Neogeografía Archives - Página 14 de 49 - La web de Gersón Beltrán, geógrafo profesional

Neogeografía por Gersón Beltrán

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Los tres perfiles de Google Plus

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

La semana pasada hablamos del gran cambio que había supuesto la aparición de la herramienta Google My Business, que en realidad es una integración de los servicios de Google en torno a su red social Google Plus.

Esto ha generado mucha confusión entre los negocios y, por ello, voy a intentar aclararlo de forma didáctica con el ejemplo del proyecto Arroceando.

En Google Plus podemos distinguir tres tipos de perfiles: el personal, la página de empresa y la página local de empresa.

Perfil personal

Cuando un usuario se da de alta en el servicio de Gmail de Google, automáticamente se activa un perfil personal en la red social Google Plus y en Youtube.

Los perfiles personales son los que van a permitir administrar y gestionar las cuentas de empresa en Google Plus.

Para distinguirlos de las páginas, hemos de observar la información que aparece en el perfil: En la parte izquierda destaca la foto de la persona y debajo su nombre e información: “Trabajo en” y “Vivo en”. Debajo aparecen los seguidores que tiene y las vistas.

Página de empresa

Para crear una página de empresa, entramos con el perfil personal y, en el menú desplegable de la izquierda, pulsamos la opción “Páginas” y a continuación el botón de la parte superior derecha “Obtener tu página”. En este caso los tipos de páginas han cambiado y haremos referencia a este cambio más adelante en este mismo post.

Para distinguir la página de empresa del perfil personal, hay que fijarse en la información que ofrecen: en la parte izquierda la foto de la marca aparece más arriba, debajo el nombre de la marca y la dirección web (debes enlazar el sitio web con tu página de empresa y aparecerá un símbolo sobre la dirección de la web). Debajo aparecerá el botón de Seguir y justo debajo los Seguidores y las Vistas. Por último, aparece un símbolo si esta página también te tiene en sus círculos (es decir, si hay reciprocidad) y las opciones de compartir, silenciar o denunciar/bloquear esta página.

Página de empresa local

Se trata de las antiguas páginas de Google Places que, al pasar a Google Plus, se denominaban Google Local, pero que con la aparición de Google My Business han cambiado, como veremos más adelante. Básicamente se trata de negocios que tienen una vertiente claramente local y una dirección física.

Para distinguirlas de las anteriores hay que fijarse igualmente en la información que ofrecen: En la parte izquierda de la foto está el logotipo y justo debajo deber figurar un símbolo de “Empresa local verificada” (se trata de la verificación como propietario del antiguo Google Places). Debajo aparece la dirección, teléfono de contacto y página web. Más abajo está la categoría que define el negocio local y el horario. Después, la pestaña de Seguir esta página, los seguidores y las vistas. Por último, hay varias opciones como escribir una reseña, cómo llegar, destaca con una estrella este lugar, sube una foto, compartir esta página, silenciar y denunciar/bloquear.

Cómo distinguirlos

La forma más rápida de diferenciar estos perfiles es observando la pestaña roja que aparece debajo de la foto de perfil: en los perfiles personales pone “Añadir a círculos” y en las páginas pone “Seguir”. Para diferenciar entre la página de empresa y la página de empresa local la mejor forma es observar que en la local aparece la dirección física, la categoría, el horario y numerosos símbolos para interactuar con el negocio local.

Cómo gestionarlos

A la hora de gestionar estos perfiles también se ofrece distinta información. Además de la edición del propio perfil, aparecen diversos bloques muy bien diferenciados.

Perfil personal

Aparece información sobre personas en tus círculos, historia, trabajo, estudios, ubicaciones, información básica, información de contacto, enlaces y aplicaciones con inicio de sesión con Google Plus.

Página de empresa

Compartir publicaciones en Google Plus.
Ver las estadísticas o insights.
Ir al canal de Youtube.
Google Analytics.
Iniciar una videollamada.

Página de empresa local

Compartir publicaciones en Google Plus.
Ver las estadísticas o insights.
Administrar reseñas.
Google Analytics.
Iniciar una videollamada.

Novedades de Google My Business

Estos son los tres perfiles de Google Plus. pero con la llegada de Google My Businesshay algunos cambios cuando damos de alta nuestro negocio. Encontramos tres tipos de perfiles de empresa:

1.- Escaparate: Se trata de una página de negocios dirigida a restaurantes, tiendas minoristas, hoteles, etc. y que disponen de una ubicación física determinada. Sería el equivalente al antiguo Google Local.

2.- Área de servicio: Esta nueva categoría se ha creado porque no todas las empresas locales ofrecen servicio a sus clientes desde un negocio físico convencional, ya que algunas tienen sólo una dirección particular o no tener un establecimiento fijo.

En este caso (fontaneros, servicios de taxi, abogado, etc.), al dar de alta el negocio será necesario indicar la casilla de “ofrezco bienes y servicios en la ubicación de los clientes” o, en caso de ya estar dado de alta, se puede añadir esta opción editando la dirección y seleccionando esta misma casilla de verificación. De esta forma, se pueden establecer las áreas donde se ofrecen nuestros servicios.

3.- Marca: Se trata de las páginas dirigidas a tener presencia en Internet y conectar con clientes y fans, y que pueden dedicarse a un producto, equipo deportivo, grupo de música, causa, etc. Una vez creada esta página, nos da la opción de seleccionar entre las tipologías de producto o marca, ocio o comunidad y otros. Sería el equivalente a los perfiles de página.

