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Movilidad, geolocalización online y privacidad

movilidad-geolocalizacion-online-y-privacidadMovilidad, geolocalización online y privacidad

Hace unos meses la Asociación Espiral, que fomenta la libre difusión del conocimiento, experiencia y saber de las persones que lo publican, se puso en contacto conmigo para invitarme a participar en su próximo número de la Revista Entera2.0. titulada “Educando para una sociedad más segura en red”, donde se ha realizado una aproximación y una reflexión temática vinculada al uso de la tecnología en el mundo de la educación.

Además de agradecer esta invitación os invito a consultar no sólo este artículo sino el resto de la Revista aquí  o en mi canal Slideshare y os adelanto la introducción al mismo donde reflexiono sobre la movilidad, la geolocalización online y la privacidad en el ámbito de Internet:

Introducción

A la revolución de Internet le siguió la aparición de las denominada web 2.0., donde los usuarios tenían la posibilidad de interactuar con otras marcas o personas de forma bidireccional, generando información y compartiéndola en la red (O’Reilly, 2005). El siguiente cambio significativo ha venido de la mano de la movilidad: los dispositivos móviles son auténticos ordenadores que nos permiten comunicar de muchas formas posibles allá donde estemos y en movimiento, es lo que se denomina SoLoMo, acrónimo de Social, Local y Móvil (Reed, 2011).

Si hablamos de movilidad estamos hablando de geolocalización online, todo un conjunto de aplicaciones que permiten saber dónde se encuentra una persona u objeto en todo momento en el espacio. Todos los dispositivos móviles llevan incorporada la posibilidad de ser geolocalizados y todos los medios sociales donde compartimos información pueden indicar desde dónde lo hacemos (Beltrán López, 2016).

La geolocalización actúa como una herramienta de comunicación que une a la persona, a lo local en un entorno físico con el resto de personal, a lo global en un entorno online a través de la nube.

El “problema” de la privacidad

Todo ello supone muchas ventajas, sobre todo vinculadas con la posibilidad de personalizar las experiencias a través del filtro geográfico: interesa la información que existe alrededor de un determinado lugar. Pero al mismo tiempo supone unos riesgos o amenazas ya que, como toda tecnología, debe ser usada de forma consciente y responsable.

Por tanto la privacidad y la geolocalización son dos conceptos íntimamente relacionados, que aparecen a menudo en los medios debido a los problemas que pueden suponer para la seguridad de los usuarios. Tal y como se indica en el Informe APEI sobre movilidad: “no faltan voces que señalan los riesgos que entraña para la privacidad marcar el lugar en que nos encontramos, puesto que se trata de información de carácter personal que permite trazar nuestra posición en cada momento” (Rehecho, 2010).

En este sentido la Agencia Europea de Redes y Seguridad de la Información (ENISA) recomienda desactivar los servicios basados en localización cuando no se utilicen, controlar las opciones de seguridad de las aplicaciones que emplean datos de localización y ser conscientes de la información que difundimos

El objetivo de este artículo es realizar una revisión de los medios sociales y su implicación con la privacidad para que puedan ser usados de forma consciente, optimizando sus beneficios y minimizando los riesgos.

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Las ‘apps’ son para el verano

Las ‘apps’ son para el verano

Las apps son para el veranoFuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Las aplicaciones móviles están presentes en nuestro día a día, con unas cifras de crecimiento espectaculares. Muchas de ellas son usadas en entornos de trabajo o para mejorar nuestra productividad, pero muchas otras se utilizan simplemente para comunicarse o para momentos de ocio y, en este caso, el verano es una estación idónea para su uso.

Algunos datos sobre aplicaciones móviles (apps)

De entrada hemos de tener en cuenta que en el mundo existen ya casi tantos teléfonos móviles como personas: 6.800 millones para 7.100 millones de personas. Si analizamos estudios más concretos, como el “Estado de las apps en España”, veremos cifras que nos permiten realizar una radiografía de la situación:

  • España tiene 23 millones de usuarios activos de apps (el doble que en 2012).
  • Se descargan 3,8 millones de apps al día.
  • Principales ciudades: Madrid, Barcelona, Granada, Sevilla y Valencia.
  • Sistemas operativos: Android, 89%; iOS, 7,6%.
  • Whatsapp es el líder de las apps, luego Skype, Telegram, Facebook Messenger, Line, Viber y Snapchat.
  • Los españoles tienen una media de 24 apps en sus teléfonos y alguna más (31) en sus tablets.

