Mañana Jueves 4 de abril se celebrará la Jornada «Innovación y emprendimiento para la dinamización turística del territorio», organizada conjuntamente por Wineandtwits e Invat.tur y en la que yo seré el moderador por parte de Geoturismo y contaremos con grandes amigos como Celler de la Muntanya, la Despensa de Tere, Mira que bó y Evardirte.
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Entre los días 24 y 27 de enero de 2013 tuvo lugar el SocialTrip de #GaldakaON y #Bilbaonext en el País Vasco. Tal y como comenté en un post previo relacionaba el turismo con el territorio y las personas. Había estado antes en el socialtrip de #sienteTeruel y, aunque lo organizaban las mismas personas, Ana y Luis (y esta vez Carmen como compañera de aventuras), a quien no voy a dejar de darles las gracias, esta vez fue muy distinto.
Un proyecto con personalidad propia
De alguna forma se refuerza mi teoría de que los proyectos que funcionan hoy en día son aquellos que tienen personalidad propia, que no se estandarizan, que se adaptan a las circunstancias, y cuando hablamos de turismo las éstas son siempre los condicionantes del territorio (sus recursos y servicios) y los de las personas (la forma de ser de cada zona determina la personalidad de esos pueblos). Y en este caso fue tan mágico como el anterior y, efectivamente, pude reforzar mi idea inicial de reforzar amistades y disfrutar de la compañía de una gente que ya forma parte de mi experiencia vital.
El nuevo turismo
Pero en esta ocasión no quiero aportar simplemente una visión personal y emocional del viaje, sino que quiero aportar algo más y es un ejemplo de la nueva forma de turismo nacida la amparo de la web 2.0. y donde las personas y sus conexiones cobran el protagonismo. La clave está en otorgar todo el protagonismo a quien nunca debió dejar de tenerlo, al cliente del turismo, al objetivo de un destino turístico, al turista. Y para ello hemos de analizar cómo se comporta éste a la hora de realizar un viaje, de forma que todas nuestras acciones estén dirigidas de forma estratégica a cada fase.
Los 7 pasos del proceso de viaje
A continuación voy a realizar un breve repaso de cada uno de estos pasos, de cómo el proyecto de #GaldakaON y de #Bilbaonext ha influido en cada una de estas fases, cómo el impacto de este socialtrip supera los elementos puramente cuantitativos y genera una influencia directa en el futuro del turismo de estas localidades, de forma que el retorno de esta iniciativa transciende de los días del SocialTrip e impactan directamente en el territorio y en su futuro como destino turístico.
1º Inspiración. Cómo atraer al cliente hacia nuestro destino
Sin duda alguna el lenguaje visual en Internet permite servir de inspiración para que otros turistas se planteen realizar un viaje turístico. Se trata de generar un impacto directo en el turista y que esas imágenes identifiquen al destino pero además se busca que las imágenes formen parte de una historia, generando el denominado “Storytelling”
Si ponemos #BilbaoNext en las imágenes de Google nos aparecen estas imágenes, siendo la primera por la izquierda de la tercera fila la que hice en mi viaje hacia Bilbao.
Y si escribimos #GaldakaON estas otras imágenes, siendo la tercera por la izquierda de la segunda fila un mapa de mi artículo sobre el SocialTrip a realizar.
2º Búsqueda. La influencia del posicionamiento Web
Una vez el turista decide ir a un destino turístico busca información en Internet sobre el mismo en el principal buscador, en Google y el 80% no pasa de la primera página. En el caso de #GaldakaON 8 de las 10 primeras entradas pertenecen al SocialTrip y la entrada 5 es la que puse en mi blog previamente a mi viaje.
3º Planificación. Las vacaciones en una Web
Después el turista potencial analiza en diversas webs las posibilidades de realizar reservas tanto de transporte como de alojamiento y oferta complementaria. Pero no necesariamente se acude a una página para cada reserva sino que el turista busca alguna página o metabuscador que integre todas las opciones. Y al final esos buscadores no son más que agencias de viajes online reconvertidas y en este caso las reservas de transporte y logística se hicieron a través de Barceló Viajes Logroño San Agustín, que además de ofrecer esta posibilidad cuenta con un asesoramiento y atención al cliente de profesionales, aportando el valor humano y la cercanía.
Como detalle importante indicar que Autocares Alsa nos esperó en Zaragoza cuando llegábamos tarde a cogerlo con gran amabilidad y en todo momento se nos monitorizó en el viaje saludándonos y despidiéndonos a tiempo real uniendo una excelente atención al cliente off y online.
4º Comparativas, el factor Tripadvisor
Cuando el turista ha decidido qué servicios e infraestructuras contratar realiza una búsqueda de las opiniones de otros usuarios para saber qué opinan de dichos sitios, lo que influye directamente en la contratación. Unas de las páginas más consultadas es Tripadvisor pero podemos acudir a otras redes como por ejemplo Foursquare.
