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Cómo funciona Swarm, la nueva geolocalización social

Cómo funciona Swarm, la nueva geolocalización social

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

La semana pasada hablábamos de Swarm, la nueva herramienta de geolocalización de Foursquare, que iba a estar activa en breve. Pues bien, ya se puede descargar tanto en la App Store para iPhone como para Android en Google Play.

Lo primero que me llama la atención es que no existe una versión web como Foursquare, es decir, nace con una vocación exclusivamente móvil. De hecho, en la propia web de Swarmapp aparece directamente el enlace a la aplicación móvil.

En la descripción se indica lo siguiente:

“Swarm, la nueva aplicación de Foursquare, es la manera más rápida para mantenerse al día y reunirte con tus amigos. Con Swarm, es fácil ver quién está cerca y con quién quieres quedar después.

– ¿Quieres reunirte con los amigos? Abre rápidamente la aplicación para ver quien está cerca.

– ¿Quieres compartir lo que estás haciendo? El registro es rápido y más divertido que nunca.

– ¿Tienes una idea para algo divertido que hacer? Manda un mensaje con facilidad a todos tus amigos más cercanos”.

Además advierte “que el uso continuado del funcionamiento del GPS en el fondo puede disminuir la vida de la batería”.

Por tanto, tal y como dijimos en el anterior post, se trata de una aplicación que se dirige directamente a la parte más social de Foursquare. Vamos a ver sus funcionalidades:

1.- Una vez instalada la aplicación, aparece el icono en color naranja de este “enjambre” (Swarm).

2.- Abrimos la aplicación y aparecen los contactos que tenemos de Foursquare, divididos según la distancia en que se encuentran:

    •  Aquí mismo: 150 metros.
    •  A poca distancia: 1,5 km.
    •  Cercanos: 10 km.
    •  En la zona: 40 km.
    •  Muy, muy lejos.

3.- Si activamos las notificaciones, nos avisará cuando uno de ellos esté cerca de nosotros.

A partir de aquí tenemos cuatro iconos en la parte inferior que responden a diversas funciones:

Icono “Localización”

– Pulsando el icono en forma de hexágono que hay en la parte superior derecha, nos indica dónde estamos, para compartirlo con nuestros amigos. En caso de no estar en el sitio que sale por defecto, nos permite “Cambiar ubicación”.

– Otra funcionalidad nueva es la de “Compartir barrio”, que se encuentra en la parte superior izquierda: al desplazar nuestro icono de perfil hacia la derecha, aparece la posibilidad de indicar a nuestros amigos en qué barrio estamos.

Nota: la otra forma de compartir nuestra ubicación es con la herramienta de Foursquare, ya que los check-in que hagamos también aparecerán en Swarm.

– Para buscar a un amigo en concreto, podemos utilizar el buscador que aparece en esta misma pantalla.

Icono “Muro”

– Nos ofrece la posibilidad de ver lo que han compartido nuestros seguidores y decir si nos gusta su acción, mediante el corazón situado a la derecha de sus publicaciones.

Icono “Planes de Zona”

– Es otra funcionalidad nueva, que nos permite crear “Planes de Zona”, es decir, pulsando en el icono de la parte superior derecha podemos escribir “¿Qué va a pasar más tarde?”, es decir, los planes que vamos a hacer y a los que pueden apuntarse nuestros amigos, lo que facilita la organización de encuentros.

Icono “Notificaciones”

– En este apartado aparecen tanto las personas a las que les interesan los planes que hemos creado como las solicitudes de amigos.

Gamificación

La parte de “juego” de Foursquare se ha trasladado a Swarm de dos formas:

a) La obtención de stickers realizando check-in en sitios diferentes.

b) Los “alcaldes 2.0”, que son como los de Foursquare pero en este caso  sólo “lucharemos” por la alcaldía con nuestro círculo de amigos y no con el total de usuarios (esto hace que en un mismo sitio pueda haber más de un alcalde).

Hasta aquí una primera aproximación a Swarm, una nueva herramienta que personalmente me ha sorprendido, a pesar de ser algo reacio inicialmente, ya que se integra perfectamente con Foursquare. Efectivamente, trata de ser mucho más social e ir directamente al uso entre amigos con la herramienta de geolocalización, dejando los negocios para Foursquare.

