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Cómo usar la realidad aumentada con tu negocio

Cómo usar la Realidad Aumentada con tu negocioCómo usar la realidad aumentada con tu negocio

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Una de las grandes revoluciones de los últimos años es la realidad aumentada, una herramienta que permite incorporar elementos de Internet en nuestra vida cotidiana mediante el uso de un móvil o, próximamente, en unas gafas inteligentes como las de Google.

Pero lejos de ser una tecnología complicada y costosa, cada vez aparecen más herramientas gratuitas que permiten usarla de forma intuitiva. Es el caso de Layar, un programa que permite usarla en nuestro negocio.

¿Qué es la realidad aumentada?

Según la Wikipedia, “es el término que se usa para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real”.

¿Cómo se utiliza?

Necesitamos un dispositivo, por ejemplo un móvil, con una cámara web y un GPS. A continuación nos podemos descargar un programa, de la Apple Store, de Google Play o similar, según el móvil que tengamos. Una vez que lo tengamos, podemos “leer” la información aumentada de la siguiente forma:

  1. Mediante un radar con el que miramos a través del móvil a nuestro alrededor y geolocaliza por posicionamiento diversas “capas” de información (oficinas de turismo, museos, farmacias, fotografías, comercios y un largo etcétera).
  2. Mediante la lectura de un código denominado “marcador fiducial”, que es parecido a los Códigos QR, aunque no es lo mismo y entonces nos aparecerá sobreimpresa la información.
  3. Mediante la lectura de un elemento (una foto, un icono, etc.) impreso de alguna forma y que nuestra herramienta traducirá en la información deseada.

Uno de los grandes potenciales reside en el hecho de que, como la realidad aumentada se ve a través de una pantalla, podemos interactuar con su superficie táctil, lo que produce esa unión entre ambos mundos o un “aumento” de la información existente en la realidad.

¿Para qué me puede servir?

Por ejemplo, podemos crear una información para superponer en un folleto de nuestro negocio. La utilidad vendrá porque vamos a unir el mundo físico y el mundo digital a partir de esta herramienta, por lo que además del elemento innovador y creativo, podremos incorporar más información sobre el folleto de lo que cabría realmente en la superficie del mismo.

Nota: Aunque puede parecer similar a un código QR, el funcionamiento es justamente al revés: con los códigos QR lo que hacemos es que el usuario pase del mundo físico al digital leyéndolo, mientras que con la realidad aumentada es el mundo digital el que viene a nuestra realidad a través de la cámara del móvil.

¿Cómo podemos crearla?

Hay multitud de herramientas, pero una de las más conocidas y sencillas es Layar Creator. En siete sencillos pasos es posible utilizarla con tu negocio:

  1. Entraremos en Layar y nos registraremos como usuario.
  2. Desplegaremos la parte superior derecha de la pantalla y pulsaremos “Go to creator”.
  3. Pulsaremos New Campaign (Nueva campaña) y le pondremos un título, un identificador, una tipología de campaña (en este caso Póster), un icono y la ciudad. Al final pulsaremos Create Campaign (Crear campaña).
  4. En la parte izquierda pulsaremos Add pages y cargaremos la imagen del póster que queremos usar (Upload). Cuando esté cargado el poster, aparecerá la fraseStart Creating (comenzar a editar).
  5. En la parte derecha tenemos una serie de botones que podemos usar, bien ya existentes o bien  podremos poner uno personalizado. En este caso pondremos el existente de “Follow us” de Twitter.
  6. Lo arrastraremos sobre el lugar del póster en el que queremos que aparezca esta acción y, cuando se abra el desplegable. rellenaremos el tweet que queremos que se emita al pulsar y le daremos a Apply Changes (aplicar cambios). A continuación lo guardaremos mediante Save page (guardar página).
  7. Pulsaremos la palabra Test y abriremos el programa en nuestro móvil. Al abrirlo lo situaremos delante del póster y tocaremos la pantalla para que comience a escanearlo. En ese momento aparecerá la imagen de Twitter que hemos puesto sobreimpresa en el móvil y, si la pulsamos, nos llevará a Twitter para mandar untweet programado tal y como hemos indicado al preparar la campaña.

