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Nueva guía de geolocalización online

Guía de geolocalización online de la Red Tourist Info de la Comunitat ValencianaNueva guía de geolocalización online

Antecedentes

La Agència Valenciana del Turisme ha potenciado desde 1990 la creación de la Red de Oficinas de Información Turística de la Comunitat Valenciana denominada Red Tourist Info, que cubre informativamente el conjunto espacial de la Comunitat Valenciana.

“El objetivo general de la Red es ofrecer, en el ámbito de la Comunitat Valenciana, un conjunto integral de servicios de información turística que sean homogéneos en cuanto a contenido, instrumentos soporte y mecanismos interactivos, con la finalidad de mejorar el grado de satisfacción de los turistas que nos visitan”.

Tras 25 años de implantación en la Comunitat Valenciana se ha logrado generar una red de más de 200 Tourist Info más Puntos de Información temporales que vertebran la información del territorio turístico valenciano y son un punto fundamental de conexión entre los turistas, los destinos y la marca “Comunitat Valenciana”.

En la actualidad

Al mismo tiempo la sociedad ha evolucionado muy rápidamente y la aparición de Internet y el posterior desarrollo del denominado Turismo 2.0. han hecho que la relación entre los turistas y el destino haya cambiado básicamente en las herramientas y las formas de comunicación en un entorno social, local y móvil (SoLoMo).

Las Tourist Info disponen de una presencia física muy clara y homogénea, tanto en la forma de presentar las oficinas, como la información que ofrecen y el funcionamiento interno de los miembros de la red. En cambio cuando acudimos a la presencia digital ésta es mucho más difusa y heterogénea, generando una confusión en el turista a la hora de encontrar en internet los servicios de información turística personalizados -las Tourist Info- y, por extensión, informacion de los destinos. La generalización del uso del smartphone por el turista durante su estancia, incide más todavía en la necesidad de salir a su encuentro también en los mapas y aplicaciones de internet para móviles.

Mirando al futuro

Esta guía forma parte de un proyecto que comenzó en el 2014 con la intención de compensar este desequilibrio mediante un análisis del estado de la geolocalización online de las Tourist Info de la Comunitat Valenciana, la formación de los informadores y la elaboración de videotutoriales y herramientas de autoaprendizaje, todo ello dirigido a optimizar la referenciación geográfica online de todas las oficinas de la Red Tourist Info en los mapas y canales sociales de Internet.

Durante el desarrollo del proyecto se han creado espacios online de comunicación entre los miembros de la red, talleres formativos y un nuevo análisis de la geolocalización online que permita conocer el grado de evolución de las acciones desarrolladas.

La intención es que se genere un observatorio de análisis continuo y espacios de relación para que las oficinas de la Red Tourist Info logren una presencia en Internet continua para atraer a los turistas al destino y atenderlos durante su estancia para que tengan una experiencia óptima.

El año pasado publiqué un artículo científico con el desarrollo de la metodología en la que se basa esta guía “La geolocalización online, una herramienta de comunicación entre turistas y destinos: el caso de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana” y ahora tengo el placer de compartir esta publicación que aporta una metodología propia y es eminentemente práctica, con una revisión completa de la geolocalización online y actividades útiles tanto para empresas, como oficinas de turismo y destinos turísticos de cualquier territorio:

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Geolocalización social: cómo hacer el cuadro de mando

Geolocalización social: cómo hacer el cuadro de mando

Geolocalización social,cómo hacer el cuadro de mandoFuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Lo que no se mide no se puede mejorar”. En este blog hablamos a menudo de herramientas, de cómo los negocios tienen que estar geolocalizados en Internet a través de diversas aplicaciones y de cómo la geolocalización social ayuda a promocionar y comercializar productos y servicios con ayuda de las redes sociales.

Pero la importancia de los datos no es sólo obtenerlos, sino saber organizarlos y gestionarlos para obtener los resultados esperados. La clave está en la interpretación de esos datos, con el fin de obtener información relevante para nuestro negocio.

Por tanto, es necesario elaborar un cuadro de mando, es decir, una herramienta de gestión de los datos donde mostremos los objetivos que tenemos y los indicadores (KPI) que nos van a permitir medir el alcance de los mismos.

La intención de este post es facilitar un cuadro de mando lo más sencillo posible para que cada negocio pueda elaborar el suyo y, tal y como dice Gemma Muñoz, utilizar la mejor herramienta posible: la hoja Excel o similar.

Este cuadro de mando nos ayudará a tomar decisiones en tres períodos:

  • Antes de realizar una acción, para planificar los objetivos y métricas que utilizaremos.
  • Durante la acción, para ver qué sucede en tiempo real.
  • Después de la acción, para conocer qué ha sucedido y poder evaluar los resultados.

