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Facebook Places se renueva

Facebook Places se renueva

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Facebook sigue buscando la forma de que los usuarios utilicen sus servicios de geolocalización, esta vez con una renovación de Facebook Places.

Hace años que Facebook anda detrás de utilizar esta herramienta, en Estados Unidos lanzó Facebook Deals con descuentos y promociones por proximidad, luego compróGowalla, la red que competía de alguna forma con Foursquare, y poco después incorporó a parte del equipo en la empresa y cerró esta aplicación.

Tras esto, siguió manteniendo una categoría distinta de personas y páginas que se denominaba “Lugares”, donde se ofrecía información de algunos sitios y la posibilidad de editarla y mejorarla de forma colaborativa, pero tampoco acabó de funcionar.

El último intento fue integrar estos lugares con las páginas de empresas localizadas y negocios locales indicando que “x personas han visitado este sitio”, aunque fue con la aparición de las 5 estrellas de Facebook, cuando realmente generó un cambio importante, aportando información de los usuarios a través de puntuaciones y opiniones.

Facebook dispone de una enorme base de datos con información de todos nosotros, nuestros gustos y las relaciones con nuestros amigos o negocios, pero además incorpora la información del “dónde”, la localización de usuarios y negocios. Por tanto en la era del big data ésta es una información muy valiosa para los negocios.

Hace unas semanas apareció un cambio al que no se le ha dado demasiada difusión, a pesar de las implicaciones que ofrece, tal y como explican en el blog de Marketing Surfers, en el magnífico artículo: Facebook Places es un buscador de información local basado en el rating social”.

Por tanto, no pretendo volver a replicar algo que está tan bien explicado, pero sí aportar mi reflexión al respecto, ya que este cambio en la herramienta lo merece.

Básicamente lo que nos encontramos cuando accedemos a Facebook Places es un buscador donde claramente nos indican “Descubre lugares fabulosos en todas las ciudades”, que relaciona por defecto los lugares populares de la ciudad en que nos encontramos.

Pero lo realmente interesante viene cuando ponemos una ciudad en el buscador y nos arroja los resultados bajo el epígrafe “Cosas que hacer en” y donde aparece de forma muy gráfica información sobre restaurantes, destacando las fotos de los mismos junto a las puntuaciones en forma de estrellas y el número de opiniones, que además aparecen después debajo en forma de banner con ejemplos de opiniones recientes de los usuarios sobre los sitios destacados.

Además de restaurantes, Facebook Places ofrece la categorías de hoteles, bares, cafeterías, atracciones públicas, arte y ocio y más (gimnasios, cines, escuelas, teatros, tiendas de comestibles y lugares de referencia).

Por último, en la parte inferior hay un mapa de Bing Maps con las ciudades cercanas a nuestra búsqueda, incentivando el acceder a las mismas y visitar otros lugares.

Por tanto, Facebook Places lo que hace es integrar toda la información de la que dispone en función de la localización de la misma y dirigirla directamente en una doble dirección: a los usuarios (la demanda) mediante resultados interesantes vinculados con sus gustos e intereses y a los negocios (la oferta) mediante el uso de la reputación de los mismos; y todo ello mediante la geolocalización como herramienta de comunicación con los lugares donde nos encontramos.

A partir de aquí Facebook parece que entra directamente a competir con las otras herramientas de geolocalización social como Foursquare, Yelp, Google My Business e incluso otras redes como Tripadvisor. Todas ellas ponen el foco en el cliente y en sus intereses, con el fin de ofrecerles resultados relevantes que puedan ser complementados con los servicios de publicidad que ofertan.

El único problema que veo es que el usuario realmente utilice esta potente herramienta y, en este sentido, me da la impresión de que no ha realizado una buena campaña de comunicación, para que los usuarios lo utilicen y las empresas lo valoren.

Por tanto, la batalla por la geolocalización aparece de nuevo, todos los jugadores han mostrado sus cartas y cada vez afinan más en sus resultados, pero no hay que olvidar que la decisión final de uso de las herramientas está en las personas y éstas cada vez son más exigentes y flexibles, por lo que lo que puede funcionar hoy, mañana no, aunque los datos ahí quedan; se trata de saber gestionarlos.

Facebook Places se renueva

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Facebook y la geolocalización social: las cinco estrellas

Facebook y la geolocalización social, las cinco estrellasFacebook y la geolocalización social: las cinco estrellas

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Facebook es la red social más grande e importante de Internet en estos momentos. Pero su “talón de Aquiles” siempre ha sido la geolocalización.

Hace tiempo que apostó por Facebook Places,para que la gente hiciera check-in y no funcionó. Después creó Facebook Deals,para fomentar descuentos y compras en negocios locales por geolocalización y tampoco funcionó. Posteriormente compró la herramienta, una competidora de Foursquare y la cerró a los pocos meses, incorporando a parte del equipo en sus oficinas.

