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Novedad: Rediseño total de Google My Business

Novedad: Rediseño total de Google My Business

Novedad, Rediseño total de Google My BusinessFuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Ha llegado el esperado rediseño de Google My Business, más bien está llegando poco a poco. Desde hace unas semanas, al abrir las páginas que administramos de Google Plus, podemos encontrarnos con un rediseño total de la herramienta, por eso lo primero que aconsejo es entrar al menos una vez al día para ver si se produce dicho cambio, el mío se ha producido poco antes de comenzar a escribir este post.

En el mes de junio decíamos que “Ha llegado Google My Business para tu negocio”, completando una transición que comenzó con Google Places, pasó a ser Google Local al aparecer Google Plus y llegó a su punto culminante con Google My Business, un panel de control gratuito para gestionar un negocio con la plataforma Google.

Pero a partir de aquí Google Plus comenzó a cambiar su estrategia y a separar algunos de sus servicios, para dejarlo como una red social más y no como una capa social, como quiso hacer desde el principio (en una estrategia de imitación o competición con Facebook, que no le ha salido bien).

Uno de los cambios más interesantes para la geolocalización se produjo hace apenas unas semanas cuando anunciábamos que “Google Maps integra la geolocalización de Google”, llevándose tanto las fotografías como las vistas, las reseñas y la creación de mapas (My Maps) al menú de Google Maps.

Pues bien, el último cambio se ha producido en Google My Business con un rediseño que, a mi juicio, aclara bastante las cosas al diferenciar perfectamente dos tipos de perfiles de empresa: las ubicaciones (antiguo Google Local) y las páginas de marca. De hecho, el cambio más visual que observamos es un fondo azul (frente al blanco) con sólo dos pestañas muy claras que nos dan acceso a estos dos tipos de perfiles:

1. Ubicaciones

Ya no aparece el banner de fondo con el icono de “Empresa local verificada”, sino unas imágenes (que podrían recordar a los tableros de Pinterest en su disposición) con el mapa de la localización, el nombre, la dirección física y dos enlaces a “Administrar la ubicación” y “Ver la ubicación”:

Administrar ubicación: Consta de tres pestañas: Página principal, editar la información y fotos.

Ver ubicación: Lleva directamente al buscador Google y aparece en la parte derecha la ficha verificada de Google My Business.

Si queremos administrar nuestras ubicaciones, el menú cambia ligeramente en el primer bloque (Página principal, editar información, fotos y páginas de Google Plus), y el resto de pestañas es igual que el de las páginas de marca.

2. Página de marca

Mantiene un diseño similar al antiguo, con el banner de fondo y el icono en la parte central en forma circular,  después el nombre y dos enlaces a “Administrar la página” y “Ver la página”, y debajo el número de seguidores y la fecha de la última publicación.

Administrar página: Da acceso a una pestaña de “Página principal” y a otra de “Estadísticas”, con la visibilidad, las publicaciones y la audiencia. En este punto hay que destacar el uso de los colores corporativos de Google para mostrar el total de vistas (rojo), página de Google Plus (azul), publicación (verde) y foto (amarillo).

Ver página: Da acceso a la página de Google Plus con el diseño antiguo (que de cara al usuario no ha cambiado).

Al entrar a administrar alguna de nuestras páginas, también cambia el menú desplegable de la izquierda:

  • Página principal (aquí accederemos a la página antigua, donde podemos realizar nuestras publicaciones en la pestaña con el mismo nombre), estadísticas y página de Google Plus.
  • Todas las ubicaciones o añadir una ubicación.
  • Todas las páginas de marca o añadir una página de marca
  • Gestores (atención: desde aquí se gestionan ahora los roles de administración de las páginas) y configuración (nos lleva al antiguo panel de configuración).
  • Contactar con el servicio de asistencia.

Con respecto al resto de la página,la parte derecha se mantiene similar a como estaba, con unos cuadros pequeños que nos dan acceso a todos los servicios de páginas y ubicaciones, las notificaciones de Google, el icono de la cuenta con el que podemos cambiar a otra cuenta vinculada a Gmail.

Donde aparecen de nuevo cambios es en el menú de la parte izquierda, muy similar al de Google Maps y que da acceso a diversos servicios divididos de forma sutil por líneas:

Nuevo google my business

  • Añadir una página de marca: Al pulsar accedemos a una página nueva (“Crea tu página de Google Plus”), que nos pregunta  el nombre de la página, el sitio web y el tipo de página (producto o marca, ocio, comunidad u otros).
  • Todas las ubicaciones (da acceso al panel de ubicaciones) y crear cuenta de empresa (permite acceder a poner un nombre de menos de 50 letras y elegir un nombre de cuenta que describa tu negocio de forma clara y concisa). Esta última muestra el nombre de nuestra cuenta (en mi caso, mi nombre personal), con el número de ubicaciones y dos pestañas: administrar y sin verificar.
  • Contactar con el servicio de asistencia, que da tres opciones para contactar con Google My Business: solicitar llamada, chat o correo electrónico. En caso de que alguna empresa no se haya verificado, aparece una indicación que nos lleva a verificar la empresa a través de cuatro opciones:

1.- Verificar mediante postal.