Objetivos e indicadores

Existen numerosos objetivos que pueden obtenerse gracias a la geolocalizaciónonline, pero vamos a centrarnos en seis. La ventaja de utilizar estos objetivos es que al mismo tiempo son indicadores, de forma que centramos el análisis en lo importante, en el para qué usamos la geolocalización online:

  1. Localización: Que la empresa aparezca geolocalizada en las herramientas más utilizadas.
  2. Información: Que la empresa disponga de información básica de contacto.
  3. Tamaño: Que la empresa tenga una cantidad de seguidores mínima para poder comunicar sus acciones.
  4. Participación: Que la empresa logre una comunidad de usuarios que generen participación.
  5. Reputación: Que la empresa tenga una reputación online tanto objetiva (puntuaciones) como subjetiva (opiniones).
  6. Posicionamiento: Que la empresa aparezca en la primera página de Google cuando se busca por su nombre o similar.

Además hay que tener en cuenta que estos objetivos pueden ir cumpliéndose de forma cronológica, de manera que atender a cada uno da acceso al siguiente objetivo y al cumplir los seis, se completa el sistema.

Para definir estos indicadores se recomienda utilizar la metodología SMART (acrónimo de Specific, Measurable, Achievable, Relevant y Time-based), que implica cumplir una serie de parámetros:

  • Específico: El objetivo no puede ser difuso, hay que darle un valor concreto.
  • Medible: El objetivo debe poder medirse objetivamente, por lo que podré hacer seguimiento del mismo mediante los KPI.
  • Alcanzable: Debe ser un objetivo que realmente pueda alcanzar.
  • Realista: El objetivo debe ser realista y corresponder con nuestra dimensión y capacidad.
  • En tiempo: El objetivo debe acotarse a un marco temporal específico.

Con esta definición de objetivos y con el criterio SMART, podemos organizar tablas para definir y controlar nuestros indicadores (KPI) y seguir el índice de consecución del objetivo.

Herramientas

En casi todas las redes sociales hay elementos vinculados con la geolocalización, pero podemos identificar aquéllas que tienen aspectos en común que las hacen comparables, de forma que las herramientas de geolocalización social son cuatro en estos momentos: Google Local, Facebook Places, Foursquare y Yelp, ya que cumplen con ocho criterios que las hacen comparables entre ellas:

  1. Existencia de perfil de persona y página y/o lugar, aunque este último es el criterio relevante.
  2. Posibilidad de crear un lugar de forma social en Internet, es decir, sin necesidad de ser gestor ni administrador de ese negocio.
  3. Posibilidad de gestionar la cuenta de empresa reclamando el negocio.
  4. Existencia de estadísticas internas para analizar el comportamiento de los usuarios en función de su localización.
  5. Localización de los negocios o recursos en una dirección concreta.
  6. Posibilidad de generar comentarios sobre el lugar, que implican compartir una percepción subjetiva del lugar.
  7. Posibilidad de generar puntuaciones sobre el lugar que implican compartir una percepción objetiva del lugar basada en un sistema de calificación por estrellas.
  8. Posibilidad de realizar campañas de publicidad online basadas en la localización.

Todas disponen de las denominadas insights o estadísticas internas, de forma totalmente gratuita, con las que es posible establecer las métricas para cada indicador. Estos datos tienen dos aspectos diferenciados: los datos externos o públicos que cualquier persona puede ver de cualquier lugar, y los datos internos o privados que sólo pueden ver los gestores de cada lugar reclamado.

  • Facebook Places: Nos ofrece información muy completa del comportamiento en las páginas.
  • Google Local: Tiene sus propias estadísticas, bastante sencillas pero interesantes para el comportamiento en torno al lugar o negocio.
  • Foursquare: Ofrece estadísticas en los lugares que han sido reclamados.
  • Yelp: Ofrece estadísticas internas de uso de los clientes.

Cuadro de mando

Para elaborar el cuadro de mando de la geolocalización social se va a crear una matriz en la que aparecen en la columna la empresa con sus perfiles en Facebook Places, Google Local, Foursquare y Yelp y en las filas los seis objetivos planteados. Del cruce de ambas definiremos una serie de indicadores con sus correspondientes métricas:

  • Localización: Si el negocio está dado de alta o aparece en cada herramienta. En caso afirmativo pondremos un “1” y en caso negativo un “0”.
  • Información: Podemos diferenciar si el perfil está incompleto (falta información de contacto), en cuyo caso pondremos un “1” o completo (se incorpora toda la información posible como correo electrónico, página web, teléfono, descripción, etc.), en cuyo caso lo puntuaremos con un “2”.
  • Tamaño: El número de seguidores de cada canal viene definido por la propia herramienta con diversos nombres: “Me Gusta” (Facebook), “Seguidores” (Google Local) y “Visitantes” (Foursquare), excepto en Yelp que no se dispone de esa información pública.
  • Participación: El número de visitas al canal que se indica como tal en cada canal excepto en Yelp, donde tampoco se dispone de esta información pública.
  • Reputación: Tanto el número de puntuaciones como el número de opiniones aparece indicado en cada canal. Las puntuaciones tienen una escala numérica del 1 al 5 (excepto Foursquare que es del 1 al 10) y las opiniones se denominan “Opiniones” (Facebook), “Reseñas” (Google Local) y “Tips” (Foursquare). Podemos anotar la puntuación media de cada canal y el número de opiniones diferenciando entre las positivas y las negativas y excluyendo aquellas respuestas de los propios gestores del lugar.
  • Posicionamiento: Al poner el nombre de la empresa en Google, si aparece una de estas herramientas, se anotará la posición en que aparece dentro de los primeros veinte resultados de búsqueda, lo que implica que la propia herramienta tiene un buen posicionamiento natural (SEO).

El resultado final es una matriz con valores cuantitativos que nos permiten obtener resultados tanto del uso de cada herramienta de geolocalización social como del uso que cada empresa realiza de las mismas. A partir de aquí podemos establecer objetivos numéricos a corto y medio plazo y revisiones periódicas para identificar la evolución de los indicadores.

Cuadro Mando

 

Ahora bien, son sólo datos; lo importante no es tenerlos, sino interpretarlos, tener la capacidad de analizar esos datos para tomar decisiones y mejorar así la eficiencia de nuestras acciones. Intenta preparar un cuadro de mando y cuéntanos si te ha resultado útil.

Foto: pixabay

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La geolocalización online, una herramienta de comunicación entre turistas y destinos

La geolocalización online, una herramienta de comunicación entre turistas y destinosLa geolocalización online, una herramienta de comunicación entre turistas y destinos: el caso de la Red Tourist Info en la Comunidad Valenciana

Durante el año 2014 elaboré un ambicioso proyecto de geomarketing online para la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana. Este año he podido continuar con este trabajo y obtener grandes resultados que confirman la consistencia del trabajo realizado, entre la investigación y metodología universitaria y la aplicación en una organización pública con una perspectiva de eficiencia empresarial.

Fruto de este trabajo presenté una comunicación que ha sido publicada en el XXIV Congreso de la Asociación de Geógrafos Españoles (AGE) celebrado en Zaragoza en octubre de 2015, dentro de la línea temática “Análisis espacial y representación geográfica: innovación y aplicación”.

No existen metodologías que trabajen el concepto de la geolocalización online y en este proyecto he creado una para que pueda aplicarse para cualquier organización o destino, a continuación comparto el resumen de este artículo y el enlace para su descarga para quien le resulte interesante, eso si, se agradece que, en caso de usarla, se cite la fuente original porque es un trabajo fruto de años de investigación,  “eres lo que compartes”.

La Agència Valenciana del Turisme gestiona la Red de Oficinas de Información Turística de la Comunitat Valenciana (Red Tourist Info), 193 oficinas más Puntos de Información temporales que vertebran la información del territorio turístico valenciano y son un punto fundamental de conexión entre los turistas y los destinos.

Al mismo tiempo la sociedad ha evolucionado muy rápidamente, la aparición de Internet y el posterior desarrollo del denominado Turismo 2.0. ha hecho que la relación entre los turistas y el destino haya cambiado básicamente en las herramientas y las formas de comunicación en un entorno social, local y móvil (SoLoMo) dentro de los destinos turísticos inteligentes.

Por ello se está desarrollando un proyecto pionero desde el 2014 que consiste en un análisis cuantitativo del estado de la geolocalización online de las Tourist Info de la Comunitat Valenciana mediante la elaboración e implementación de un sistema de indicadores de las herramientas de geolocalización online: dos de cartografía online (Google Maps y Bing Maps) y cuatro de geolocalización social (Facebook Places, Google Local, Foursquare y Yelp).

En definitiva, este artículo parte de una experiencia aplicada en el territorio con un componente importante de innovación del análisis espacial dentro de la ciencia geográfica y de su aplicación a un caso específico con resultados transferibles a la sociedad.

Agradecimientos: el desarrollo de este proyecto ha sido posible gracias a la Red Tourist Info de la Agencia Valenciana de Turismo (Generalitat Valenciana) personificado en la persona de Carmen Ibañez como responsable de la red y de los responsables provinciales Bernardo Bolumar, Javier Martinez y Ángel Murcia, así como el conjunto de técnicos de la Red que han asistido a las formaciones presenciales y que trabajan día a día ofreciendo información sobre sus destinos turísticos a través de las oficinas y en Internet.