Estas páginas de marcas no incluyen ninguna dirección física de entrada para aparecer en Google Maps, pero Google ahora ofrece la posibilidad de establecer una conexión para que sí lo haga.

Por tanto, a la hora de trabajar con los tres perfiles de Google Plus, podemos establecer la siguiente estrategia: el perfil personal para gestionar las cuentas, la página de marca para negocios sin una dirección física donde se venda, la página de escaparate si hay una dirección física donde se vende un producto o servicio y el área de servicio para ventas sin negocios locales fijos.

¿Ya lo tienes más claro? ¿Será ésta la propuesta definitiva para los negocios de Google Plus? ¿Habrá más cambios? Esperemos que no durante un tiempo; ahora, a trabajar con esta red social para mejorar la presencia de nuestro negocio en Internet.

Foto:

junio 3, 2015/6 Comentarios/por Gersón Beltrán

Blog, Geoposicionamiento, Neogeografía, Periodismo, Universidad

Ha llegado Google My Business para tu negocio

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Google sigue con novedades en torno a su red social Google Plus y la forma de gestionar los negocios con las herramientas que nos ofrece. Después de muchos cambios parece ser que han logrado integrar todo lo referente a los negocios mediante la aparición de Google My Business.

Se trata de una nueva forma de organizar todas las herramientas de que dispone Google para los negocios, y facilitar la gestión de las mismas y la interacción con los clientes. De hecho, la frase que utiliza es: “Haz que tu negocio aparezca en Google gratis” y expone como novedad que “Google My Business te conecta directamente con los clientes, tanto si te buscan en la Búsqueda de Google, en Maps o en Google+”, citando explícitamente la integración mencionada.

Google My Business no genera básicamente ninguna herramienta nueva, sino que las reorganiza y mejora. Se estructura en tres partes y pone el foco siempre en el cliente:

1.- Haz que los clientes te encuentren en Google: Google My Business incluye la información de tu empresa en la Búsqueda de Google, en Maps y en Google+, para que los clientes puedan encontrarte desde cualquier dispositivo.

2.- Haz que los clientes te contacten fácilmente: Muestra a tus clientes la información correcta en el momento oportuno, ya sean indicaciones para llegar en coche a tu empresa en Maps, el horario de tu empresa en la Búsqueda de Google o un número de teléfono en el que pueden hacer clic para llamarte desde un teléfono móvil.

3.- Inicia una conversación con tus clientes: Con Google My Business conseguirás una red de seguidores fiel. Tus clientes pueden expresar su opinión con valoraciones y reseñas, utilizar el botón +1 para recomendar tu contenido y compartir tus publicaciones de Google+ en la web.

Este cambio ya se ha implementado en todos los negocios de Google Plus y parece ser definitivo, por lo que aparentemente dejará de generar tanta confusión con las empresas. En este post voy a limitarme a describir los servicios que integra Google My Business siguiendo la información de la página oficial. En estos momentos hay cambios que no se acaban de completar y, por tanto, es mejor esperar al menos una semana para poder identificar exactamente esos cambios y explicar cómo acometerlos en nuestra empresa.

Veamos qué servicios integra Google para unir nuestro negocio con los clientes a través de su renovada plataforma:

1.- Aparece cuando los clientes te busquen online: Utiliza Google My Business para mostrar la información correcta de tu empresa en la Búsqueda de Google, en Maps y en Google+ para que los clientes puedan ponerse en contacto contigo.

– Aparece en la Web: tu próximo cliente podría estar a un clic de distancia. Si tu negocio aparece en Google, será más fácil para tus clientes encontrar informaciónonline sobre tu empresa, como el horario, los datos de contacto o las indicaciones sobre cómo llegar.

– Aparece en los mapas: la información verificada sobre tu negocio puede aparecer en Maps y, de esta forma, ayudar a los clientes a llegar a tu empresa. Además, encontrarán información de contacto, valoraciones y reseñas sobre la empresa.

– Destaca en Google+: Llama la atención de tus clientes en la web con reseñas favorables y fotos de tu empresa y tus productos.

– Muestra la información correcta de tu empresa: Actualiza la información de tu empresa siempre que quieras. Desde Google My Business puedes modificar los datos de contacto, la descripción de la empresa, los horarios, la URL del sitio web y mucho más.

– Aparece en todos los dispositivos: Los clientes pueden encontrar tu empresa en ordenadores, teléfonos móviles y tablets. Verán la misma información fiable de tu negocio tanto si hacen búsquedas desde casa o mientras se desplazan, al cambiar de dispositivo.

2.- Tus clientes preferidos quieren saber de ti: Acércate a lo más importante de tu negocio, tus clientes. Crea relaciones duraderas compartiendo novedades y respondiendo a los comentarios de los clientes a medida que los recibas.

– Inicia una conversación: Tus clientes nunca deberían perderse una novedad. Mantén al día a tus clientes publicando novedades, noticias y ofertas especiales en tu página de Google+. Pueden hacer +1 y comentar el contenido que publiques. Así podrás conocer sus opiniones de primera mano.

– Da vida a tu página de Google+: Capta la atención de los clientes exhibiendo tus productos o servicios con imágenes atractivas. También puedes añadir una foto de perfil, establecer una imagen de portada y publicar vídeos para destacar tus mejores ofertas.