¿Qué uso tiene?

Esta sencilla campaña de realidad aumentada nos permite generar dinamismo en Twitter con respecto a nuestro negocio y convierte un póster impreso tradicional en una herramienta innovadora, que vincula al usuario que lo tiene delante con sus redes sociales en Internet y, por tanto, amplifica notablemente el impacto de la marca y de la información que se quiere transmitir.

Como veis, es muy sencillo utilizarlo. ¿Por qué no pruebas? Cuéntanos cómo ha sido la experiencia.

Imagen @WIKITUDE, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

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Cómo usar los códigos QR en tu negocio

Cómo usar los códigos QR en tu negocioCómo usar los códigos QR en tu negocio

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

En los últimos tiempos se ha ido popularizando el uso de códigos QR en diversos sectores de la actividad económica. Además, la generalización de los dispositivos móviles ha permitido que, mediante el uso de la cámara web y de una aplicación de lectura, cualquier persona pueda usarlos.

La llegada de los códigos QR produce un cambio cuantitativo y cualitativo en la relación de los negocios con Internet: por una parte, origina un trasvase del mundo real al mundo de Internet, donde estos códigos ejercen de lenguaje y de herramienta de comunicación y, por otra parte, permite obtener mucha más información.

¿Qué son los códigos QR?

También conocidos como códigos de respuesta rápida (quick response code), son códigos de barras bidimensionales capaces de almacenar miles de dígitos mediante una matriz de puntos, permitiendo añadir información virtual. Se puede leer en cualquier dirección con un lector de imagen o cámara, como las que tienen los móviles de tercera generación.

¿Para qué sirven los códigos QR?

Pueden contener miles de dígitos (numéricos, alfanuméricos, binarios…) que almacenan información y pueden presentarse en distintos formatos: imágenes, vídeos…

Los códigos QR pueden enriquecer el entorno gracias a la información que contienen y ofrecen innumerables posibilidades, desde codificar información sobre webs o sobre productos y servicios, hasta promociones, publicidad, entradas, billetes de viaje, etc.

¿Cómo se crean los códigos QR?

Para la creación de los códigos QR son necesarios programas específicos que los generan de manera automática, y que son gratuitos, únicamente es necesario disponer de conexión a Internet y de la información que se desea incrustar. Basta con poner en Google “generador qr codes” para disponer de alguno de ellos, por ejemplo, QR-Code.

¿Cómo se usan los códigos QR?

La lectura de los códigos QR se realiza mediante un lector de imagen. En la actualidad, el uso para la extracción de la información cifrada es realmente sencillo, puesto que la mayoría de dispositivos móviles disponen de este tipo de aplicación o software, y si no, son de fácil descarga.

Así pues, para proceder a la lectura y decodificación del código, es necesario acercar el visor de la cámara escáner al código y encuadrarlo. Esta detecta y captura el código y procede a la decodificación automáticamente, facilitando la información que contiene y descargándola directamente en el teléfono.

¿Qué usos se pueden dar a un código QR?

Las aplicaciones que los negocios pueden obtener de los códigos QR son múltiples. Las características más relevantes de estos códigos con respecto a los negocios son:

  • Informar: su alta capacidad de almacenamiento en cuanto a contenido. Proporcionan al consumidor/usuario información en el momento y lugar preciso. Además, permiten que dicho contenido se pueda presentar en diversos idiomas y/o formatos (texto, audio, video o imagen) sin ocupar excesivo espacio.
  • Interpretar: colocados los códigos QR en paneles interpretativos, en edificios, mapas, folletos… ofrecen al cliente un valor añadido con información del  producto o servicio. Esta en ciertas ocasiones suele ser extensa, ocasionando una sobreinformación en un único punto. Con el código QR, este exceso de información se disipa, pero sigue estando al alcance del cliente.
  • Interactuar: en dos vías, la primera entre usuario y otras comunidades de usuarios, y la segunda entre el usuario y el agente/actor. La primera hace mayor hincapié en la difusión de la información. La segunda permite conocer las necesidades y opiniones de los consumidores en tiempo real. El agente o actor implicado recibe un feedback inmediato del usuario.