 

Puedes descargar el artículo completo aquí:

O bien descárgate el póster resumen del la comunicación en esta imagen:

El póster de la geolocalización online, una herramienta de comunicación entre turistas y destinos, el caso de la Red Tourist Info en la Comunidad Valenciana

 

 

 

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Facebook Places y el marketing local

Facebook Places y el marketing local

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

No es la primera vez que hablamos del interés de Facebook por el marketing local a través de la geolocalización. La semana pasada comentábamos un cambio importantetras la alianza con Nokia como proveedor de servicios de mapas, pero siguen produciéndose más cambios.

Una de las cosas que sorprende (o no tanto) es que Facebook no anuncia estos cambios, que aparecen repentinamente y no en todas las páginas, por lo que realizan pruebas y poco a poco van extendiéndolos al resto si les da resultados. En cualquier caso, para el usuario es un jaleo considerable y por eso vamos a intentar aclararlo comentando los principales aspectos que vinculan a Facebook con el marketing local:

1. Localizar el negocio

Si tenemos un negocio con una dirección física, es importante indicar su dirección para que aparezca el mapa de Nokia Here localizado, con el objetivo de que los usuarios sepan dónde se encuentra el mismo. En caso de que no esté bien localizado, habría que hablar directamente con Nokia para solucionarlo (no confundirse, porque aquí Google Maps no tiene nada que ver).

2. Hacer publicidad geolocalizada

Acaba de aparecer en la parte inferior de nuestra página, debajo de las personas alcanzadas, el símbolo de geolocalización de Facebook Places con la llamada a la acción “Promocionar negocio local” e indicando, a su vez, el número de personas a las que puedes llegar en un radio de un kilómetro de tu negocio. Además, si pasas el ratón por encima de la llamada a la acción, indica “Conéctate con más personas de tu zona”.

Una vez pulsado el botón, accedemos a la posibilidad de crear un anuncio segmentado, en primer lugar, por la localización de nuestro negocio local a 1, 3, 5, 10, 20, 50 y 70 kilómetros a la redonda.

Después se puede configurar el anuncio como cualquier campaña de Facebook Ads, indicando otras características y el gasto que se quiera realizar. Realmente es la versión de Facebook de lo que Google hizo hace tiempo con Adwords Expresss.

La novedad reside en la importancia que se le da a la localización del negocio y, por tanto, a la posibilidad de realizar campañas de marketing con el elemento local como elemento clave de la acción.

3. Gestionar la reputación online

Hay algunas páginas en las que vemos, en la parte izquierda, cinco estrellas; hasta hace poco se veían en grande y ahora mismo se ven en pequeño con una puntuación de un decimal entre 1 y 5 puntos y el número de opiniones. En ocasiones, en la parte superior aparece la cifra de “x personas estuvieron aquí”. Si pulsamos en “ver opiniones”, accedemos a una página donde podemos puntuar y opinar sobre la página y ver lo que otros usuarios han puntuado y opinado.

Para activar esta posibilidad es necesario tener una dirección física en la información de la página que editamos; la novedad es que al aparecer el mapa en el modo edición nos ofrece la posibilidad de que se vean las opiniones o no. Si pulsamos “sí”, ya lo tendremos activado para la página. Pero para que sea verdaderamente operativo, deberemos activarlo teniendo alguna puntuación u opinión, por lo que recomiendo que seamos nosotros mismos los que lo hagamos a modo de bienvenida a la página a nuestros seguidores y como “excusa” para que se active el servicio.

4. Buscar información

Aquí nos siguen mareando… Hace unas semanas, al teclear la direcciónhttp://www.facebook.com/local, aparecía un buscador donde, tras introducir el nombre de una ciudad, nos arrojaba una serie de resultados sobre sitios en los que desayunar, comer, cenar, dormir, pasear, etc. Es decir, actividades relacionadas con el comercio local y donde la puntuación y las opiniones tenían mucha importancia.

La semana pasada desapareció y en su lugar apareció una página de Facebook para empresas: “Facebook para empresas te proporciona las noticias, consejos y prácticas recomendadas más recientes para ayudarte a conseguir tus objetivos empresariales”. Poco después volvió a aparecer el buscador y de nuevo esta semana está la página de empresas, así que desconocemos si es porque están mejorando el servicio o eliminándolo.

