Social Media por Gersón Beltrán

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#semana Metrovalencia, Geografía y Master PYMES

Seguimos con eventos, cursos, conferencias y demás, esta vez tengo éstas para esta semana:

Hoy Lunes 16 y el Martes 17 de Mayo se celebran en  el Hotel Meliá Palacio de Congresos las II Jornadas de Atención al Cliente, Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente.  Yo estaré esta tarde dando una conferencia sobre “Geolocalización” a partir de las 15:30 compartiendo bloque con Jesús Gallent.

El Martes bajo a la Universitat d’Alacant a dar una charla a los alumnos de la asignatura de “Teoría y Métodos” de Antonio Prieto en la Licenciatura de Geografía. Les hablaré de las salidas profesionales en el ámbito de la “Sociedad del Conocimiento”

Este Sábado estaré junto a Mayte Vañó dando un seminario sobre Social Media en el  Master en dirección y Gestión de  Recursos Humanos de la Universitat d’Alacant, intentando mostrar a las PYMES el gran potencial de los nuevos canales de comunicación.

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#geo BIOMAP: un geoportal de Biodiversidad

El pasado Jueves 5 de mayo se presentó la Plataforma Biodiversia, “un espacio virtual cuyo objetivo es canalizar la participación pública poniendo a disposición de los ciudadanos la información oficial generada por el Inventario Español del Patrimonio Natural y la Biodiversidad con el objetivo de fomentar la educación y sensibilización ambiental”. Este proyecto ha sido promovido por la Fundación Biodiversidad, con el apoyo del Plan Avanza del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, y desarrollado por el Grupo Almia.

Este ambicioso proyecto cumple con la legislación vigente de participación pública prevista en la Ley 42/2007 de Patrimonio Natural y Biodiversidad, y su desarrollo reglamentario y la Ley 27/2006, de 18 de julio por la que se regulan los derechos de acceso a la información, de participación pública y de acceso a la justicia en materia de medio ambiente.

Para ello se ha creado una red social en torno a la Biodiversidad en España donde se utilizan todos los medios sociales posibles para generar información, contenidos y conversación. Así pues hay foros, chats, grupos, imágenes, vídeos y agenda de eventos.  Los intereses comunes alrededor de los cuales se va a generar esta red sociales son todas las materias comprendidas en el Inventario Español del Patrimonio Natural y la Biodiversidad: montes, fauna, flora, aprovechamientos naturales, espacios protegidos, etc.

Uno de los aspectos más interesantes es la creación de un visor cartográfico que incorpora todas las nuevas tecnologías para visualizar  la información del Banco de Datos de la Naturaleza del Ministerio de Medio Ambiente, y Medio Rural y Marino. Se trata del Biomap, un geoportal que permite que funciona como un canal de comunicación en si mismo, ya que la cartografía es el instrumento que relaciona a la oferta (la información del banco de datos) con la demanda (los usuarios). Para ello se ha implementado la base de Google, tanto en dos dimesiones (Maps) como en tres dimensiones (Earth) y se integra la información generada por los usuarios y georreferenciada como fotografías (Panoramio), textos (Wikipedia) y la propia red de Biodiversia.

Vale la pena pasarse por este portal y, a través de la información, conocer la maravillosa biodiversidad que tenemos y sobre todo tener la oportunidad de aportar información entre todos, compartirla y divulgarla para, al fin y al cabo, ser capaces de conservar la vida natural de este territorio. Un gran proyecto que puede convertirse en uno de los grandes referentes en Internet alrededor del conocimiento científico, de la participación ciudadana y de la defensa de la naturaleza.

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#semana Gastrocmua, Master CALSI Gandía y ThinkTravel

Otra semana más con diversos encuentros y eventos:

El Martes por la tarde asistiré a la celebración de la mesa redonda “La restauración del siglo XXI, una generación envidiable”, relacionada con el curso de experto universitario en dirección de empresas de hostelería de la Universitat d’Alacant.

El Miércoles por la mañana he sido invitado a dar la conferencia “Nuevas profesiones 2.0.” en el Campus de Gandia (Universitat Politècnica de València), en la presentación de la nueva especialización en Social Media del Master CALSI (Contenidos y Aspectos Legales en la Sociedad de la Información) que se pondrá en marcha el curso 2011/12.

