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Cómo gestionar la reputación online de tu negocio con la geolocalización social

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Cómo gestionar la reputación online de tu negocio con la geolocalización socialDicen que la reputación online es lo que otros dicen de ti cuando no estás delante. Las empresas turísticas están expuestas a todo tipo de comentarios en Internet, que pueden generar una crisis en cualquier momento si no se sabe gestionar adecuadamente.

Según la “Guía para usuarios: identidad digital y reputación online de Inteco, la identidad digital “puede ser definida como el conjunto de la información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet (…) que conforma una descripción de dicha persona en el plano digital”, mientras que “la reputaciónonline es la opinión o consideración social que otros usuarios tienen de la vivencia online de una persona o de una organización”.

La geolocalización social o geosocialización es el uso de las herramientas de geolocalización unido a las redes sociales , de forma que se convierte en una herramienta de comunicación entre la oferta (los negocios con una dirección física) y la demanda (los clientes y/o turistas).

El hecho de hacer un check-in implica que el usuario está vinculando el lugar físico donde se encuentra, lo local, con el espacio digital, lo global, a través de Internet y los servicios de “la nube”. El usuario de la geolocalización social no solo dice dónde está, sino que indica si le gusta dicho sitio y opina sobre él, lo que afecta directamente a la reputación online del negocio.

Para poder gestionar la reputación de tu empresa turística, lo primero que necesitas saber es dónde se están produciendo esos comentarios. Las principales herramientas de geolocalización social son:

  1. Google Local
  2. Foursquare
  3. Yelp
  4. Facebook Places
  5. Twitter

Vamos a establecer los cuatro pasos con los que la empresa turística puede empezar a trabajar con su reputación online:

1.- Identificar si se está hablando de nuestra empresa en los distintos canales de geolocalización. Para ello entraremos en las herramientas citadas y en el buscador pondremos el nombre de nuestra empresa para comprobarlo.

2.- Abrir canales online para conformar su propia identidad digital con las herramientas de geolocalización, es decir, generar información controlada y “oficial” sobre la empresa. Para ello entraremos en cada una de las herramientas y daremos de alta a nuestra empresa.

Hay que tener en cuenta que al dar de alta la empresa tenemos tres opciones:

  • Personas: se abrirá el perfil o bien de la empresa o, a ser posible, de la persona que va a gestionar las redes.
  • Páginas: se abrirá una página de la empresa con un banner corporativo a modo de “escaparate”; aunque pueden interaccionar, no suelen ser muy activas.
  • Lugares: son los espacios con mayor interacción; en este caso, habrá que identificar si existe algún lugar para reclamarlo o, en su defecto, abrir nuevos lugares.

3.- Incorporar información de la empresa en diversos formatos.

  • Para ello hay que rellenar toda la información posible:
  • Un texto que presente a la empresa.
  • Una foto corporativa a modo de avatar.
  • Fotos de la empresa o de sus productos y servicios.
  • Enlaces a otras redes sociales.

4.- Identificar los comentarios que se han generado sobre nuestra empresa y responderlos. Para ello daremos un “Me gusta” o similar en los comentarios positivos y contestaremos de forma educada a los negativos y neutros.

En definitiva,  tenemos las herramientas necesarias para gestionar lo mejor posible la presencia en la red de nuestra empresa turística y cuidar así nuestra reputación online; ahora sólo queda seguir estos pasos y ponernos  a trabajar, porque de lo que opinen nuestros clientes depende en gran medida el crecimiento de nuestro negocio. ¿Empezamos?

5 claves para usar la geolocalización en tu empresa turística

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

5 claves para usar la geolocalización en tu empresa turísticaEl turismo siempre ha estado asociado a la geolocalización, de hecho una empresa turística no tiene sentido si no se emplaza en un lugar determinado, si no tiene un entorno al que llamamos destino, si no existen unas vías de comunicación que permitan desplazarse al turista, el turismo es movimiento el movimiento implica geolocalización.

Las empresas turísticas se enfrentan cada vez más a una competencia global y tienen que diferenciarse para poder competir en este mercado, para ello disponen de numerosas herramientas gratuitas en Internet que pueden utilizarse para mejorar el modelo de negocio y, por tanto, optimizar el proceso de venta de los servicios o productos.

A continuación mostramos cinco claves que van a permitir sobre todo a pymes turísticas mejorar su visibilidad mediante el uso de herramientas de geolocalización:

1.- El mapa

En toda página web hay un mapa, pero muchas veces es estático. Se trata en ocasiones de una fotografía o una infografía sin ni siquiera etiquetar.