En definitiva, Facebook sigue otorgando una importancia máxima a la geolocalización, pero no acaba de encontrar el modelo de negocio, con una mezcla extraña entre Google Local, Tripadvisor, Yelp o Foursquare, lo que le quita personalidad y hace difícil definir su propuesta de valor, aunque es verdad que quizás ésta sea directamente la base de datos segmentada que posee. Eso sí, se agradecería algo de información para saber a qué atenernos y no que realicen constantemente experimentos. En cualquier caso, si tu negocio está en Facebook, atento a la geolocalización, porque el marketing es cada vez más local.

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Facebook Places se renueva

Facebook Places se renueva

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Facebook sigue buscando la forma de que los usuarios utilicen sus servicios de geolocalización, esta vez con una renovación de Facebook Places.

Hace años que Facebook anda detrás de utilizar esta herramienta, en Estados Unidos lanzó Facebook Deals con descuentos y promociones por proximidad, luego compróGowalla, la red que competía de alguna forma con Foursquare, y poco después incorporó a parte del equipo en la empresa y cerró esta aplicación.

Tras esto, siguió manteniendo una categoría distinta de personas y páginas que se denominaba “Lugares”, donde se ofrecía información de algunos sitios y la posibilidad de editarla y mejorarla de forma colaborativa, pero tampoco acabó de funcionar.

El último intento fue integrar estos lugares con las páginas de empresas localizadas y negocios locales indicando que “x personas han visitado este sitio”, aunque fue con la aparición de las 5 estrellas de Facebook, cuando realmente generó un cambio importante, aportando información de los usuarios a través de puntuaciones y opiniones.

Facebook dispone de una enorme base de datos con información de todos nosotros, nuestros gustos y las relaciones con nuestros amigos o negocios, pero además incorpora la información del “dónde”, la localización de usuarios y negocios. Por tanto en la era del big data ésta es una información muy valiosa para los negocios.

Hace unas semanas apareció un cambio al que no se le ha dado demasiada difusión, a pesar de las implicaciones que ofrece, tal y como explican en el blog de Marketing Surfers, en el magnífico artículo: Facebook Places es un buscador de información local basado en el rating social”.

Por tanto, no pretendo volver a replicar algo que está tan bien explicado, pero sí aportar mi reflexión al respecto, ya que este cambio en la herramienta lo merece.

Básicamente lo que nos encontramos cuando accedemos a Facebook Places es un buscador donde claramente nos indican “Descubre lugares fabulosos en todas las ciudades”, que relaciona por defecto los lugares populares de la ciudad en que nos encontramos.

Pero lo realmente interesante viene cuando ponemos una ciudad en el buscador y nos arroja los resultados bajo el epígrafe “Cosas que hacer en” y donde aparece de forma muy gráfica información sobre restaurantes, destacando las fotos de los mismos junto a las puntuaciones en forma de estrellas y el número de opiniones, que además aparecen después debajo en forma de banner con ejemplos de opiniones recientes de los usuarios sobre los sitios destacados.

Además de restaurantes, Facebook Places ofrece la categorías de hoteles, bares, cafeterías, atracciones públicas, arte y ocio y más (gimnasios, cines, escuelas, teatros, tiendas de comestibles y lugares de referencia).

Por último, en la parte inferior hay un mapa de Bing Maps con las ciudades cercanas a nuestra búsqueda, incentivando el acceder a las mismas y visitar otros lugares.

Por tanto, Facebook Places lo que hace es integrar toda la información de la que dispone en función de la localización de la misma y dirigirla directamente en una doble dirección: a los usuarios (la demanda) mediante resultados interesantes vinculados con sus gustos e intereses y a los negocios (la oferta) mediante el uso de la reputación de los mismos; y todo ello mediante la geolocalización como herramienta de comunicación con los lugares donde nos encontramos.

A partir de aquí Facebook parece que entra directamente a competir con las otras herramientas de geolocalización social como Foursquare, Yelp, Google My Business e incluso otras redes como Tripadvisor. Todas ellas ponen el foco en el cliente y en sus intereses, con el fin de ofrecerles resultados relevantes que puedan ser complementados con los servicios de publicidad que ofertan.

El único problema que veo es que el usuario realmente utilice esta potente herramienta y, en este sentido, me da la impresión de que no ha realizado una buena campaña de comunicación, para que los usuarios lo utilicen y las empresas lo valoren.

Por tanto, la batalla por la geolocalización aparece de nuevo, todos los jugadores han mostrado sus cartas y cada vez afinan más en sus resultados, pero no hay que olvidar que la decisión final de uso de las herramientas está en las personas y éstas cada vez son más exigentes y flexibles, por lo que lo que puede funcionar hoy, mañana no, aunque los datos ahí quedan; se trata de saber gestionarlos.

