unas gafas de Realidad Aumentada próximamente. Pero el verdadero cambio vino hace unos años, mi mundo personal y profesional cambió en forma de crisis a todos los niveles, conseguí superarla y ahora mismo he vuelto con un enfoque muy claro y unos objetivos muy definidos.

Internet es en si mismo un territorio al que yo llamo territorio red. Un espacio sin fronteras que podríamos ver como un ecosistema, donde hay una biocenosis (personas) en un biotopo (Internet) y que se comunican a través de las denominadas redes sociales. En este sentido empecé a trabajar el concepto de la geografía en Internet, como un reflejo de lo que es: así pues me he formado en conocer bien cómo funciona el ecosistema de Internet y tengo una visión general del territorio red que me permite interrelacionar todos estos factores y entenderlos en su complejidad.

La forma de visualizar todo esto es con la marca de la geolocalización, que es uno de los elementos más importantes en Internet hoy en día junto a los móviles y las Redes Sociales, dando lugar a la trilogía Social-Local-Móvil. A partir de aquí entran numerosos factores como los geoportales, la geolocalización social, la realidad aumentada, el geocommerce,etc.

En mi caso juego con la g como elemento vertebrador de todo esto, como marca, soy geógrafo como profesional y como formador en la universidad, mi nombre empieza por esta letra y mi empresa y especialidad es el Geoturismo. Ambos elementos los estoy trabajando desde el branding como marca personal bajo el acrónimo “geo” o el concepto del mundo geo como espacio donde la geografía tiene un peso específico en el territorio red y donde el entorno es el rey.

 

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Vino, territorio y geoturismo

wineandtwits gersonbeltranEste Sábado se celebró en el Celler de la Muntanya el II Wineandtwits, organizado de forma excelente por Marichel y Cintia. Se trataba de un segundo encuentro en torno al mundo del vino convocado por Twitter, tras el I encuentro que se realizó en Pueblo Acantilado. Fue una jornada muy amena celebrada en la localidad de Muro de Alcoi a lo largo de más de tres horas y que se desarrolló como una buena novela o una buena película:

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Un gran congreso de Gamificación

El Jueves pasado se celebró en Feria Valencia el Gamification World Congress y tuve la suerte de estar toda la jornada disfrutando de las ponencias. Además de desvirtualizar a twitteros, encontrarme con amigos y reencontrarme con otros pude ver a grandes profesionales mostrándome un mundo que, aunque yo creía conocer, me sorprendió.

gamificación gersonbeltran

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Los municipios turísticos del interior de la Comunitat Valenciana en Internet.

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La Tesis Doctoral

Bajo este título desarrollo mi investigación en torno a mi Tesis Doctoral en Geografía en la Universitat de València. Sigo creyendo que lo que aporta valor a Internet es la comunicación y la conversación, el compartir información, y por ello muestro aquí un resumen inicial de lo que estoy trabajando en mi proyecto:

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El Social Media es rentable porque son personas colaborando

Nuevo logo cmuaEl pasado Jueves celebramos el Evento “Social Media es rentable” en el Hotel NH Las Artes de Valencia, fue un éxito, más de 150 personas convocadas en una semana y solo por redes sociales. Pero no quiero hablar sólo del evento, ya que está perfectamente resumido en el post “Resumen del Evento #cmua El Social Media es Rentable en Valencia”, publicado en el blog del CMUA, que era quien lo organizaba como forma de presentarse en la ciudad de Valencia.

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Los mapas y la geolocalización en el nuevo Iphone 5

compare-iphones5 blog gersonbeltranHoy Miércoles 12 de septiembre de 2012 se ha presentado públicamente el nuevo dispositivo móvil Iphone 5. Había gran expectativa y ha sido retransmitido a todo el mundo por streaming y he podido ver la mayor parte de la presentación. En lo que a mi concierne se han presentado las novedades alrededor del mundo de los mapas, de los que podemos destacar, por orden de explicación, las siguientes:

Mapa

La nueva cartografía de Apple substituye definitivamente a Google Maps tal y como se venía anunciando hace tiempo, además de poder realizar comentarios, poner filtros y buscar por direcciones lo que más destaca es:

La navegación a través del móvil como podemos hacer ahora mismo en dispositivos de coche tipo Tom Tom. Aparentemente tiene una muy buena interface y usabilidad, aunque la idea ya la lleva desarrollando años Android.

- Mapas en 3 Dimensiones (3D): el cambio de la base cartográfica se asemeja bastante a la última actualización de Google Maps con el sistema MapsGL que visualiza el territorio en tres dimensiones con formas rectas y geométricas. Lo que si parece más desarrollada es la información de los mapas, las geoetiquetas, aunque tampoco podemos saber hasta que nivel de concreción a escala local.

- Voz: también se pueden dar instrucciones por voz a través de Siri, lo veo más como una evolución del sistema con voz que como una innovación en si misma.

Satélite:

– Edificios en 3 Dimensiones (3D) con una virtualización del territorio aparentemente magnífica, es como una evolución del Google Earth incorporando el Sketchup (simulación de edificos y construcciones), muy interesante pero no tengo claro hasta qué nivel de detalle está desarrollada esta cartografía, ya que en los ejemplos destacan siempre edificios muy conocidos y espectaculares.

- Virtual Tours: gracias a la función anterior se pueden realizar los denominados Tours Virtuales alrededor del mundo, muy relacionado con el denominado Turismo Virtual pero esta vez desde los propios dispositivos móviles.

Mapa social:

– En cuanto a la forma de compartir esta información nos ofrece la posibilidad de hacerlo en Twitter y en Facebook, lo que me parece pobre existiendo nuevas herramientas de la potencialidad visual de Instagram o Pinterest.

E-commerce:

– Aunque no está directamente relacionado con los mapas si que se introduce una interesante novedad que es la posibilidad de tener en nuestro móvil tanto cupones, como tickets, entradas de todo tipo, etc y todo ello con un sencillo sistema de pestañas y siempre vinculado a Códigos QR. Esto sí que puede ser una gran novedad porque permite la venta final y directamente el e-commerce e incluso, en determinadas ocasiones, podría generarse el novedoso geo-commerce, la venta online en función de la geolocalización del cliente.

 

Así pues, nada nuevo, lo que no quiere decir que no sea muy interesante. No le hace competencia a Google en la web de momento (no creo que tenga mucho que hacer) pero sí en la parte de dispositivos móviles. Muchas de las herramientas ya existían aunque tienen un toque muy “Apple”, con diseño muy atractivo y gran usabilidad. En la parte contraria no ha presentado ninguna innovación capaz de desbancar a su rival ni de marcar la diferencia con su más directo competidor pero sí que ha conseguido ponerse a su altura lo que, tratándose de Google, es un triunfo. La Guerra de los Mapas continúa y cada vez más este ecosistema en torno al mundo de la geolocalización va mostrando sus cartas, las relaciones entre compañías y sus enfrentamientos, mientras nos beneficie al usuario, bienvenido sea.

P.D.: os dejo un video promocional del Iphone5 con alguna referencia a la geolocalización y unos pantallazos obtenidos durante el streaming de la conferencia.

Iphone 5 geo

 

Video Iphone 5 blog gersonbeltran