¿Qué debemos tener en cuenta al crear un código QR?

  • Poner qué información se va a dar en el mismo para incentivar su uso.
  • A la hora de enlazar una página web, es interesante reducir el enlace (URL) con un acortador para que el código QR tenga menos puntos y se facilite su lectura.
  • Hay que utilizar un tamaño adecuado para que se pueda leer bien.
  • Hay que situarlo a la altura de los ojos o en un sitio de fácil acceso para usar el móvil.
  • Hay que medir el uso del código QR, es muy importante y por eso se explica en el siguiente punto.

¿Cómo podemos medir un código QR?

Es posible saber cuántos usuarios se conectan y el momento en el que lo hacen, con lo que se facilita de esta forma el análisis de las campañas de comunicación y promoción que se lleven a cabo. Por ejemplo, si deseamos medir una campaña de marketing:

  1. En primer lugar, hemos de tener activada la cuenta de Google Analytics en nuestra página web. Después podemos utilizar la herramienta de Google  “Creador de URL” para crear una dirección web para una campaña personalizada para el seguimiento del sitio.
  2. En segundo lugar, utilizaremos esta dirección para generar un código QR, que es el que pondremos en el espacio deseado (folleto, póster, flyer, cartel, etc.) para que los clientes lo usen y accedan a nuestra web.
  3. En tercer lugar, repartiremos estos materiales donde queramos realizar una campaña determinada y podremos medir mediante Analytics qué elementos se están utilizando. En el apartado “Adquisición/Campañas” de esta herramienta podemos medir los usuarios que han usado esa dirección web.

¿Utilizas códigos QR en tu negocio? ¿Puedes ver la importancia de los mismos? Y, sobre todo, ¿tienes claro que es necesario medir su uso? Cuéntanos tu experiencia.

Nota: puedes encontrar más información y ejemplos en la presentación “El código QR como nuevo código de barras de recursos turísticos”

 

Imagen @hudson, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

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Los 7 procesos del viaje del turista (II)

Los 7 procesos del viaje del turista (II)Los 7 procesos del viaje del turista (II)

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

En el anterior post “Los 7 procesos del viaje del turista (I)” explicaba cómo la relación entre el turista, las empresas y los destinos ha cambiado con la irrupción de Internet y las redes sociales.

A partir de aquí propongo una metodología tomada del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)para poder analizar esta relación. En esta segunda parte voy a describir cada uno de los 7 procesos del viaje del turista desde el punto de vista de cómo se comporta, cuál debe ser la adaptación del destino y la empresa turística y algunas herramientas que afectan directamente a cada una de estas fases:

1º Inspiración. Cómo atraer al cliente hacia nuestro negocio

El cliente: Cuando quiere irse de vacaciones, lo primero que hace el turista es pensar dónde quiere ir. Pero sus decisiones son más emocionales que racionales en un primer momento y piensa dónde ir por alguna razón “irracional” (recuerdos, experiencias, inquietudes, deseos, interés, curiosidad, etc.).

El destino: Si quiere captar al cliente en esta fase, debe mostrar imágenes evocadoras o experiencias que impacten para generar atención en el turista. Un ejemplo muy claro es la exitosa web de Minube.

Herramientas: Las imágenes y los vídeos en Internet son básicos para mostrar e inspirar. Utiliza Flickr, Instagram, Pinterest o Youtube.

2º Búsqueda. La influencia del posicionamiento web

El cliente: Una vez pensado dónde le gustaría ir, busca en Internet información sobre ese lugar. Estadísticamente las posiciones más importantes son las tres primeras entradas del buscador y a partir de ahí el impacto es mucho menor, lo que hace que a partir de la segunda página de Google las posibilidades de visibilidad sean muy pequeñas.

El destino: Debe hacer un trabajo muy potente de posicionamiento en Google, bien de forma natural (SEO), bien mediante publicidad (SEM) o mediante el uso de las redes sociales (SMM). Pero, en cualquier caso, es básico aparecer en Google cuando el turista realiza la búsqueda.