Facebook Places se renueva

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Cómo usar la geolocalización en cada red social de tu negocio (I)

Cómo usar la geolocalización en cada red social de tu negocio (I)

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

La geolocalización indica dónde se encuentra una persona, objeto o empresa en el espacio mediante unas coordenadas. Pero cuando hablamos de geolocalización social nos referimos a una herramienta de comunicación. Todos los canales de comunicación online disponen de elementos vinculados a la geolocalización que pueden ser optimizados, mejorando nuestro negocio.

 

Los beneficios que se pueden obtener son múltiples:

  • Los clientes te dan presencia constante y se genera marketing viral.
  • Abre la puerta a nuevas técnicas de promoción para recompensar a los clientes.
  • Se hace un seguimiento del comportamiento del usuario, con la posibilidad de identificar y obtener información cuantitativa mediante completas estadísticas.
  • Conexión con los clientes digitales, que posiblemente tienen influencia en el círculo y sector en el que se mueven.
  • Aumento de la fidelización del cliente.
  • Desarrollo de una relación más profunda y directa con los clientes.
  • Feedback constante, las buenas opiniones de los clientes favorecen nuevas incorporaciones.
  • Posibilidad de medir el tráfico y el ROI (retorno de la inversión) del negocio.

En los siguientes dos artículos realizaremos un repaso de las principales herramientas, siempre teniendo en cuenta cómo puede ser empleada la geolocalización y para ello vamos a dividirlas en:

  • Información (Geolocalización): Google Maps y Bing Maps.
  • Conversación (Social): Facebook, Google Local, Foursquare y Yelp.
  • Segmentación (Turismo): Tripadvisor, Minube y Wikipedia.
  • Contenidos (Otras): Twitter, Instagram, Youtube, Flickr, Pinterest.
  • Aumentada (Realidad Aumentada): Realidad aumentada y códigos QR.

Google Maps

Se trata del mapa más usado por los turistas a la hora de identificar recursos y rutas en un destino. Es una forma reconocida y estandarizada de visualizar los mapas, por lo que su utilización por parte de los negocios es imprescindible a la hora de ofrecer información geolocalizada al cliente.

Bing Maps

Es un servicio de mapas similar a Google Maps, pero de otra empresa, Microsoft. Funciona de forma similar, tiene mucha menos importancia, pero aun así es un servicio importante que no hay que menospreciar.

Hay que tener en cuenta que Bing Maps es utilizado por Facebook para sus mapas de localización y, por tanto, si hay que corregir algo en esta red, deberemos dirigirnos a Bing Maps.

Facebook

Vinculada principalmente a la configuración de las páginas como negocio local, lo que da acceso a que los usuarios puntúen a través de las cinco estrellas y que lo valoren con comentarios; esto afecta directamente a la reputación online.

Por otra parte, el mapa de localización del negocio está generado con Bing Maps, de Microsoft.

Google Local

Es la combinación de los negocios de Google (antiguo Google Places) y la red social Google Plus. Cuando se busca directamente en Google Maps un negocio, aparece una ficha de la empresa que conecta directamente con Google Plus bajo la herramienta Google Local. La forma de gestionar esa información se denomina ahora Google My Business.

Foursquare

Aunque es la red de geolocalización social por excelencia, ha sufrido unos cambios. En estos momentos esta herramienta se ha dividido en dos:

  • Foursquare: Es una especie de buscador social de negocios, es decir, vas a un sitio y ves lo que hay alrededor y lo que tus amigos opinan de esos sitios, es más objetivo y general.
  • Swarm: Es una nueva herramienta que te permite hacer check-in, decir dónde estás e interactuar con tus amigos haciendo quedadas o buscándolos por geolocalización y, por tanto, es más subjetivo y particular.

Yelp

Es una herramienta que parece similar a Foursquare, aunque es distinta, principalmente porque tiene a personas trabajando con las comunidades locales a las que dinamizar para revitalizar espacios comerciales o negocios locales. Además, los comentarios de los usuarios son mucho más largos, el problema es que no dispone prácticamente de estadísticas públicas.

En el próximo artículo continuaremos analizando otras herramientas que, sin duda, pueden ser de interés para cualquier empresa.

Cómo usar la geolocalización en cada red social de tu negocio (I)

Foto: david.nikonvscanon

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Qué es la geolocalización social

Qué es la geolocalización social

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

La geolocalización es la forma que tenemos de situar objetos o personas en el territorio mediante unas coordenadas de latitud, longitud y altura, quedando plasmada en un mapa. Pero con la llegada de Internet la geolocalización ha cobrado un nuevo impulso y se ha convertido en una herramienta imprescindible para empresas y destinos turísticos.