– Encuentra a tus clientes: El botón “Seguir” permite a tus clientes más fieles saber que has compartido ofertas especiales, noticias o novedades. El número de seguidores de la empresa también puede mostrarse cuando ésta aparezca en la Búsqueda.

– El poder del +1: Los clientes confían en las recomendaciones de las personas que conocen. El botón +1 les permite mostrar su apoyo con solo hacer clic en un botón. Pueden hacer +1 tanto en tu página como en el contenido específico que compartas.

– Responde a las observaciones de los clientes: Las valoraciones y las reseñas de los clientes te permiten estar al tanto de lo que piensan. También puedes responder a las reseñas como propietario de la empresa.

– Conecta cara a cara con las conversaciones: Las videollamadas cara a cara te permiten conectar con los clientes, tanto si están cerca como si se encuentran a kilómetros de distancia. Ya sea para anunciar un evento de agradecimiento a tus clientes o para mostrar tu último producto. Podrás hablar fácilmente con ellos desde cualquier rincón del mundo.

3.- Lo mejor de Google en un mismo lugar: Administrar tu empresa online no debería ser un quebradero de cabeza. Google My Business reúne en un mismo lugar fácil de utilizar todas las formas en las que Google puede contribuir a que tu empresa destaque.

– Todo conectado en un mismo lugar: Modifica la información de tu empresa en Google, comparte novedades con los clientes y obtén información sobre cómo te han encontrado, todo ello desde un mismo panel de control.

– Regístrate estés donde estés con la aplicación Google My Business: Con ella podrás administrar tu empresa cuando quieras. Puedes consultar la información sobre tus clientes, actualizar el horario laboral y compartir fotos: todo desde el teléfono o el tablet.

– Mantente al tanto de las reseñas: Administra tu reputación en Internet desde un mismo lugar, consulta reseñas sobre tu empresa, responde a estas observaciones como propietario y realiza un seguimiento de las valoraciones.

– Información sobre los clientes: Obtén información sobre cómo los clientes han descubierto tu empresa e interactuado con tu contenido. Así, podrás llegar a más clientes del perfil adecuado.

Para resolver más cuestiones, Google ha habilitado la sección de “Preguntas frecuentes” o bien se puede recurrir al Centro de ayuda de Google My Business. Aun así, quedan muchas cuestiones por resolver, como la famosa fusión (o mejor dicho confusión) entre Google Local y Google Pages dentro de Google Plus. De hecho, los cambios en la geolocalización de Google My Business son para otro post.

¿Ya has echado un vistazo a Google My Business? ¿Tienes claro todo lo que ofrece para tu negocio el universo Google? Seguiremos informando…

junio 2, 2015/15 Comentarios/por Gersón Beltrán

Geoposicionamiento, Geoturismo, Neogeografía, Social Media

Las cuatro claves de Facebook para los restaurantes

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Facebook continúa intentando generar negocio mediante el acercamiento a las empresas en función de sus necesidades y, como cada empresa es distinta, está segmentando a sus clientes para adaptarse lo más posible. De hecho, el sector de la restauración está aprovechando activamente esta red social, que intenta convertirse en un servicio de recomendación de restaurantes, siguiendo el modelo de otras redes como Foursquare, Tripadvisor o Google Local.

Hace unos meses puso en marcha el sistema de recomendación del que hablé en elpost “Facebook y la recomendación social: las cinco estrellas”. Este sistema se basa en aspectos cualitativos (opiniones) y cuantitativos (puntuaciones), ambos básicos para los restaurantes.

A estos habría que añadir la importancia de la localización del restaurante y de la información que ofrece y que, desde la semana pasada, ha sido ampliado, gracias a la posibilidad de publicar su menú.

Por tanto, a la hora de tener una página en Facebook de un restaurante es importante atender a estas cuatro claves:

1. La localización

La localización de un restaurante es un elemento básico. Podemos observarlo en dos apartados con el ejemplo de la vinoteca Rojo Picota, en Peníscola :

Debajo del nombre del restaurante, aparecen las personas a quienes les gusta la página, las personas que están hablando de esto y, en caso de ser un negocio local, las personas que estuvieron aquí.
En el apartado de información, en la segunda línea, aparece la dirección y, pulsando en la misma, da acceso a un mapa donde se localiza el restaurante y se mencionan el horario, el teléfono, la página web y el correo electrónico. Hay que tener en cuenta que la localización es sobre el mapa de Bing Maps, de Microsoft y no de Google Maps.

Pero sobre todo es muy importante que en la categoría del restaurante se ponga“Empresa de la zona y Negocio local”, lo que nos dará acceso al sistema de estrellas de Facebook y que explica perfectamente Fátima Martínez en su artículo “Cómo incluir las estrellas en nuestra página de Facebook”.

2. La información

Es muy importante publicar toda la información posible del restaurante:

Por un lado, la información básica está debajo del logotipo: categoría, localización, teléfono y horario (que nos indica si en estos momentos está abierto o no).
Por otro, si hacemos clic en el apartado de información, se amplíamucho el espacio, en el que se pueden incluir algunas características como la fecha de apertura, el rango de precios, las especialidades, el atuendo, los servicios, el aparcamiento de la zona, el transporte público, las opciones de pago, etc. Además, se puede enlazar con otras herramientas como Yelp, Foursquare y Tripadvisor.

Por otro lado, merece la pena destacar un nuevo servicio de Facebook que facilita que el menú de los restaurantes pueda subirse a Facebook de forma sencilla.