Herramientas: Genera contenidos de valor mediante un blog en WordPress, utiliza Google Adwords, Facebook Adds o Twiter Adds para campañas puntuales de pago.

3º Planificación. Las vacaciones en una web

El cliente: Una vez que tiene claro dónde quiere ir, lo que hace es planificar el viaje; consulta cómo llegar al sitio, cómo moverse dentro del mismo, dónde comer, dónde alojarse y qué actividades complementarias puede realizar.

El destino: Las webs del destino tienen que ofrecer claramente todos esos datos, pensando en cómo busca el turista la información y estructurándola de forma accesible para facilitarle este trabajo.

Herramientas: Incorpora tu negocio o tus recursos turísticos a todos aquellos portales que son visitados por turistas: webs de mancomunidades, diputaciones, buscadores de restaurantes, buscadores de hoteles, etc.

4º Comparativas. El factor Tripadvisor

El cliente: Antes de realizar la reserva, el turista busca los comentarios que otros viajeros han hecho sobre el sitio al que desea ir, de forma que las opiniones de la gente influyen directamente en su decisión final.

El destino: Las webs del destino deben cuidar mucho su reputación online y contestar a todos los comentarios, resaltando los positivos e intentando minimizar los negativos.

Herramientas: Date de alta en Tripadvisor, Google Local, Foursquare y Yelp, y responde a todos los comentarios de los clientes.

5º Reserva. Optimización de la distribución

El cliente: Cuando está tomada la decisión, el turista hace la reserva, es decir, realiza la compra online de los productos o servicios que va a consumir.

El destino: Debe optimizar muy bien las webs para que la compra sea lo más sencilla posible y facilitar la transacción de forma segura.

Herramientas: Utiliza técnicas de comercio electrónico en tu web, facilita la conversión en la web y que se pueda comprar de forma sencilla con el mínimo de clics posibles.

6º Experiencias de los clientes

El cliente: Con la generalización de los dispositivos móviles y las redes sociales, los turistas comparten información en todo momento durante su estancia en el destino y, por tanto, siguen influyendo sobre otras personas.

El destino: Debe facilitar la posibilidad de que el cliente acceda a sus perfiles en las redes sociales y sobre todo que comparta los aspectos más positivos de su estancia en el destino.

Herramientas: Utiliza todos los materiales offline (pósteres, folletos, carteles, etc.) para facilitar a los turistas el acceso a las redes sociales. También puedes emplear los códigos QR para facilitar dicho acceso.

7º El momento mas importante… ¡Compartirlo!

El cliente: Cuando regresa del viaje, continúa compartiendo información en redes sociales y diciendo si le ha gustado o no el lugar y los servicios que ha consumido, información que luego servirá a futuros clientes para optar o no por el mismo destino.

El destino: Debe hacer un seguimiento del turista y atenderle hasta el final, comentando o contestando a sus comentarios y cerrando el ciclo para que su experiencia sirva de inspiración a otros posibles turistas.

Herramientas: Solicita el correo electrónico al turista y sus perfiles en las redes sociales -si los tuviera-, y agradécele su estancia. Pregúntale por su experiencia y facilítale que comente citando tu destino o negocio. Utiliza sobre todo Facebook y Twitter.

Tanto los destinos como los negocios deben atender cada uno de estos siete procesos del viaje del turista y utilizar distintas herramientas para cada uno de ellos. Ahora haz una prueba, analiza tu negocio con esta metodología y piensa qué estás haciendo en cada fase para atender a tu cliente.

Imagen @thephotographymuse distribuida con licencia Creative Commons BY 2.0.

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Cómo ayuda la geolocalización al posicionamiento de tu negocio en Google

Cómo ayuda la geolocalización al posicionamiento de tu negocio en GoogleCómo ayuda la geolocalización al posicionamiento de tu negocio en Google

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Los negocios ya no solo tienen una dirección física, ahora es necesario que tengan presencia en Internet. Al mismo tiempo Google es el principal buscador en España y lo que quiere cualquier negocio es aparecer en la primera página de búsquedas.