En resumen, la nueva geolocalización social ya está en marcha, ahora falta ver cómo responde el mercado. En mi opinión, va a depender directamente de la capacidad que tengan sus creadores de llegar a la gente para que la usen. Pese a mis reservas iniciales, la encuentro muy interesante, aunque es complicado que se haga un hueco entre tanta aplicación (a pesar de la ventaja de contar con 50 millones de usuarios de entrada). Por cierto, ¿qué hay de los lugares de Foursquare y las promociones a través de  “Specials”?

En cualquier caso, muy recomendable comenzar a usarla para ver si es útil para los negocios, porque “quien da primero da dos veces”.

Y tú, ¿ya te has descargado Swarm?, ¿tienes algo que contarnos?

Cómo funciona Swarm, la nueva geolocalización social

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Swarm, la nueva herramienta de geolocalización de Foursquare

Swarm, la nueva herramienta de geolocalización de Foursquare

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Foursquare nació como muchas redes sociales, sin un modelo de negocio definido y poco a poco se fue haciendo más popular. En diciembre del año pasado logró obtener una inversión de 35 millones de dólares y hace unos meses Microsoft anunció que va a pagar 15 millones de dólares a Foursquare a cambio de poder acceder a la localización y los movimientos de sus usuarios, así como a sus preferencias acerca de negocios del mundo real, como tiendas, restaurantes o locales de ocio.

Una de las cosas que siempre ha estado clara de esta red social es la obtención dedatos de los usuarios, lo que le otorga una ventaja competitiva frente a otras aplicaciones. Cincuenta millones de usuarios diciendo dónde están, puntuando los negocios y ofreciendo comentarios sobre los mismos es una cantidad de información muy importante para el geomarketing en el entorno del Big Data.

Quizás por eso Foursquare se reinventa con una puesta muy arriesgada pero planificada, la división de la herramienta en dos: la misma Foursquare y una nueva aplicación denominada Swarm.

Qué es Swarm

Se trata de una plataforma complementaria a la popular red social, que tiene como propósito facilitarte el check-in de los lugares que visites, compartirlo con tus contactos y comprobar dónde se encuentran tus amigos.

Por tanto, Swarm asume parte de las funcionalidades de Foursquare y se define como una especie de  “mapa social” con diversas características:

  • Registro de visitas.
  • Ver dónde se encuentran tus amigos.
  • Organizar quedadas para reuniones posteriores.

Esto supone una serie de cambios, entre los que destacan:

Los mayors. Se acaban de “congelar” las alcaldías, “de manera que ya ningún alcalde será expulsado a través de Foursquare, que seguirán mostrándose a través de esta aplicación”. El cambio viene dado porque la competición por las alcaldías pasará a ser entre los propios grupos de amigos. Por tanto, se deja de “competir” con los 50 millones de usuarios de Foursquare para hacerlo de forma más grupal.

Los stickers. Son elementos que se podrán desbloquear conforme se visiten diversos lugares y que servirán para expresar los sentimientos o las acciones de los usuarios. Serán gratuitos y los usuarios obtendrán un número limitado de entradas.

Los insights. Se trata del sistema de estadísticas que se obtendrán sobre el uso que realice cada usuario.

En principio la aplicación estará disponible tanto para iOS como para Android y han anunciado que más adelante llegará a los terminales con el sistema Windows Phone. Esta nueva aplicación entrará en funcionamiento entre el 12 y el 18 de mayo, y ya se puede solicitar la descarga en este enlace: Swarmapp, mediante nuestro correo electrónico.

Foursquare se reinventa

Con este cambio de plataforma, Foursquare será rediseñado y se convertirá en un buscador de lugares basado en elementos cualitativos como pueden ser las recomendaciones, y en elementos cuantitativos como las puntuaciones.

De esta forma, cuando una persona realiza una búsqueda de algún servicio, no se basará simplemente en la localización, sino en las recomendaciones de los negocios, en lo que parece que puede tratarse de una competición directa con la plataformaYelp.

