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El código QR como nuevo código de barras de recursos turísticos

Presentación de Ester Chueca y Gersón Beltrán en el marco del XV Congreso Internacional de Turismo Universidad y Empresa “Las nuevas tendencias y tecnologías en la Comercialización de productos turísticos” , Universitat Jaume I Castellón , 10 y 11 de mayo de 2012

 

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Geoposicionamiento emocional: we love Costa Blanca

i-love-costa-blancaHace un tiempo lancé un concepto nuevo, el geoposicionamiento emocional, no con la ambición de crear algo sino con la necesidad de encontrar un término que representara una vivencia personal en un espacio concreto. El turismo son experiencias nos dicen, hemos pasado del producto al cliente y del cliente a la persona, las emociones cobran cada vez más fuerza en un mundo material donde las matemáticas dejan paso a la poesía. O quizás no, la llegada de la nueva web denominada 3.0. (semántica en un principio, sensible según Tim O’Reilly) es el equilibrio entre la razón, las matemáticas, los números que nos muestran y demuestran la rentabilidad de las inversiones y el corazón, la literatura, las letras que nos muestran y demuestran la fragilidad de las emociones.

Para mí el geoposicionamiento emocional es la capacidad que se ha de tener en identificar las emociones de los clientes en función de su posicionamiento en el espacio. El concepto se basa en tres elementos definidos como SOLOMO: social, local y móvil. Vivimos en un momento en que compartir es una necesidad como sinónimo de socializar, el elemento local cobra fuerza en un mundo globalizado y estamos en la era de la movilidad y la ubicuidad.

Cuando una persona lanza un tweet o se expresa en abierto en Internet no está simplemente emitiendo información, ni siquiera comunicación, está emitiendo una emoción y en muchas ocasiones vinculada con el territorio. “El entorno es el rey”, somos lo que somos en función de nuestro entorno, físico y emocional, el sitio en el que estamos en cada momento y con las personas con quien estamos en cada momento.

Este fin de semana he participado invitado por Mario Schumacher en el BlogTrip Costablanca en Calpe. Podría hablar de tantas cosas y tantas vivencias, pero quiero evitar hacerlo desde la cabeza, no quiero que recuerde mi cabeza lo que he vivido, quiero que lo recuerde el corazón, que la tinta de estas letras sea sangre, sinónimo de vida y de pasión. Y es que eso ha sido este blogtrip, una mezcla de vida y de pasión. Los destinos turísticos no existen si no son vividos, realmente son construcciones artificiales de la realidad que intentan paquetizarse y encerrarse en una cajita para ser comercializados a través de numerosos intermediarios cuyo único valor añadido es engrosar la cuenta de unas cuentas corrientes cada vez más debilitadas.

Pero eso ya no vale, los destinos están vivos, funcionan por si mismos y son distintos para cada una de las personas que los disfrutan.  I Love costa blanca tenía todas las cartas para ser un éxito: un portal web muy potente, un logotipo muy bonito en forma de corazón, un slogan directo a las emociones, un hotel de gran calidad, unos ponentes de lujo…hasta un clima magnífico. Pero eso es marketing, son infraestructuras hoteleras, es clima atmosférico e incluso los ponentes eran los actores de un acontecimiento. Sin las personas no es nada y esa fue la clave de este evento: las personas.

En las conferencias de Viajeros 2.0. se repitió una y otra vez el mismo mensaje: las personas, las personas, las personas…y sus emociones. Hubo tanta gente que conocía, que reconocía, con quien había compartido, con quien compartiré, con quien reí, sonreí y disfruté que sería aventurado nombrarlas y dejarme a alguien, porque es gente a la que realmente aprecio.

En biología se estudia que un Ecosistema es la suma de los seres vivos (Biocenosis) en un espacio dado (Biotopo). Mario tenía ambas cosas: el destino y las personas. Es indiscutible que los humanos somos seres sociales por naturaleza, en muchos aspectos ciertas formas de socializarnos es lo que nos hace humanos, y desde el principio de los tiempos las tribus han tenido líderes. Dicen los libros del marketing que un líder es quien sabe arrastrar a los demás detrás de un sueño (“I have a dream” que dijo Martin Luther King y “Yes we can” en palabras de Obama) y por tanto toca de hablar de un líder:

Mario tenía claro que si quería potenciar el Hotel Diamante Beach tenía que potenciar el destino, primero atrae a los turistas al destino y luego ya les darás alojamiento, pero que lleguen. Mario tenía claro que para eso hacían falta personas, un director que delegara en él y le diera el visto bueno, crear un equipo que fuera capaz de seguirle en su sueño, unas personas a las que invitar como blogueros, su altavoz, sus prescriptores, y unos clientes, personas que iban a ir un Sábado a Calpe a un evento de los muchos que vemos todos días en cualquier punto de España…y vinieron más de 500 personas.

Mario ha puesto dos cosas en este proyecto, me atrevería decir que el proyecto de su vida: mucho esfuerzo y mucho amor. Esfuerzo en forma de horas y horas, de conversaciones, de aprender de los demás, de intentar convencer a la gente de que venga porque valdría la pena. Amor en forma de emociones, de hablar con la gente con sus ojos brillantes, de estar convencido de que era un gran proyecto.