Basados en el uso de la tecnología GPS, que facilitan los satélites que orbitan alrededor de la Tierra, la geolocalización nos habla de situar a una persona, empresa u organización en un punto concreto del espacio.

El desarrollo de esta tecnología en los últimos años ha sido muy grande, pero sin duda alguna los dos elementos que han permitido su popularización han sido la generalización de los dispositivos móviles y las herramientas de comunicación denominadas Medios Sociales o Social Media, que se han convertido en un gran fenómeno que ha revolucionado la forma de comunicarse y de interactuar. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican con las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos; una de sus características principales es la de su gran capacidad de transmisión de información.

La comunicación se ha extendido de forma global y cualquier acción requiere análisis complejos y multivariables de la realidad, que se configura como nodos de información (personas) que se relacionan a través de aristas (comunicación) en un entorno abierto, donde el conocimiento surge del intercambio de conocimiento y del aprendizaje continuo de una realidad cambiante.

Si unimos los sistemas de GPS con los móviles y los Social Media, generando la posibilidad de comunicar y compartir el lugar concreto en el que estamos en cada momento, nace un concepto nuevo que algunos han llamado “Geolocalización social”.

Por tanto, la geolocalización social hace referencia a las nuevas formas de relación social que surgen gracias a la geolocalización de los individuos con sus móviles y que pueden desarrollarse mediante diversas herramientas, que son básicamente cuatro:Facebook Places, Google Local, Foursquare y Yelp.

Christian Palau, en el Programa que imparte ESIC & ICEMD de Marketing Online en Sevilla, habló de catorce principios de la geolocalización social que, aunque fueron publicados hace más de tres años, siguen totalmente vigentes y permiten conocer sus características:

  1. Los nichos sociales: el valor de la especialización y la creación de comunidad.
  2. Solventar problemas en modo just in time: una necesidad, una solución a un clic.
  3. Medir y volver a medir: el reto de ser usado por los usuarios, analizar todo dispositivo, uso, contenido, potenciales clientes…
  4. Segmentar y segmentar: todos somos usuarios, pero cada uno hace un uso diferente.
  5. A la caza del chollo. el regreso de los cupones. Los usuarios interactúan de forma diferente con el producto, quieren más información, que les sorprendan, sentir que controlan la situación.
  6. Es mío: los dispositivos móviles se han convertido en una extensión de nuestro cuerpo y mente, son altamente personales, entrar en ellos es formar parte de la intimidad.
  7. Nos gusta jugar: queremos jugar, no es una cosa de niños, incentiva la competitividad, permite compartir y retiene la atención.
  8. Nuevos entornos: piensa globalmente y actúa localmente.
  9. Creación de hábitos: todavía hay un número reducido de usuarios; por ello, es importante poner fácil al usuario actividades habituales con nuevas posibilidades.
  10. Seguridad: facilitar a los usuarios el control
  11. Del on al off y del off al on: con Internet en el móvil y la geolocalización social se difumina la frontera.
  12. Maximizar la información: el Internet del futuro no se basa tanto en añadir nuevos contenidos como en saber maximizar el uso de la información existente.
  13. Integración de plataformas, de contenidos, de canales, no podemos gestionar todos, al final se quedarán los mejores.
  14. Propuesta de valor e integración en tiempo real. Los dispositivos adquirirán inteligencia y podrán sugerir acciones.

 

¿Utilizas alguna de estas herramientas en tu negocio?  ¿Has tenido resultados positivos que quieras compartir con nosotros? Cuéntanoslo.

Qué es la geolocalización social

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Las cuatro claves de Facebook para los restaurantes

Las cuatro claves de Facebook para los restaurantes

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Facebook continúa intentando generar negocio mediante el acercamiento a las empresas en función de sus necesidades y, como cada empresa es distinta, está segmentando a sus clientes para adaptarse lo más posible. De hecho, el sector de la restauración está aprovechando activamente esta red social, que intenta convertirse en un servicio de recomendación de restaurantes, siguiendo el modelo de otras redes como Foursquare, Tripadvisor o Google Local.

Hace unos meses puso en marcha el sistema de recomendación del que hablé en elpost Facebook y la recomendación social: las cinco estrellas. Este sistema se basa en aspectos cualitativos (opiniones) y cuantitativos (puntuaciones), ambos básicos para los restaurantes.

A estos habría que añadir la importancia de la localización del restaurante y de la información que ofrece y que, desde la semana pasada, ha sido ampliado, gracias a la posibilidad de publicar su menú.

