En este mismo congreso también presenté otra comunicación, esta vez sobre un proyecto real ejecutado el pasado año en la localidad valenciana de Peñíscola y del que me siento especialmente orgulloso. Primero por haberlo hecho junto a mi amigo Agustín Arambul (@bulbulsuperbul) y que haya publicado un artículo científico. Segundo, por lograr desarrollar un proyecto de éxito y eficiente. Por éxito entendemos que se han cumplido las expectativas generadas y los objetivos planteados, por eficiente porque mostramos y demostramos que no es necesario gastar grandes cantidades de dinero en aparatosos y complejos Sistemas de Información Geográfica (SIG), en ocasiones menos es más y los más sencillo es lo más efectivo y eficiente.
Al igual que el pasado artículo está disponible en los medios científicos como Academia.edu y Research Gate para su descarga totalmente gratuita. A continuación os dejo el resumen, las conclusiones y agradecimientos del proyecto, así como el póster presentado.
Resumen:
Uno de los principales canales de distribución de la oferta turística de un destino es Internet y es esencial a la hora de hacer que un turista se decida a viajar en función de múltiples factores. Éste realiza varias fases en su proceso de viaje: desde la inspiración sobre dónde va a ir a viajar hasta realizarlo y compartir la experiencia en Internet. La fase esencial se encuentra en medio del proceso, en la decisión de compra del destino y de la experiencia. Los geoportales son herramientas de comunicación que permiten unir la oferta turística de un destino inteligente con el turista conectado.
El presente estudio se centra en la localidad castellonense de Peñíscola, que ofrece productos experienciales de turismo familiar y de cine, pero que no disponía de ningún mapa en la página web que localizara sus recursos de forma interactiva. El objetivo es mostrar cómo se ha aplicado la geolocalización al municipio, para que sus infraestructuras y recursos estén localizados y mostrar las experiencias turísticas a través de unos mapas online unidos a visitas virtuales en 360. Todo ello a través de tres elementos básicos de la experiencia turística: el storytelling, la creatividad y la inspiración 360.
La metodología para el desarrollo de un geoportal consta de cuatro fases: elaborar una estrategia seleccionando las experiencias a georreferenciar, una base de datos de los recursos y la información, una historia en torno a esas experiencias y, por último, un mapa que una las experiencias con las fotos 360 y los lugares donde se encuentran. Los resultados obtenidos han logrado miles de visualizaciones a cada uno de los mapas turísticos publicados.
Conclusiones
El presente proyecto, aplicado a la realidad turística de Peñíscola, muestra que los geoportales son una potente herramienta de información geográfica. Pero, además, se propone una nueva forma de visualizar los mismos. Como sitio web pensado para el acceso a la información geográfica, tradicionalmente, los geoportales se han desarrollado desde el punto de vista de la oferta, es decir, mostrando dicha información al usuario de una sola forma. Pero hoy en día, el turista es muy heterogéneo y usa estas herramientas en cualquier momento del proceso de viaje (antes, durante y después), así como en cualquier lugar (en el destino o fuera del mismo). El turista debe ser el elemento clave en el desarrollo del destino y, por tanto, hay que ofrecerle esta información geográfica de múltiples formas para que sea él quien la consuma de la manera que desee. De este modo, empatiza con el destino porque tiene la información que quiere, en el momento que quiere y desde el lugar que quiere, adaptándose a su realidad social, local y móvil. Además, todo ello pudiendo ser medido para comprobar la efectividad de las acciones.
En definitiva, un proyecto innovador, que aporta una nueva forma de ofrecer información geográfica del destino a través de un geoportal, compuesto a su vez de múltiples mapas turísticos en torno a dos experiencias concretas, Peñíscola familiar y de cine, desarrollando un proyecto turístico aplicado a un destino turístico inteligente.