Y sucedió: estoy convencido de que fue justo en la mitad del BlogTrip, en ese momento en el que no se sabe si es el sol el que sale del horizonte o es éste el que se esconde tras el sol: bajo el cielo azul de Calpe, un azul brillante e intenso como los sueños de los pintores, llovieron lágrimas. Cientos de personas lloraron de alegría, de risa en un final cómico y único y como una tormenta de verano, de repente, esas lágrimas bajaron de los ojos al corazón y la gente estalló en un aplauso unánime hacia su líder, un hombre grande y recio que logró llegarnos al corazón directamente, sin intermediarios, sin artificios. Los ojos de los asistentes se nublaron y la piel se erizó bajo el sonido de los aplausos porque lo que representaban era el momento culminante de una partitura compartida donde la música eran sueños disfrazados de notas.

Fue un momento muy especial y de repente dos hermosas jóvenes se giraron con los ojos llenos de lágrimas limpias y cristalinas, eran las hijas de Mario. ¿Sabéis que significa eso? Cuando un hijo o una hija llora de felicidad al ver a su padre la vida recobra todo su sentido, creo que es uno de los actos de amor más hermosos que he visto en mi vida. Y entonces todos descubrimos que “Juan”,ese niño del cuento de Fernando (@latrinchera)  volvía a sentir a través de los ojos de Mario y que sus muros se derrumbaban y quedaba desnudo, junto a la playa de Calpe, con el corazón palpitando y el sonido de miles de pájaros azules de Twitter revoloteando a su alrededor diciendo: We love Costa Blanca.

P.D.: gracias Mayte por alimentarme con tu sonrisa cada día, gracias a todos por dejarme ser parte de vuestras vidas y gracias Mario por abrirnos tu corazón.

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Profesionales turísticos del nuevo siglo: tendencias en el sector

El pasado Viernes 11 de mayo se celebró en el Aula Magna de la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Alicante la mesa redonda “Profesionales turísticos del nuevo siglo. Tendencias en el sector” como acto final del Practicum de la Diplomatura de Turismo, que coordina Antonio Martinez Puche, del Departamento de Geografía Humana.

En esta mesa redonda acudieron unas 150 personas, todos los alumnos de tercer curso de la diplomatura de turismo de las tres orientaciones, y se pretendía dar una visión de las diferentes profesiones dentro del mundo turístico, contado en primera persona por destacados profesionales del sector, además de esbozar las tendencias del futuro en las distintas ramas del  sector.

Podría explicar todo lo que se habló en un buen ejercicio de periodismo objetivo pero entonces me habría dejado lo que realmente sucedió y que no puede explicarse si no se ha vivido: pasión, risas, emprendedurismo, seriedad, rigor, profesionalidad, complicidad, más risas, sonrisas, empatía, esfuerzo y, sobre todo, futuro.

La premisa para esta mesa redonda era un canto al optimismo en tiempos de incertidumbre y eso fue lo que se transmitió: el futuro del turismo es de los estudiantes que nos escuchaban y así se lo hicimos saber, no hay nada perdido pero todo está por hacer, del clásico abismo que se avecina al final de la carrera les mostramos que realmente lo que hay es un horizonte infinito y hermoso y que ellos y ellas sólo tienen que poner las alas como medio para alcanzar sus sueños. Y como el mejor animal que conocemos para soñar juntos es el pájaro de Twitter vamos a hacer un breve recorrido por la conferencia en 140 caracteres:

Oscar Carrión, como Coordinador Seminarios Orientación Hoteles, practicum de turismo,  presentó la mesa e hizo de hilo conductor entre los ponentes, la “maicena” que tanto le gusta decir que es como metáfora de unión y dijo maravillas como éstas:

“Para reconocer en un destino a la gente local y al turista hay que mirar dónde observa la gente: el turista arriba porque observa y el local abajo”.

“No dejéis nunca de aprender porque dejareis de ser niños y la vida será más aburrida”.

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Pablo Guzmán, directo de Director del Hotel Pueblo Acantilado, nos habló de la comercialización turística en hotelería: cómo era antes, cómo es ahora y qué tareas hace el hotelero actual para gestionar los canales de comercialización.

 

“Lo último es la penetración de móviles y tabletas en el mercado y es espectacular, en nuestra web en 2011 1500 personas  la visitaron en el 1er cuatrimestre a través del móvil y en este 2012 han sido 16.000 personas en el mismo período”

“La mecha está encendida y esto va a explotar el año que viene”

“El turismo se ha convertido en un producto de tercera necesidad: comer, salud y viajar”

Clara Soler, como emprendedora con la empresa Turisticate hizo un recorrido muy personal y emotivo de su vida hasta llegar al momento actual.