Pues bien, para ello se emplean diversas técnicas, desde el posicionamiento de pago (SEM), hasta el posicionamiento natural (SEO), el uso de las redes sociales (SMM), etc., en varios niveles:

  1. La web: análisis y optimización  de la página web del negocio.
  2. La web en Google: análisis de la presencia en Google de la web de nuestro negocio.
  3. Otras webs: la presencia de nuestro negocio en directorios.
  4. Redes sociales: la presencia del negocio o gente hablando de este en las redes sociales.

Todo ello puede resultar muy complejo, pero en este caso lo que se pretende es dar unas claves de cómo la geolocalización, usada de forma sencilla, puede ser muy útil para el posicionamiento de un negocio en Internet.

1. La web

En todas las webs hay una página de localización, no pongas un dibujo de un mapa ni una foto sin etiquetar, pon un mapa de Google embebido (con el código HTML que se genera en Google Maps) o, en su defecto, una foto de ese mapa enlazando a Google Maps.

2. Google

Google Local es cada vez más importante en los negocios locales en Internet. Da de alta tu negocio, porque así te aparecerá en la parte superior derecha de la pantalla cada vez que alguien lo busque. No olvides rellenar toda la información posible que te facilita este servicio.

3. Directorios

Es fundamental estar en todos los directorios posibles, algunos de ellos gratuitos y cuyo procedimiento para darse de alta es muy sencillo: Páginas Amarillas, Top Rural, Buscorestaurantes, Booking, Atrápalo, la página web de tu ayuntamiento…

4. Redes sociales

La presencia en redes sociales es básica. No siempre han de abrirse para ser mantenidas, en ocasiones con tenerlas simplemente abiertas es posible aumentar la presencia en Internet y aparecer en los resultados de búsqueda. Podemos estar en las principales redes y en todas hay un componente de geolocalización:

Redes sociales de contenido

  • Youtube: cuando subas un video, utiliza las opciones avanzadas para geolocalizar dónde se ha grabado.
  • Flickr: informa de dónde se ha hecho cada foto y genera un mapa de tus fotos geolocalizadas.
  • Pinterest: si te interesa indicar una localización, edita las fotos y en el enlace (URL) puedes poner una dirección a un mapa en Internet.
  • Instagram: cada vez que subas una foto puedes geolocalizarla y que se sepa dónde se ha realizado.

Redes sociales de conversación

  • Facebook: rellena todos los datos de la dirección de tu negocio y aparecerá un mapa de Bing (Microsoft) con la misma.
  • Twitter: utiliza la ubicación de los tweets y la propia cuenta para que se sepa dónde estás.
  • Google Plus: puedes indicar dónde estás en tu perfil, pero también puedes señalar dónde se ha realizado cada fotografía que subas.

Redes sociales de geolocalización social

  • Google Local: da el alta gratuitamente en Google Places y reclama tu negocio.
  • Foursquare: abre ficha de tu negocio como lugar o reclámalo si ya está dado de alta y haz check-in cada vez que vayas a trabajar.
  • Yelp: al igual que en la anterior red, puedes abrir ficha de tu negocio como lugar o reclamarlo si ya está dado de alta.
  • Facebook Places: en estos momentos los lugares se han fusionado con las páginas, pero puedes hacer check-in en tu negocio para decir dónde estás.

En definitiva, se trata de usar todas las herramientas a tu alcance para localizar tu negocio y eso al final hace que controles su presencia en Internet y que aparezca. ¿Cómo empiezas? Tan sencillo como entrar en Google, poner el nombre de tu negocio y observar dónde aparece citado. Después sigues los consejos que te he dado y en poco tiempo podrás comprobar los resultados.

