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La promoción de los destinos turísticos en los medios sociales desde el ámbito público

La promoción de los destinos turísticos en los medios sociales desde el ámbito público: el proyecto Xarxa València Turisme

La promoción en Internet a través de los medios sociales es un elemento fundamental para el desarrollo de los destinos turísticos hoy en día. El proyecto Xarxa València Turisme ha realizado durante el año 2016 acciones de promoción online tanto de la marca del patronato de turismo como de los destinos turísticos de València a través de acciones formativas y de comunicación. Como resultado ha habido una mejora de la promoción online de los municipios y de su posicionamiento en Internet de forma continua, vertebrando una red online de municipios turísticos valencianos participativa y dinámica.

*Artículo escrito por Gersón Beltrán junto a Pau Pérez y publicado en las actas del VII Congreso Internacional sobre Redes Sociales Comunica2.

Introducción

Nos encontramos ante un momento de constante cambio en la sociedad y por ende en el sector turístico: los turistas, las empresas y los destinos interactúan en el mercado hiperconectado y colaboran generando sinergias con objetivos comunes. La administración pública tiene dificultades en adaptarse a esta realidad y debe generar herramientas de gobernanza para que la política turística cumpla con sus objetivos sociales, económicos y medioambientales en torno a un desarrollo turístico sostenible del territorio.

La promoción en Internet a través de los medios sociales es un elemento fundamental para el desarrollo de los destinos turísticos hoy en día. Pero muchas veces esta promoción su-pone un problema para las entidades locales, bien por falta de recursos o bien por falta de una estrategia definida. Además, el turista no entiende de límites administrativos y su visita supera el ámbito municipal para conocer una zona, lo que supone un problema añadido de gestión y la necesidad de elaborar colaboraciones entre estas entidades locales para la pro-moción conjunta de los recursos.

El Patronato de Turismo de València (València Turisme), consciente de las dificultades de los pequeños municipios para la promoción turística en medios sociales, ha desarrollado durante el pasado año 2016 el proyecto “Xarxa”, partiendo de la hipótesis de que es posible vertebrar una red colaborativa entre los municipios turísticos valencianos que los promocione más allá del ámbito local.

El análisis de los destinos turísticos y los medios sociales en la Comunitat Valenciana se ha desarrollado en los últimos años gracias a los planes operativos de la Agencia Valencia-na del Turisme (Agència Valenciana del Turisme, 2017) y sobre todo a los estudios desarrollados por el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur) a través de la publicación bianual de los Barómetros de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana desde el año 2012 (Invattur, 2016). Desde la investigación universitaria cabe destacar los estudios desarrollados por Josep Ivars (Invattur, 2015) y sobre todo la reciente Tesis Doctoral de David Giner sobre el Social Media Marketing en Destinos Turísticos (Giner Sánchez, 2016).

Antes de hablar del proyecto es necesario contextualizarlo a través de los conceptos que sustentan el desarrollo de la promoción online en el turismo, un sector que ha acusado de forma notable los cambios en las últimas décadas desde la aparición de Internet y donde casi el 65% de los turistas de todo el mundo reservan su hotel a través de la Red y en torno a un 75% usa Internet para inspirarse, elegir destino y buscar actividades de ocio y profesionales durante su próximo viaje” (Ipsos MediaCT, 2014)

Este proyecto se inserta en el denominado turismo 2.0., definido como “la revolución empresarial de la industria del Turismo causada por su traslado hacia un Ecosistema Turístico como plataforma e intentando entender las nuevas reglas de éxito de la misma” (William & Pérez Martell, 2008), es decir, un cambio en el turismo que pasa del uso de Internet como un medio que genera información de forma unidireccional a un medio que genera una comunicación de forma bidireccional.

Todos los factores que afectan al turismo participan de este cambio, desde los propios turistas hasta las empresas y los destinos turísticos:

  • Los turistas pasan de ser un sujeto pasivo que consume información a ser un sujeto proactivo capaz de producir información. Es lo que se denomina un adprosumer, no sólo con-sume el destino turístico y sus recursos, sino que produce información que le convierte en un prescriptor excepcional, ya que basa sus decisiones en la confianza de su red social frente a la información unidireccional de los destinos turísticos. Se puede afirmar que “El viajero de hoy busca una experiencia personalizada, integrada y continuada, apoyada en recomendaciones, valores y motivaciones particulares expresadas de forma espontánea en Internet” (Segittur, 2013).