Para hacerlo se pueden seguir tres sencillos pasos que vamos a ver con el ejemplo de la Tapería Hispana, en Valencia, que ya lo ha implementado:

Entramos en la pestaña “Configuración”.
En el menú de la parte izquierda de la pantalla aparece “Información de la página”.
El local está catalogado con la categoría de “Restaurante”. Debajo de éste aparece la opción “Menú” con la leyenda “Muestra tu menú en tu página” y con la opción de “Editar”, que nos da la posibilidad de subir un archivo .pdf de menos de 1 Mb de tamaño.

* En caso de que nuestro .pdf sea de mayor tamaño, es posible reducirlo con la aplicación pdf profesional en la pestaña de “Documento”- “Reducir tamaño de archivo”.

Para comprobar que el proceso se ha realizado correctamente, podemos ir a la sección de “Información de la página” y aparecerá un símbolo de un tenedor y un cuchillo, con el Menú enlazado directamente al .pdf que hemos subido.

Nota: tal y como comenta Ismael Labrador al hablar de esta novedad, “esta función de Facebook está pensada para las cartas de platos, no para los menús del día. Para esto último, existen apps como Menutab, que crean una pestaña en la fan page, donde se muestra el menú del día” (gracias a Julio Aliaga por informarme de esta aplicación).

3. Las recomendaciones

Además de los comentarios que pueda poner la gente en su muro, existe la posibilidad de publicar dichos comentarios en los negocios locales, en la parte derecha de la pantalla, en el apartado “Opiniones”, de forma que cuando la gente comente algo, se quede de forma fija y esos comentarios pasan a formar parte de la reputación onlinedel restaurante. Podemos observar el ejemplo de Marvi, un pequeño bar de especialidades gallegas en Valencia, con numerosos comentarios positivos de su servicio.

4. Las puntuaciones

En el mismo apartado de las opiniones, Facebook ha implementado un sistema de cinco estrellas donde se pueden ofrecer puntos que, sumados, aparecen en la parte superior de la pantalla junto al logotipo, lo que aporta una gran visibilidad e impacto en los usuarios. La puntuación total tiene un máximo de cinco estrellas. Un ejemplo de ello lo constituye el restaurante Danubio Alameda que, con 68 calificaciones, tiene la mayoría de cinco, con una puntuación final de 4,9 puntos. Además, en el apartado de aplicaciones de la derecha, se ha incluido la sección de Opiniones, que refuerza esta cifra en su casilla y da entrada al apartado de comentarios antes mencionado.

Así pues, estas cuatro claves funcionan como las cuatro patas de una silla, si falla una, la silla se cae. Optimizar estos pasos es muy sencillo y con ello se consigue que la base de tu restaurante en Facebook sea sólida. Ahora bien, el trabajo comienza a ser efectivo cuando se empieza a generar un contenido de valor y conversaciones en torno a nuestro negocio. ¿Ya tienes resueltas estas cuatro patas?, ¿a qué esperas?

Foto:

junio 1, 2015/20 Comentarios/por Gersón Beltrán

Blog, Geoposicionamiento, Geoturismo, Neogeografía, Social Media

TuEventoQR, el nuevo folleto virtual

Fuente: artículo publicado previamente en la web Con Tu Negocio

Los códigos QR se han impuesto como una forma de unión entre el mundo offline y elonline, una herramienta de comunicación que cada día tiene más usuarios. Pero también es verdad que la efectividad es dudosa, ya que en ocasiones se utilizan de forma simbólica o visual, pero tienen poco uso o ni siquiera se miden sus resultados.

Hace unos meses hablábamos en este espacio de “Cómo usar los códigos QR en tu negocio” y hoy traemos un ejemplo real de su uso con resultados tangibles, desde una pequeña empresa de emprendedores del interior de la provincia de Alicante.

No se trata de una aplicación de gran éxito ni tiene unos resultados espectaculares, pero es la demostración de que de forma humilde y siendo muy profesionales se pueden obtener buenos resultados.

Crea360 es una empresa de poco más de un año de tres profesionales multidisciplinares (un geógrafo, un economista y un ingeniero topógrafo) dedicada al desarrollo local y las nuevas tecnologías.

La aplicación

Hace unos meses se les ocurrió elaborar una aplicación, TuEventoQR, un folleto virtual que “permite expandir los tradicionales folletos en papel a un plano virtual infinito en el que poder explotar las funcionalidades de tu smartphone (imágenes, GPS, video, audio…)”.

Con esta aplicación los pequeños municipios pueden promocionar eventos deportivos, turísticos o de ocio a través de aplicaciones móviles. Nada nuevo, nada espectacular, un diseño muy sencillo, pero todo autogestionado y muy sencillo para el usuario y, por tanto, a un coste muy asequible.

Funcionamiento

Es muy sencillo:

1.- El municipio o la organización propone un evento y facilita la información de que dispone en un folleto tradicional.

2.- La empresa traslada la información de ese folleto a una aplicación móvil onlinenativa.

3.- Se genera un código QR para que los usuarios se la puedan descargar fácilmente.

4.- Se celebra el evento y se dinamiza desde las redes sociales.

5.- Se mide la acción con Google Analytics y se presenta un informe de resultados.

Algunos ejemplos de los proyectos realizados pueden verse en la página web de TuEventoQR, todas en ciudades medias o municipios pequeños, y que van desde el seguimiento de eventos deportivos hasta audioguías turísticas.