La importancia de las apps en el turismo

Ya hemos dicho muchas veces que vivimos en un mundo Social (compartimos información), Local (de un lugar) y Móvil (con los móviles y tablets). La aplicaciones en el sector turístico se utilizan para buscar información, promoción y geolocalización de la oferta turística, compartir experiencias, comprar y consumir servicios.

Cuando salimos de viaje, cumplimos una serie de procesos que podríamos dividir en tres:

  • Antes de salir de viaje: Nos inspiramos para ver dónde ir, planificamos el viaje y realizamos la reserva.
  • Durante el viaje: Disfrutamos de la experiencia y es aquí donde usamos mucho el móvil y las aplicaciones que nos ayudan a ese disfrute.
  • Después del viaje: Lo compartimos en redes sociales o lo publicamos en nuestros blogs, influyendo a los nuevos viajeros, con lo que nos convertimos en agentes de marketing de los destinos turísticos.

El “Estudio de mercado de apps turísticas de Segittur” afirma que las aplicaciones parasmartphones ya suponen más de 32.000 millones y Google Maps registra el mayor número de descargas con 227 millones, mientras que Tripadvisor y Kayak son lasapps dedicadas al viajero más descargadas.

Nota: si además quieres saber más sobre la geolocalización y redes sociales en las playas del siglo XXI, puedes ver este vídeo y esta presentación de mi participación en el XV Congreso y Exposición Internacional de Playas, Ecoplayas.

Usos de las apps

Pero más allá del turismo, también usamos las apps para aplicaciones de correo, clima, mensajería, networking, búsqueda, noticias, mapas, deportes, fotos, vídeos y cuentas bancarias.

Algunas de las aplicaciones más descargadas son:

  • Redes sociales: Facebook y Twitter.
  • Mensajería: Facebook Messenger, WhatsApp, Skype, Telegram, Line, Viber, Snapchat, etc.
  • Juegos: Todo tipo de juegos de ocio y entretenimiento, entre los que destaca el famoso y adictivo Candy Crush Saga.
  • Consumo colaborativo: Nuevas formas de consumo llamado colaborativo con aplicaciones como Uber, Airbnb y Blablacar.
  • Contenidos multimedia: Netflix y Youtube dominan el mercado del contenido multimedia.
  • Recomendaciones: La reputación online capitaneada por Tripadvisor, pero con otras herramientas como Yelp y Foursquare.

Lo que viene

Tal y como podemos leer en elManual operativo para la configuración de Destinos Turísticos Inteligentes”, algunas de las tecnologías que se están desarrollando a través de las apps con pagos a través del móvil, tecnología NFC, códigos QR, Realidad Aumentada, Wearables (gafas, relojes, etc.), Internet de las cosas, Big Data, Cloud Computing,

El “Informe Mobile en España y en el mundo” subraya que hay tres tendencias que se van a consolidar en un futuro próximo:

  1. El gasto en publicidad móvil aumentará más del 50% y la publicidad basada en la geolocalización será el objetivo principal de las empresas este año.
  2. Las ofertas en tiempo real (real-time bidding, RTB), para alcanzar a los consumidores siempre conectados, crecerán más del 38%.
  3. La publicidad en redes sociales a través del móvil superará el 12%.

Ejemplos de apps para el verano

Pero, como se ha dicho al comienzo de este artículo, estamos en verano y eso da lugar a numerosas aplicaciones, unas más útiles y otras “curiosas”. Hemos analizado varios artículos sobre aplicaciones para el verano y de ahí hemos extraído las más interesantes y las hemos organizado de forma útil.