El Jueves asistiré al evento “Thinktravel Comunitat Valenciana”, organizado por Google Travel Spain e Invat.tur en la Ciudad de las Artes y las Ciencias

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El turista feliz (sin móvil)

Hace unas semanas tuve la oportunidad de viajar a Santiago de Compostela un par de días de descanso. Cuando uno trabaja en turismo es complicado intentar desconectar porque de hecho uno realiza la propia actividad turística y se fija en todo, deformación profesional supongo. En esta ocasión pretendía que fuera un fin de semana muy especial, sobre todo porque iba acompañado y quería centrarme en la persona que llevaba a mi lado y darle toda mi atención, compartir un viaje como forma de comunicación y de intercambio de experiencias vitales. Así pues tomamos la determinación de empezar por la hiperconexión que teníamos con los dispositivos móviles como principal herramienta de “supuesta” adicción social. Cogimos un móvil antiguo, tan sólo para poder realizar o recibir llamadas importantes y, en mi caso, le dí ese número a las personas que realmente pudieran necesitar hablar conmigo: mis padres, la madre de mis hijos y mis compañeras de trabajo (apenas siete personas). Yo me llevé el Iphone por si acaso, aunque creo que mi inconsciente quería probar si realmente podría prescindir de él.  Antes de subir al avión lo desconecté y se lo dí a mi pareja para que lo guardara. Una vez en el hotel lo metió en la caja fuerte entre bromas quizás más serias de lo que pudiera parecer. A partir de ahí lo que sucedió fue la tan buscada experiencia del turista.

Dos días apasionantes disfrutando de esa maravillosa ciudad, de su gastronomía y sobre todo de la compañía. La única vez que utilizamos el móvil fue para llamar a nuestros hijos y un par de veces bromeamos con él, incluso me llegué a hacer una foto con unos jóvenes que jugaban por la noche a hacerse fotos con el suyo. Eso sí, en todo momento pudimos hacer referencia a los móviles estableciendo paralelismos con la vida unopuntocero pero siempre con una sonrisa y bromeando sobre nosotros mismos, que es la mejor forma de reirse, hacerlo de uno mismo: así hicimos ckeckins imposibles con nuestra presencia en bares ancestrales, compartimos fotos de platos tradicionales hechas a golpe de párpado y subidas al Instagram de nuestra mente, grabamos videos al modo Youtube con las pupilas del fuego de una queimada, escuchamos el Spotify aleatorio de los bares nocturnos, mandamos tweets al aire cuando preguntábamos a los nativos, nos decíamos dms en la cercanía sobre los rincones que esconde la ciudad, de vez en cuando recordábamos lo acaecido horas antes en el muro de un Facebook donde sólo éramos dos amigos pulsando un Me Gusta, hacíamos un repaso de la jornada describiendo en un post lo hermoso de nuestros paseos, escuchábamos los podcast de nuestras conversaciones una y otra vez, grabábamos en nuestra mente las coordenadas de las calles haciendo nuestro propio mapa mental de la ciudad y los marcadores eran los edificios que nos abrazaban con sus muros de piedra vestidos de musgo verde.

Conseguí no tocar el móvil no sólo hasta que descendí del avión sino una vez llegué a casa y, tranquilamente me puse al día. Decenas de correos electrónicos, menciones en Facebook, Tweets, alguna llamada al móvil, algún sms despistado…nada urgente, nada cuestión de vida o muerte, en un par de horas estaba todo organizado y vuelta a la normalidad.

Quizás esta reflexión parezca una tontería pero bajo mi punto de vista confirma que no estaba enganchado al móvil ni a las redes sociales y que no me hicieron falta para disfrutar como un turista feliz. Ahora surge la paradoja de que yo defiendo estas herramientas para mejorar la experiencia del turista y no es que me arrepienta. Sigo adorando las nuevas tecnologías y defiendo que son una herramienta increíble. Pero como toda herramienta lo importante es saber utilizarla en cada momento y para cada ocasión. Y en esta ocasión quise que fuera especial, que estos dos días se guardaran en el disco duro que guardo en mi interior, ese que tiene una partición entre el cerebro, donde guardo los recuerdos racionales y el corazón, donde están los emocionales. Sigo trabajando con el móvil, 1.000 minutos al mes según mi operadora de telefonía, pero es mi herramienta de trabajo y de comunicación, nada más, a lo que realmente estoy enganchado es a la vida y ese fin de semana no lo olvidaré porque las herramientas que utilicé fueron las palabras, los olores, el tacto, los sonidos y los sueños, convertidos ya en recuerdos que de vez en cuando recupero en mi Escritorio presente, cierro los ojos y vuelvo allí, a ese lugar donde fui un turista feliz.

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#universidad Proyecto Serranía 2.0.

La Universidad genera un conocimiento muy interesante, tanto desde el lado de la investigación de los profesores como los proyectos que generan los alumnos. Hace dos años codirigí un proyecto Fin de Master junto a Gregorio García sobre la aplicación de una visión de web 2.0. a un destino turístico como es la Mancomunitat de La Serranía, en la Comunitata Valenciana. La estudiante, Alicia Pérez, actual Agente de Desarrollo Local de la Mancomunitat obtuvo una elevada nota por la calidad del trabajo y por la innovación a la hora de tratar un tema así. Ha cedido su trabajo para poder colgarlo en el canal Slideshare y compartirlo a través de este blog como modo de difusión del proyecto más allá de la Universitat. Os lo dejo por si a alguien le resulta de interés y desde aquí le agradezco a Alicia su predisposición a compartir un trabajo realizado con tanto esfuerzo e interés.