Agradecimientos
Los autores quieren mostrar su agradecimiento al Ayuntamiento de Peñíscola y, en especial, a Laura Hidalgo y Belén Miguel por apostar por realizar proyectos de este tipo, pensando en la mejora de la estancia de los turistas en su localidad.
– No hay ninguna integración de los portales analizados en las nuevas herramientas como Apple Watch, Google Cadboard, Realidad Aumentada, Google Glass, etc, todas ellas basadas en la localización del usuario a la horade integrar la información desde Internet.
– No hay ninguna integración con Google My Business, una herramienta básica para el turismo hoy en día, ya que permite a negocios y recursos estar presentes en Google Maps y bien posicionados de forma natural en el buscador Google.
– Todos los mapas analizados utilizan la base de Google Maps y en ningún caso se aprecia el uso de lasInfraestructuras de Datos Espaciales (IDE), que son mapas oficiales de los distintos organismos en un lenguaje homogéneo, ni de mapas colaborativos como Openstreetmap.
– Estos portales siempre analizan el territorio desde el lado de la oferta del destino y no de la demanda, para lo que se aconseja el uso de la metodología de proceso de viaje del turista, que habla de tres fases principales en el proceso de viaje del turista de forma cronológica: antes del mismo, durante el viaje y después del viaje.
LA APUESTA DE PEÑÍSCOLA
Hace unos meses el Ayuntamiento de Peñíscola contrató a Marketingeo para desarrollar unos mapas turísticos que enriquecieran la experiencia del municipio. Tomando como base las conclusiones de este estudio mi socio Bul y yo decidimos apostar por una solución sencilla pero efectiva. Podríamos haber hecho un geoportal muy potente, con un gran Sistema de Información Geográfica (SIG) detrás, con muchas capas de información y cientos de recursos geolocalizados y con un gran presupuesto.
En este sentido es cierto que no es un geoportal al uso, pero si que sigue las últimas tendencias en la presentación de la información geográfica online, más centrado en generar mapas sobre temas concretos que en un gran mapa general como herramienta de comunicación entre el turista conectado y el destino inteligente. De esta forma, trasladamos la importancia de la comunicación al turista siendo éste el que decide cómo acercarse al mismo y sin estar dirigido ni obligado a usar una herramienta en particular.
Todo este proyecto se enmarca dentro de la voluntad del Ayuntamiento de Peñíscola de convertirse en un destino turístico inteligente, desde luego que no se basa en este geoportal, pero es un elemento más que ayuda al desarrollo de este proyecto mediante el uso de la tecnología como herramienta de conexión con los turistas conectados.
Sin embargo preferimos analizar bien el entorno y poner en práctica lo indicado en el artículo, analizando el comportamiento de la demanda del turista en Peñíscola e identificando qué soluciones había en el mercado para atender a esa demanda de forma sencilla, flexible, práctica y efectiva. Tuvimos la suerte de contar con grandes profesionales en el Ayuntamiento y el Patronato de Turismo, Laura y Belén, que desde el primer momento confiaron en nosotros y por ello teníamos una gran responsabilidad para responder de forma profesional a esa confianza que nos habían depositado; así como la integración en las páginas web gracias a Jaume Simó y Dobleessa.
EL GEOPORTAL TURÍSTICO DE PEÑÍSCOLA
De esta forma nació el proyecto de geoportal turístico de Peñíscola, con una serie de características que me gustaría destacar: personalización, usabilidad, herramientas, flexibilidad, experiencias e integración.
PERSONALIZACIÓN
Adaptación del logotipo: el proyecto debía llevar un logotipo, pero no se quiso hacer un nuevo logotipo con el coste que ello supone y la dispersión en la imagen turística de la ciudad, por ello se optó por adaptar el logotipo oficial de turismo de Peñíscola cambiando el sol por un marcador de geolocalización ligeramente más grande. De esta forma no se pierde la imagen corporativa pero se le dota al proyecto de personalidad.