Factores de éxito

En mi opinión, algunos de los elementos de éxito de esta propuesta son:

La creación de una aplicación low cost donde prima la eficiencia frente al diseño.
La generación de contenidos que amplían la información existente en el ámbito offline.
La utilización proactiva de la geolocalización, vinculando en todo momento los eventos con el mapa de Google Maps, que permite acceder a ellos.
La sencillez de la aplicación, que hace que los clientes lo entiendan sin necesidad de conocimientos tecnológicos.
La búsqueda de financiación privada a través de patrocinadores junto a la financiación pública, en su caso.
La entrega de un informe de resultados que verifica la eficiencia de la acción.

Resultados

Una de las cosas más importantes que tiene Internet es la posibilidad de medir cada acción y, por tanto, saber si ha sido rentable o no. Por ejemplo, en la final de la Copa del Príncipe de Hockey sobre Patines celebrada en Alcoi el pasado mes de febrero, a pesar de no tratarse de un deporte de masas, la aplicación generada tuvo 2367 capturas totales del código QR, de las cuales 584 fueron durante la competición. Además, esta acción fue apoyada en los medios sociales con un total de 1.218.081 impresiones y 91 usuarios interactuando en Twitter. Se trata de unos resultados que validan el uso de la aplicación y la inversión realizada por parte del promotor y de los patrocinadores.

Por tanto, ante la pregunta de si los códigos QR sirven para algo o no, confirmar que sí sirven, siempre que se usen de forma racional. Por tanto, tu negocio puede beneficiarse de su uso, basta con plantear un objetivo, pensar cómo desarrollar una acción para alcanzarlo, ponerlo en marcha y medir los resultados. ¿Te animas?

mayo 29, 2015/8 Comentarios/por Gersón Beltrán

Geoposicionamiento, Neogeografía, Social Media

Cómo funciona Swarm, la nueva geolocalización social

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

La semana pasada hablábamos de Swarm, la nueva herramienta de geolocalización de Foursquare, que iba a estar activa en breve. Pues bien, ya se puede descargar tanto en la App Store para iPhone como para Android en Google Play.

Lo primero que me llama la atención es que no existe una versión web como Foursquare, es decir, nace con una vocación exclusivamente móvil. De hecho, en la propia web de Swarmapp aparece directamente el enlace a la aplicación móvil.

En la descripción se indica lo siguiente:

“Swarm, la nueva aplicación de Foursquare, es la manera más rápida para mantenerse al día y reunirte con tus amigos. Con Swarm, es fácil ver quién está cerca y con quién quieres quedar después.

– ¿Quieres reunirte con los amigos? Abre rápidamente la aplicación para ver quien está cerca.

– ¿Quieres compartir lo que estás haciendo? El registro es rápido y más divertido que nunca.

– ¿Tienes una idea para algo divertido que hacer? Manda un mensaje con facilidad a todos tus amigos más cercanos”.

Además advierte “que el uso continuado del funcionamiento del GPS en el fondo puede disminuir la vida de la batería”.

Por tanto, tal y como dijimos en el anterior post, se trata de una aplicación que se dirige directamente a la parte más social de Foursquare. Vamos a ver sus funcionalidades:

1.- Una vez instalada la aplicación, aparece el icono en color naranja de este “enjambre” (Swarm).

2.- Abrimos la aplicación y aparecen los contactos que tenemos de Foursquare, divididos según la distancia en que se encuentran:

Aquí mismo: 150 metros.
A poca distancia: 1,5 km.
Cercanos: 10 km.
En la zona: 40 km.
Muy, muy lejos.

3.- Si activamos las notificaciones, nos avisará cuando uno de ellos esté cerca de nosotros.

A partir de aquí tenemos cuatro iconos en la parte inferior que responden a diversas funciones:

Icono “Localización”

– Pulsando el icono en forma de hexágono que hay en la parte superior derecha, nos indica dónde estamos, para compartirlo con nuestros amigos. En caso de no estar en el sitio que sale por defecto, nos permite “Cambiar ubicación”.

– Otra funcionalidad nueva es la de “Compartir barrio”, que se encuentra en la parte superior izquierda: al desplazar nuestro icono de perfil hacia la derecha, aparece la posibilidad de indicar a nuestros amigos en qué barrio estamos.

Nota: la otra forma de compartir nuestra ubicación es con la herramienta de Foursquare, ya que los check-in que hagamos también aparecerán en Swarm.

– Para buscar a un amigo en concreto, podemos utilizar el buscador que aparece en esta misma pantalla.

Icono “Muro”

– Nos ofrece la posibilidad de ver lo que han compartido nuestros seguidores y decir si nos gusta su acción, mediante el corazón situado a la derecha de sus publicaciones.

Icono “Planes de Zona”

– Es otra funcionalidad nueva, que nos permite crear “Planes de Zona”, es decir, pulsando en el icono de la parte superior derecha podemos escribir “¿Qué va a pasar más tarde?”, es decir, los planes que vamos a hacer y a los que pueden apuntarse nuestros amigos, lo que facilita la organización de encuentros.

Icono “Notificaciones”

– En este apartado aparecen tanto las personas a las que les interesan los planes que hemos creado como las solicitudes de amigos.

Gamificación

La parte de “juego” de Foursquare se ha trasladado a Swarm de dos formas:

a) La obtención de stickers realizando check-in en sitios diferentes.

b) Los “alcaldes 2.0”, que son como los de Foursquare pero en este caso sólo “lucharemos” por la alcaldía con nuestro círculo de amigos y no con el total de usuarios (esto hace que en un mismo sitio pueda haber más de un alcalde).