Diferencias entre Foursquare y Swarm

  • Swarm será la encargada de gestionar toda la parte social de loscheck-in y los mayorships, mientras que Foursquare se quedará con las recomendaciones.
  • Swarm implementará los mayorships 2.0, mientras que Foursquare congela de momento los mayorships: nadie puede obtener uno nuevo ni quitarte el que ya tengas.
  • Swarm incorporará stickers para decir no sólo dónde estás, sino también cómo te sientes, mientras que Foursquare renovará losbadges.

En resumen, Swarm trabajará en un entorno más “íntimo” y se centrará en el aspecto social y Foursquare se seguirá desarrollando y se centrará en facilitar la localización de sitios de interés y comercios para el usuario junto con las valoraciones de otras personas, de forma que dejará de servir únicamente para indicar cuándo se encuentra un usuario en un lugar.

Swarm, la nueva herramienta de geolocalización de Foursquare

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Las seis claves de la distribución turística

Las seis claves de la distribución turística

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Continuamente estamos hablando de planificación estratégica, de marketing, de geolocalización, etc., pero lo que buscan los negocios al final es la venta. Hay que tener en cuenta que ésta no es un producto en sí, el hecho de tangibilizar una venta es el resultado de un proceso que incluye los apartados anteriores, entre otros.

El sector turístico es de los más precursores en el fenómeno 2.0. en lo que se ha venido a llamar turismo 2.0. De hecho, los hoteles, agencias de viajes y restaurantes son los negocios que más se han visto afectados por esta revolución y han tenido que realizar unos ajustes muy importantes en su modelo de negocio.

Al final se trata de la clásica curva de crecimiento de un producto, el sector turístico había llegado a la fase de madurez en la que sólo hay dos caminos: reinventarse innovando o decrecer y eso es lo que está pasando estos últimos años.

Uno de los elementos más importantes en el turismo es el de la distribución, que al fin y al cabo es la fase anterior a la venta de los productos o servicios. Y ésta ha cambiado radicalmente: de la venta directa en los propios hoteles o a través de agencias de viajes se ha pasado a la venta online y ésta ha multiplicado las opciones de distribución; es lo que en otro artículo expliqué sobre la long tail o “larga cola” y la necesidad de diversificar las opciones y los productos en Internet.

Por tanto, hoy en día no basta con limitarse a quedarse en el hotel, recibir a la gente en la recepción, atenderla por teléfono o negociar la comisión con los grandes operadores para obtener clientes. Es necesario atender varios aspectos al mismo tiempo y su suma nos dará el total de la distribución de nuestros productos.

Para ello nos vamos a apoyar en una infografía,  “Claves para la distribución onlineen 2014”, creada por eRevMax y en la que se resumen las principales tendencias en distribución online para el sector hotelero, pero que podría extrapolarse perfectamente a otros sectores con ligeras variaciones o particularidades:

1. MOVILIDAD: Los dispositivos móviles ya generan el 7% de las reservas.

Es imprescindible disponer de una versión móvil con capacidad de reserva online, ésta puede ser o bien a través de una aplicación propia (app)  o bien haciendo que la página web esté adaptada y optimizada para dispositivos móviles y tabletas.

2. ONLINE TRAVEL AGENCIES (OTA), que generan el 13% de las reservas.

Siguen teniendo una gran importancia; al fin y al cabo tienen capacidad de competir en el mercado y llegar al usuario como grandes empresas que son. Es importante negociar con estos intermediarios, pero también varía mucho en función del tipo de producto o servicio que vendamos, ya que todo depende del segmento de público al que nos dirigimos y si se mueve a través de estas agencias o de otra forma.

3. METABUSCADORES: Son usados frecuentemente por el 60% de los viajeros.

Los grandes metabuscadores permiten comparar ofertas de forma rápida y sencilla. Es importante estar dado de alta en estos buscadores y tener muy en cuenta el posicionamiento natural (SEO) de los mismos, es decir, que nuestros productos aparezcan en primeros resultados de búsqueda en Google con determinadas palabras clave, pero también que aparezcan destacados dentro de estos metabuscadores.

4. SOCIAL MEDIA: El uso de las redes sociales como Facebook para buscar información alcanza el 21%.

Las redes sociales siguen siendo el punto de encuentro de las personas en Internet, es imprescindible tener una presencia activa en las mismas, no siempre como herramienta de distribución, pero sí como herramienta de promoción y de generación de marca. Además, una buena estrategia en redes nos puede facilitar la generación de tráfico hacia el resto de herramientas de distribución online.