Experiencias en un mapa: se trata de un geoportal centrado en experiencias turísticas que se han convertido en dos productos del destino: Peñíscola de cine y familiar, es decir, no se trata de geolocalizar recursos sino de mostrar exactamente los recursos asociados a un producto muy concreto que, a su vez, está dirigido a un público concreto, de modo que se atiende a una segmentación de la demanda.
Página de aterrizaje: se planteó crear una página que agrupara todos los mapas y guiara al turista para usar el que le fuera más útil, para ello no se contrató un hosting ni se compró una url, sencillamente se usó Google Sites con la explicación del geoportal y dos pestañas que llevaban a su vez a los dos productos trabajados y éstos a los mapas disponibles.
USABILIDAD
Medir, medir y medir: todas las herramientas utilizadas disponen de un sistema de medición, de modo que se puede saber si están siendo visitados esos mapas y en qué períodos. Igualmente se puede conocer qué fotos 360 son más vistas por los usuarios. Además la página creada tiene incorporado el código de Google Analytics para medir el comportamiento y las visitas de los usuarios.
Compartir: todos los mapas tienen abierta la opción de compartirlos en medios sociales, a través de la url e incluso de embeber los mapas, de modo que las empresas de la localidad puede incorporar estos mapas a sus páginas web y disponer de una información del destino.
Descargar: también se ofrecen los archivos originales para que el turista se los pueda descargar y poner en su navegador, en su gps o en el sistema que prefiera. Para ello se han compartido los archivos en formato kml (Google), gpx (para gps) y cvs (tabla de datos).
HERRAMIENTAS
Las herramientas utilizadas han sido todas gratuitas y de uso muy sencillo, de modo que el turista reconozca la información geográfica sin necesidad de complicados sistemas para interactuar ni de descargarse aplicaciones.
Fotos 360: se han localizado más de 30 fotografías en 360º para que se puedan ver desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. Además se han incorporado a Google Maps y se ha generado un Tour Virtual para que el turista elija el modo en el que quiere acercarse a las experiencias turísticas de Peñíscola de forma virtual.
Storymaps: los mapas cuentan historias, se ha utilizado esta herramienta de la compañía ESRI para mostrar los recursos de cada experiencia de forma muy sencilla y visual.
My maps: Google Maps en la herramienta más usada hoy en día, si bien es cierto que tiene bastantes limitaciones en este caso se ha usado porque el turista familiar es lo que más reconoce y le sirve para moverse por el destino y encontrar los recursos de forma rápida y sencilla.
FLEXIBILIDAD
El turista de hoy en día es muy heterogéneo y cambiante, no se le puede ofrecer una única solución porque cada uno tiene una forma de moverse por el destino y utiliza unas herramientas determinadas. Por ello se decidió ofrecer la información geográfica de diversas formas para ofrecer la máxima flexibilidad en el uso que fueran a hacer los turistas:
Cuándo prefieras: los mapas pueden ser consultados antes de ir al destino, durante su visita en el mismo o incluso después
Cómo quieras: los mapas pueden verse en el ordenador, en un portátil, en la tablet, en los dispositivos móviles e incluso con unas gafas 360.
Dónde quieras: se pueden ver los mapas desde cualquier sitio, ya sea tu casa, en el mismo sitio que estés visitando o desde la playa.
EXPERIENCIAS
Una vez e turista entra en la página de cada experiencia obtiene tres formas de visualizarla:
Descubre: un storymap que ofrece la información de forma visual y accesible, pudiendo interactuar con capas de información, muy útil para ver desde el ordenador.
Encuentra: un mapa de Google que ofrece la información muy clara, se visualiza perfectamente en el móvil y permite al turista moverse por Peñíscola y llegar a los sitios con facilidad.
Visita: un tour virtual con fotos 360º que permite al turista observar los sitios antes de visitarlos y elegir dónde va a querer ir o qué características tiene cada lugar de forma inmersiva.