Por tanto, la geolocalización quedó relegada a la posibilidad del usuario de decir dónde está y a algunas páginas de lugares que podían ser reclamados (al igual que Foursquare y Google Plus), pero la tasa de uso era muy baja y no funcionó.

La geolocalización social de Facebook

Pero, ¿por qué ese interés en aprovechar la geolocalización? Básicamente porque Facebook quiere potenciar su uso como parte de los negocios, al fin y al cabo se trata de un espacio de comunicación donde se relacionan oferta (negocios) con demanda (usuarios) y donde los datos son la materia prima más importante, sobre todo vinculados a las relaciones de los usuarios y sus comportamientos.

Al final volvemos al concepto de geolocalización social y de SoLoMo (Social, Local y Móvil): unimos el concepto local del dónde está un negocio, la geolocalización, con lo que la gente valora y opina de éste, el concepto social y a través de sus dispositivos, el concepto móvil. Y Facebook quiere estar ahí y aprovechar su ventaja de la gran masa crítica de la que dispone.

Las cinco estrellas

Uno de sus últimos intentos de impulsar la geolocalización fue el lanzamiento, a principios del 2012, de Nearby, una herramienta implementada en móviles para “buscar lugares cercanos e indicar dónde estás”. El último intento ha sido trasladar ese concepto al escritorio y potenciar la puntuación mediante las cinco estrellas de Facebook.

Desde hace unas semanas hemos podido comprobar que aparecen unas estrellas debajo de algunas páginas, justo debajo del nombre y que al “A x personas le gusta esta página” se le suma “X personas están hablando sobre esto” y “X personas estuvieron aquí”. Éste es el sistema de cinco estrellas de Facebook.

Para el usuario: cómo utilizar las estrellas

Para valorar estas páginas como usuario, hemos de ir a la parte inferior derecha en un apartado denominado “Opiniones”, que ofrece la posibilidad al usuario de puntuar del 1 al 5 esa página y poner qué opinas de ese lugar. La suma de las opiniones de estos usuarios son las que generan la puntuación total que aparece bajo el nombre de la página.

Para el negocio: cómo obtener las estrellas

Hay páginas donde no aparecen estas valoraciones por estrellas, aunque en principio estaba vinculado a la categoría “Negocio local” parece ser que se está incorporando a todas las páginas que tienen una dirección física puesta en el apartado de Información (y localizado en su correspondiente mapa por defecto). Por tanto tenemos dos opciones:

a)    Si no aparece y nos interesa: comprobar que hemos añadido la dirección física, debería aparecer la opción y si no hay que esperar a que lo incorpore Facebook.

b)    Si aparece y las opiniones son muy negativas, como no se pueden borrar, podemos eliminar la dirección física, pero perdemos la opción de localizar nuestro negocio y seguimos expuestos a las opiniones de los usuarios, pero también la opción de usar este sistema de valoraciones

Nota: las estrellas sólo comenzarán a aparecer a partir de tener opiniones y valoraciones de los usuarios, si está con la categoría correcta, pero si no hay ninguna valoración, no aparecerán.

La reputación online: las valoraciones

Por tanto, Facebook nos propone una doble valoración de los negocios locales:cuantitativa, indicando una puntuación del 1 al 5 mediante el sistema de estrellas, ycualitativa, comentando qué opinamos de ese negocio. Esto afecta directamente a la reputación online de los negocios y es una clara apuesta por competir con el sistema que está dando buenos resultados a Foursquare con sus tips, a Google Local con sus valoraciones tras la compra de Zagat y a Tripadvisor con su famoso ranking de negocios turísticos.

La interacción con los usuarios ya no se limita a hablar con ellos y que pulsen en “Me gusta”, sino a lograr que puntúen nuestro negocio local y generen comentarios positivos que logren aumentar nuestra reputación online. convirtiéndose así en una forma de recomendación a otros usuarios.

Cómo lo hace Facebook: los problemas

Lo que no está claro es cómo utiliza Facebook estas valoraciones y puntuaciones, aunque tal y como indica Juan Merodio, parece que apuesta por la calidad antes que la cantidad. Por otra parte, el implantar esta herramienta de forma masiva en poco tiempo y sin dejar claras las reglas del juego supone un problema para muchas empresas y usuarios, tal y como expone de forma muy clara Elena Benito Ruiz en su magnífico artículo “¿Usarías una escopeta de feria en tu negocio?: el rating de 5 estrellas de Facebook”.

¿Has sufrido estos cambios en tu negocio? ¿Crees que es la definitiva de Facebook y la geolocalización? ¿Qué opinas de las cinco estrellas? Cuéntanoslo.