2.- Verificar por teléfono (disponible para determinadas empresas).

3.- Verificación instantánea (disponible para determinadas empresas).

4.- Verificación masiva (disponible para empresas con más de diez ubicaciones).

  • Por último, aparecen, con un tipo de letra mucho más pequeño, las opciones de Ayuda, sugerencias y anuncios.

 

Esta es una descripción pormenorizada de los cambios que se han dado, pero me parece importante destacar los aspectos más interesantes de este rediseño:

  1. La forma: El tono azul de fondo y las dos pestañas iniciales hacen muy clara la diferencia entre ubicaciones y páginas de marca, en mis cursos me costaba explicarlo y que se entendiera con los sutiles cambios, pero así está clarísimo.
  2. El contenido: En realidad no ha cambiado, mezcla el rediseño con enlaces al formato antiguo, pero queda bastante más claro.
  3. Las verificaciones: Las alertas permiten saber si está todo correcto o falta algo, hay que indicar aquí que a algunas empresas les pide volver a verificarse, bien porque no se han utilizado en bastante tiempo o bien porque requiere de nuevo una verificación, entiendo que son problemas inherentes a este tipo de cambios, aunque cuidado, a algunos profesionales con numerosas cuentas los han duplicado páginas y mareado bastante.
  4. La ayuda: Se nota que Google quiere ayudar en todo lo posible a los usuarios a moverse en este entorno, porque le interesa comercialmente, pero ofrece bastantes posibilidades de realizar consultas o informar de errores.
  5. Pestañas: Aunque puede resultar un poco confuso, porque dependiendo de dónde estemos, cambian.

 

Es importante indicar que Google My Business, con este rediseño, sigue siendo una forma de administrar nuestro negocio en Google y la forma de visualizarlo continúa siendo la misma para el usuario.

Por último, volver a recordar que la principal diferencia en la gestión de Google My Business de las páginas de marca con las ubicaciones es que estas últimas disponen, además de estadísticas y del canal Youtube, de la pestaña de publicidad  geolocalizada (Google Adwords Express) y de las reseñas.

Personalmente, las ubicaciones me generan mejores estadísticas en cantidad y calidad que las páginas de marca, pero para saber qué utilizar es sencillo: si se trata de una marca que no requiere una dirección física es la página de marca y, en el caso de que disponga de una dirección física, entonces es ubicación. A partir de aquí haynumerosas combinaciones:

  • Crear una marca con varias ubicaciones si tenemos diversos negocios.
  • Crear sólo la página de marca.
  • Crear sólo la ubicación.
  • Crear una página de marca y una ubicación y definir una estrategia para ambas: por ejemplo, que comunique la marca, pero localice la ubicación.

En definitiva, Google My Business sigue siendo una potente herramienta para los negocios y permite trabajar de forma sencilla con los clientes, tanto actuales como potenciales. Con este rediseño facilita la comprensión de la herramienta, simplificándola, ahora sólo falta ver cómo funciona y cuanto tardarán en darle otra vuelta de tuerca, aunque un poco de descanso de tanto cambio se agradecería.

¿Ya tienes la nueva página de Google My Business? ¿Qué opinas? ¿Lo ves más claro? Cuéntanoslo…

Foto:

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Facebook Places y el marketing local

Facebook Places y el marketing local

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

No es la primera vez que hablamos del interés de Facebook por el marketing local a través de la geolocalización. La semana pasada comentábamos un cambio importantetras la alianza con Nokia como proveedor de servicios de mapas, pero siguen produciéndose más cambios.

Una de las cosas que sorprende (o no tanto) es que Facebook no anuncia estos cambios, que aparecen repentinamente y no en todas las páginas, por lo que realizan pruebas y poco a poco van extendiéndolos al resto si les da resultados. En cualquier caso, para el usuario es un jaleo considerable y por eso vamos a intentar aclararlo comentando los principales aspectos que vinculan a Facebook con el marketing local:

1. Localizar el negocio

Si tenemos un negocio con una dirección física, es importante indicar su dirección para que aparezca el mapa de Nokia Here localizado, con el objetivo de que los usuarios sepan dónde se encuentra el mismo. En caso de que no esté bien localizado, habría que hablar directamente con Nokia para solucionarlo (no confundirse, porque aquí Google Maps no tiene nada que ver).

2. Hacer publicidad geolocalizada

Acaba de aparecer en la parte inferior de nuestra página, debajo de las personas alcanzadas, el símbolo de geolocalización de Facebook Places con la llamada a la acción “Promocionar negocio local” e indicando, a su vez, el número de personas a las que puedes llegar en un radio de un kilómetro de tu negocio. Además, si pasas el ratón por encima de la llamada a la acción, indica “Conéctate con más personas de tu zona”.

Una vez pulsado el botón, accedemos a la posibilidad de crear un anuncio segmentado, en primer lugar, por la localización de nuestro negocio local a 1, 3, 5, 10, 20, 50 y 70 kilómetros a la redonda.

Después se puede configurar el anuncio como cualquier campaña de Facebook Ads, indicando otras características y el gasto que se quiera realizar. Realmente es la versión de Facebook de lo que Google hizo hace tiempo con Adwords Expresss.

