Social Media por Gersón Beltrán

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Un lugar en el mundo

Esta mañana me he despertado con un interesante artículo de Issac Vidal bajo el título de Quién quiero ser en interrogante. A través de un encuentro estratégico que tuvo ayer en Invat.tur habla de la necesidad de los destinos de definir ese “Quién quiero ser” como principal estrategia de marketing.

Al responder a esta cuestión en su blog me ha surgido una reflexión interesante que me gustaría comentar aquí: al final del artículo se habla de “centrando mucho el esfuerzo en la transformación del posicionamiento hacia unas coordenadas correctas.”. Y ese paralelismo es exactamente lo que requiere un destino (si se me permite el concepto después de desacreditarlo en m anterior post), que es identificar las coordenadas exactas del sitio donde quiere llegar y avanzar poco a poco hacia allí, teniendo en cuenta que esas coordenadas no son fijas, sino que las propias dinámicas del mercado las varían. Por tanto creo que es necesario identificar esas estrategias que son la x,y,z y son las que, si se trabajan de forma equilibrada, nos acercarán al punto exacto a donde queremos ir, añadiendo al “Quién quiero ser” el “Dónde quiero ir”.

Y cuáles son esas coordenadas? Bajo mi entender son la unión de los tres actores sociales que interactúan en un destino, lo que se ha llamado la triple hélice: la administración pública, la empresa privada y el tercer sector o sociedad civil. Considero que lo necesario sería que cada uno de esos actores identificara sus voluntades y necesidades en función de un objetivo, de un dónde quiero ir. El resultado final no será una posición definida unilateralmente sino de forma consensuada y seguramente más cercana a alcanzar el sitio que deseamos llegar como destino. El problema es cómo generar esos mecanismos de participación y de consenso pero eso da para otro post.

Por tanto el mapa en que “jugamos” no es fijo ni tiene dos dimensiones como antiguamente, sino que es un mapa dinámico, cambiante, que evoluciona casi a tiempo real y por tanto el objetivo donde ponemos el punto de mira cambia también. Es aquí donde considero que los Medios Sociales juegan un papel importantísimo más allá de la visión miope de vender en Facebook, nos permiten tener esa información de los mercados a tiempo real, nos permite como oferta una herramienta muy interesante para escuchar a la demanda y adaptarnos a sus necesidades, generando respuestas rápidas, maniobras en este mapa vivo que es el mercado actual y donde buscamos, como en la película de Adolfo Aristarain “Un lugar en el mundo”.

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Geoposicionamiento emocional

Llevo un tiempo hablando de geoposicionamiento en Internet, casi siempre vinculado a conceptos como la Neogeografía o el Geomarketing. Siempre digo que la verdadera riqueza de este término no está en su uso para promociones o la simple visualización en un mapa. El hecho de estar geoposicionados gracias a los dispositivos móviles nos permite acentuar nuestra individualidad como clientes o turistas, indicando no sólo donde estamos sino cómo nos relacionamos con nuestro entorno en función de nuestros comentarios, opiniones, visiones, deseos y experiencias. Tal y como repetimos de forma cansina lo importante son las personas. Las empresas que entienden este nuevo modelo de relación social se están adaptando e interactúan (que no venden), conversan con nosotros para acercarse en una relación bidireccional donde la oferta ha perdido su posición de preponderancia y es la demanda está a su mismo nivel, cuando no por encima. Se acabó tratarnos como ovejas, como masa, como puro mercado y empezar a tratarnos de tú a tú como la base del sistema, sin clientes no hay desarrollo empresarial ni de destino.

Pero hay algo más, falta un paso adelante, avanzamos de la web social o 2.0. hacia la web semántica o 3.0. en la que todo se basará en nosotros como clientes individuales, trasladando el concepto industrial de just in time a los servicios turísticos, personalizando cada acción sobre cada uno de nosotros como cliente gracias al desarrollo de una web inteligente y colectiva.

Las empresas más innovadoras son las que se adelantan a los tiempos, las que rompen moldes, las que generan nuevas dinámicas económicas y, en estos tiempos de crisis, son las que sobreviven porque, como decía Darwin, saben adaptarse al cambio.