 

  • Las empresas deben adaptarse a esta realidad y establecen una nueva relación con los turistas haciendo que sean el centro de sus estrategias de promoción y que tengan en cuenta sus opiniones e intercambien información a través de los medios sociales.

 

  • Los destinos turísticos disponen de herramientas gratuitas para promocionarse por ellos mismos sin necesidad de agentes o intermediarios para llegar al cliente potencial mediante la utilización de las herramientas virtuales para el fomento de la experiencia turística desde el concepto SoLoMo, acrónimo de Social, Local y Móvil (Beltrán López, 2012). Éstos se adaptan a este nuevo entorno en el que hay una interacción cada vez mayor entre el territorio, las personas y la tecnología a través de lo que se denominan “Destinos turísticos inteligentes”, definidos como “Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante en el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino” (Segittur, 2013).

Las herramientas que unen a turistas, empresas y destinos son los canales de distribución, definidos como “el conjunto de organizaciones independientes comprometidas en el proceso de hacer que un producto o servicio esté disponible para el consumidor o para una empresa cliente” (Díaz Luque & Jiménez Marín, 2013). En este contexto estos canales se han diversificado y multiplicado de modo que el ecosistema se ha hecho mucho más complejo y requiere de una visión completa en 360º para poder hacer que estos factores se conecten y se produzca la comercialización de los productos y servicios turísticos en el territorio.

Por tanto, la promoción de los destinos turísticos a través de los medios sociales se hace a través de la geolocalización, que se convierte en una herramienta de comunicación entre el turista digital y el destino inteligente, es el nexo de unión entre los municipios, que se encuentran en el mundo físico, con los turistas, que se encuentran en el mundo online (Beltrán López, 2015).

El artículo completo se puede descargar aquí:

 

 

 

 

 

 

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Xarxa València Turisme, formación a destinos turísticos

Xarxa València Turisme, formación a destinos turísticos

Xarxa València Turisme, formación a destinos turísticos

Qué es: Xarxa #valenciaturisme es el nuevo proyecto formativo para fomentar el uso y mejora de los medios sociales en los destinos turísticos de los municipios y comarcas de València.

Quién lo organiza: València Turisme

Cómo se hará: 8 talleres prácticos de 8 horas impartidos en 8 sedes comarcales por 8 profesionales

Con qué herramientas: Facebook, Twitter, Instagram y Youtube

Destinatarios: para municipios de las comarcas de València de un nivel medio que ya usen los medios sociales

Cuándo se hará: del 2 al 15 de junio de 2016 en sesiones dobles (2 días de 4 h cada día)

Sedes comarcales: 1 Requena (Requena-Utiel, la Hoya de Buñol-Chiva, Valle de Ayora-Cofrentes),  2 Chelva (Serranía, Rincón de Ademuz), 3 Sagunt (Camp de Túria i Camp de Morvedre), 4 Valencia (L’Horta),  5 Alzira (Ribera Alta y Ribera Baixa), 6 Xàtiva (La Costera, La Canal de Navarrés), 7 Ontinyent (La Vall d’Albaida) y 8 Gandia (La Safor).

Concurso: los destinos y las comarcas más dinámicas optarán a unos premios que se concederán en una Jornada de presentación de resultados el Octubre de 2016

Dónde inscribirse: contactar con València Turisme en el 96 388 72 21

Xarxa València Turisme banner val

Xarxa València Turisme programa val

Xarxa València Turisme programa cast

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El turismo es una experiencia visual

El turismo es una experiencia visual

El turismo es una experiencia visualEl turismo es visual, si, lo sé, es muchas más cosas pero ante todo el turismo es una actividad emocional.

Las fases del viaje

Si atendemos a las ya clásicas fases del proceso de viaje del turista, previo, durante y post, podemos identificar en todas ellas que los elementos visuales están claramente presentes:

Antes del viaje: nos inspiramos a través de las imágenes que vemos en Internet y que, bien posicionadas, influyen de manera notable en la búsqueda de la experiencia turística. Pero también en la planificación del viaje y la comparativa de ofertas nos fijamos continuamente en las imágenes de los destinos turísticos, incluso en la propia reserva las hay.