Imagen por Stuart Miles en FreeDigitalPhotos

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Geomarketing y redes sociales: cómo obtener y usar datos para tu negocio

Geomarketing y redes sociales,cómo obtener y usar datos para tu negocioGeomarketing y redes sociales: cómo obtener y usar datos para tu negocio

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Tim Berners Lee dijo que “los datos son la nueva materia prima del siglo XXI” y no se equivocaba. Desde hace algún tiempo estamos oyendo hablar del concepto de “Big Data”asociado al ingente volumen de información que circula por Internet, algo que también se relaciona con el término “infoxicación” o “intoxicación de información”. Hay millones de datos diariamente en Internet y hay que saber filtrarlos y ordenarlos. Facebook es una plataforma gratuita porque la información de los usuarios bien segmentada es una fuente de datos muy apetecible para las empresas, Google gestiona los datos que le cedemos para la publicidad, que es su principal fuente de ingresos, Apple se ha centrado en un segmento de mercado muy específico, Microsoft sigue obteniendo información a través de Bing, etc. La geolocalización social es la unión de las técnicas de geolocalización con el uso de las redes sociales. También podríamos hablar de la vinculación entre las redes sociales y el aspecto local, es decir, el “dónde” cobra una importancia básica para el usuario. Una de las características más importantes de las herramientas de geolocalización social es que permiten obtener numerosos datos de los usuarios que, bien analizados y gestionados, permiten establecer unos perfiles determinados a los que ofrecer nuestros productos y servicios. Cuando hablamos de geolocalización social podemos identificar tres elementos: Oferta: las empresas pueden usar esta técnica con diversos objetivos:

  • Análisis de mercado del cliente.
  • Promoción de la marca.
  • Venta directa por localización.
  • Reputación online.
  • Posicionamiento natural o SEO.

Demanda: los usuarios pueden usar la geolocalización para:

  • Indicar dónde se encuentran.
  • Generar opiniones de los lugares.
  • Lograr promociones.
  • Obtener descuentos en compras.
  • Competir (“geogamificación”).

Herramientas: La geolocalización se configura aquí como una herramienta de comunicación  en la que une la oferta y la demanda a través de:

  • Google Local.
  • Foursquare.
  • Yelp.
  • Facebook Places.

Por tanto, uno de los elementos más importantes es la información que podemos conseguir con la geolocalización social como usuarios de la misma. Los datos obtenidos serán la base para el análisis de la situación y para conocer mucho mejor a los usuarios o los comportamientos, lo que nos permitirá ajustar mucho más la comunicación entre ambos.

Metodología

El método de acceso a estas estadísticas es siempre el mismo: Paso 1.- Para obtener estadísticas de una empresa en las herramientas de geolocalización social es necesario estar dado de alta en la herramienta como usuario y, posteriormente, haber reclamado el negocio. Paso 2.- Introducir los datos en la plataforma y darlos de alta para que sean públicos. Paso 3.- Tener acceso a las estadísticas. Paso 4.- Para cada herramienta dispondremos de las siguientes estadísticas: Google Local:

  • Gráfico de actividad.
  • Totales (impresiones y clics).
  • Búsquedas más populares.

Foursquare:

  • Check-in en tu lugar.
  • Clientes únicos en tu lugar.
  • Visitantes destacados.
  • Specials: visitas y desbloqueos.

Yelp:

  • Visitas de los usuarios.
  • Movimientos detallados de los usuarios.

Facebook Places:

  • “Me gusta”.
  • Personas hablando de esto.
  • Personas que estuvieron aquí.

¿Y qué hago con todos estos datos?

Pues, como siempre, dependerá de que definas los objetivos:

  • Análisis de mercado del cliente.
  • Promoción de la marca.
  • Venta directa por localización.
  • Reputación online.
  • Posicionamiento natural o SEO.

Pero también de la fase en la que te centres: Planificación: es la fase previa, en la que debes establecer objetivos, unas métricas que te permitan medirlos , las herramientas que usarás y la metodología, es decir, cómo lo harás. Los datos te servirán para analizar el mercado y básicamente saber tres cosas:

  • Dónde están mis clientes actualmente.
  • Dónde puedo localizar clientes potenciales.
  • Cómo puedo acceder a ellos.