5. REPUTACIÓN ONLINE: Es básica, dado que el 81% de los viajeros la usan para tomar su decisión del viaje.

El clásico boca a boca llevado a la Era de Internet. La identidad digital es lo que mostramos sobre nuestra marca, pero la reputación online es lo que otros dicen de nuestra marca. Por ello, es básico no sólo vigilar qué se está diciendo, sino también interactuar con los usuarios y facilitar que den sus opiniones positivas en la red para que se conviertan en nuestros mejores consultores y agentes de marketing.

6. WEB: El 33% de las reservas se hacen directamente en la página web de la marca.

Las páginas web son la versión online de nuestro negocio. Si vendemos en un hotel y atendemos a los clientes, debemos hacer lo mismo desde la página web, favoreciendo que se pueda reservar y contratar online por parte de los potenciales clientes. Además, podemos usar esta plataforma para captar leads o contactos de usuariosinteresados y medir su comportamiento en la web.

Así pues, en la estrategia de venta turística, debemos atender a las seis claves de distribución de nuestros productos o servicios: movilidad, OTA, metabuscadores,social media, reputación online y web. De esta forma, no llegarán todos los clientes desde el mismo canal, sino desde varios y nos habremos adaptado a la demanda real de los usuarios de hoy en día. ¿Utilizas todos estos medios de distribución? ¿Puedes contarnos los resultados obtenidos? ¿Alguno es más importante que otro en tu distribución? Y en el caso de no pertenecer al sector turístico, ¿te has planteado aplicar estas claves a tu negocio? Te sorprenderá lo similar que resulta… 

Infografya_eRevMax_1

 

Las seis claves de la distribución turística

                    Fotoportada: Alvimann

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Yelp, la importancia de una comunidad en tu negocio

Yelp, la importancia de una comunidad en tu negocioYelp, la importancia de una comunidad en tu negocio

Fuente: este artículo fue originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Yelp es una red de geolocalización social que podría compararse con Foursquare, aunque en realidad son muy diferentes. En cualquier caso, es muy interesante para el desarrollo de los negocios y por eso vamos a introducir en qué consiste y cómo sacarle el máximo partido para tu negocio.

Según indican en la propia página web Yelp, “se fundó en 2004 para ayudar a las personas a encontrar buenos negocios locales, tales como dentistas, peluquerías o talleres”. En el cuatro trimestre se calcula que tuvo un promedio mensual de 120 millones de visitantes únicos y hay más de 53 millones de comentarios sobre negocios locales.

La primera diferencia con Foursquare es que en este caso sí está claro el modelo de negocio de Yelp, basado en la venta de publicidad a los negocios locales a través de los anuncios que aparecen etiquetados alrededor del sitio web.

Por otra parte, este modelo de negocio implica una propuesta más clara y directa de servicios:

  • Existen profesionales que se encargan de dinamizar las comunidades a escala local, principalmente en las ciudades.
  • Los propietarios de negocios pueden reclamarlos como suyos y acceder a una serie de ventajas.
  • Las personas que escriben comentarios y reseñas son denominados yelpers.

Con estos componentes se genera es una comunidad alrededor de los negocios locales, que además es alimentada mediante el uso de un blog oficial de Yelp, un boletín denominadoYelp semanal y una página web que dispone de muchísima información que aclara el funcionamiento de esta plataforma.

Esta herramienta está disponible tanto a través de página web como de aplicación en los principales dispositivos móviles. Podemos distinguir dos tipos de uso, según seamos usuarios o empresas:

Usuarios

Podemos acceder sin necesidad de estar registrados y obtendremos información sobre los negocios locales de nuestra ciudad, pudiendo buscar por temática o tipología que nos interese. A partir de ahí accedemos a la ficha del negocio que queramos consultar y tendremos todo tipo de información, desde una descripción, dirección, fotografías, horarios, precios, etc. Pero quizás lo más interesante es la parte social, ya que esta plataforma se basa en los comentarios que dejan las personas sobre cada lugar, haciendo que lasrecomendaciones cobren gran importancia y la reputación online sea uno de los principales factores de uso. 