Hasta aquí una primera aproximación a Swarm, una nueva herramienta que personalmente me ha sorprendido, a pesar de ser algo reacio inicialmente, ya que se integra perfectamente con Foursquare. Efectivamente, trata de ser mucho más social e ir directamente al uso entre amigos con la herramienta de geolocalización, dejando los negocios para Foursquare.

En resumen, la nueva geolocalización social ya está en marcha, ahora falta ver cómo responde el mercado. En mi opinión, va a depender directamente de la capacidad que tengan sus creadores de llegar a la gente para que la usen. Pese a mis reservas iniciales, la encuentro muy interesante, aunque es complicado que se haga un hueco entre tanta aplicación (a pesar de la ventaja de contar con 50 millones de usuarios de entrada). Por cierto, ¿qué hay de los lugares de Foursquare y las promociones a través de “Specials”?

En cualquier caso, muy recomendable comenzar a usarla para ver si es útil para los negocios, porque “quien da primero da dos veces”.

Y tú, ¿ya te has descargado Swarm?, ¿tienes algo que contarnos?

mayo 28, 2015/11 Comentarios/por Gersón Beltrán

Geoposicionamiento, Neogeografía, Social Media

Swarm, la nueva herramienta de geolocalización de Foursquare

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Foursquare nació como muchas redes sociales, sin un modelo de negocio definido y poco a poco se fue haciendo más popular. En diciembre del año pasado logró obtener una inversión de 35 millones de dólares y hace unos meses Microsoft anunció que va a pagar 15 millones de dólares a Foursquare a cambio de poder acceder a la localización y los movimientos de sus usuarios, así como a sus preferencias acerca de negocios del mundo real, como tiendas, restaurantes o locales de ocio.

Una de las cosas que siempre ha estado clara de esta red social es la obtención dedatos de los usuarios, lo que le otorga una ventaja competitiva frente a otras aplicaciones. Cincuenta millones de usuarios diciendo dónde están, puntuando los negocios y ofreciendo comentarios sobre los mismos es una cantidad de información muy importante para el geomarketing en el entorno del Big Data.

Quizás por eso Foursquare se reinventa con una puesta muy arriesgada pero planificada, la división de la herramienta en dos: la misma Foursquare y una nueva aplicación denominada Swarm.

Qué es Swarm

Se trata de una plataforma complementaria a la popular red social, que tiene como propósito facilitarte el check-in de los lugares que visites, compartirlo con tus contactos y comprobar dónde se encuentran tus amigos.

Por tanto, Swarm asume parte de las funcionalidades de Foursquare y se define como una especie de “mapa social” con diversas características:

Registro de visitas.
Ver dónde se encuentran tus amigos.
Organizar quedadas para reuniones posteriores.

Esto supone una serie de cambios, entre los que destacan:

Los mayors. Se acaban de “congelar” las alcaldías, “de manera que ya ningún alcalde será expulsado a través de Foursquare, que seguirán mostrándose a través de esta aplicación”. El cambio viene dado porque la competición por las alcaldías pasará a ser entre los propios grupos de amigos. Por tanto, se deja de “competir” con los 50 millones de usuarios de Foursquare para hacerlo de forma más grupal.

Los stickers. Son elementos que se podrán desbloquear conforme se visiten diversos lugares y que servirán para expresar los sentimientos o las acciones de los usuarios. Serán gratuitos y los usuarios obtendrán un número limitado de entradas.

Los insights. Se trata del sistema de estadísticas que se obtendrán sobre el uso que realice cada usuario.

En principio la aplicación estará disponible tanto para iOS como para Android y han anunciado que más adelante llegará a los terminales con el sistema Windows Phone. Esta nueva aplicación entrará en funcionamiento entre el 12 y el 18 de mayo, y ya se puede solicitar la descarga en este enlace: Swarmapp, mediante nuestro correo electrónico.

Foursquare se reinventa

Con este cambio de plataforma, Foursquare será rediseñado y se convertirá en un buscador de lugares basado en elementos cualitativos como pueden ser las recomendaciones, y en elementos cuantitativos como las puntuaciones.

De esta forma, cuando una persona realiza una búsqueda de algún servicio, no se basará simplemente en la localización, sino en las recomendaciones de los negocios, en lo que parece que puede tratarse de una competición directa con la plataformaYelp.

Diferencias entre Foursquare y Swarm

Swarm será la encargada de gestionar toda la parte social de loscheck-in y los mayorships, mientras que Foursquare se quedará con las recomendaciones.
Swarm implementará los mayorships 2.0, mientras que Foursquare congela de momento los mayorships: nadie puede obtener uno nuevo ni quitarte el que ya tengas.
Swarm incorporará stickers para decir no sólo dónde estás, sino también cómo te sientes, mientras que Foursquare renovará losbadges.

En resumen, Swarm trabajará en un entorno más “íntimo” y se centrará en el aspecto social y Foursquare se seguirá desarrollando y se centrará en facilitar la localización de sitios de interés y comercios para el usuario junto con las valoraciones de otras personas, de forma que dejará de servir únicamente para indicar cuándo se encuentra un usuario en un lugar.

mayo 27, 2015/11 Comentarios/por Gersón Beltrán

Geoposicionamiento, Geoturismo, Neogeografía

Las seis claves de la distribución turística

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Continuamente estamos hablando de planificación estratégica, de marketing, de geolocalización, etc., pero lo que buscan los negocios al final es la venta. Hay que tener en cuenta que ésta no es un producto en sí, el hecho de tangibilizar una venta es el resultado de un proceso que incluye los apartados anteriores, entre otros.