La novedad reside en la importancia que se le da a la localización del negocio y, por tanto, a la posibilidad de realizar campañas de marketing con el elemento local como elemento clave de la acción.

3. Gestionar la reputación online

Hay algunas páginas en las que vemos, en la parte izquierda, cinco estrellas; hasta hace poco se veían en grande y ahora mismo se ven en pequeño con una puntuación de un decimal entre 1 y 5 puntos y el número de opiniones. En ocasiones, en la parte superior aparece la cifra de “x personas estuvieron aquí”. Si pulsamos en “ver opiniones”, accedemos a una página donde podemos puntuar y opinar sobre la página y ver lo que otros usuarios han puntuado y opinado.

Para activar esta posibilidad es necesario tener una dirección física en la información de la página que editamos; la novedad es que al aparecer el mapa en el modo edición nos ofrece la posibilidad de que se vean las opiniones o no. Si pulsamos “sí”, ya lo tendremos activado para la página. Pero para que sea verdaderamente operativo, deberemos activarlo teniendo alguna puntuación u opinión, por lo que recomiendo que seamos nosotros mismos los que lo hagamos a modo de bienvenida a la página a nuestros seguidores y como “excusa” para que se active el servicio.

4. Buscar información

Aquí nos siguen mareando… Hace unas semanas, al teclear la direcciónhttp://www.facebook.com/local, aparecía un buscador donde, tras introducir el nombre de una ciudad, nos arrojaba una serie de resultados sobre sitios en los que desayunar, comer, cenar, dormir, pasear, etc. Es decir, actividades relacionadas con el comercio local y donde la puntuación y las opiniones tenían mucha importancia.

La semana pasada desapareció y en su lugar apareció una página de Facebook para empresas: “Facebook para empresas te proporciona las noticias, consejos y prácticas recomendadas más recientes para ayudarte a conseguir tus objetivos empresariales”. Poco después volvió a aparecer el buscador y de nuevo esta semana está la página de empresas, así que desconocemos si es porque están mejorando el servicio o eliminándolo.

En definitiva, Facebook sigue otorgando una importancia máxima a la geolocalización, pero no acaba de encontrar el modelo de negocio, con una mezcla extraña entre Google Local, Tripadvisor, Yelp o Foursquare, lo que le quita personalidad y hace difícil definir su propuesta de valor, aunque es verdad que quizás ésta sea directamente la base de datos segmentada que posee. Eso sí, se agradecería algo de información para saber a qué atenernos y no que realicen constantemente experimentos. En cualquier caso, si tu negocio está en Facebook, atento a la geolocalización, porque el marketing es cada vez más local.

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Ahora Google muestra los precios de los hoteles en sus búsquedas

Ahora Google muestra los precios de los hoteles en sus búsquedas

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

El sector turístico siempre ha sido una de las actividades más innovadoras y la primera que trasladó el concepto de web 2.0. de Tim O’Reilly a su sector con el Turismo 2.0.La revolución de Internet ha afectado profundamente al turismo y ha cambiado, entre otras cosas, la forma de distribuir los productos turísticos: las agencias de viajesonline, los metabuscadores, las redes sociales, la reputación online, las páginas web y los dispositivos móviles son los principales distribuidores del turismo en estos momentos.

En otras palabras, mientras antes entraban ocho clientes por la puerta, uno por correo electrónico y otro por teléfono, hoy en día los clientes entran por muchos más canales de lo que se denomina la “larga cola” y, por tanto, las empresas deben estar en esos canales para atender la demanda y captar a unos clientes cada vez más segmentados y autónomos.

Las grandes empresas quieren su trozo de pastel, hace tiempo que se habla del iTravel, con el que Apple entraría en la distribución turística, portales como Booking o Tripadvisor se han hecho un hueco muy importante en el mercado, pero sin dudaGoogle sigue teniendo una posición dominante, al controlar su buscador, que es la puerta de acceso a Internet en numerosos países.

Hace tiempo Google creó el portal Google Hotel Finder, un buscador de hoteles con el que integraba en una web la oferta hotelera de una zona, mediante una interface muy sencilla de utilizar, e incluía elementos como Google Plus y Google Adwords, a la par que ofrecía la posibilidad de reserva directa mediante el enlace a fuentes externas.

Poco después este portal aparecía en los principales motores de búsqueda como“Enlaces Patrocinados”, justo debajo de los anuncios en el buscador, lo que le situaba en una posición de privilegio, e integraba los elementos de la reputaciónonline: la puntuación con las cinco estrellas y las opiniones con las reseñas.

Pues bien, Google sigue avanzando en su intento de ganar más cuota de mercado en el sector del turismo y acaba de realizar otro cambio muy interesante vinculado directamente con la geolocalización de los hoteles.

Cuando ahora buscamos en Google Maps la palabra ‘hotel’, identifica dónde estamos mediante la IP del ordenador y lo primero que aparece es una nube de puntos (hoteles) entre los que destacan algunos mediante un icono más grande y esta es la gran novedad: el precio del hotel. De esta forma, sin salir del mapa, uno puede ver los hoteles más cercanos a donde esté ubicado y el precio de los mismos, lo que implica una ventaja competitiva por parte de los hoteles mejor situados, que puede afectar directamente a la decisión de reserva y, por tanto, a las ventas.