¿Por qué no utilizar un mapa que se pueda enlazar (mediante una URL) o incrustar en la página web (embeber)?

De esta forma Google lo encontrará más fácilmente y ayudará a los motores de búsqueda y, por tanto, mejorará el posicionamiento natural (SEO) de tu negocio. Además, si utilizas una herramienta como “Crear Mapa” de Google Maps, se puede valorar este mapa, compartir en las redes sociales y contabilizar las visitas.

2.- La geolocalización social

Cada vez es más importante conectarse con el mundo a través de las redes sociales, muchas veces utilizamos herramientas como Facebook o Twitter pero sin tener en cuenta las posibilidades para la geolocalización.

¿Sabías que puedes compartir tu ubicación utilizando Facebook Places? ¿O que puedes poner por defecto desde dónde lanzas tus tweets activando la geolocalización por defecto en Twitter?

De esta forma, cada vez que realices algunas acción desde tu empresa estarás indicando dónde se encuentra la misma, no sólo el emplazamiento, sino también el entorno en el que se inserta y será más fácil para el potencial cliente recordar dónde está.

3.- La reputación online

Además de las redes sociales generalistas, existen otras más concretas como Foursquare o Yelp que unen la geolocalización mediante check-in (registros) con las conexiones en las redes sociales.

¿Sabías que estas herramientas afectan directamente a tu reputación online y puedes responder a tus clientes?

De esta forma cada vez que un cliente haga check-in en tu establecimiento o ponga un comentario, podremos agradecérselo o bien responderle educadamente. Así no sólo estamos logrando una atención al cliente vinculada directamente con nuestro sitio, sino que además estamos gestionando nuestra reputación online y podemos utilizar alcliente de consultor, porque nos va a decir qué destaca y qué critica de nuestra empresa para poder mejorar.

4.- Las fotografías

El turismo se nutre de imágenes y las fotografías son básicas para “vender” el destino donde se inserta nuestro negocio turístico.

¿Sabías que puedes geolocalizar la mayoría de las fotografías para que la gente no sólo las disfrute, sino que sepa dónde se encuentran?

De este modo, estamos vinculando imágenes y recuerdos visuales a nuestra empresa. Puedes geolocalizar fotos en Flickr, la plataforma de Yahoo, pero también puedes hacerlo en Panoramio, de Google, con Instagram e incluso ahora puedes hacerlo con las fotografías de Google+.

5.-  Los datos

Hoy en día una de las claves es saber dónde está la información y filtrarla para generar datos que nos ayuden en nuestra toma de decisiones diaria, es lo que se denomina Big Data.

¿Sabías que con las herramientas de geolocalización puedes obtener multitud de datos útiles geolocalizados?

De esta forma podemos saber el tiempo que hace o el estado del tráfico en tiempo real con las capas de Google Maps, pero también podemos ver las rutas más interesantes a nuestro alrededor con la capa de Wikiloc en Google Earth, saber qué personas hay en nuestro entorno mediante la monitorización del hashtag de nuestro destino en Twitter, conocer los establecimientos y sus promociones en Foursquare, e incluso saber quién usa nuestros códigos QR mediante Google Analytics.

En definitiva, estas son algunas de las claves que pueden mejorar tu negocio turístico, se trata de trabajar con herramientas gratuitas que tan solo requieren un poco de tiempo y algo de creatividad. ¿Te atreves a probarlas? Si usas alguno de estos consejos compártelo con el hashtag #geofans para que entre todos mejoremos, ¡ánimo!

Gratis mi libro de geolocalización y redes sociales

Gratis mi libro de geolocalización y redes socialesEn Agosto del año 2012 publiqué mi libro “Geolocalización y redes sociales: un mundo social, local y móvil”, en el que hacía un repaso de los artículos publicados en este blog en torno a estos temas, organizándolos en ocho capítulos y generando un documento por escrito inédito en lengua castellana.

El resultado ha sido muy satisfactorio, desde el  principio este libro se concibió como una herramienta de marketing y no tanto como un fin. Aunque he vendido más de 120 e-books y unas decenas de libros en papel lo importante ha sido cumplir el objetivo que tenía:

–       Mantener y aumentar una comunidad de fans o personas interesadas estos temas

–       Aportar un contenido original y de calidad en un mercado saturado de información (infoxicado)

–       Dejar constancia de mis investigaciones y publicaciones en el blog en un soporte papel y digital

–       Generar conocimiento específico en la comunidad científica

–       Consolidar un campo de estudio de la nueva geografía del siglo XXI

–       Fomentar el conocimiento compartido y la economía colaborativa

–       Etc

Pero quizás lo más importante es que no había nada escrito al respecto en lengua castellana y este libro, con los correspondientes ISBN en papel y en digital, se ha convertido en una referencia en los primeros resultados de Google al buscar “Geolocalización y redes sociales” y el primero en Google Books. Ese era uno de los motivos principales de este trabajo.