En caso de estar registrados, podemos obtener información del negocio y además producir información sobre el mismo. Podemos puntuarlo según nos haya gustado y, sobre todo, poner comentarios. Una de las características de Yelp es que estos son mucho más extensos que Foursquare y nos ofrecen mucha más información cualitativa.

Además se utilizan elementos de “gamificación” o juego para incentivar los comentarios y el uso de la herramienta. Por ejemplo, cuando una persona es muy fiel obtiene el título de “Duque” del negocio, semejante al “Mayor” de Foursquare.

Empresas

Podemos dar de alta nuestro negocio poniendo su nombre en el buscador. En caso de que ya exista, podemos reclamarlo en la parte derecha, de forma que cuando Yelp compruebe que somos los propietarios, nos permita acceder al panel de control y ofrecer mucha información a los usuarios. En caso de que no exista, igualmente nos ofrece la posibilidad de añadir el negocio y generar información sobre el mismo. A partir de aquí hemos de gestionar el negocio como cualquier otra herramienta de geolocalización social, como Foursquare o Google Local, manteniendo la información actualizada del mismo y, sobre todo, atendiendo y respondiendo a los comentarios realizados por los usuarios que, al fin y al cabo, serán nuestros prescriptores y recomendarán nuestros servicios si están satisfechos.

El control del negocio no sólo da acceso a estadísticas muy importantes sobre el uso en tu empresa, sino que además permite realizar promociones directamente del estilo de 2×1 o regalos e incentivos por el uso de la herramienta.

Yelp es una aplicación que aún no tiene una gran implantación en España, en cambio en Estados Unidos tiene mucha más importancia, sobre todo en determinados espacios comerciales de las ciudades, donde consiguen revitalizar negocios gracias a esta forma de dinamización social.

De hecho, hay un estudio, realizado por Michael Luca en la Harvard Business School, denominado “Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com” , donde se analiza de forma seria y científica la relevancia de esta red social y su impacto directo en los negocios locales.

En España el ritmo de penetración es lento, pero desde luego tiene más posibilidades de desarrollo que Foursquare, ya que -como hemos comentado- tiene un modelo de negocio muy claro y definido y personas detrás que buscan la rentabilidad de la empresa.

¿Conocías esta herramienta? ¿La usas como ciudadano? ¿Tienes dado de alta tu negocio? Hazlo y cuéntanos cómo te ha ido.

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14 tendencias de la geolocalización para 2014

14 tendencias de la geolocalización para 201414 tendencias de la geolocalización para 2014

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

2013 ha sido apasionante en lo que a geolocalización se refiere, con numerosos cambios, nuevas herramientas, la consolidación de algunas propuestas y el nacimiento de otras. Para 2014 hay muchas tendencias que van a seguir haciendo que la geolocalización aporte una parte muy importante del dónde a los negocios.  En este post se resumen 14 tendencias que posiblemente ayuden a tu negocio a mejorar durante este año:

  • Más SoLoMo (Social, Local y Móvil). El término SoLoMo se ha popularizado mucho, pero la clave de su evolución estará en incorporar la variable comercial; no se trata sólo de promocionar, sino también de convertir en venta.
  • Tiempo real. Cada minuto se genera una enorme cantidad de información, mucha de la cual tiene un claro componente de geolocalización. Los usuarios aportan información en sus redes sociales y las empresas necesitan monitorizarla para conocer cómo se comportan y poder acercarles sus productos y servicios en tiempo real.
  • Realidad aumentada. En 2013 se produjo el lanzamiento masivo de esta tecnología y una cierta popularización, pero será en 2014 cuando se conozca su impacto en el mercado. El peligro vendrá si es superada por otras tecnologías, que pueden convertirla en obsoleta antes de que alcance una cuota de mercado suficiente.
  • Movilidad. Cada vez hay más dispositivos móviles, como las gafas de Google y otras marcas con productos similares, como los relojes inteligentes, las pantallas flexibles… El mercado se inunda de nuevos dispositivos que no dejan de ser herramientas que incorporan Internet a nuestra vida diaria.
  • “Gamificación”.  El uso de las técnicas de juego como elemento de desarrollo de los negocios, tanto a nivel interno por parte de las empresas para estimular la productividad, como a nivel externo para llegar a los clientes de forma más creativa y entretenida generando experiencias distintas.
  • Big Data. Datos, datos y más datos, que siguen produciéndose en volumen, variedad y velocidad. La captura de esos datos, pero sobre todo la capacidad de interpretarlos desde el punto de vista espacial, es clave y el geomarketing evoluciona hacia ello.
  • Reputación online. Cada vez más los clientes se guían por los comentarios que hacen los usuarios en sus redes sociales sobre determinados productos o servicios. La reputación online va a ser clave en el desarrollo de los negocios, que no sólo tendrán que tener un buen producto, sino hacer que los clientes hablen bien de él.
  • Google Local. El gigante de la comunicación sigue apostando por nuevas herramientas con componentes de geolocalización, aunque quizás el centro de su estrategia sea Google Local. Las valoraciones cualitativas y puntuaciones en esta herramienta serán muy importantes para el posicionamiento natural en el buscador, pero también en el posicionamiento en Google Maps, en Google Plus y para los hoteles en Google Hotel Finder.
  • Google Photos. El uso de las fotos de los negocios de Google seguirá creciendo y se convertirá en una herramienta primordial en la competitividad y un valor añadido, sobre todo si se logra que las visitas virtuales se traduzcan en reservas y ventas.
  • IDE (Infraestructura de Datos Espaciales). La homogeneización de la cartografía pública por parte de los estados ha alcanzado su grado de madurez; este año será clave para consolidar este proceso, que está creando un lenguaje común de los datos cartográficos y al que pueden acceder todos los ciudadanos de cualquier país.
  • Mapas colaborativos. Los mapas compartidos por las personas son un movimiento que sigue creciendo día a día. Quizás la herramienta más conocida sea OpenStreetMap, pero otras organizaciones y empresas permiten que se generen y compartan mapas y datos geográficos basándose en la inteligencia colectiva y la colaboración.
  • Geolocalización social. Prácticamente todas las redes sociales han desarrollado un sistema de geolocalización de su información y a partir de ahí se obtienen datos cuantitativos del comportamiento de los usuarios y datos cualitativos de su opinión.
  • Publicidad. Cada vez son más importantes las ventas a través de la publicidad geolocalizada. Google tiene su modelo de negocio en la publicidad; Facebook y Twitter apuestan también por ésta y en todas las campañas el ámbito espacial es básico, por lo que las ventas basadas en la geolocalización del negocio serán un motor para el crecimiento.
  • Privacidad. La privacidad en la geolocalización no acaba de ser segura, continúa siendo uno de los elementos más controvertidos. Aunque este año se ha controlado mucho más, es cierto que sigue habiendo muchas herramientas que generan datos que permiten localizar esa información y muchas veces el usuario no es consciente de ello.

¿Crees que éstas serán las tendencias de este año? ¿Hay otras que quieras aportar? ¿Está tu negocio preparado para ello? Cuéntanoslo aquí.

En la siguiente infografía, creada ad hoc por Francis Ortiz (@fortizcrea) para ilustrar este artículo, se resumen las 14 tendencias de las que hemos hablado.

14 tendencias de la geolocalización para 2014

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Facebook y la geolocalización social: las cinco estrellas

Facebook y la geolocalización social, las cinco estrellasFacebook y la geolocalización social: las cinco estrellas

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Facebook es la red social más grande e importante de Internet en estos momentos. Pero su “talón de Aquiles” siempre ha sido la geolocalización.

Hace tiempo que apostó por Facebook Places,para que la gente hiciera check-in y no funcionó. Después creó Facebook Deals,para fomentar descuentos y compras en negocios locales por geolocalización y tampoco funcionó. Posteriormente compró la herramienta, una competidora de Foursquare y la cerró a los pocos meses, incorporando a parte del equipo en sus oficinas.

Por tanto, la geolocalización quedó relegada a la posibilidad del usuario de decir dónde está y a algunas páginas de lugares que podían ser reclamados (al igual que Foursquare y Google Plus), pero la tasa de uso era muy baja y no funcionó.