  • Para volar: Hopper, Flight Hero Pro.
  • Para dormir: Roomer, Hoteles.com, Booking.com. Tripadvisor, Hotel Tonight.
  • Para cruceros: Cruise Ship Mate.
  • Para navegar: Boating Europe HD.
  • Para pedir socorro: Help Me.
  • Para opiniones: Foursquare, Yelp.
  • Para jugar: Pudding Monsters, Cross Fingers, Apalabrados.
  • Para el clima: Rain Alarm, ElTiempo.es, The Weather Channel.
  • Para la playa: ChirinGuía, ViboPlayas, iPlaya, iBeach.
  • Para curiosear: Kolobee.
  • Para seguridad: Prey, Where’s my Droid, buscar mi iPhone.
  • Para conducir: Waze.
  • Para organizarse: PackPoint.
  • Para traducir: Google Traductor.
  • Para WIFI: WIFI Finder.

¿Tienes alguna aplicación favorita para este verano? ¿La más útil? Cuéntanoslo.

Foto: Mikel Vidal

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Las seis claves de la distribución turística

Las seis claves de la distribución turística

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Continuamente estamos hablando de planificación estratégica, de marketing, de geolocalización, etc., pero lo que buscan los negocios al final es la venta. Hay que tener en cuenta que ésta no es un producto en sí, el hecho de tangibilizar una venta es el resultado de un proceso que incluye los apartados anteriores, entre otros.

El sector turístico es de los más precursores en el fenómeno 2.0. en lo que se ha venido a llamar turismo 2.0. De hecho, los hoteles, agencias de viajes y restaurantes son los negocios que más se han visto afectados por esta revolución y han tenido que realizar unos ajustes muy importantes en su modelo de negocio.

Al final se trata de la clásica curva de crecimiento de un producto, el sector turístico había llegado a la fase de madurez en la que sólo hay dos caminos: reinventarse innovando o decrecer y eso es lo que está pasando estos últimos años.

Uno de los elementos más importantes en el turismo es el de la distribución, que al fin y al cabo es la fase anterior a la venta de los productos o servicios. Y ésta ha cambiado radicalmente: de la venta directa en los propios hoteles o a través de agencias de viajes se ha pasado a la venta online y ésta ha multiplicado las opciones de distribución; es lo que en otro artículo expliqué sobre la long tail o “larga cola” y la necesidad de diversificar las opciones y los productos en Internet.

Por tanto, hoy en día no basta con limitarse a quedarse en el hotel, recibir a la gente en la recepción, atenderla por teléfono o negociar la comisión con los grandes operadores para obtener clientes. Es necesario atender varios aspectos al mismo tiempo y su suma nos dará el total de la distribución de nuestros productos.

Para ello nos vamos a apoyar en una infografía,  “Claves para la distribución onlineen 2014”, creada por eRevMax y en la que se resumen las principales tendencias en distribución online para el sector hotelero, pero que podría extrapolarse perfectamente a otros sectores con ligeras variaciones o particularidades:

1. MOVILIDAD: Los dispositivos móviles ya generan el 7% de las reservas.

Es imprescindible disponer de una versión móvil con capacidad de reserva online, ésta puede ser o bien a través de una aplicación propia (app)  o bien haciendo que la página web esté adaptada y optimizada para dispositivos móviles y tabletas.

2. ONLINE TRAVEL AGENCIES (OTA), que generan el 13% de las reservas.

Siguen teniendo una gran importancia; al fin y al cabo tienen capacidad de competir en el mercado y llegar al usuario como grandes empresas que son. Es importante negociar con estos intermediarios, pero también varía mucho en función del tipo de producto o servicio que vendamos, ya que todo depende del segmento de público al que nos dirigimos y si se mueve a través de estas agencias o de otra forma.

3. METABUSCADORES: Son usados frecuentemente por el 60% de los viajeros.

Los grandes metabuscadores permiten comparar ofertas de forma rápida y sencilla. Es importante estar dado de alta en estos buscadores y tener muy en cuenta el posicionamiento natural (SEO) de los mismos, es decir, que nuestros productos aparezcan en primeros resultados de búsqueda en Google con determinadas palabras clave, pero también que aparezcan destacados dentro de estos metabuscadores.

4. SOCIAL MEDIA: El uso de las redes sociales como Facebook para buscar información alcanza el 21%.

Las redes sociales siguen siendo el punto de encuentro de las personas en Internet, es imprescindible tener una presencia activa en las mismas, no siempre como herramienta de distribución, pero sí como herramienta de promoción y de generación de marca. Además, una buena estrategia en redes nos puede facilitar la generación de tráfico hacia el resto de herramientas de distribución online.