Durante el viaje: observamos imágenes de otros turistas a través del móvil y compartimos nuestras experiencias en forma de imágenes que capturamos con los dispositivos móviles.

Después del viaje: seguimos compartiendo todos aquellos elementos visuales que nos han llamado la atención, en ocasiones imprimimos aquellas imágenes que más nos han gustado e incluso cuando comentamos nuestro viaje en redes sociales estamos acompañando el texto con imágenes de todo tipo.

Qué objetivos plantear

Lo importante no es el medio en sí sino el objetivo y aquí podemos distinguir dos partes:

a) Desde el lado de la demanda los turistas pueden utilizar estas herramientas para compartir información audiovisual de su viaje y organizarlas en esos grupos que hemos citado.

b) Desde el lado de la oferta los destinos o empresas turísticas pueden utilizar estas herramientas para mostrar, de forma organizada, los elementos visuales de un destino o de una campaña turística concreta.

Qué herramientas usar: fotos y videos

Normalmente este tipo de turismo tan visual se basa en dos aspectos: la fotografía y el video. Existen multitud de herramientas online para mostrarlas y organizarlas, desde el tiempo real que supone la gran red de moda, Instagram, hasta otras donde se organizan de formas muy diversas:

Pinterest permite organizarlas en forma de tableros

Google Plus lo hace en forma de colecciones

Facebook lo hace en forma de álbumes

Por otra parte también los videos se pueden organizar, como las “Listas de reproducción” de Youtube.

Cómo usar las herramientas

A la hora de utilizar estas herramientas se pueden seguir una serie de consejos básicos para que se posicionen de forma natural en el buscador Google y por tanto que lleguen a influir en el proceso de inspiración del turista a la hora de acudir a un destino. Estos consejos deben realizarse de forma cronológica en cuatro fases:

1.- Planificación de la campaña:

a) Seleccionar un video corto (bien un spot o bien un conjunto de fotografías) sobre el destino y seleccionar una serie de fotografías que representen los recursos del mismo

b) Seleccionar las palabras clave que se van a potenciar

c) Acompañar de un hastag del destino

d) Seleccionar los canales de comunicación online a utilizar

2.- Publicación del material

e) Se etiquetarán las fotos y los videos poniendo nombres a los archivos que contengan esas palabras clave

f) Se subirá el video y las fotos a las plataformas seleccionadas, por ejemplo los videos a Youtube y las fotografías a Pinterest, Facebook o Google Plus.

g) Se organizarán los videos en una lista de reproducción y las fotografías en un tablero, colección o álbum respectivamente.

3.- Dinamización del material:

h) Se compartirá este material en el resto de canales online (Facebook, Twitter, Google Plus y Linkedin)

i) Se realizará un seguimiento de los comentarios o reacciones a las publicaciones para responder a todos los que participen

4.- Monitorización

j) Se analizará la repercusión del hastag en las redes sociales donde se haya utilizado (Facebook, Twitter, Google Plus, Pinterest y/o Instagram)

k) Se medirá los impactos en función de los indicadores previamente seleccionados (Me Gusta, compartir, repins, más uno, conversaciones, etc).

Un ejemplo aplicado a un destino

Como ejemplo de esta metodología y de la información audiovisual compartida podemos mostrar la organización de la información en los canales online de la campaña del Patronato de Turismo de Valencia de cara a la presentación de su nueva marca #valenciaturisme en Fitur 2016.

Ejemplo de lista de reproducción de los videos de #valenciaturisme

 Ejemplo de tablero de Pinterest de las fotografías de #valenciaturisme
Sigue el tablero #valenciaturisme de gersonbeltran en Pinterest.

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València Turisme en Fitur 2016

València Turisme en Fitur 2016

València Turisme en Fitur 2016A continuación se transcribe la nota de prensa de #valenciaturisme sobre la presencia en Fitur 2016 a lo largo de esta semana:

El Patronato de Turismo y los municipios que participan en la edición de Fitur que da comienzo este miércoles van a ofrecer numerosas actividades de promoción para dar a conocer los productos turísticos valencianos.

Entre las actividades que se desarrollarán, del 20 al 24 de enero, destacan las demostraciones gastronómicas, las actuaciones folclóricas y las presentaciones a los medios de comunicación y profesionales del sector de la oferta turística de los distintos municipios de la provincia de Valencia.