Entiendo que así es como funciona la nueva industria, no se trata de vender un producto de forma industrial sino de ofrecer un valor añadido. En mi caso no gano dinero con los libros, al revés, he invertido dinero, pero se ha convertido en una herramienta de marketing con el que he potenciado mis cursos y conferencias por los que sí cobro.

De alguna forma he “imitado” el comportamiento de la industria de los libros, de la música o del arte, el fin no es un producto con muchos intermediarios y por tanto un coste más alto sino un medio para ofrecer otros productos al mercado, la crisis no es social, es industrial, el problema no es Internet, el problema era (y sigue siendo) un sistema en el que hay mucho intermediario que especula sin aportar un valor añadido que dé sentido al coste final del producto.

Llegados a este punto, tras 2 años desde la publicación del libro, ha llegado la hora de eliminar la barrera del precio y ofrecerlo a todo aquel que quiera adquirirlo a cambio de un módico “lead”, es decir, a cambio de su mail. Quiero agradecer a toda la gente que lo ha comprado en estos dos años y pedirles disculpas por regalarlo ahora pero dos años en Internet son muchos.

La buena noticia es que ya está preparado un nuevo libro que verá a la luz en pocas semanas coincidiendo con los dos años de publicación de este último, con nuevos artículos en torno a la geolocalización, las redes sociales y el turismo enfocados de forma práctica a los negocios y el uso que pueden hacer de estas herramientas.

Mientras tanto os dejo el libro y quedo a vuestra disposición si tenéis dudas o consultas que hacer sobre un tema que cambia cada día y se convierte en algo apasionante de observar, analizar e interpretar. Gracias.

 

DESCARGA AHORA EL LIBRO EN ESTE ENLACE

 

Mis artículos de geolocalización y redes sociales

Mis artículos de geolocalización y redes sociales

Durante estos años en que he estado trabajando en el ámbito de la geolocalización, las redes sociales y el turismo he participado en numerosos cursos y conferencias, cuyos contenidos he compartido en mi canal de Slideshare. Pero además de ello he escrito algunos artículos que han sido validados por la comunidad científica y publicados con Depósito Legal.

Una cosa es que yo publique o autopublique algo y otra es que terceras personas consideren que lo que escribo puede ser publicado, lo primero tiene un valor social por el hecho de compartir contenidos mientras que lo segundo tiene un valor claramente profesional.

Ahora he recopilado estos artículos en Slideshare y los comparto en este blog, pueden no sólo visualizarse sino también descargarse, espero que sean de utilidad, es mi pequeña aportación a la comunidad científica alrededor de este apasionante mundo de la geolocalización y las redes sociales.

Proyecto geostore

Artículo GEOStore: “New web marketing and distribution 
techniques for geolocated digital content” 
Autores: V. Sanjaime, A. del Rey, L. Vicens, R. Olivella, A. Hernández, G. Beltrán 
Publicado en Directions Magacine 
Fecha: 15 de mayo de 2013 
Fuente: http://www.directionsmag.com/articles/geostore-new-web-marketing-and-distribution-techniques-for-geolocated-/328886 

Como usar Twitter y su geolocalización en tu negocio

Artículo publicado en el e-book “25 formas de sacar partido a tu pyme” 
Publicado en el blog “Con Tu Negocio” de Movistar 
Año 2013 
Fuente: http://www.contunegocio.es/25-formas-de-sacar-partido-a-tu-pyme/ 

Uso de las redes sociales en la empresa

Libro que introduce al uso profesional de las redes sociales. Uso de Redes Sociales en la Empresa Editores: María Reyes González Ramírez. y Oscar Carrión López

Universidad de Alicante 
Año 2012 
Capítulo 9 por Gersón Beltrán 
Redes Sociales y Geolocalización. Ejemplos. Beneficios para Empresas 
ISBN 978-84-9717-227-1 
Fuente: http://www.slideshare.net/oscarcarrionlopez/descarga-libro-gratis-uso-de-las-redes-sociales-en-la-empresa