El sector turístico es de los más precursores en el fenómeno 2.0. en lo que se ha venido a llamar turismo 2.0. De hecho, los hoteles, agencias de viajes y restaurantes son los negocios que más se han visto afectados por esta revolución y han tenido que realizar unos ajustes muy importantes en su modelo de negocio.

Al final se trata de la clásica curva de crecimiento de un producto, el sector turístico había llegado a la fase de madurez en la que sólo hay dos caminos: reinventarse innovando o decrecer y eso es lo que está pasando estos últimos años.

Uno de los elementos más importantes en el turismo es el de la distribución, que al fin y al cabo es la fase anterior a la venta de los productos o servicios. Y ésta ha cambiado radicalmente: de la venta directa en los propios hoteles o a través de agencias de viajes se ha pasado a la venta online y ésta ha multiplicado las opciones de distribución; es lo que en otro artículo expliqué sobre la long tail o “larga cola” y la necesidad de diversificar las opciones y los productos en Internet.

Por tanto, hoy en día no basta con limitarse a quedarse en el hotel, recibir a la gente en la recepción, atenderla por teléfono o negociar la comisión con los grandes operadores para obtener clientes. Es necesario atender varios aspectos al mismo tiempo y su suma nos dará el total de la distribución de nuestros productos.

Para ello nos vamos a apoyar en una infografía, “Claves para la distribución onlineen 2014”, creada por eRevMax y en la que se resumen las principales tendencias en distribución online para el sector hotelero, pero que podría extrapolarse perfectamente a otros sectores con ligeras variaciones o particularidades:

1. MOVILIDAD: Los dispositivos móviles ya generan el 7% de las reservas.

Es imprescindible disponer de una versión móvil con capacidad de reserva online, ésta puede ser o bien a través de una aplicación propia (app) o bien haciendo que la página web esté adaptada y optimizada para dispositivos móviles y tabletas.

2. ONLINE TRAVEL AGENCIES (OTA), que generan el 13% de las reservas.

Siguen teniendo una gran importancia; al fin y al cabo tienen capacidad de competir en el mercado y llegar al usuario como grandes empresas que son. Es importante negociar con estos intermediarios, pero también varía mucho en función del tipo de producto o servicio que vendamos, ya que todo depende del segmento de público al que nos dirigimos y si se mueve a través de estas agencias o de otra forma.

3. METABUSCADORES: Son usados frecuentemente por el 60% de los viajeros.

Los grandes metabuscadores permiten comparar ofertas de forma rápida y sencilla. Es importante estar dado de alta en estos buscadores y tener muy en cuenta el posicionamiento natural (SEO) de los mismos, es decir, que nuestros productos aparezcan en primeros resultados de búsqueda en Google con determinadas palabras clave, pero también que aparezcan destacados dentro de estos metabuscadores.

4. SOCIAL MEDIA: El uso de las redes sociales como Facebook para buscar información alcanza el 21%.

Las redes sociales siguen siendo el punto de encuentro de las personas en Internet, es imprescindible tener una presencia activa en las mismas, no siempre como herramienta de distribución, pero sí como herramienta de promoción y de generación de marca. Además, una buena estrategia en redes nos puede facilitar la generación de tráfico hacia el resto de herramientas de distribución online.

5. REPUTACIÓN ONLINE: Es básica, dado que el 81% de los viajeros la usan para tomar su decisión del viaje.

El clásico boca a boca llevado a la Era de Internet. La identidad digital es lo que mostramos sobre nuestra marca, pero la reputación online es lo que otros dicen de nuestra marca. Por ello, es básico no sólo vigilar qué se está diciendo, sino también interactuar con los usuarios y facilitar que den sus opiniones positivas en la red para que se conviertan en nuestros mejores consultores y agentes de marketing.

6. WEB: El 33% de las reservas se hacen directamente en la página web de la marca.

Las páginas web son la versión online de nuestro negocio. Si vendemos en un hotel y atendemos a los clientes, debemos hacer lo mismo desde la página web, favoreciendo que se pueda reservar y contratar online por parte de los potenciales clientes. Además, podemos usar esta plataforma para captar leads o contactos de usuariosinteresados y medir su comportamiento en la web.

Así pues, en la estrategia de venta turística, debemos atender a las seis claves de distribución de nuestros productos o servicios: movilidad, OTA, metabuscadores,social media, reputación online y web. De esta forma, no llegarán todos los clientes desde el mismo canal, sino desde varios y nos habremos adaptado a la demanda real de los usuarios de hoy en día. ¿Utilizas todos estos medios de distribución? ¿Puedes contarnos los resultados obtenidos? ¿Alguno es más importante que otro en tu distribución? Y en el caso de no pertenecer al sector turístico, ¿te has planteado aplicar estas claves a tu negocio? Te sorprenderá lo similar que resulta…

Fotoportada: Alvimann

mayo 26, 2015/12 Comentarios/por Gersón Beltrán

Blog, Geoposicionamiento, Neogeografía, Social Media

La geolocalización atrae clientes: el caso de La Jamonería

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

La geolocalización es una herramienta de comunicación entre el entorno físico (offline) y el entorno digital (online) y, por tanto, es fundamental para que tu negocio aparezca en Google y atraiga clientes a tu comercio o tienda física.