En la plaza central del stand de València Turisme se presenta el miércoles a las 5 de la tarde la oferta del Patronato de turismo de la Diputación de Valencia.

El viernes 22, proyectarán sus vídeos promocionales en este mismo espacio La Mancomunitat de la Valldigna y Xàtiva.

El sábado 23, Algemesí presenta sus tornejants i bastonets, Alzira hará lo mismo con sus fiestas de Moros y Cristianos, habrá bailes populares y rondalla de la Valldigna, una muestra de tradiciones de Gandia, y animación de la Mostra Internacional de Mim de Sueca.

El domingo 24 se verá danza regional con indumentaria tradicional acompañada de tabal, dolçaina y cant d’albaes oraganizada por Bétera y bailes folklóricos a cargo del grupo Cantares Viejos de Requena y pasacalle de las Fiestas de la Vendimia, de Requena.

Presentaciones profesionales

El miércoles 20 de enero, en la sala de prensa del stand, Algemesí presenta su proyecto para el año 2018 para ser sede de la reunión internacional ICCN/UNESCO, Ribera Turisme explicará sus propuestas, Algemesí una guía virtual y Riba-Roja del Turia su Museo Visigodo del Pla de Nadal.

Ese mismo miércoles, La Mancomunitat de la Valldigna presenta sus Rutas naturales accesibles, festivals y la cueva de Bolomor, Gandia expondrá su programa “Gandia 16”, y Bétera explicará su App turística.

El jueves 22, en la misma sala, presentará su Muestra de Embutido el ayuntamiento de Requena, escalada con motor el municipio de Chulilla, las rutas de turismo familiar el del Puig de Santa María, y Buñol sus atractivos turísticos.

Por último, el viernes 22 serán Potríes la que presente su Ruta del agua y Museo de la cerámica, Cullera la City Tour, Alzira expondrá sus iniciativas turísticas, Ayora reforzará el consolidado corte de la miel y Llíria el I Festival Internacional de Patrimonio, Gastronomía y Música de Llíria “El Desenjazz”.

Demostraciones gastronómicas

El miércoles, día inaugural de la feria, la Mancomunitat de la Valldigna ofrecerá a las 13:00 una degustación de arroz al horno con garbanzos y pasas realizada por L’Associació de Comerciants de la Platja de Tavernes.

A las 13:30 será Gandia la que presente su fideuà elaborada por el CdT gandiense, y Sueca servirá paella valenciana cocinada por el restaurante Ri-Ra a las 16:00.

El jueves 21, seguirán las degustaciones con platos de la tierra. El restaurante Ri-Ra de Sueca hará paella valenciana a las 13:30, el restaurante El Mirador del Castell de Xàtiva hará un arroz al horno para degustarlo a las 16:30, y el restaurante Torres de Ciriaco presentará una preparación de Coctelería creativa by Ciriaco a las 17:45.

El viernes 22, habrá cata de miel de Ayora a las 11:30 y La Arrozería del Huerto de Santa María ofrecerá una degustación de fideuà de pato con foie y boletus a las 13:30.

El sábado 23, seguirán con más catas de miel de Ayora a diferentes horas del día, fideuá de Gandia, paella de Llíria cocinada por el restaurante Tapes i Arròs a las 15:00, y orelletes y coques fines ofrecidas por el ayuntamiento de Bétera a las 17 horas.

El domingo 24, la sección gastronómica que clausurará la feria será la de embutidos, platos típicos y dulces de Requena.

 

El programa de actividades puede descargarse en este enlace o en la foto:

València Turisme se presenta en Fitur 2016 actividades #valenciaturisme

 

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El territorio como marca turística #valenciaturisme

El territorio como marca turistica #valenciaturismeEl territorio como marca turística #valenciaturisme

Hace unos días se presentó en el MUVIM de Valencia la nueva marca del Patronato de Turismo de la Provincia de Valencia lo que ha supuesto un cambio absoluto sobre la anterior marca de “Valencia Terra i Mar” y va acompañada de una nueva web y lógicamente una nueva estrategia basada en mostrar la diversidad del territorio.

Mucho se está hablando en la red sobre esta propuesta, yo no soy experto en marcas aunque sí que he trabajado con muchos diseñadores y profesionales en torno a este concepto vinculado con el marketing turístico. 