INTEGRACIÓN
Además de la página web del geoportal se han integrado estos mapas en las respectivas páginas web de las experiencias turísticas de Peñíscola, tanto en la propia página web, como en el apartado de Peñíscola familiar y en Peñíscola de cine.
CONCLUSIONES
En definitiva, el proyecto de mapas turísticos de Peñíscola responde a las necesidades de los turistas y cumple con la conclusión del artículo al que hacía referencia al comienzo de este post, haciendo de este destino un ejemplo de innovación turística y de uso eficiente de la administración pública: «En definitiva queda mucho por hacer en este sentido pero la solución no pasa tanto por costosos y complejos sistemas sino por la identificación de las soluciones ya existentes en el mercado y su integración en nuevas webs flexibles y dinámicas que se adapten a un entorno cambiante con información geográfica de gran complejidad. La verdadera innovación parte de la integración de soluciones en el mercado y del análisis del comportamiento de la demanda en su paso de un entorno online en el que decide su viaje al consumo físico del destino pero siempre como un turista conectado».
IMPACTO
Este proyecto ha generado una gran expectativa, tras la presentación del pasado jueves 15 de junio, numerosos medios de comunicación se han hecho eco del proyecto:
Geolocalización online, la herramienta de comunicación
Geolocalización online, la herramienta de comunicación que une al destino inteligente y al turista conectado, conferencia que dí el 5 de mayo en Welcome2016:Global Travel Forum en el Bilbao Exhibition Center de Bilbao.
https://gersonbeltran.com/wp-content/uploads/2016/05/Geolocalización-online-la-herramienta-de-comunicación.png460819Gersón Beltránhttps://gersonbeltran.com/wp-content/uploads/2021/04/Icono-Geografía-en-red-Gersón-Beltrán-2-188x300.pngGersón Beltrán2016-05-06 11:23:522016-05-06 11:23:52Geolocalización online, la herramienta de comunicación
Hoy imparto mi conferencia sobre «Destinos turísticos inteligentes en un entorno social local y móvil», dentro de la Feria de la Innovación Smart Rural (Fimart) en la ciudad de Córdoba.
https://gersonbeltran.com/wp-content/uploads/2014/11/Smart-Rural-la-Smart-City-del-mundo-rural.png455607Gersón Beltránhttps://gersonbeltran.com/wp-content/uploads/2021/04/Icono-Geografía-en-red-Gersón-Beltrán-2-188x300.pngGersón Beltrán2014-11-14 10:12:202014-11-14 10:23:22Smart Rural, la Smart City del mundo rural
Smart Rural: los destinos turísticos inteligentes y el mundo rural
Internet es un elemento fundamental en el desarrollo de la sociedad de la información, lo que fue magníficamente estudiado por en su trilogía de Manuel Castell “La sociedad red” anticipándose a mucho de los cambios que ahora vivimos.
Al mismo tiempo Internet ha supuesto un cambio en los espacios rurales, mejorando la circulación de la información en las mismas y ofreciendo una apertura al exterior que permite a los espacios rurales superar las antiguas barreras de acceso que los aislaban de los centros de poder y de toma de decisiones.
Si la teoría clásica de la accesibilidad indicaba que los espacios urbanos y a su vez los espacios centrales de éstos eran las zonas de máxima accesibilidad y por tanto de más valor económico del suelo desde un punto de vista meramente mercantilista, la aparición de Internet revoluciona esta teoría y hace que no sea necesario encontrarse físicamente en una zona urbana o central, sino que la centralidad y la accesibilidad vienen dados por la capacidad de posicionarse en Internet.
Por tanto un pequeño comercio de un espacio rural en una zona de montaña es capaz de situarse en el mismo centro de su mercado y atraer clientes gracias al uso de Internet y de las Nuevas tecnologías de la Información y la Comunicación.
Las herramientas que han permitido este cambio han sido agrupadas bajo el concepto de Tecnologías de Ia Información y la Comunicación (TICs) y, desde un aspecto de la ciencia geográfica, vinculadas con los cambios tecnológicos en la geografía a través de las Tecnologías de Información Geográfica (TIGs).