Mi historia de branding personal contada en primera persona

Mi historia de branding personal contada en primera persona es un extracto de mi participación en el libro “31 historias de branding personal contadas en primera persona”, escrito por Jaime López-chicheri (@jaimechicheri) 
Septiembre 2012 
Fuente original: http://www.bubok.es/libros/217088/31-historias-de-branding-personal-contadas-en-primera-persona

Geolocalización y redes sociales, dos caras de la misma moneda

Guía elaborada por Gersón Beltrán para el Centro Europeo de Empresas Innovadoras en Valencia (CEEI Valencia) 
Publica: CEEI Valencia 
4 de octubre de 2012 
Fuente: http://ceeivalencia.emprenemjunts.es/index.php?op=8&n=5821 

Geomarketing, foursquare y demás

Artículo publicado en las actas del “II Congreso Universitario sobre Redes Sociales del Campus de Gandia “Comunica 2.0.” 
Fecha de primera edición: Diciembre 2011 
ISBN: 978-84-938444-5-5 
Valencia. Universidad Politécnica de Valencia 

La geolocalización social como herramienta de innovación empresarial en el desarrollo de los destinos turísticos

Artículo publicado en el “Seminario Internacional Renovación y Reestructuración de destinos turísticos consolidados en el litoral” dentro del bloque temático “Actuaciones para la renovación e innovación: líneas de trabajo desde la empresa y destinos turísticos” 
24-25 noviembre 2011 
Editado por el Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas (IUIT) de la Universitat d’Alacant 

Los geógrafos nos hacemos mayores

Los geógrafos nos hacemos mayores, artículo de Gersón Beltrán en el documento del Colegio de Geógrafos “10 años enredando: balance y retos de la geografía profesional” 
Edita: Colegio de Geógrafos 
Año: 2011 
Depósito legal: B-40888-2011

 

Fuente de la imagen: http://4.bp.blogspot.com/-HlOECG74g4Y/ULdsIuy0tiI/AAAAAAAAHFs/xjxVfIr_NJk/s1600/libros-de-viajes.jpg

 

 

Asociación de emprendedores rurales, un lugar en el mundoUn lugar en el mundo: la geolocalización como oportunidad para los emprendedores rurales

Este fin de semana es la presentación oficial de la Asociación de Emprendedores Rurales (AER),  el día 31 de enero Empar Fayos y Ricardo Lop realizarán dicha presentación y no se me ocurren dos ponentes más acertados.

Al día siguiente, el sábado 1 de Febrero desde las 10:00 en el edificio de usos múltiples de La Pobla del Duc (Valencia) habrá un #Iniciador Rural: “Amenazas y oportunidades de sectores tradicionales (agricultura, artesanía…) en la era de internet” para a continuación dar paso a una serie de ponencias a las que podéis inscribiros de forma gratuita aquí 

En mi caso de 16 a 16:30 daré la conferencia “Un lugar en el mundo: la geolocalización como oportunidad para los emprendedores rurales”, de la que realizo una breve introducción posteriormente. Además estaré acompañado por dos personas admirables por su trayectoria y lucha por el emprendedurismo de verdad, sin aditivos: Isidro Pérez y César Mariel. A su lado uno se siente pequeño al hablar de estos temas…

En definitiva un gran encuentro organizado por Empar, una de las personas que más admiro y respeto de este panorama bastante yermo en ideas originales y lleno de emprendedores de biberón. Una gran mujer, feminista y luchadora, que no emprende para vivir sino que vive para emprender, tan bien acompañada por Marc  y luchando ambos desde un entorno rural, que, pese a su problemática, está más vivo que nunca no gracias a Internet, sino a personas como ellos que saben darle forma a sus sueños. Gracias por la invitación. Un verdadero honor.

Un lugar en el mundo,la geolocalización como oportunidad para los emprendedores rurales

“Desde la aparición de Internet el mundo está cambiando de forma espectacular haciéndose más social, local y móvil 

(SoLoMo). La generalización de dispositivos móviles ha hecho que podamos geolocalizarnos en cualquier sitio y compartir la información a tiempo real con nuestras redes sociales.

Este hecho también está afectando a los espacios rurales: por una parte se genera mucha información geolocalizada a través de mapas online, por otra parte las personas comparten esa información en las redes sociales a través de herramientas como Google Plus, Facebook, Twitter y Foursquare.

Un nuevo escenario aparece en los espacios rurales y afectan tanto a los negocios como a las personas que lo disfrutan, gracias a Internet desaparece el concepto de accesibilidad y la geolocalización se convierte en una herramienta de comunicación entre el mundo físico y el mundo digital.