Uno de los elementos más interesantes de este concepto es que con la geolocalización desaparece el concepto clásico de centralidad, según el cual la zona de más accesibilidad del espacio era el centro de la ciudad y ésta definía la estructura comercial.

Pero con la llegada de Internet las reglas han cambiado y hoy en día cualquier negocio, esté donde esté, en un lugar apartado de interior o en un barrio escondido de una ciudad, puede tener las mismas posibilidades de visibilidad que la más cara de las zonas.

Este año 2014 se celebra el Congreso Web de Zaragoza, los días 9, 10 y 11 de mayo, uno de los eventos más interesantes y en el que he tenido el honor de participar en dos ocasiones. Esto me ha recordado que la pasada edición estuve en La Jamonería, un establecimiento que se encuentra alejado del centro de la ciudad, pero que está perfectamente situado en el mapa de los clientes que buscan algo único y diferente.

Se trata de un negocio tradicional (14 años) gestionado por un gran profesional, Félix Martínez, y su equipo, y cuyo atractivo se basa lógicamente en el jamón, pero también en recetas de cocina muy tradicionales y una selección de vinos de gran calidad.

Este establecimiento ha logrado posicionarse como un lugar de referencia y hay clientes que acuden incluso de otras partes de España a comer o cenar, pero además el uso de las redes sociales ha hecho que se posicione también en Internet y haya multiplicado ese efecto, de forma que el supuesto handicap de no estar en una calle de paso o transitada se suple perfectamente con ser un lugar que se busca por su reputación y que se localiza por su visibilidad en Internet.

Precisamente por eso he querido mencionarlo en este post, porque se trata de un negocio pequeño y tradicional, como la mayoría de los negocios en España, y porque no realiza un uso de las redes exagerado, sino sencillo y eficiente. Además tiene pequeños detalles y “guiños” a los usuarios de las redes sociales que, unidos a la creatividad, logran empatizar con el cliente desde el primer momento.

A través de sus distintas redes sociales podemos comprobar los resultados que arroja:

Si ponemos “La Jamonería” en el buscador Google, aparecen unos primeros datos muy reveladores:

En primer lugar aparece la web del establecimiento, www.elcortadordejamon.com. Como tiene reclamada la ficha de Google Places, aparece la dirección con el marcador debajo de la web, la puntuación (4,7 sobre 5) y nueve reseñas en Google Plus.
La parte derecha de la pantalla la ocupa la ficha de Google Places con la foto, la ubicación en el mapa, la dirección y de nuevo la puntuación y las reseñas.
La segunda entrada es de la red social Facebook, donde destaca la localización, indicando que “247 personas estuvieron aquí” y con 68 calificaciones como empresa local y 895 personas que han pulsado en “Me gusta”.
La tercera entrada es el usuario de Twitter de Félix Martínez, el propietario, con 5.294 seguidores y con la geolocalización en la “bio” de Zaragoza.
El resto de entradas son de otras páginas web y la mitad de la primera página es de páginas de Tripadvisor de otros sitios y negocios.
En la segunda página aparece, en el puesto 17, la página de Foursquare de La Jamonería, con 23 seguidores y 5 tips o comentarios.

Por tanto, podemos decir que gracias al uso de las redes sociales principales ygeolocalizando el negocio correctamente, este establecimiento ha logrado estar el primero con su marca en Google y posicionarse por encima de redes tan importantes como Tripadvisor.

Pero, además, hay otras redes sociales que usa con el componente de la geolocalización:

La empresa está “verificada” en Google Local y dispone de 1.937 visitas.
También tiene página de empresa en Google Plus ,con 585 seguidores y 4.455 vistas.
El lugar de Foursquare, que está reclamado y tiene una puntuación de 9 sobre 10, 306 visitantes que han dejado 46 tips o comentarios y dos promociones a través de Specials.
La página de Yelp, con una puntuación de 3 sobre 5 y tres comentarios, aunque son de hace más de tres años, por lo que han perdido su validez.
La página de Tripadvisor, situada en el puesto 84 de 767 restaurantes de Zaragoza, con 17 opiniones que lo valoran como “normal, muy bueno y excelente”, y no hay opiniones negativas.
Google Maps: si buscamos “Zaragoza”, nos lleva a la ciudad y uno de los primeros iconos que destaca sobre todos los locales de la ciudad es el de La Jamonería.
El canal de vídeo de Youtube, con 22 suscriptores y 27.441 visualizaciones.
La página de Pinterest, con 10 tableros que albergan 113 “pines” y con 69 “me gusta”.
El perfil de Instagram, con 619 fotos publicadas que son seguidas por 572 personas.
El perfil de Flickr, con 2.361 fotos.
La red social especializada en gastronomía Foodspotting.

En definitiva, con una presencia activa en redes sociales y teniendo optimizada la geolocalización en todas ellas, un negocio puede lograr un resultado muy destacado en Internet y posicionarse por encima de su competencia, aunque, como siempre, lo importante es que los clientes acudan a este restaurante, prueben su jamón y lo cuenten a sus amigos, así que ya sabes, si pasas por Zaragoza no dejes de hacer una visita a Félix y su Jamonería y luego nos lo cuentas.

mayo 22, 2015/15 Comentarios/por Gersón Beltrán