El uso de las TICs y de las TICs son dos herramientas básicas para el desarrollo de la sociedad hoy en día y una no se entiende sin la otra. Las TIGs están vinculadas con el espacio dónde se desarrolla la actividad económica y la información que se genera en el mismo, mientras que las TICs se complementan al estar vinculadas con las personas que desarrollan la actividad económica y las conversaciones que se generan en el mismo.
Uno de los sectores que más ha acusado este cambio ha sido el del turismo, que en pocos años ha cambiado radicalmente tanto en la forma de estructuración de las empresas, como la distribución turística y la capacidad de los turistas de abanderar dicho cambio.
Los “Destinos turísticos inteligentes” pueden ser definidos como «Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante en el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino» (Segittur).
Muchas veces este concepto se relaciona con grandes zonas urbanas y muchas veces se pone el foco en las herramientas tecnológicas, en grandes infraestructuras con costes astronómicos alrededor de la tecnología.
Pero los entornos rurales son distintos y participan de la misma definición del destino turístico inteligente. Sobre estos temas estaré hablando el 14 de Noviembre en una mesa redonda en la Feria de la Innovación Smart Rural, Fimart, en Córdoba, con la conferencia “Destinos turísticos inteligentes en un entorno social, local y móvil (SoLoMo)”, analizando cómo mediante el uso de las redes sociales, la geolocalización y los móviles las empresas y destinos turísticos pueden lograr una ventaja competitiva y mejorar la experiencia del turista, haciendo especial énfasis en las posibilidades que este entorno ofrece al mundo rural.
Fuente de la fotografía: extracto de la magnífica infografía de Francis Ortiz sobre «El destino turístico del futuro» que se reproduce aquí
https://gersonbeltran.com/wp-content/uploads/2014/10/Smart-Rural-los-destinos-turísticos-inteligentes-y-el-mundo-rural.png476142Gersón Beltránhttps://gersonbeltran.com/wp-content/uploads/2021/04/Icono-Geografía-en-red-Gersón-Beltrán-2-188x300.pngGersón Beltrán2014-10-27 10:00:222014-10-24 20:08:26Smart Rural: los destinos turísticos inteligentes y el mundo rural
Destinos turísticos inteligentes en un entorno social, local y móvil
La Feria de la Innovación Smart Rural se desarrollará entre los días 13 y 15 de noviembre en Córdoba. El viernes 14 de noviembre estaré impartiendo una conferencia denominada «Destinos turísticos inteligentes en un entorno social, local y móvil», invitado por Rurápolis, a quien agradezco esta oportunidad.
Estamos en la era SoLoMo, generamos información geolocalizada de forma local en diversos sitios a través de los móviles y la compartimos en nuestras redes sociales. Toda esa información debe ser analizada y gestionada de forma que nos ayude a tomar decisiones en nuestras empresas y destinos turísticos, que se adaptan a este nuevo entorno en el que hay una interacción cada vez mayor entre el territorio, las personas y la tecnología y que se denominan “Destinos turísticos inteligentes”, definidos como «Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante en el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino» (Segittur).
En esta conferencia se analizara cómo mediante el uso de las redes sociales, la geolocalización y los móviles las empresas y los destinos turísticos pueden lograr una ventaja competitiva y mejorar la experiencia del turista en los mismos, haciendo especial énfasis en las posibilidades que este entorno ofrece al mundo rural.
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Se ha publicado por parte de Segittur un pdf gratuito de un «Estudio de mercado de Apps turísticas» , vinculado al proyecto de Destinos Turísticos Inteligentes y donde se han analizado las 20 aplicaciones turísticas más descargadas. El estudio es tremendamente interesante, hablando en todo momento de la importancia de SoLoMo, lo Social, Local y Móvil. Además continuamente se hace referencia a la importancia de los mapas y la geolocalización en las apps turísticas analizadas.