La geolocalización es una oportunidad para que los emprendedores rurales puedan hacer llegar su producto o servicio a cualquier lugar, encontrar su lugar en el mundo, un espacio sin fronteras donde más que nunca las personas son el centro y la colaboración la clave para construir proyectos en el mundo rural”.

 

 

Video “Geomarketing y movilidad”

Video completo de mi conferencia  sobre Geomarketing y movilidad  en la Jornada “Marketing Digital para el comercio”, dentro de la IV Semana de las Redes Sociales y Comunicación de Castilla y León #redessocialescyl el pasado Jueves 28 de noviembre de 2013

Geomarketing y movilidad en #redessocialescyl

Geomarketing y movilidad en #redessocialescyl

Del 25 al 29 de noviembre de 2013 se va a celebrar la IV Semana de las Redes Sociales y Comunicación de Castilla y León #redessocialescyl con un programa tremendamente interesante todos los días. El Jueves 28 se desarrollará la cuarta sesión sobre “Marketing Digital para el comercio” y tendré el placer de participar como ponente a las nueve de la mañana hablando de “Geomarketing y movilidad” y al final de la mañana estaré en una mesa redonda.

Hoy en día el mundo de Internet es Social, Local y Móvil (SoLoMo). Utilizamos los móviles cada vez más para localizar donde estamos y compartirlo en nuestras redes sociales. Los negocios tienen una presencia física en Internet a través de diversas herramientas y con las que conversan con sus seguidores y ofrecen sus servicios.

En esta conferencia se trabajarán tres aspectos:

El negocio: conocer las claves para esta geolocalizados en Internet influye directamente en la reputación online de los negocios y en el posicionamiento en el buscador Google.

El cliente: conocer cómo se comportan los clientes en Internet y qué información nos dan para poder ofrecerles nuestros productos y/o servicios.

Las herramientas: conocer qué herramientas hay que utilizar para que los negocios accedan a los clientes móviles (Google Local, Foursquare, etc).

A continuación os dejo el programa de ese día para quien pueda estar interesado en acudir:

09:00 – 09:45h: Geomarketing y Movilidad

GERSON BELTRÁN @gersonbeltran

09:45 – 10:30h: ¿Cómo combatir el Showrooming? (técnica que consiste en visitar las tiendas físicas para ver, tocar y probar un producto, y desde la misma tienda, buscar el mejor precio en Internet y hacer la compra online.

ROBERTO PALENCIA comerkia.com @palenciaroberto

 10:30 – 10:45h: Descanso

10:45 – 11:30h: #comerciovalladolid. Las ventajas de la “Tienda Física” ante el reto de Internet

ANTONIO ASENSIO y ALICIA CALDERÓN de Actitud MPT @AntonioAsensioG | @AliciaCalderonS

11:30 – 12:15h: Mesa Redonda Marketing Digital y Comercio

  • Representante de AVADECO
  • Representante de FECOSVA
  • ÓSCAR MENA, Vicepresidente de AVEIN
  • GERSON BELTRÁN @gersonbeltran
  • ROBERTO PALENCIA @palenciaroberto
  • ANTONIO ASENSIO @AntonioAsensioG
  • ALICIA CALDERÓN @AliciaCalderonS

 

 

Introduducción al mundo de las redes sociales en InterneteBook gratuito: el mundo de las redes sociales en Internet

Hace tres años comencé a impartir cursos y conferencias sobre estos temas, desarrollando estrategias y dinamizando comunidades mediante el uso de las redes sociales, lo que me ha permitido tener una amplia visión de este apasionante mundo

Tuve el placer de comenzar a colaborar en #cmua como profesor de Geolocalización y he tenido el privilegio de ser el director de la sede de Valencia de nuestro Master Semipresencial #cmua.

El mes de noviembre de 2013 comenzamos la 2a Edición Semipresencial en Valencia bajo el título de “Master Ejecutivo #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital” que durará hasta junio de 2014.

Este documento es un resumen muy personal de los módulos introductorios que ofrecemos para que la gente entienda este mundo de las redes sociales. Ha sido publicado en mi blog (https://gersonbeltran.com/blog) durante todo el mes de septiembre de 2013 y considero que es interesante recopilar toda esta información en un eBook y compartirla con quien desee introducirse en este mundo desde el sentido común y la lógica, de forma sencilla, amena, didáctica y sobre todo práctica.

Dicen que para avanzar hacia tu objetivo debes comenzar dando un primer paso, te invito a leer esta introducción al mundo de las redes sociales y a comenzar a andar para descubrir nuevos territorios.

DESCARGA “Introducción al mundo de las redes sociales en Internet” AQUÍ