Todo este rollo es un preludio para hablar de lo que realmente quiero hablar que es de el Hotel Olympia, Events&Spa. Pero para mi el hotel no existe sino bajo la dirección de Juan Carlos Sanjuán y su equipo de trabajo. No voy a deshacerme en elogios porque no los necesita. Para mi es un ejemplo como profesional y como persona. Hace un tiempo tuve que pedirle ayuda y tras la experiencia me surgió un concepto completamente heterodoxo y personal como es el geoposicionamiento emocional, que surge de la unión entre esa forma de situarnos en el mundo como adprosumers y el concepto de inteligencia emocional. Si realmente hablamos de que lo importante son las personas y por tanto la subjetividad se impone, entonces debemos pensar en términos emocionales de cómo una experiencia condiciona nuestra felicidad. Y es en este punto donde se unen todos los aspectos de los que he hablado hasta ahora: mi amigo Juan Carlos Sanjuán, porque puedo ya considerarlo como tal, me dice siempre que no acaba de entender para que sirve la geolocalización. Pues además de lo ya expuesto sirve para localizar a tu cliente pero no sólo físicamente, sino emocionalmente y darle lo que necesita en cada momento. Para ello has de conocerlo bien, has de compartir mucho, dar y recibir, querer, reir e incluso a veces llorar, de alguna forma has de formar parte de su vida. Es una relación de conocer al otro y por tanto de ceder algo nuestro y enriquecernos de los demás, es un acto extremo de comunicación y por tanto vinculado con la comunicación por excelencia que es el amor. Y el momento de la experiencia turística es el clímax de esa relación, es el momento en que todas las esperanzas de felicidad depositadas en el turismo se tangibilizan y que a posteriori marcarán una relación distinta con la empresa o destino dependiendo de ese momento clave. Tal y como he dicho el pasado fin de semana necesité acudir a Juan Carlos Sanjuán y al Hotel que dirige. En tan sólo un minuto supo darme una respuesta y me ví envuelto en una experiencia completamente improvisada: no sólo me hizo un hueco en su hotel sino que me permitió conocerlo como cliente, desde la sonrisa de la entrada, hasta la habitación, el desayuno y la salida. Se trata de un hecho que he realizado muchas veces en muchos hoteles, no tiene nada de particular, pero la diferencia con el resto fue que ese elemento objetivo, de buen hotel, de profesionalidad, de calidad, de atención al público fue complementado por una atención absolutamente personalizada de su director y en la distancia. Si a eso unimos las circunstancias específicas que me llevaron allí convirtieron esa experiencia turística en algo único e inolvidable. Fueron doce horas que no olvidaré jamás y es que el Hotel Olympia Events&Spa ha entrado de lleno en mi corazón y forma parte de mi historia, de los trocitos de puzzle con que construyo mi vida. No puedo explicar lo que ha significado este hecho porque no se entendería porque es algo que sale de muy adentro, lo que sí puedo es intentar explicar con este post que Juan Carlos Sanjuán me ha demostrado que hay otra forma de hacer turismo y que todo su esfuerzo, toda la pasión que pone en su vida y que traspasa las fronteras físicas del hotel, tienen su recompensa cuando consigues entrar en el corazón de su cliente y se queda ahí, en un rincón, en silencio, como un recuerdo que siempre que aparezca provocará una sonrisa de complicidad. Gracias por todo y bienvenido a mi pequeño mundo.

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El periodismo de siempre

Este Domingo apareció un reportaje en el periódico Levante-El mercantil valenciano donde se hablaba del vivero de la Cámara de Comercio de Valencia donde estamos incubados desde principios de año como Geoturismo. Esta noticia me sugiere unas reflexiones que quiero compartir:  el hecho de la noticia en sí en un periódico en papel, además de la lógica curiosidad de verse en prensa, a sabiendas de que es algo etéreo y no tiene más importancia que la publicidad que pueda dar (lo del ego me temo que no es mi estilo), me interesa observar cómo las noticias offline siguen generando gran atracción en los medios online. Pasa igual con los libros, por mucho que estemos en Internet y defendamos que es el medio idóneo y revolucionario del periodismo del siglo XXI, cualquier noticia en un medio “convencional” como es prensa, radio o televisión tiene muchas más repercusión incluso entre la gente más dospuntocero. Entiendo que este hecho está bastante relacionado con la burbuja y la forma de entender la comunicación, vendemos Internet pero alabamos la calle, al final no es más que reproducir ciertas actitudes tradicionales en un medio novedoso, por tanto no hemos cambiado tanto, tal y como dice Adolfo Plasencia no se trata de un cambio tecnológico sino cultural y ahí nos queda camino que recorrer. En este sentido me identifico mucho (salvando las distancias, yo no soy un profesional del periodismo en absoluto) con Pablo Herreros, de Goodwill Comunicación, que en sus conferencias habla siempre de este mundo de Internet como una evolución lógica pero que tiene mucho de involución, cómo lo que te aporta este mundo es, entre otras cosas, menos horas de sueño y una creciente esquizofrenia y que no debemos rechazarlo en absoluto, sino más bien adaptarlo a nosotros con total normalidad pero también siendo serios y rigurosos, no es la panacea, no es el no va más, es una herramienta increíble para el periodismo pero lo importante es quien maneja esa herramienta y cómo lo hace. De nuevo volvemos al sentido común y, cuando alguien de nuestro mundo dospuntocero sale en prensa, utilizamos Twitter y Facebook para dirigir a la gente hacia el papel ese sobre el que auguramos su decadencia, en una curiosa paradoja, si sale en prensa escaneamos el artículo, si es en la televisión buscamos el programa grabado y si es en la radio sintonizamos el dial para escucharlo y lo movemos por la red confirmando que seguimos,de alguna forma, idolatrando al periodismo de siempre.