Si esto mismo lo hacemos en Google (no en Google Maps), en los primeros resultados de búsqueda natural de la primera página aparecen destacados algunos hoteles,con la posibilidad de elegir la fecha en la que pensamos ir y unos elementos a modo de ficha: nombre del hotel, puntuación, reseñas, categoría, dirección, descripción y fotografía.

Búsqueda hotel Google

Si queremos ver más hoteles, podemos pulsar en “Más hotel” y nos lleva a otra página web con un listado más grande de hoteles en la parte izquierda de la pantalla y un mapa con su localización en la parte derecha.

Más hoteles en Google con geolocalización

Ante esta nueva forma de presentar los hoteles, podemos destacar dos elementos básicos vinculados con la geolocalización:

  1. La localización de los hoteles en el mapa es básica y se ofrece siempre como complemento a las características de la oferta hotelera, lo que nos permite no solo ver dónde está el hotel, sino también el entorno.
  2. La reputación online es cada vez más importante, y ésta se basa en la puntuación media de los usuarios (sobre 5 estrellas) y el número de reseñas o comentarios que dejan en el hotel.

Por tanto, Google sigue apostando por el turismo y muy claramente por convertirse en un distribuidor clave de la oferta hotelera de los destinos turísticos, utilizando para ello todos los elementos a su alcance directo: desde Google Maps hasta Google Plus (a través de Google Local).

¿Has visto en qué posición aparece tu hotel? ¿Has hecho algo para mejorarla? No esperes más y geolocaliza tu hotel en los primeros resultados de Google.

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Local Guides: Google vuelve a la carga con la geolocalización

Local Guides: Google vuelve a la carga con la geolocalización

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Google acaba de lanzar Local Guides (guías locales), “una comunidad mundial de exploradores que disfrutan de muchas ventajas por escribir reseñas locales de alta calidad en Google”, según indican en su web.

En realidad se trata de una evolución de su programa de “City Experts” en un nuevo intento por competir directamente con las otras herramientas de geolocalización social y recomendación como son Yelp, Foursquare y Tripadvisor.

Lo que trata de crear es una especie de “exploradores” que vayan comentando los establecimientos y recursos de las ciudades, de forma que sirvan como una recomendación.

 

Cómo unirse a Local Guide

En la pestaña de Únete, la página web indica lo siguiente: “Ayuda a otras personas y apoya a los negocios locales escribiendo reseñas en Google”. Al pulsar sobre ella, nos ofrece directamente la opción de convertirnos en “Local Guide” mediante el botón“Regístrate”.

Local Guides2

Lo primero que se solicita es el nombre de la ciudad donde se quiere comentar, a continuación confirmar que eres mayor de 18 años y aceptas las condiciones del servicio y, si se acepta, recibir notificaciones por correo electrónico sobre la comunidad mundial de Local Guides.

A partir de aquí quedas registrado en dicha comunidad y solicitan que empieces aescribir reseñas. Al pulsar esta pestaña, lleva directamente a Google Maps, donde podemos buscar el sitio que queremos comentar y, en la parte izquierda de la pantalla, se despliega la ficha de Google My Business, donde da la opción de escribir una reseña en Google Plus a través del perfil del sitio de Google Local.

Nota: la nueva versión de Google Maps para Android incluye la función de Local Guides.

 

Ser un Local Guide

Google explica cómo ser un buen Local Guide con las siguientes indicaciones:

  • Crea tu marca.
  • Sé un buen ciudadano.
  • Adopta un enfoque justo y equilibrado.
  • Destaca los hechos poco conocidos.
  • Comparte tus pasiones.
  • Abre nuevos caminos.

 

Quedadas y eventos

Una de las opciones que ofrecen es la posibilidad de encontrar a Local Guides cercanos facilitando la realización de quedadas y eventos en la zona.

Organizar una quedada

Si pulsamos en esta pestaña, accederemos a un formulario de Google Docs donde podemos realizar una solicitud de promoción de quedadas y eventos, siempre que seamos un Local Guide Nivel 2 o superior, reservándose el derecho de revisarla.

Ver calendario

Si pulsamos sobre el calendario de quedadas, accederemos a un Google Calendar compartido con las quedadas de todos los meses en todo el mundo, por ejemplo, el jueves 26 de febrero hay una en Madrid denominada “Ruta Salvatabernas de Tortillas por Malasaña (Unofficial meetup)”.

Resolviendo dudas

También dispone de un apartado de “Preguntas frecuentes” donde resuelven bastantes dudas al estilo de Google (de forma muy sencilla e intuitiva). La más importante para los negocios es que NO pueden participar en este programa como tales ni autopromocionarse; sólo está dirigido a particulares.

Ventajas e inconvenientes

La principal ventaja sigue siendo la integración de la que hace gala Google, uniendo este servicio a Google Maps, Google Plus y Google Local.  También la posibilidad de que nuestro negocio se promocione a través de los usuarios, que de alguna forma están más cerca del concepto de influencers, ya que al final se convierten en personas con cierta relevancia que pueden influir sobre otros usuarios con el sello de garantía (de momento) del gigante Google.