Si se leen las opiniones del Hotel Hesperia de Bilbao seguro que le reafirma su reserva
Si nos fijamos en el Restaurante Andra Mari ve que la fama que tiene se traslada a las redes sociales:
Y por último también en La Coquette leemos magníficas críticas
5º Reserva. Optimización de la distribución
Una vez el cliente ha tomado la decisión para a realizar la reserva de su viaje, para ello es necesario que las páginas web estén preparadas para ello, lo que supone una optimización de la distribución, de forma que la oferta se adapte a la demanda existente.
De hecho si ponemos el alojamiento rural Ellauri Baserria Agroturismo podemos realizar la reserva
Y lo mismo ocurre con el Restaurante Txakile
6º Experiencias de los clientes
El turista no sólo realiza el viaje sino que durante el mismo está continuamente generando información del destino turístico, influenciando a tiempo real a otras personas a través de las redes sociales. Así pues este SocialTrip se pudo seguir a través de los hastag de Twitter #GaldakaON y #BilbaoNext, así como a través de las fotos colgadas en Flickr e Instagram y recopiladas en tableros de Pinterest.
Además gracias a las redes sociales el cliente puede geolocalizar cada establecimiento porque cuando se realiza un checking se está indicando el lugar donde está sobre un mapa como por ejemplo la Panadería Bizkarra
7º El momento mas importante…compartirlo!
Una vez el turista vuelve de su viaje sigue compartiendo la información generada, esta vez de una forma más elaborada como puede ser mediante el uso de videos, organizando las fotografías, realizando artículos en blogs, etc. En mi caso fui realizando checkins con Foursquare durante todo el recorrido creando una lista denominada #GaldakaOn Tradición y donde dejo constancia de los lugares visitados compartiendo comentarios y fotografías de los mismos.
Pero quizás lo más importante sea el uso que se le da a los hastag de Twitter por parte de los organizadores y de mis compañeros de aventuras, ya que lejos de los famosos Trendic Topic logran mantener esos hastag como seña de identidad de los territorios y que siga vivo, lo que supone el mejor ejemplo del concepto de Longtail o Larga Cola y que es una de las claves de la diversificación turística.
Una tierra nacida para ser visitada
Y así pues vuelve a empezar este bucle del turista online, ya que el compartir esta experiencia va a hacer a muchos viajeros que les inspire en sus futuros viajes y puedan acudir a conocer un lugar mágico como es #Bilbaonext y #GaldakaON y donde los nuevos turistas ya tienen la suficiente información en Internet como para desear ir a conocer una tierra que hay que visitar al menos una vez en la vida.
Este fin de semana voy a participar en un nuevo SocialTrip bajo el hastag de #GaldakaON y #BilbaoNext. En estos momentos me viene a la cabeza el tópico de «parece que fue ayer cuando estaba en #SienteTeruel…». Realmente han pasado tan sólo dos meses desde que volviera de una aventura que si no me cambió si reforzó mi creencia en que lo importante en los territorios y en todo son las personas. Y de eso quiero hablar en esta breve presentación de mi nuevo viaje:
Hace casi dos años que conocí a la que fue una de las personas más importantes de mi vida: Mayte Vañó me dijo «a mi lado vas a tener suerte», y no se equivocaba. No sólo me presentó a Oscar Carrión y empecé a formar parte de la gran familia #cmua sino que conocí al equipo de trabajo de campelloturismo: Eva, Alejandra, Marichel y Cintia, cuatro mujeres representando al municipio alicantino de El Campello y gestionando el turismo de forma ejemplar.
Dos de ellas, Marichel y Cintia, decidieron el año pasado emprender una aventura llamada wineandtwits, en sus propias palabras «un grupo abierto de amantes del vino y entusiastas de las redes sociales del que tú también puedes formar parte». Me comentaron la idea y me pareció divertida e interesante, aunque no dejaba de verlo como un cierto «entretenimiento». En Mayo de 2012 se anunciaba el primer evento de #wineandtwits: ya llegó el primer Wine and Twits
La semana que viene se desarrollarán las «Jornadas de Turismo Accesible» organizada por el Patronato Provincial de Turismo Valencia Terra i Mar y dirigida a los profesionales del sector y estudiantes de turismo. El Martes 20 de noviembre será en Cullera y el Miércoles 21 de noviembre en Xàtiva. La inscripción es gratuita pero con un máximo de plazas.
Se trata de una interesante iniciativa que forma parte del Plan Provincia Accesible – Provincia para todos, un plan dividido en diversas fases de ejecución: «el objetivo concreto de la Fase 1, Capacitación, es trasladar a los participantes, las dificultades con las que se encuentra el colectivo de personas con discapacidad, las posibles soluciones que se podrían dar en cada caso, y sobre todo dotarles de las herramientas y fuentes de consulta para crear o adaptar productos turísticos obteniendo así una ventaja competitiva y un valor diferenciador destacado. Esta labor de capacitación se materializará en estas dos jornadas de sensibilización»
En mi caso impartiré la conferencia «Herramientas online de comercialización de productos accesibles» en la que mostraré cuales son las claves para lograr comercializar estos productos en el entorno de las Redes Sociales con el ejemplo de éxito que para mi es la comunidad Viajeros sin Límite y el gran profesional AsaltodeMata. Nos vemos!