Dinamización: es la fase en tiempo real en la que gestionas las redes sociales y tienes la posibilidad de promocionar tus servicios y productos en función de dónde están los clientes. Para ello, no olvides conectar el offline y el online, haz que los clientes hagancheck-in en tu negocio. Monitorización: es la fase posterior, en la que debes medir los resultados de tu estrategia. ¿Realmente ha funcionado?¿He alcanzado los objetivos propuestos? Para ello puedes acceder a las estadísticas de las herramientas utilizadas y ver el grado de uso, la intensidad, la frecuencia, etc. Ya tienes algunas ideas para empezar a trabajar. Recuerda siempre “medir, medir y medir”. ¡Buena suerte! Foto @William Hook distribuida con licencia Creative Commons BY 2.0.

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Cómo gestionar la reputación online de tu negocio con la geolocalización social

Cómo gestionar la reputación online de tu negocio con la geolocalización social

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Cómo gestionar la reputación online de tu negocio con la geolocalización socialDicen que la reputación online es lo que otros dicen de ti cuando no estás delante. Las empresas turísticas están expuestas a todo tipo de comentarios en Internet, que pueden generar una crisis en cualquier momento si no se sabe gestionar adecuadamente.

Según la “Guía para usuarios: identidad digital y reputación online de Inteco, la identidad digital “puede ser definida como el conjunto de la información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet (…) que conforma una descripción de dicha persona en el plano digital”, mientras que “la reputaciónonline es la opinión o consideración social que otros usuarios tienen de la vivencia online de una persona o de una organización”.

La geolocalización social o geosocialización es el uso de las herramientas de geolocalización unido a las redes sociales , de forma que se convierte en una herramienta de comunicación entre la oferta (los negocios con una dirección física) y la demanda (los clientes y/o turistas).

El hecho de hacer un check-in implica que el usuario está vinculando el lugar físico donde se encuentra, lo local, con el espacio digital, lo global, a través de Internet y los servicios de “la nube”. El usuario de la geolocalización social no solo dice dónde está, sino que indica si le gusta dicho sitio y opina sobre él, lo que afecta directamente a la reputación online del negocio.

Para poder gestionar la reputación de tu empresa turística, lo primero que necesitas saber es dónde se están produciendo esos comentarios. Las principales herramientas de geolocalización social son:

  1. Google Local
  2. Foursquare
  3. Yelp
  4. Facebook Places
  5. Twitter

Vamos a establecer los cuatro pasos con los que la empresa turística puede empezar a trabajar con su reputación online:

1.- Identificar si se está hablando de nuestra empresa en los distintos canales de geolocalización. Para ello entraremos en las herramientas citadas y en el buscador pondremos el nombre de nuestra empresa para comprobarlo.

2.- Abrir canales online para conformar su propia identidad digital con las herramientas de geolocalización, es decir, generar información controlada y “oficial” sobre la empresa. Para ello entraremos en cada una de las herramientas y daremos de alta a nuestra empresa.

Hay que tener en cuenta que al dar de alta la empresa tenemos tres opciones:

  • Personas: se abrirá el perfil o bien de la empresa o, a ser posible, de la persona que va a gestionar las redes.
  • Páginas: se abrirá una página de la empresa con un banner corporativo a modo de “escaparate”; aunque pueden interaccionar, no suelen ser muy activas.
  • Lugares: son los espacios con mayor interacción; en este caso, habrá que identificar si existe algún lugar para reclamarlo o, en su defecto, abrir nuevos lugares.

3.- Incorporar información de la empresa en diversos formatos.

  • Para ello hay que rellenar toda la información posible:
  • Un texto que presente a la empresa.
  • Una foto corporativa a modo de avatar.
  • Fotos de la empresa o de sus productos y servicios.
  • Enlaces a otras redes sociales.

4.- Identificar los comentarios que se han generado sobre nuestra empresa y responderlos. Para ello daremos un “Me gusta” o similar en los comentarios positivos y contestaremos de forma educada a los negativos y neutros.

En definitiva,  tenemos las herramientas necesarias para gestionar lo mejor posible la presencia en la red de nuestra empresa turística y cuidar así nuestra reputación online; ahora sólo queda seguir estos pasos y ponernos  a trabajar, porque de lo que opinen nuestros clientes depende en gran medida el crecimiento de nuestro negocio. ¿Empezamos?