La geolocalización social de Facebook

Pero, ¿por qué ese interés en aprovechar la geolocalización? Básicamente porque Facebook quiere potenciar su uso como parte de los negocios, al fin y al cabo se trata de un espacio de comunicación donde se relacionan oferta (negocios) con demanda (usuarios) y donde los datos son la materia prima más importante, sobre todo vinculados a las relaciones de los usuarios y sus comportamientos.

Al final volvemos al concepto de geolocalización social y de SoLoMo (Social, Local y Móvil): unimos el concepto local del dónde está un negocio, la geolocalización, con lo que la gente valora y opina de éste, el concepto social y a través de sus dispositivos, el concepto móvil. Y Facebook quiere estar ahí y aprovechar su ventaja de la gran masa crítica de la que dispone.

Las cinco estrellas

Uno de sus últimos intentos de impulsar la geolocalización fue el lanzamiento, a principios del 2012, de Nearby, una herramienta implementada en móviles para “buscar lugares cercanos e indicar dónde estás”. El último intento ha sido trasladar ese concepto al escritorio y potenciar la puntuación mediante las cinco estrellas de Facebook.

Desde hace unas semanas hemos podido comprobar que aparecen unas estrellas debajo de algunas páginas, justo debajo del nombre y que al “A x personas le gusta esta página” se le suma “X personas están hablando sobre esto” y “X personas estuvieron aquí”. Éste es el sistema de cinco estrellas de Facebook.

Para el usuario: cómo utilizar las estrellas

Para valorar estas páginas como usuario, hemos de ir a la parte inferior derecha en un apartado denominado “Opiniones”, que ofrece la posibilidad al usuario de puntuar del 1 al 5 esa página y poner qué opinas de ese lugar. La suma de las opiniones de estos usuarios son las que generan la puntuación total que aparece bajo el nombre de la página.

Para el negocio: cómo obtener las estrellas

Hay páginas donde no aparecen estas valoraciones por estrellas, aunque en principio estaba vinculado a la categoría “Negocio local” parece ser que se está incorporando a todas las páginas que tienen una dirección física puesta en el apartado de Información (y localizado en su correspondiente mapa por defecto). Por tanto tenemos dos opciones:

a)    Si no aparece y nos interesa: comprobar que hemos añadido la dirección física, debería aparecer la opción y si no hay que esperar a que lo incorpore Facebook.

b)    Si aparece y las opiniones son muy negativas, como no se pueden borrar, podemos eliminar la dirección física, pero perdemos la opción de localizar nuestro negocio y seguimos expuestos a las opiniones de los usuarios, pero también la opción de usar este sistema de valoraciones

Nota: las estrellas sólo comenzarán a aparecer a partir de tener opiniones y valoraciones de los usuarios, si está con la categoría correcta, pero si no hay ninguna valoración, no aparecerán.

La reputación online: las valoraciones

Por tanto, Facebook nos propone una doble valoración de los negocios locales:cuantitativa, indicando una puntuación del 1 al 5 mediante el sistema de estrellas, ycualitativa, comentando qué opinamos de ese negocio. Esto afecta directamente a la reputación online de los negocios y es una clara apuesta por competir con el sistema que está dando buenos resultados a Foursquare con sus tips, a Google Local con sus valoraciones tras la compra de Zagat y a Tripadvisor con su famoso ranking de negocios turísticos.

La interacción con los usuarios ya no se limita a hablar con ellos y que pulsen en “Me gusta”, sino a lograr que puntúen nuestro negocio local y generen comentarios positivos que logren aumentar nuestra reputación online. convirtiéndose así en una forma de recomendación a otros usuarios.

Cómo lo hace Facebook: los problemas

Lo que no está claro es cómo utiliza Facebook estas valoraciones y puntuaciones, aunque tal y como indica Juan Merodio, parece que apuesta por la calidad antes que la cantidad. Por otra parte, el implantar esta herramienta de forma masiva en poco tiempo y sin dejar claras las reglas del juego supone un problema para muchas empresas y usuarios, tal y como expone de forma muy clara Elena Benito Ruiz en su magnífico artículo “¿Usarías una escopeta de feria en tu negocio?: el rating de 5 estrellas de Facebook”.

¿Has sufrido estos cambios en tu negocio? ¿Crees que es la definitiva de Facebook y la geolocalización? ¿Qué opinas de las cinco estrellas? Cuéntanoslo.