Como desventaja veo que trabaja con términos algo superados como el decomunidad, que quizás en EE.UU. aún funcione, pero aquí cada vez menos, al menos comparado con otros años. Además, las supuestas ventajas que ofrece no aparecen claramente especificadas en ningún sitio.

Una crítica personal

Personalmente me resulta bastante desafasado todo esto, utilizar a la gente con la excusa de generar una comunidad, un intento de competir sobre todo con Yelp, pero poco más, una especie de “yelpers” (usuarios más activos de la red social Yelp) con el sello Google. Quizás la marca logre que algunas personas se creen una especie de grupo de usuarios con las quedadas, lo único que le salva es que tal vez algunos negocios logren más visibilidad si lo saben aprovechar, pero como usuario no me convence. Ya sabemos que si un servicio es gratis, el producto eres tú y en este caso además nos hacen trabajar, con lo cual nos convertimos en producto y en productores, con la única ventaja de alimentar nuestro ego social.

 

En definitiva, un servicio que han de tener en cuenta los negocios que buscan las reseñas en Google Plus, por tres motivos: la puntuación (cinco estrellas), las opiniones (reseñas) y el posicionamiento.  Puedes ser muy interesante si se sabe atraer a esta nueva comunidad mediante las quedadas y potenciar el negocio.

¿Conoces a algún Local Guide? ¿Crees que tendrá futuro esta herramienta? Y, lo más importante, ¿puede ser útil para tu empresa?

Local Guides, Google vuelve a la carga con la geolocalizaciónFoto: Google Local Guides

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Facebook Places se renueva

Facebook Places se renueva

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Facebook sigue buscando la forma de que los usuarios utilicen sus servicios de geolocalización, esta vez con una renovación de Facebook Places.

Hace años que Facebook anda detrás de utilizar esta herramienta, en Estados Unidos lanzó Facebook Deals con descuentos y promociones por proximidad, luego compróGowalla, la red que competía de alguna forma con Foursquare, y poco después incorporó a parte del equipo en la empresa y cerró esta aplicación.

Tras esto, siguió manteniendo una categoría distinta de personas y páginas que se denominaba “Lugares”, donde se ofrecía información de algunos sitios y la posibilidad de editarla y mejorarla de forma colaborativa, pero tampoco acabó de funcionar.

El último intento fue integrar estos lugares con las páginas de empresas localizadas y negocios locales indicando que “x personas han visitado este sitio”, aunque fue con la aparición de las 5 estrellas de Facebook, cuando realmente generó un cambio importante, aportando información de los usuarios a través de puntuaciones y opiniones.

Facebook dispone de una enorme base de datos con información de todos nosotros, nuestros gustos y las relaciones con nuestros amigos o negocios, pero además incorpora la información del “dónde”, la localización de usuarios y negocios. Por tanto en la era del big data ésta es una información muy valiosa para los negocios.

Hace unas semanas apareció un cambio al que no se le ha dado demasiada difusión, a pesar de las implicaciones que ofrece, tal y como explican en el blog de Marketing Surfers, en el magnífico artículo: “Facebook Places es un buscador de información local basado en el rating social”.

Por tanto, no pretendo volver a replicar algo que está tan bien explicado, pero sí aportar mi reflexión al respecto, ya que este cambio en la herramienta lo merece.

Básicamente lo que nos encontramos cuando accedemos a Facebook Places es un buscador donde claramente nos indican “Descubre lugares fabulosos en todas las ciudades”, que relaciona por defecto los lugares populares de la ciudad en que nos encontramos.

Pero lo realmente interesante viene cuando ponemos una ciudad en el buscador y nos arroja los resultados bajo el epígrafe “Cosas que hacer en” y donde aparece de forma muy gráfica información sobre restaurantes, destacando las fotos de los mismos junto a las puntuaciones en forma de estrellas y el número de opiniones, que además aparecen después debajo en forma de banner con ejemplos de opiniones recientes de los usuarios sobre los sitios destacados.

Además de restaurantes, Facebook Places ofrece la categorías de hoteles, bares, cafeterías, atracciones públicas, arte y ocio y más (gimnasios, cines, escuelas, teatros, tiendas de comestibles y lugares de referencia).

Por último, en la parte inferior hay un mapa de Bing Maps con las ciudades cercanas a nuestra búsqueda, incentivando el acceder a las mismas y visitar otros lugares.

Por tanto, Facebook Places lo que hace es integrar toda la información de la que dispone en función de la localización de la misma y dirigirla directamente en una doble dirección: a los usuarios (la demanda) mediante resultados interesantes vinculados con sus gustos e intereses y a los negocios (la oferta) mediante el uso de la reputación de los mismos; y todo ello mediante la geolocalización como herramienta de comunicación con los lugares donde nos encontramos.

A partir de aquí Facebook parece que entra directamente a competir con las otras herramientas de geolocalización social como Foursquare, Yelp, Google My Business e incluso otras redes como Tripadvisor. Todas ellas ponen el foco en el cliente y en sus intereses, con el fin de ofrecerles resultados relevantes que puedan ser complementados con los servicios de publicidad que ofertan.

El único problema que veo es que el usuario realmente utilice esta potente herramienta y, en este sentido, me da la impresión de que no ha realizado una buena campaña de comunicación, para que los usuarios lo utilicen y las empresas lo valoren.