En cambio si que puedo hablar un poco más de un aspecto que me ha gustado mucho de la nueva marca y es su vinculación con el territorio. Lógicamente como geógrafo lo que me interesa es cómo se percibe y se gestiona el territorio lo que, trasladado al turismo, nos lleva a hablar de los destinos turísticos.

El territorio es el espacio geográfico donde se desarrolla la actividad turística y tiene muchos componentes, de forma práctica (que no científica) podríamos decir que el territorio es el sustento sobre el que se apoya el patrimonio, tanto natural como antrópico y la forma en la que vemos ese espacio es lo que denominaríamos paisaje, que siempre es un concepto subjetivo y poliédrico. Los recursos turísticos serían los elementos que son potenciales de ser visitados, pero sólo cuando se ponen en valor en el mercado (en muchos casos precio, aunque no siempre) se convierten en productos.

Hace tiempo que estos productos han dejado de ser elementos objetivos, fríos y racionales, sino que adquieren su verdadero valor cuando son disfrutados por los turistas y por tanto subjetivizados, generando elementos emocionales, es cuando hablamos de experiencias turísticas.

Si además queremos comercializar estas experiencias de forma combinada es cuando creamos un paquete turístico, es decir, sumamos a estos productos alojamiento, restauración, actividades, transporte, etc. Por tanto cuando hablamos de un destino turístico hablamos de un territorio complejo, que no se basa sólo en aspectos administrativos sino funcionales y que debe ser gestionado desde la diversidad (un buen ejemplo es el magnífico Plan de Espacios Turísticos de la Comunitat Valenciana que no ha podido ponerse en marcha de forma práctica).

Los componentes del destino turístico son todos aquellos elementos que lo configuran e interactúan para situarse en la mente del consumidor como un espacio a visitar, hay ciudades que son un destino en si mismo como Benidorm, asociado al ocio y al sol y playa o zonas como Utiel-Requena, asociadas al enoturismo y el ecoturismo.

Por tanto todos los destinos turísticos se basan en el territorio pero no todos ellos muestran esta relación en la imagen turística y aquí es donde entra la marca #valenciaturisme. La base de la configuración de esta nueva marca turística ha sido el territorio, tal y como se puede ver en el video de explicación sobre la creación de la misma:

Al mismo tiempo el spot promocional que acompaña a la marca turística realiza también una visión del territorio basada en los recursos territoriales turísticos, hablando de gastronomía, enoturismo, naturaleza, cultural, eventos, etc, una complejidad que encuentra su conexión precisamente en torno a la marca, además del guiño que se hace a la comunicación 2.0. o bidireccional con el destino, así como la importancia de la conversación y las recomendaciones como elemento clave en la fase de inspiración del proceso de viaje pero también mientras se vive la experiencia turística:

La clave de la elaboración de esta marca es que intenta tangibilizar algo tan complicado como es el territorio y abstraerlo desde una perspectiva de diseño, es decir, diciendo mucho de la forma más sencilla posible y que se entienda por si misma sin necesidad de ser explicada. Tal y como indica el propio autor en esta entrevista “La forma territorial de la provincia es el punto de partida que he usado para desarrollar una estructura gráfica que resulta atrevida, con personalidad propia y que dota a la marca de un carácter contemporáneo”.marca turisme 2 #valenciaturismeEsto es lo que me parece interesante, que los gestores del patronato hayan partido del territorio como la base de toda la configuración de la marca a través de tres elementos:

  • La palabra València como atractor, ya que efectivamente la gente conoce Valencia como destino y no Provincia de Valencia que es un concepto puramente administrativo
  • La forma de las letras que conforman el perfil de la provincia, ya que es el espacio administrativo que gestiona la marca
  • El asterisco que representa al Rincón de Ademuz como elemento particular que es único en nuestro territorio

Después la última palabra de València es la que da juego para usar gráficamente con los recursos territoriales turísticos e introducir otros colores, de nuevo utilizando el concepto de diversidad.

 

marca turisme 10 #valenciaturisme

En definitiva pienso que el uso del territorio como marca turística que ha hecho #valenciaturisme es un acierto y un elemento clave para su posicionamiento a medio y largo plazo porque al fin y al cabo y, como siempre digo, “sin la geografía no estás en ningún sitio”

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