Por tanto, a la hora de tener una página en Facebook de un restaurante es importante atender a estas cuatro claves:

1. La localización

La localización de un restaurante es un elemento básico. Podemos observarlo en dos apartados con el ejemplo de la vinoteca Rojo Picota, en Peníscola :

  • Debajo del nombre del restaurante, aparecen las personas a quienes les gusta la página, las personas que están hablando de esto y, en caso de ser un negocio local, las personas que estuvieron aquí.
  • En el apartado de información, en la segunda línea, aparece la dirección y, pulsando en la misma, da acceso a un mapa donde se localiza el restaurante y se mencionan el horario, el teléfono, la página web y el correo electrónico. Hay que tener en cuenta que la localización es sobre el mapa de Bing Maps, de Microsoft y no de Google Maps.

Pero sobre todo es muy importante que en la categoría del restaurante se ponga“Empresa de la zona y Negocio local”, lo que nos dará acceso al sistema de estrellas de Facebook y que explica perfectamente Fátima Martínez en su artículo Cómo incluir las estrellas en nuestra página de Facebook.

2. La información

Es muy importante publicar toda la información posible del restaurante:

  • Por un lado, la información básica está debajo del logotipo: categoría, localización, teléfono y horario (que nos indica si en estos momentos está abierto o no).
  • Por otro, si hacemos clic en el apartado de información, se amplíamucho el espacio, en el que se pueden incluir algunas características como la fecha de apertura, el rango de precios, las especialidades, el atuendo, los servicios, el aparcamiento de la zona, el transporte público, las opciones de pago, etc. Además, se puede enlazar con otras herramientas como Yelp, Foursquare y Tripadvisor.

Por otro lado, merece la pena destacar un nuevo servicio de Facebook que facilita que el menú de los restaurantes pueda subirse a Facebook de forma sencilla.

Para hacerlo se pueden seguir tres sencillos pasos que vamos a ver con el ejemplo de la Tapería Hispana, en Valencia, que ya lo ha implementado:

  1. Entramos en la pestaña “Configuración”.
  2. En el menú de la parte izquierda de la pantalla aparece “Información de la página”.
  3. El local está catalogado con la categoría de “Restaurante”. Debajo de éste aparece la opción “Menú” con la leyenda “Muestra tu menú en tu página” y con la opción de “Editar”, que nos da la posibilidad de subir un archivo .pdf de menos de 1 Mb de tamaño.

* En caso de que nuestro .pdf sea de mayor tamaño, es posible reducirlo con la aplicación pdf profesional en la pestaña de “Documento”- “Reducir tamaño de archivo”.

Para comprobar que el proceso se ha realizado correctamente, podemos ir a la sección de “Información de la página” y aparecerá un símbolo de un tenedor y un cuchillo, con el Menú enlazado directamente al .pdf que hemos subido.

Nota: tal y como comenta Ismael Labrador al hablar de esta novedad, “esta función de Facebook está pensada para las cartas de platos, no para los menús del día. Para esto último, existen apps como Menutab, que crean una pestaña en la fan page, donde se muestra el menú del día” (gracias a Julio Aliaga por informarme de esta aplicación).

3. Las recomendaciones

Además de los comentarios que pueda poner la gente en su muro, existe la posibilidad de publicar dichos comentarios en los negocios locales, en la parte derecha de la pantalla, en el apartado “Opiniones”, de forma que cuando la gente comente algo, se quede de forma fija y esos comentarios pasan a formar parte de la reputación onlinedel restaurante. Podemos observar el ejemplo de Marvi, un pequeño bar de especialidades gallegas en Valencia, con numerosos comentarios positivos de su servicio.

4. Las puntuaciones

En el mismo apartado de las opiniones, Facebook ha implementado un sistema de cinco estrellas donde se pueden ofrecer puntos que, sumados, aparecen en la parte superior de la pantalla junto al logotipo, lo que aporta una gran visibilidad e impacto en los usuarios. La puntuación total tiene un máximo de cinco estrellas. Un ejemplo de ello lo constituye el restaurante Danubio Alameda que, con 68 calificaciones, tiene la mayoría de cinco, con una puntuación final de 4,9 puntos. Además, en el apartado de aplicaciones de la derecha, se ha incluido la sección de Opiniones, que refuerza esta cifra en su casilla y da entrada al apartado de comentarios antes mencionado.

 

Así pues, estas cuatro claves funcionan como las cuatro patas de una silla, si falla una, la silla se cae. Optimizar estos pasos es muy sencillo y con ello se consigue que la base de tu restaurante en Facebook sea sólida. Ahora bien, el trabajo comienza a ser efectivo cuando se empieza a generar un contenido de valor y conversaciones en torno a nuestro negocio. ¿Ya tienes resueltas estas cuatro patas?, ¿a qué esperas?

Las cuatro claves de Facebook para los restaurantes

Foto: Antonio Tajuelo