Por tanto, la batalla por la geolocalización aparece de nuevo, todos los jugadores han mostrado sus cartas y cada vez afinan más en sus resultados, pero no hay que olvidar que la decisión final de uso de las herramientas está en las personas y éstas cada vez son más exigentes y flexibles, por lo que lo que puede funcionar hoy, mañana no, aunque los datos ahí quedan; se trata de saber gestionarlos.

Facebook Places se renueva

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El nuevo Foursquare, de la geolocalización a la recomendación

El nuevo Foursquare, de la geolocalización a la recomendación

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

El pasado 6 de agosto Foursquare puso fin al proceso de cambio que inició meses atrás con la aparición de Swarm, su nueva herramienta de geolocalización, que analizamos en el artículo “Cómo funciona Swarm, la nueva geolocalización social”.

Tal y como dicen en su presentación oficial, “con Foursquare, descubre cosas en función de tus gustos, de los lugares que te gustan y de amigos y expertos de tu mayor confianza” y terminan con unas estadísticas que indican su fuerza como plataforma de geolocalización social: “6 mil millones de check-ins, 55 millones de tips y 65 millones de lugares”.

En este artículo, más que hablar de forma descriptiva de lo que ha cambiado, prefiero realizar un análisis y una reflexión al respecto, puesto que llevo años usando esta plataforma y hablando sobre ella y entiendo que aporta más valor:

 

Desde el lado de la demanda: Foursquare para usuarios

Se ha escrito bastante sobre el nuevo Foursquare. Ha habido muchas quejas, pero también alabanzas por parte de los usuarios, pero sin duda uno de los mejores artículos que he leído es el de Ismael Labrador, con un análisis muy interesante sobre los nuevos cambios: “Foursquare, tú antes molabas”, y en el que resume la diferencia entre las dos plataformas en esta frase: “Los amigos de una y otra plataforma se comparten, pero ahora si quieres decir por dónde andas debes hacercheck-in en Swarm, y si quieres recomendar un lugar en el que has estado tienes que usar Foursquare”.

Básicamente, el nuevo Foursquare no sólo ha cambiado el diseño, sino diversas funcionalidades enfocadas a un objetivo muy concreto: convertirse en una plataforma de recomendaciones, aprovechando todo el potencial de usuarios y uso que ha tenido desde su nacimiento.

 

Desde el lado de la oferta: Foursquare para negocios

Hace ya tiempo que Foursquare puso el punto de mira en los negocios locales, como forma de rentabilizar su plataforma, por ello también Foursquare Business ha cambiado, dejando muy claro su uso cuando se entra en la web: “Hola, somos Foursquare. Ayudamos a que las personas descubran tu restaurante”; tienen dos millones de negocios dados de alta para atender a más de 50 millones de usuarios, lo que no deja de ser un reclamo.

Estas son sus principales funcionalidades para negocios:

1.- Reclama los datos de tu negocio y obtén acceso a las herramientas de negocio.
2.- Promociona tu negocio con una plataforma diseñada para atraer a los clientes locales.
3.- Descubre lo que están haciendo los negocios pequeños y grandes.

Próximamente hablaré de las posibilidades que nos ofrece para negocios locales y qué ha ido mejorando, como la posibilidad de realizar anuncios o el sistema de estadísticas de los lugares.

 

Foursquare como herramienta de geolocalización social

Siempre he defendido que la geolocalización es una herramienta de comunicación entre la oferta (los negocios) y la demanda (los usuarios) en un entorno social, local y móvil (SoLoMo). En este caso, Foursquare nació como una plataforma móvil orientada a usuarios y a aspectos colaborativos y con los años ha ido cambiando a una plataforma móvil/web y a aspectos de negocio.

Si entendemos la geolocalización social como la unión de la geolocalización con las redes sociales, bajo mi punto de vista sigue siendo una plataforma de este tipo, pero con este giro se acerca mucho más a otras herramientas vinculadas con la reputaciónonline, como Yelp o Tripadvisor, supongo que porque el modelo de negocio está mucho más claro.

 

Algunas reflexiones finales

– El vocabulario utilizado no siempre es el adecuado, en el caso de España ha sido bastante comentado desde el “chévere” de la presentación hasta las “Maestrías”. Creo que es un detalle importante que no se ha cuidado como debiera.

– El logotipo une una especie de marcador de geolocalización con una fomra como de superhéroe, el tono azul se ha hecho más intenso y el rosa ha aparecido para complementar a este último.

– ¡Por fin se pueden tener más de mil seguidores! Yo tenía en cola casi a mil más y de pronto han sido incorporados en la nueva plataforma de forma automática, un gran acierto.

– Desaparece la “gamificación”, pero de alguna forma las “Maestrías” siguen aportando algo de juego, quizás no tan social como los badgets, pero a la gente le gusta tener de alguna manera reconocimientos.

– La posibilidad de personalizar la plataforma y trabajar mediante palabras clave otags aporta un gran valor añadido.

– Para dejar comentarios o tips, ya no es necesario hacer previamente un check-in y, si se quiere hacer, te lleva directamente a Swarm, que se convierte en una plataforma de uso mucho más restringida y privada.