Cuando empecé a trabajar con Internet pensaba que la irrupción de Internet en nuestro día a día era una oportunidad para todos y más para el turismo rural. Desde hace años que trabajo con señalización de recursos y rutas en destinos turísticos y más especialmente en el mundo rural. Uno de los problemas que tiene esta tipología turística está vinculada directamente con el territorio y con la accesibilidad, o, mejor dicho, la falta de ella.
En la teoría económica básica se dice que las zonas más accesibles, más vinculadas con los centros físicos o de toma de decisiones, son las que tienen más posibilidades de crecimiento y al revés: las zonas más alejadas de los grandes centros corren el peligro de caer en una espiral de decrecimiento, ya sea la periferia de una gran ciudad o un pueblo en el interior de España.
Pues bien, una de las teorías que defiendo y que de hecho estoy investigando en mi Tesis Doctoral sobre “Los municipios turísticos de interior de la Comunitat Valenciana en Internet” es que este medio ha permitido en algunos aspectos superar estas barreras y lograr que algunas empresas y destinos puedan participar de la economía globalizada en iguales condiciones que los demás.
Recientemente descubrí una web muy interesantes que me demostró que las cosas están cambiando, en la web de Club Rural, un portal de Turismo Rural, han ido introduciendo poco a poco numerosos elementos que lo convierten en un buen ejemplo de cómo se adaptan a estos nuevos tiempos:
a) El subtítulo: “Locos por el turismo rural” me gusta porque es en cierta forma atrevido, creativo, algo irreverente, no es un portal serio y gris sino que denota que está vivo y que lo que lo mueve es la pasión.
b) Las pestañas de uso: Casas y Hoteles, Ofertas Casas Rurales, Viajeros y Blog: no sólo se limitan a exponer las casas asociadas a este club sino que entran de lleno en la web 2.0. con dos elementos fundamentales: un espacio para los viajeros, para los clientes, y un espacio párale día a día, el blog, donde se habla del turismo rural en general, y ambos elementos con el objetivo claro de crear una comunidad de usuarios y de hablar del entorno, de lo que pasa en el mundo rural, como forma de atraer visitantes. Al fin y al cabo se trata de darle peso al cliente, a la demanda, frente al peso excesivo que se le daba a la oferta anteriormente.
c) El uso de las redes sociales: desde tres puntos de vista: siempre aparece la posibilidad de seguir a Club Rural en los canales 2.0., en cada post del blog se da la opción de compartirlo con nuestra red social y por último está integrado el muro de Facebook en la página.
d) La geolocalización: quizás por deformación profesional me ha llamado la atención el mapa que utilizan para mostrar las casas rurales, se trata de un mapa tremendamente sencillo pero efectivo, realizo con Mis Lugares de Google Maps y embebido en la web. Incluso los iconos no diferencian entre tipología, simplemente muestra la localización. A partir de aquí se puede mejorar pero la base ya está generada y de forma intuitiva y clara.
En definitiva esto es solo un ejemplo que he utilizado para ilustrar la hipótesis confirmada de que el turismo rural tiene un gran potencial en Internet y no se trata simplemente de tener Facebook o Twitter, se trata de utilizar las herramientas existentes como extensión de las empresas o destinos, de hablar del entorno y del día a día que te rodea, de conversar, de unirse con otras empresas que son “competidoras”, es decir, que compiten y comparten a partes iguales, que se unen en portales más grandes como Club Rural para ser más competitivas y que, en definitiva, tienen que emplear tanto o más esfuerzo que antes para sobrevivir y llegar a los clientes que, por primera vez no los van a encontrar en Ferias de Turismo o en carreteras perdida, sino en un mundo globalizado donde tienen su sitio y encontrarlo sólo depende de ellas.
Ya está disponible el video completo de mi conferencia «Geolocalización y Redes Sociales como herramientas de marketing en Internet» dentro de las jornadas Creared, organizadas por CAMON y la Fundación Empresa de la Universidad de Alicante (FUNDEUN) el 1 de marzo de 2012 en Alicante. Por una parte está la propia conferencia y en segundo lugar las buenas prácticas que se mostraron a través de conexiones Via Skype con las organizaciones Terrasit, traceMyWay, Ediamsistemas y Campello Turismo, a quien quiero agradecer de nuevo sus aportaciones.
En el mes de Mayo se va a celebrar en Calpe un evento muy especial: I Love Costa Blanca: se trata de un gran encuentro en torno al mundo de las Redes Sociales bajo la marca turística que está dinamizando y promocionando Mario Schumacher, artífice y «alma mater» de esta iniciativa. Durante los dias 11,12 y 13 de mayo se realizará un Blog Trip al que he sido invitado (muchísimas gracias) y que tendrá su punto culminante la tarde del Sábado 12 de mayo con el programa de conferencias «Viajeros del mundo 2.0.» y con la presentación oficial del portal «I love Costa Blanca». Un fin de semana que promete ser muy apasionante y en el que estaremos todos geolocalizados en una iniciativa que tiene como principales elementos al destino turístico y sobre todo a las personas. Desde aquí mi agradecimiento por la invitación y mi enhorabuena por adelantado.