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Cómo gestionar la reputación online de tu negocio con la geolocalización social

Cómo gestionar la reputación online de tu negocio con la geolocalización social

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Cómo gestionar la reputación online de tu negocio con la geolocalización socialDicen que la reputación online es lo que otros dicen de ti cuando no estás delante. Las empresas turísticas están expuestas a todo tipo de comentarios en Internet, que pueden generar una crisis en cualquier momento si no se sabe gestionar adecuadamente.

Según la “Guía para usuarios: identidad digital y reputación online de Inteco, la identidad digital “puede ser definida como el conjunto de la información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet (…) que conforma una descripción de dicha persona en el plano digital”, mientras que “la reputaciónonline es la opinión o consideración social que otros usuarios tienen de la vivencia online de una persona o de una organización”.

La geolocalización social o geosocialización es el uso de las herramientas de geolocalización unido a las redes sociales , de forma que se convierte en una herramienta de comunicación entre la oferta (los negocios con una dirección física) y la demanda (los clientes y/o turistas).

El hecho de hacer un check-in implica que el usuario está vinculando el lugar físico donde se encuentra, lo local, con el espacio digital, lo global, a través de Internet y los servicios de “la nube”. El usuario de la geolocalización social no solo dice dónde está, sino que indica si le gusta dicho sitio y opina sobre él, lo que afecta directamente a la reputación online del negocio.

Para poder gestionar la reputación de tu empresa turística, lo primero que necesitas saber es dónde se están produciendo esos comentarios. Las principales herramientas de geolocalización social son:

  1. Google Local
  2. Foursquare
  3. Yelp
  4. Facebook Places
  5. Twitter

Vamos a establecer los cuatro pasos con los que la empresa turística puede empezar a trabajar con su reputación online:

1.- Identificar si se está hablando de nuestra empresa en los distintos canales de geolocalización. Para ello entraremos en las herramientas citadas y en el buscador pondremos el nombre de nuestra empresa para comprobarlo.

2.- Abrir canales online para conformar su propia identidad digital con las herramientas de geolocalización, es decir, generar información controlada y “oficial” sobre la empresa. Para ello entraremos en cada una de las herramientas y daremos de alta a nuestra empresa.

Hay que tener en cuenta que al dar de alta la empresa tenemos tres opciones:

  • Personas: se abrirá el perfil o bien de la empresa o, a ser posible, de la persona que va a gestionar las redes.
  • Páginas: se abrirá una página de la empresa con un banner corporativo a modo de “escaparate”; aunque pueden interaccionar, no suelen ser muy activas.
  • Lugares: son los espacios con mayor interacción; en este caso, habrá que identificar si existe algún lugar para reclamarlo o, en su defecto, abrir nuevos lugares.

3.- Incorporar información de la empresa en diversos formatos.

  • Para ello hay que rellenar toda la información posible:
  • Un texto que presente a la empresa.
  • Una foto corporativa a modo de avatar.
  • Fotos de la empresa o de sus productos y servicios.
  • Enlaces a otras redes sociales.

4.- Identificar los comentarios que se han generado sobre nuestra empresa y responderlos. Para ello daremos un “Me gusta” o similar en los comentarios positivos y contestaremos de forma educada a los negativos y neutros.

En definitiva,  tenemos las herramientas necesarias para gestionar lo mejor posible la presencia en la red de nuestra empresa turística y cuidar así nuestra reputación online; ahora sólo queda seguir estos pasos y ponernos  a trabajar, porque de lo que opinen nuestros clientes depende en gran medida el crecimiento de nuestro negocio. ¿Empezamos?

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14 tendencias de la geolocalización para el 2014

Infografía 14 tendencias de la geolocalización para el 2014

Infografía elaborada por  Francis Ortiz (@fortizcrea) a partir de los datos recopilados por mi para el artículo en el blog Con Tu Negocio“: 14 tendencias de la geolocalización para el 2014, en el que se expone una previsión para este año. Desde aquí quiero agradecer a Francis su voluntad de colaborar con esta magnífica infografía y su profesionalidad y rapidez a la hora de plasmar visualmente estas tendencias.

Infografia 14 tendencias geolocalización 2014 Francis Ortiz y contenido Gersón Beltrán