“Al acabar la carrera se fue al extranjero para aprender inglés y trabajar de camarera en un hotel, después en agencia de viajes, como guía turística, recepcionista de hotel, etc. Parece que estuvo perdida pero en realidad es la base de los contactos y el conocimiento actual”

“Con la crisis le reducen la jornada y el sueldo en su trabajo en una Tourist Info a la mitad y se puso a estudiar cursos de calidad, redes sociales, marketing, etc”

“Rechacé la oferta de una Tourist Info para seguir su sueño de emprender: ahora la oficina ha cerrado y ella ha despegado con su negocio”

Jordi Treserres, de Ibertur, Coordinador de Programas Culturales de la Universidad de Barcelona, nos habló de gestión de turismo cultural desde la rigurosidad y la creatividad.

“El turismo cultural enfocado como producto turístico en un destino, los recursos culturales forman parte del territorio”

“Uso de las nuevas tecnologías para identificar los iconos”

“La motivación como indicador”

Labels UNESCO en fase: “Cuina Catalana en la lista del Patrimonio Cultural Inmaterial, Vic, Ciutat Creativa por la Gastronomía y Sent Sovi, Memoria del Mundo”

“Demasiados turistas y pocos viajeros”

“Futuro: morir de éxito, sobrevivir con creatividad, innovación y creatividad, competencia versus coompetencia, participación ciudadana”.

En medio de cada intervención hablábamos y debatíamos sobre el futuro del turismo pero desde un punto de vista muy personal, que es el único que puedo llegar a ser de alguna forma emocional y nos permite expresar sentimientos en público que conecten directamente con los oyentes.

Finalmente cerré el curso yo mismo y, como es de mal gusto hablar de uno mismo, tan sólo diré que fue un placer participar en esa mesa con gente que se han convertido en amigos y que me recordó más a una tertulia de cafés aderezadas con sueños que a un acto universitario al uso. Reproduzco una de las diapositivas que puse en mi ponencia “Futurismo: el futuro del profesional del turismo” y que resumen bien todo lo que vivimos un Viernes que fue la antesala de un futuro apasionante.

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Infografía sobre búsquedas locales

busqueda local gersonbeltranA continuación comparto una infografía que, aunque no es nueva y salió hace más de un mes, me parece que resume muy bien el estado actual de las búsquedas locales y responde de forma gráfica y numérica (con datos) a la pregunta de ¿Qué  es la búsqueda local?” y que sobre todo confirma la importancia creciente de las búsquedas locales en Internet.

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Futurismo: el futuro del profesional del turismo

futurismoConferencia impartida por Gersón Beltrán en la Jornada de “Profesionales turísticos del nuevo siglo, tendencias en el sector”  del Practicum de la Diplomatura de Turismo este Viernes 11 de Mayo de 2011 en el Salón de Actos del edificio de Filosofía y Letras de la Universidad de Alicante.

 

 

 

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Street View Funny

gersonbeltran google street view 5Últimamente estamos asistiendo a una serie de noticias alrededor de los problemas de privacidad que genera Google Street View. Otro dia hablaremos de ellos de una forma seria pero esta vez traigo una página que resulta curiosa y sobre todo tiene cosas graciosas que hacen que no siempre nos tomemos todo demasiado en serio. Situaciones divertidas captadas por los coches de Google Street View y agrupadas en torno a la página web GoogleStreetFunny. La verdad es que vale la pena dar un vistazo porque es un curioso recorrido alrededor del mundo y porque hay algunas realmente divertidas de la vida diaria en el mundo como alguna de las que pongo a continuación:

gersonbeltran Google Street Viewgersonbeltran Google Street View 2

gersonbeltran Google Street View 3gersonbeltran google street view 4

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When is a map: Google Maps para los negocios

WhenisamapGoogle ha lanzado una nueva página web que ayuda a generar negocio con Google Maps: Whenisamap. En realidad no es nada nuevo, se trata de una página web para explicar la importancia y el uso que los negocios pueden darle a Google Maps, una forma de potenciar un negocio que cada vez tiene más importancia para Google y para Internet en general. Esta web está dividida en cuatro apartados:

Put your stores on the map  (Ponga sus tiendas en el mapa)

Boost store sales (Impulsa la tienda para la venta)

Get to Know your consumers (Conozca a sus clientes)

Inspire me (Inspírame)

Es interesante ver cómo se centra en cuatro aspectos básicos que se pueden resumir en cuatro conceptos:

LOCALIZACIÓN-TIENDA-CLIENTE-INSPIRACIÓN

Es una magnífica forma de simplificar y mostrar de forma pedagógica la importancia de los mapas atendiendo a las claves del mismo: localiza tu negocio, crea una tienda online, conoce al cliente e inspira, desde la parte más racional y objetiva a la parte más emocional o subjetiva en unos sencillos pasos.

En la propia página hay un video muy ilustrativo de este servicio:

 

Pero además de todo ello también se facilita un ebook gratuito con unas ilustraciones muy sencillas pero útiles y que nos ayuda a entender la importancia que tiene la geolocalización de nuestros negocios en Google Maps

El pequeño libro de Google Maps para los negocios (“The Little Book of Google Maps for Business”)

ebook google maps blog gersonbeltran

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Resumen de “Cómo promocionar tu negocio en Google Places”