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El otro tiempo del turismo

Ayer comentaba los problemas que tenemos en el turismo español por la dependencia de un recurso exógeno como es el tiempo atmosférico, ofreciendo algunas claves sobre cómo cambiar esta situación poniendo “al mal tiempo buena cara”. Nada es eterno, todo tiene su tempo y su dinámica, tras el día de ayer hoy ha amanecido con un sol radiante. Hoy sí se han podido hacer visitas guiadas y los turistas han salido a pasear. Esto me lleva reflexionar un par de apuntes que ayer se me quedaron pendientes:

Por una parte el concepto de Long Tail o “Larga cola”, de hecho hoy me da la impresión de que volvemos al turismo de sol y playa masivo y lo de ayer fue uno de esos microsegmentos de esa larga cola, sólo que  en vez de tratarse de otra tipología turística es un nicho dentro de una misma tipología, es cambiar el concepto de producto estático, fijo, por un dinámico, móvil.

Por otra parte otro concepto que me vuelve a sugerir hacer comparaciones con el modelo industrial: en los años setenta se produjo una gran revolución en el sector del automóvil, el paso del fordismo o producción en masa norteamericano al toyotismo o producción ajustada japonesa. Ello implicaba la desaparición de los stocks pero también la superación del coste económico como elemento de competitividad. Lo importante era ajustarse a las necesidades y voluntades del cliente y éste estaba dispuesto a pagar más por ese valor añadido que se le ofrecía.

Pues bien, la situación actual del turismo donde la demanda se ha convertido en adprosumer es similar a aquella. ¿Y porqué cuento todo esto? Pues porque hoy en día podemos ejemplificar con nombres y apellidos en un gran profesional este hecho de ajustarnos a la medida exacta del cliente o turista, porque si hablamos del tiempo en Internet hay que hablar de Emilio Rey. @digitalmeteo en Twitter, que no es más que el ejemplo de ese valor añadido del turismo y de la superación de los factores exógenos de los que hablamos. Se trata de un profesional que junto a sus compañeros, a través de la empresa Digital Meteo,  dan un servicio muy innovador alrededor del tiempo atmosférico y entre éstos está asesorar sobre el tiempo atmosférico a través de Twitter, lo que implica que se ajusta exactamente a lo que el cliente desea, que es saber el tiempo atmosférico que hará en su lugar y a tiempo real. Así pues mediante servicios de este tipo damos un paso más en es nuevo turismo donde lo importante no es el destino sino el turista y donde tal y como ejemplifica Emilio importa tanto el tiempo atmosférico como el tiempo cronológico, la inmediatez en la información, la rapidy eso es el futuro y si no “tiempo al tiempo”.

P.D.: os invito a ver la presentación de Digital Meteo en Turismo.as: Metereología y Turismo,esto sí es una visión innovadora y creativa del turismo y hecho en España, no todo está perdido


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Nueva etapa para lo mismo de siempre

De nuevo empiezo a postear con intención de poder hacerlo todos los días y aportar mi granito de arena a este mundo red. De nuevo el objetivo de la constancia que me hará estar presente en la red de alguna forma, para informar y para comunicar, para expresar un día a día del mundo profesional. En esta nueva etapa voy a intentar atender a esos dos elementos entre los que nos movemos, la razón y el corazón, lo objetivo y lo subjetivo, lo racional y lo emocional, y para ello utilizaré el blog de Geoturismo para ofrecer información objetiva, aunque con un “toque” de personalización, sobre el mundo de la geografía, el turismo y la comunicación. En cambio este blog me lo reservo para la parte emocional, para aquellos aspectos que, aún siendo profesionales, son susceptibles de una reflexión que no tiene más valor que el punto de vista del autor sobre este mundo.  Se me ocurren muchas cosas de que hablar por aquí: geolocalización, mapas,medios sociales, turismo, medio ambiente, accesibilidad, innovación, calidad, responsabilidad, planificación, estrategias,emprendedurismo, neogeografía, geoturismo,etc, “etiquetas” que representan mi semántica, como las hojas que van saliendo de las ramas de conocimiento de las que me alimento que parten a su vez de ese tronco fuerte que es la geografía y que pretendo alimentar cada día con reflexiones con la pretensión de, en un futuro, recoger sus frutos.