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Los profesores del cmua en Valencia

Gracias Cmua-ok #cmua valencia cmuavlcLos profesores del cmua en Valencia

Este Viernes 22 de noviembre comienza la 2a edición del Máster Ejecutivo #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital en Valencia (#cmuavlc) . Por fin ha llegado el día, comenzar esta edición es comenzar una nueva aventura, nuevas caras, nuevos profesionales, nuevos sueños, otro viaje que seguro que será distinto del año pasado pero igual de apasionante.

Nuestra voluntad es la de ofrecer todo lo mejor a nuestros alumnos y una de las claves está en aprender y mejorar día a día. El año pasado fue impresionante y este lo será igualmente. Ya hemos anunciado algunos cambios, tanto en el programa como en las facilidades de trabajo, la ampliación de temas, incluso nos trasladamos de sede al mismo centro de Valencia.

Y también hay una evolución del profesorado, de hecho se amplía la plantilla, algunos se mantienen en las clases presenciales, otros pasamos a las clases online (yo mismo) y otros participarán en sesiones presenciales extra que daremos a lo largo del curso para ahondar en algunos temas.

En este post voy a presentar a los profesores de las sesiones presenciales que daremos a lo largo del curso y sus biografías de Twitter que nos muestran en 140 caracteres, no sólo sus capacidades profesionales sino en muchas casos sus aspectos más emocionales que los hacen especiales. Gracias a todos ellos por subirse en este barco y participar de esta nueva aventura y al resto de profesorado que poco a poco irá apareciendo por aquí. Gracias igualmente al equipo directivo  por volver a confiar en mí, sigue siendo una responsabilidad pero sobre todo un tremendo orgullo, este Viernes zarpamos, buen viaje a tod@s:

Óscar Carrión: soy un tipo con suerte al que la vida le ha dado mucho más de lo que esperaba. Creo en el futuro. Soy #cmua y #gastroua 🙂 Madrid, Barcelona, Alifornia · oscarcarrion.es

Elena Benito-Ruiz: helping brands to get their social media team strategy right. Member @thecr. Teacher @cmua. ESP/EN tweets Amo la montaña y charlas locas. Valencia & The Cloud · elenabenitoruiz.es/blog

Dani Ortega: social Media Strategist. CEO en @OresteSocialMed Formador, amante del social media, de WordPress y de otras muchas cosas. ¿Hablamos? #SMRevolution Valencia – España · orestesocialmedia.com

Susana Lluna: periodista. En continua revisión.  http://www.playcanales.com  | http://www.phusions.com  Mis tuits son mios

Valencia · about.me/susanalluna

Rafa Galán: fotógrafo Freelance. Fotógrafo de Confianza de Google – Google Fotos de Negocios Alicante. Profesor de fotografía en #CMUA España · rafagalan.com

Noel Carrión: mutante digital, geek, blogger y formador. Director Máster @cmuaedición Alicante. ¿Compartimos algo? ALC (Spain) · noelcarrion.com

Guzmán López: explorador de ideas. Autor de Serendipity, El Jukebox del emprendedor y 32 Maneras de saber que estás muerto. Creador de@explorerkids_es  explorandoelkilimanjaro.com

Raúl Abad: profesional del Marketing Online desde 1997, especialista en la Optimización de la Conversión #CRO Alicante, Spain · raulabad.com

Javi Olmo: persona humana, inquieto, curioso y casi todo-terreno en proyectos digitales. Estrategias Digitales + Arreglo de rotos y descosidos en Marketing Online. Valencia, Spain · entiak.com

 

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La importancia de la red social Google Plus

La importancia de la red social Google PlusLa importancia de la red social Google Plus

Google Plus es es un servicio de red social operado por Google Inc (Wikipedia, http://es.wikipedia.org/wiki/Google%2B). Básicamente estamos hablando de la herramienta de comunicación online de Google que facilita la generación de redes sociales entre los usuarios alrededor de ellos mismos o de intereses comunes.

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