 

En definitiva, parece ser que se acaban los cambios por el momento. Personalmente creo que Foursquare puede mantener su modelo de negocio gracias a este cambioque, aunque no ha sido entendido por todos los usuarios, está muy pensado y planificado. En cambio, a Swarm no le veo mucho futuro y creo que no va a funcionar, además a la gente no le gusta que le obliguen a cambiar de plataforma.

¿Ya has probado el nuevo Foursquare? ¿Qué te parece? Como usuario puedes usarlo o no, pero como negocio es interesante que reclames el tuyo y trastees un poco para ver qué posibilidades ofrece a tu negocio y, desde luego, nos lo cuentes.

El nuevo Foursquare, de la geolocalización a la recomendación

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Casos de estudio de reputación ‘online’ geoposicionada

Casos de estudio de reputación ‘online’ geoposicionada

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Desde hace tiempo estoy hablando de la importancia de la reputación online en todos los negocios, con especial hincapié en el turismo. Los hoteles están desarrollando programas de fidelización hotelera que ofrecen puntos a cambios deposts en las redes sociales, se está demostrando que responder a los comentarios aumenta las posibilidades de reserva, e incluso algunos plantean multas a sus clientes por comentarios negativos en redes sociales.

Lo que está claro es que es un concepto fundamental para los negocios hoy en día y que se complementa con tres aspectos:

  1. Por una parte, el concepto de Big Data se impone, grandes volúmenes de información, con gran variedad y a gran velocidad se generan día a día, haciendo que la importancia vaya más allá de los datos, que deben ser capturados, analizados, estructurados y sobre todo interpretados para sacarles partido.
  2. En segundo lugar, desde aquí siempre reivindicamos la importancia de la geolocalización en esta nueva era y en los negocios, no se trata de saber únicamente qué opinan los turistas, sino dónde opinan y de dónde proceden, entre otras variables.
  3. Por último, aparece el concepto de “destinos inteligentes” definidos como “Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante en el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino” (Segittur).

El Índice de Reputación Online

Uno de los problemas a los que se enfrentan los especialistas a la hora de analizar la reputación online es el de sistematizar la información y generar indicadoresválidos. Este es el caso del trabajo que desde hace años viene desarrollando la empresa Vivential Value, que ha sido pionera en nuestro país en el estudio sistemático de la Reputación Online en el sector turístico (Índice de Reputación Online®, iRON).

Los turistas interactúan cada vez más en las redes sociales en los destinos turísticos que visitan y es necesario conocer no sólo lo que hacen, sino también qué opinan del destino y dónde lo hacen. Esta información es lo que puede convertir un destino en inteligente, en el sentido de que es capaz de analizar los datos y generar un conocimiento de la situación real, lo que le permitirá tomar decisiones que al final mejore su competitividad.

Esta semana hemos conocido una interesante infografía en la que esta empresa ha enlazado la reputación online con los conceptos de big data, la geolocalización y los destinos inteligentes, permitiendo la visualización de datos geoposicionados, con el objetivo de dar respuesta a las nuevas necesidades de innovación en conocimiento del turista.

Reputación Online Geoposicionada

A continuación vamos a hacernos eco de la nota de prensa emitida por Vivencial Value para citar algunas de las recientes aplicaciones en destinos de España, Europa y Latinoamérica que se plasman en esta infografía y que permiten ver las posibilidades informativas que ofrecen estas nuevas metodologías de inteligencia turística y que se ejemplifican con los siguientes casos de estudio:

Caso 1: HOTELES. Benchmarking comparativo para la mejora del colectivo sectorial


santiago de Chile

El análisis conjunto de todo un sector en una ciudad, como por ejemplo el hotelero, permite identificar problemáticas sectoriales comunes que afectan al destino, ya sea en su conjunto, ya sea en zonas concretas del mismo.

Por ejemplo, la mayor insatisfacción manifestada por los turistas de los alojamientos de un área concreta del destino, nos puede indicar una necesidad común en esa zona de reconversión por obsolescencia (ya sea física, ya sea de modelos de negocio); de la misma manera que la concentración de opiniones negativas relativas a la percepción de inseguridad puede ayudar a optimizar los recursos policiales, o que las quejas de ubicación y accesibilidad pueden facilitar el rediseño de servicios de transporte.

Caso 2: RESTAURANTES. Alta concentración de visitantes y descongestión por aumento de visibilidad

MadridRestaurantes

En pleno debate sobre la excesiva concentración de turistas, se constata que ciertas zonas de las ciudades son las que tienen mayor visibilidad en las plataformas de comercialización online, por ejemplo en restaurantes, con lo que serán esas mismas zonas las que sigan generando más opiniones, más impactos de captación, que se retroalimentarán con más visitas, reforzando aún más esa (negativa) concentración.

Y todo ello no por ausencia de recursos y servicios en otras zonas del mismo territorio, sino por “invisibilidad” de esos recursos al no estar presentes en las plataformas o en las conversaciones y en las opiniones de los clientes en la Web.

Esa constatación, además de permitir conocer qué zonas y recursos concretos están mejor o peor valorados, hace posible también identificar oportunidades de descongestión, por ejemplo, fomentando activamente la generación de opiniones respecto a zonas y recursos menos explotados, ganando así en su visibilidad online, en sus posibilidades de elección y en el flujo real de visitantes de esas zonas habitualmente menos frecuentadas.