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Presentación del Foro Juan Luis Vives

Discurso de inauguración del Foro Universitario Juan Luis vives pronunciado hoy Lunes 14 de Febrero:

Hola buenas tardes, soy Gersón Beltrán, el director de esta decimonovena edición del Foro Universitario Juan Luis Vives que bajo el título de Comunica.t Internet, comunico luego existo se va a desarrollar durante las próximas cinco semanas.

El Foro Universitario

“El Foro Universitario Juan Luis Vives es una iniciativa que nace del Ayuntamiento de Valencia, a través de su Concejalía de Juventud en 1993, año del V Centenario del nacimiento del humanista, y que tiene como principal objeto el formar a los jóvenes en su entorno social y ofrecerles una visión lo más amplia y diversa posible de la realidad actual”. Todo ello de la mano de Juan Luis Vives, humanista valenciano, figura ilustre del Renacimiento, que nación en 1492 en Valencia y murió en Brujas (Bélgica) en 1540.

“Profesionales del mundo de la política, de los medios de comunicación, líderes de opinión, docentes e investigadores, premios Príncipe de Asturias, han aceptado la invitación del Ayuntamiento de Valencia para nutrir el grupo de personas que han enriquecido, con su visión libre e independiente, el abordaje y la puesta en común de los pensamientos humanos”.

Tema del foro

Esta edición del Foro Universitario Juan Luís Vives está dedicado al concepto de comunicar, que la Real Academia de la Lengua define como “hacer partícipe a otro de lo que uno tiene”, “Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo” y “Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito”.

Los seres humanos somos sociales por naturaleza y el hecho de comunicarnos es lo que nos hace humanos. Cuando comunicamos nos unimos de alguna forma al otro, le damos algo y recibimos algo, descubrimos cosas, en definitiva, conversamos y para ello debemos establecer un código común entre emisor y receptor.

Internet es una herramienta que nos permite comunicarnos con gran parte del planeta y por tanto nos permite formar parte de un territorio común sin fronteras como nunca ha sucedido en la historia de la humanidad.

Internet, comunico luego existo es un juego de palabras con la famosa frase de Descartes “Pienso, luego existo” y nuestro objetivo en este foro es este mismo, el hacer pensar a la juventud, reflexionar y comunicarlo a todo el mundo a través de la oportunidad que nos brinda Internet, ese espacio de libertad donde todo el mundo tiene voz y donde las fronteras desaparecen y sólo existe un hecho: la comunicación

El programa

El programa se divide en cinco semanas donde se va a hacer una aproximación a los grandes actores sociales que participan del desarrollo de la sociedad: jóvenes, administración pública, sector empresarial, el tercer sector y por último las nuevas herramientas que nos permiten generar esa comunicación.

Los temas se han seleccionado teniendo en cuenta no tanto qué se quiere contar sino a quién van dirigidos. Los casi 60 ponentes proceden de todos los ámbitos y sobre todo tienen una gran experiencia en estos temas y son reconocidos profesionales de toda España.

Estructura de los cursos

La estructura general será de dos conferencias y un Workshops cada día. Cada apartado durará aproximadamente una hora y media y entre los mismos habrá un pequeño descanso.

Redes sociales

Como estamos hablando de comunicación el Ayuntamiento es consciente de la importancia de las nuevas tecnologías y por tanto ha hecho un gran esfuerzo en facilitar que este foro llegue a todo el mundo por todos los canales posibles.

En directo: a los asistentes de la sala y mediante streaming a todo el mundo a través de Internet desde el blog del Foro. Se retransmitirán las conferencias pero no el Workshop, ya que al tratarse de talleres interactivos no tiene tanto sentido.

Redes sociales: hay personas que estarán en la sala haciendo las funciones de Comunitty Manager o más bien de Social Media Manager.

Se ha habilitado wifi en toda la sala para que los asistentes puedan interactuar  y comunicarse mientras dure el congreso.

