La imagen que transmite un destino turístico es clave porque transmite la esencia del mismo al turista o visitante. Es como la ropa en las personas, el interior será muy importante pero el primer impacto es el que cuenta, si estamos diciendo que el turismo son experiencias el objetivo de un destino en un primer lugar, en la llamada fase de inspiración, debe ser enamorar a primera vista.
Pero muchas veces nos encontramos con que, ya no la imagen de marca del destino, sino la información del mismo es distinta en función de dónde obtengamos dicha información. En este caso los organismos públicos son los responsables de mostrar esa imagen e información al exterior y una de las principales formas de hacerlo es a través de sus páginas web (el segundo motivo por el que uno decide ir al destino después de la consulta a amigos o familiares, según las encuestas de la Red Tourist Info en la Comunitat Valenciana).
Uno de los problemas clásicos es que existen numerosas escalas de organización espacial y de gestión del destino, y aunque las atribuciones de cada uno están claras por ley al final hay una superposición de intereses y de acciones que, además de generar un gasto público innecesario, sobre todo crean confusión al turista o visitante.
Este breve comentario no está hecho para denunciar ninguna situación de forma destructiva ni para realizar una propuesta constructiva sobre la misma. Si a alguien le gusta el genial escritor Kafka entenderá que la situación que muestro a continuación es tan absurda que lo único que se puede hacer es mostrarla para que cada uno reflexione y obtenga sus propias conclusiones, la vieja tradición de “hacer pensar” porque en sí mismo es un ejercicio tremendamente saludable.
Quiero dejar constancia de que el ejemplo que ha puesto surgió en mi clase de Geografía del Turismo en España y es extrapolable a cualquier destino turístico, por tanto mis disculpas por adelantado a la bella localidad de Ontinyent por utilizarla sin ningún ánimo crítico sobre la misma (todo lo contrario, esta semana estaré tres días dando un curso).
A continuación os dejo unos “pantallazos” de la información que ofrecen actualmente las distintos organismos públicos de la Comunitat Valenciana sobre este ejemplo y de la Wikipedia. Sobran las palabras, simplemente anotar que ni la imagen de portada, ni la población ni los recursos coinciden entre ellas, esto lo único que genera al turista es confusión e imagen de descoordinación.
Sé que es difícil debido a burocracia instalada en nuestro territorio, pero ¿tan difícil es coger los datos oficiales que da el Instituto Nacional de Estadística (INE) y ponerlos como fuente oficial de la población municipal (el Censo de población)?, ¿tan complicado es hacer UNA foto bien hermosa del municipio, que defina su razón de ser, un traje lustroso del destino y hacer que TODAS las páginas públicas reproduzcan esa imagen?. Lo de los recursos ya sería otra historia aunque también se podría tratar.
En conclusión, de nada nos sirven grandes planes estratégicos y directores si fallamos en lo básico, en dar una mínima información coherente que nos representa como territorio y aquí no hay dedos acusadores, como en la crisis, cada uno que mire hacia dentro y piense si puede hacer algo por mejorar la situación, nada de echar balones fuera y culpabilizar a otros, si está en tu mano haz algo pero por favor, sentido común, coherencia, voluntad y esfuerzo.