 Caso 3: MERCADOS EMISORES. Marketing micro-segmentado por origen del turista

Francia

Los estudios sobre mercados emisores ganan en eficacia y eficiencia, si las acciones promocionales se sustentan en un conocimiento micro-segmentado del cliente.

Así, por ejemplo, para un mercado emisor concreto se pueden determinar cuestiones como qué volumen de opiniones aportan las diferentes ciudades de origen de los turistas, cuáles son las ciudades o regiones que mejor valoran su experiencia en nuestro destino o qué preferencias vacacionales presentan.

De esta forma, pueden identificarse palancas de promoción específicas para ciudadanos de las diferentes áreas de un mismo país, gestionando cada mercado emisor no como un todo homogéneo, sino como una realidad poliédrica más compleja. Algo cada vez más importante si queremos mantener las altas tasas de fidelización y repetición de alguno de nuestros mercados clave.

Un magnífico estudio resumido de forma excelente por Rafael González, socio director de Vivential Value: “estos ejemplos de innovación en inteligencia turística, buscan reforzar la competitividad de los destinos, no por la tecnología en sí misma, sino por su capacidad para generar conocimiento para la acción”.

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Qué es la geolocalización social

Qué es la geolocalización social

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

La geolocalización es la forma que tenemos de situar objetos o personas en el territorio mediante unas coordenadas de latitud, longitud y altura, quedando plasmada en un mapa. Pero con la llegada de Internet la geolocalización ha cobrado un nuevo impulso y se ha convertido en una herramienta imprescindible para empresas y destinos turísticos.

Basados en el uso de la tecnología GPS, que facilitan los satélites que orbitan alrededor de la Tierra, la geolocalización nos habla de situar a una persona, empresa u organización en un punto concreto del espacio.

El desarrollo de esta tecnología en los últimos años ha sido muy grande, pero sin duda alguna los dos elementos que han permitido su popularización han sido la generalización de los dispositivos móviles y las herramientas de comunicación denominadas Medios Sociales o Social Media, que se han convertido en un gran fenómeno que ha revolucionado la forma de comunicarse y de interactuar. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican con las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos; una de sus características principales es la de su gran capacidad de transmisión de información.

La comunicación se ha extendido de forma global y cualquier acción requiere análisis complejos y multivariables de la realidad, que se configura como nodos de información (personas) que se relacionan a través de aristas (comunicación) en un entorno abierto, donde el conocimiento surge del intercambio de conocimiento y del aprendizaje continuo de una realidad cambiante.

Si unimos los sistemas de GPS con los móviles y los Social Media, generando la posibilidad de comunicar y compartir el lugar concreto en el que estamos en cada momento, nace un concepto nuevo que algunos han llamado “Geolocalización social”.

Por tanto, la geolocalización social hace referencia a las nuevas formas de relación social que surgen gracias a la geolocalización de los individuos con sus móviles y que pueden desarrollarse mediante diversas herramientas, que son básicamente cuatro:Facebook Places, Google Local, Foursquare y Yelp.

Christian Palau, en el Programa que imparte ESIC & ICEMD de Marketing Online en Sevilla, habló de catorce principios de la geolocalización social que, aunque fueron publicados hace más de tres años, siguen totalmente vigentes y permiten conocer sus características:

  1. Los nichos sociales: el valor de la especialización y la creación de comunidad.
  2. Solventar problemas en modo just in time: una necesidad, una solución a un clic.
  3. Medir y volver a medir: el reto de ser usado por los usuarios, analizar todo dispositivo, uso, contenido, potenciales clientes…
  4. Segmentar y segmentar: todos somos usuarios, pero cada uno hace un uso diferente.
  5. A la caza del chollo. el regreso de los cupones. Los usuarios interactúan de forma diferente con el producto, quieren más información, que les sorprendan, sentir que controlan la situación.
  6. Es mío: los dispositivos móviles se han convertido en una extensión de nuestro cuerpo y mente, son altamente personales, entrar en ellos es formar parte de la intimidad.
  7. Nos gusta jugar: queremos jugar, no es una cosa de niños, incentiva la competitividad, permite compartir y retiene la atención.
  8. Nuevos entornos: piensa globalmente y actúa localmente.
  9. Creación de hábitos: todavía hay un número reducido de usuarios; por ello, es importante poner fácil al usuario actividades habituales con nuevas posibilidades.
  10. Seguridad: facilitar a los usuarios el control
  11. Del on al off y del off al on: con Internet en el móvil y la geolocalización social se difumina la frontera.
  12. Maximizar la información: el Internet del futuro no se basa tanto en añadir nuevos contenidos como en saber maximizar el uso de la información existente.
  13. Integración de plataformas, de contenidos, de canales, no podemos gestionar todos, al final se quedarán los mejores.
  14. Propuesta de valor e integración en tiempo real. Los dispositivos adquirirán inteligencia y podrán sugerir acciones.

 

¿Utilizas alguna de estas herramientas en tu negocio?  ¿Has tenido resultados positivos que quieras compartir con nosotros? Cuéntanoslo.

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