Tanto las fotos del congreso, como los videos de las conferencias y las presentaciones de los ponentes se colgarán a lo largo de cada semana en el blog para que se puedan disponer de los mismos.

Por último tres cosas:

En primer que yo aquí me limito a ponerle cara al esfuerzo de mucha gente que hacen que esto sea posible, entre las que quiero destacar a la concejala de Juventud, Beatriz Simón, al personal de la concejalía Charo, Ami y Mireia, a la creadora de a imagen corporativa, África, al personal de sala con Juan Ramón, David, Irene, Ester y Laura y a los coordinadores de cada curso: Marta, Andrés, Marga, Juancarlos y Esteban.

En segundo lugar no puedo dejar de hacer referencia a uno de los discursos más honestos que he oído, el que pronunció Alex de la Iglesia ayer en la Gala de los Goya 2011 en su despedida como director de la Academia , os recomiendo que la veáis en Youtube, pero destaco estas frases:

– Somos parte de un Todo y no somos nadie sin ese todo

– La esencia del cine se define por dos conceptos: una pantalla, y una gente que la disfruta. Sin público esto no tiene sentido

– Internet no es el futuro, como algunos creen. Internet es el presente. Internet es la manera de comunicarse, de compartir información, entretenimiento y cultura que utilizan cientos de millones de personas. Internet es parte de nuestras vidas y la nueva ventana que nos abre la mente al mundo.

– A los internautas no les gusta que les llamen así. Ellos son ciudadanos, son sencillamente gente, son nuestro público.

– Quiero decir claramente que no tenemos miedo a Internet, porque Internet es, precisamente, la salvación de nuestro cine.

Por último que aprendáis, que compartáis, que disfrutéis, que interactuéis, es una buena oportunidad de aprender, las cosas en la vida tenéis que hacerlas con la cabeza pero sobre todo con el corazón, hoy es San Valentín, tenéis que ponerle amor y pasión a todo lo que hagáis en la vida para que tenga sentido.

Muchas gracias por venir y espero que os aporte algo y que todo aprendamos que en la vida lo importante es la comunicación, que comunico luego éxito. Bienvenidos!!

Gersón Beltrán López

Director del XIX Foro Universitario Juan Luis Vives

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Programa Foro Luis Vives

Ya está disponible el programa del XIX Foro Universitario Juan Luis Vives que se celebrará en Valencia a partir del próximo Lunes 14 de Febrero durante cinco semanas hasta el 24 de Marzo. Un total de 60 ponentes hablarán sobre Internet y la Comunicación en una propuesta sin precedentes por la calidad y cantidad de ponentes y por el coste: libre acceso para todo el mundo y las tasas de la Universidad correspondiente para los alumnos que deseen obtener créditos de Libre Opción.

La sala tiene un aforo de 288 personas y dispondrá de wifi para los asistentes, enchufes para la recarga de portátiles y terminales y la retransmisión de numerosas conferencias por Streaming. También se podrá seguir a través de los Medios Sociales Twitter y Facebook.

Las notas de prensa, fotos, videos y presentaciones serán colgadas en el Blog creado al efecto.

La inscripción debe realizarse en el siguiente enlace: INSCRIPCIÓN FORO LUIS VIVES

Os esperamos a todos: COMUNICA.T Internet, comunico luego existo

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Comunica.t “Internet, comunico luego existo”

Bajo este sugerente título se va a celebrar en Valencia el Foro Universitario Juan Luís Vives. Se trata de  una iniciativa que nace del Ayuntamiento de Valencia, a través de su Concejalía de Juventud en 1993, año del V Centenario del nacimiento del humanista, y que tiene como principal objeto formar a los jóvenes en su entorno social y ofrecerles una visión lo más amplia y diversa posible de la realidad actual.

Esta edición va a versar sobre Comunicación e Internet y van a venir profesionales de toda a España durante cinco semanas, del 14 de Febrero al 26 de Marzo (salvo la semana de fallas). El lugar de realización es en la Concejalía de Juventud del Ayuntamiento de Valencia en la C/Campoamor nº91.

Este Foro va dirigido a todo el público en general. LA ENTRADA ES LIBRE. Pero si eres estudiante, no te olvides de que puedes convalidar cada curso por créditos, la información esta en el blog que se ha habilitado para informar de todo http://forouniversitariojuanluisvives.wordpress.com/

También podemos encontrarlo en las Redes Sociales a través de Facebook (http://www.facebook.com/ForoUniversitarioJuanLuisVives) y Twitter (http://twitter.com/JuanLuisVives).