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#semana Invattur,Hoy es Marketing,Identidad en red (IE) y TEDx Valencia

Esta semana viene muy cargada de eventos:

El Miércoles la presentación de “I+D+i Turismo Agenda Estratégica a Itinerarios Tecnológicos”, organizado por Invat.tur y MTA Connect, dentro del marco de la Agenda estratégica de la innovación I+D+i

El Jueves  Hoy es Marketing Valencia, un evento de la Business&Marketing School de ESIC.

El Viernes el Evento de Identidad Corporativa en Red en Madrid, organizado por IE Tourism Club y el evento de TEDx Valencia

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Mi pequeño mundo

Desde mi post de la semana pasada he logrado mantener una constancia diaria con reflexiones sobre el mundo profesional que me rodea.  Mi intención es mantener este nivel en la medida de mis posibilidades y para ello es necesario planificar bien las siguientes acciones y vertebrar una propuesta lógica de generación de contenidos. Por ello pretendo escribir cada dos o tres días sobre un tema distinto que se repita cada semana, de forma que se genere una sistemática de un tema a tratar a lo largo de las semanas. Para que se sepa el tema que voy a tratar situaré antes de cada título el símbolo de Twitter por excelencia, el hastag (#) y el nombre del tema correspondiente. De vez en cuando intercalaré otro tipo de hastag alrededor de temas específicos como la investigación universitaria (#universidad), la cartografía y los mapas (#carto) o los eventos de cada semana (#semana). Así pues el planteamiento que he hecho es el siguiente:

Lunes: #geografía haré un artículo sobre los conceptos alrededor de la geolocalización para aportar una base teórica a este concepto a los no iniciados

Miércoles: #turismo reflexión sobre los destinos turísticos y el turismo actual

Viernes: #comunicación  hablaré del mundo del Social Media y qué uso potencial tiene desde una visión práctica

Espero ser capaz de aportar suficiente valor como para que sigáis leyendo y si no al menos quedará allí para quien le pueda interesar. También espero que me déis vuestro feedback a través de mi muro de Facebook o de mi Twitter o en este mismo blog para que al final pueda hacer eso que tanto predicamos, escuchar a la demanda y adaptarme a vuestras necesidades. Así pues, gracias por leerme y bienvenidos de nuevo a mi pequeño mundo.

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Un lugar en el mundo

Esta mañana me he despertado con un interesante artículo de Issac Vidal bajo el título de Quién quiero ser en interrogante. A través de un encuentro estratégico que tuvo ayer en Invat.tur habla de la necesidad de los destinos de definir ese “Quién quiero ser” como principal estrategia de marketing.

Al responder a esta cuestión en su blog me ha surgido una reflexión interesante que me gustaría comentar aquí: al final del artículo se habla de “centrando mucho el esfuerzo en la transformación del posicionamiento hacia unas coordenadas correctas.”. Y ese paralelismo es exactamente lo que requiere un destino (si se me permite el concepto después de desacreditarlo en m anterior post), que es identificar las coordenadas exactas del sitio donde quiere llegar y avanzar poco a poco hacia allí, teniendo en cuenta que esas coordenadas no son fijas, sino que las propias dinámicas del mercado las varían. Por tanto creo que es necesario identificar esas estrategias que son la x,y,z y son las que, si se trabajan de forma equilibrada, nos acercarán al punto exacto a donde queremos ir, añadiendo al “Quién quiero ser” el “Dónde quiero ir”.

Y cuáles son esas coordenadas? Bajo mi entender son la unión de los tres actores sociales que interactúan en un destino, lo que se ha llamado la triple hélice: la administración pública, la empresa privada y el tercer sector o sociedad civil. Considero que lo necesario sería que cada uno de esos actores identificara sus voluntades y necesidades en función de un objetivo, de un dónde quiero ir. El resultado final no será una posición definida unilateralmente sino de forma consensuada y seguramente más cercana a alcanzar el sitio que deseamos llegar como destino. El problema es cómo generar esos mecanismos de participación y de consenso pero eso da para otro post.

Por tanto el mapa en que “jugamos” no es fijo ni tiene dos dimensiones como antiguamente, sino que es un mapa dinámico, cambiante, que evoluciona casi a tiempo real y por tanto el objetivo donde ponemos el punto de mira cambia también. Es aquí donde considero que los Medios Sociales juegan un papel importantísimo más allá de la visión miope de vender en Facebook, nos permiten tener esa información de los mercados a tiempo real, nos permite como oferta una herramienta muy interesante para escuchar a la demanda y adaptarnos a sus necesidades, generando respuestas rápidas, maniobras en este mapa vivo que es el mercado actual y donde buscamos, como en la película de Adolfo Aristarain “Un lugar en el mundo”.