5. REPUTACIÓN ONLINE: Es básica, dado que el 81% de los viajeros la usan para tomar su decisión del viaje.

El clásico boca a boca llevado a la Era de Internet. La identidad digital es lo que mostramos sobre nuestra marca, pero la reputación online es lo que otros dicen de nuestra marca. Por ello, es básico no sólo vigilar qué se está diciendo, sino también interactuar con los usuarios y facilitar que den sus opiniones positivas en la red para que se conviertan en nuestros mejores consultores y agentes de marketing.

6. WEB: El 33% de las reservas se hacen directamente en la página web de la marca.

Las páginas web son la versión online de nuestro negocio. Si vendemos en un hotel y atendemos a los clientes, debemos hacer lo mismo desde la página web, favoreciendo que se pueda reservar y contratar online por parte de los potenciales clientes. Además, podemos usar esta plataforma para captar leads o contactos de usuariosinteresados y medir su comportamiento en la web.

Así pues, en la estrategia de venta turística, debemos atender a las seis claves de distribución de nuestros productos o servicios: movilidad, OTA, metabuscadores,social media, reputación online y web. De esta forma, no llegarán todos los clientes desde el mismo canal, sino desde varios y nos habremos adaptado a la demanda real de los usuarios de hoy en día. ¿Utilizas todos estos medios de distribución? ¿Puedes contarnos los resultados obtenidos? ¿Alguno es más importante que otro en tu distribución? Y en el caso de no pertenecer al sector turístico, ¿te has planteado aplicar estas claves a tu negocio? Te sorprenderá lo similar que resulta… 

Infografya_eRevMax_1

 

Las seis claves de la distribución turística

                    Fotoportada: Alvimann

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Smart Rural, la Smart City del mundo rural

Smart Rural, la Smart City del mundo rural

Hoy imparto mi conferencia sobre “Destinos turísticos inteligentes en un entorno social local y móvil”, dentro de la Feria de la Innovación Smart Rural (Fimart) en la ciudad de Córdoba.

Con esta presentación cierro una especie de trilogía junto con los artículos “Destinos turísticos inteligentes en un entorno social, local y móvil”  y “Smart Rural: los destinos turísticos inteligentes y el mundo rural”  donde he reflexionado sobre estos conceptos que unen aspectos muy interesantes para entender cómo se comporta el turismo en el mundo rural con respecto a la innovación hoy en día. Se trata de identificar como el concepto de Smart Rural es una traslación de la Smart City al mundo rural.

Agradecer a los organizadores, al Consorcio Provincial de Desarrollo Económico de la Diputación de Córdoba y sobre todo a Francisco Gordejo de Rurápolis por contar conmigo para este evento.

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14 tendencias de la geolocalización para 2014

14 tendencias de la geolocalización para 201414 tendencias de la geolocalización para 2014

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

2013 ha sido apasionante en lo que a geolocalización se refiere, con numerosos cambios, nuevas herramientas, la consolidación de algunas propuestas y el nacimiento de otras. Para 2014 hay muchas tendencias que van a seguir haciendo que la geolocalización aporte una parte muy importante del dónde a los negocios.  En este post se resumen 14 tendencias que posiblemente ayuden a tu negocio a mejorar durante este año:

  • Más SoLoMo (Social, Local y Móvil). El término SoLoMo se ha popularizado mucho, pero la clave de su evolución estará en incorporar la variable comercial; no se trata sólo de promocionar, sino también de convertir en venta.
  • Tiempo real. Cada minuto se genera una enorme cantidad de información, mucha de la cual tiene un claro componente de geolocalización. Los usuarios aportan información en sus redes sociales y las empresas necesitan monitorizarla para conocer cómo se comportan y poder acercarles sus productos y servicios en tiempo real.
  • Realidad aumentada. En 2013 se produjo el lanzamiento masivo de esta tecnología y una cierta popularización, pero será en 2014 cuando se conozca su impacto en el mercado. El peligro vendrá si es superada por otras tecnologías, que pueden convertirla en obsoleta antes de que alcance una cuota de mercado suficiente.
  • Movilidad. Cada vez hay más dispositivos móviles, como las gafas de Google y otras marcas con productos similares, como los relojes inteligentes, las pantallas flexibles… El mercado se inunda de nuevos dispositivos que no dejan de ser herramientas que incorporan Internet a nuestra vida diaria.
  • “Gamificación”.  El uso de las técnicas de juego como elemento de desarrollo de los negocios, tanto a nivel interno por parte de las empresas para estimular la productividad, como a nivel externo para llegar a los clientes de forma más creativa y entretenida generando experiencias distintas.
  • Big Data. Datos, datos y más datos, que siguen produciéndose en volumen, variedad y velocidad. La captura de esos datos, pero sobre todo la capacidad de interpretarlos desde el punto de vista espacial, es clave y el geomarketing evoluciona hacia ello.
  • Reputación online. Cada vez más los clientes se guían por los comentarios que hacen los usuarios en sus redes sociales sobre determinados productos o servicios. La reputación online va a ser clave en el desarrollo de los negocios, que no sólo tendrán que tener un buen producto, sino hacer que los clientes hablen bien de él.
  • Google Local. El gigante de la comunicación sigue apostando por nuevas herramientas con componentes de geolocalización, aunque quizás el centro de su estrategia sea Google Local. Las valoraciones cualitativas y puntuaciones en esta herramienta serán muy importantes para el posicionamiento natural en el buscador, pero también en el posicionamiento en Google Maps, en Google Plus y para los hoteles en Google Hotel Finder.
  • Google Photos. El uso de las fotos de los negocios de Google seguirá creciendo y se convertirá en una herramienta primordial en la competitividad y un valor añadido, sobre todo si se logra que las visitas virtuales se traduzcan en reservas y ventas.
  • IDE (Infraestructura de Datos Espaciales). La homogeneización de la cartografía pública por parte de los estados ha alcanzado su grado de madurez; este año será clave para consolidar este proceso, que está creando un lenguaje común de los datos cartográficos y al que pueden acceder todos los ciudadanos de cualquier país.
  • Mapas colaborativos. Los mapas compartidos por las personas son un movimiento que sigue creciendo día a día. Quizás la herramienta más conocida sea OpenStreetMap, pero otras organizaciones y empresas permiten que se generen y compartan mapas y datos geográficos basándose en la inteligencia colectiva y la colaboración.
  • Geolocalización social. Prácticamente todas las redes sociales han desarrollado un sistema de geolocalización de su información y a partir de ahí se obtienen datos cuantitativos del comportamiento de los usuarios y datos cualitativos de su opinión.
  • Publicidad. Cada vez son más importantes las ventas a través de la publicidad geolocalizada. Google tiene su modelo de negocio en la publicidad; Facebook y Twitter apuestan también por ésta y en todas las campañas el ámbito espacial es básico, por lo que las ventas basadas en la geolocalización del negocio serán un motor para el crecimiento.
  • Privacidad. La privacidad en la geolocalización no acaba de ser segura, continúa siendo uno de los elementos más controvertidos. Aunque este año se ha controlado mucho más, es cierto que sigue habiendo muchas herramientas que generan datos que permiten localizar esa información y muchas veces el usuario no es consciente de ello.

¿Crees que éstas serán las tendencias de este año? ¿Hay otras que quieras aportar? ¿Está tu negocio preparado para ello? Cuéntanoslo aquí.

En la siguiente infografía, creada ad hoc por Francis Ortiz (@fortizcrea) para ilustrar este artículo, se resumen las 14 tendencias de las que hemos hablado.

14 tendencias de la geolocalización para 2014

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14 tendencias de la geolocalización para el 2014

Infografía 14 tendencias de la geolocalización para el 2014

Infografía elaborada por  Francis Ortiz (@fortizcrea) a partir de los datos recopilados por mi para el artículo en el blog Con Tu Negocio“: 14 tendencias de la geolocalización para el 2014, en el que se expone una previsión para este año. Desde aquí quiero agradecer a Francis su voluntad de colaborar con esta magnífica infografía y su profesionalidad y rapidez a la hora de plasmar visualmente estas tendencias.

Infografia 14 tendencias geolocalización 2014 Francis Ortiz y contenido Gersón Beltrán