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Taller de Geomarketing en #trama2014Taller de Geomarketing en #trama2014

TRAMA 2014 es un Encuentro Profesional de Marketing Turístico que celebra su X edición en la Mancomunidad de la Subbética en Priego de Córdoba los días 29 y 30 de Octubre de este año.

Se trata de un evento al que hace años quería acudir como un encuentro de referencia en los temas relacionados con el turismo y las nuevas tecnologías.

El año pasado tuve el placer de poder dar la conferencia “10 acciones para posicionar un destino turístico en Internet”, cuya presentación ha sido visualizada posteriormente por más de 3.000 personas.

Este año el reto es mayor si cabe, ya que acudo invitado junto a grandes profesionales de los que llamamos de la 1a ola de Internet y que siguen en activo con una reputación intachable: Tirso Maldonado, Director de Witcamp, cursos de teleformación y socio-director de Socialtec y Lasse Rouhianen, uno de los expertos más reconocidos de marketing con YouTube español.

En mi caso abriré el congreso con la conferencia “Geomarketing: cómo aprovechar la geolocalización para promocionar el turismo”, donde los asistentes aprenderán a utilizar la Geolocalización y las redes sociales para promocionar su negocio o destino turístico en Internet, desde la localización del negocio hasta captar seguidores y gestionar la reputación online.

El geomarketing es el arte de saber utilizar los datos espaciales como herramienta de marketing. Estamos en la era SoLoMo, generamos información geolocalizada de forma local en diversos sitios a través de los móviles y la compartimos en nuestras redes sociales.

Toda esa información debe ser analizada y gestionada de forma que nos ayude a tomar decisiones en nuestras empresas y destinos turísticos. Pero además los negocios tienen la posibilidad de colaborar y generar sinergias, compartiendo esa información y trabajando de forma colaborativa para generar acciones conjuntas que las beneficien.

En esta conferencia se analizará el geomarketing como una herramienta con un enorme potencial para fomentar el desarrollo de las empresas y los destinos en Internet, lo que al final beneficia no sólo a éstas sino al territorio donde se sitúan y a los turistas, haciendo que desaparezcan las fronteras físicas y políticas y se creen redes en torno al concepto de los nuevos destinos inteligentes o Smart Destinations.

Nos vemos en #trama2014! No os lo perdáis!

 

 

Hábitos y tendencias del turismo español en 2014Hábitos y tendencias del turismo español en 2014

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Atrápalo ha elaborado un documento muy interesante denominado “Hábitos y tendencias del turismo español 2014”, basado en el estudio de las reservas de hoteles, vuelos y viajes realizadas a través de su web durante 2013. Además, dicho estudio se acompaña de una interesante infografía que resume muy bien esos resultados.

Aunque no se pueden extrapolar los datos a todos el sector, sí que son una buena referencia para conocer cómo ha evolucionado el turismo en España el año pasado, tanto a nivel de tipologías urbanas como a nivel territorial, y por tanto cuál puede ser la tendencia para este 2014.

Los negocios necesitan disponer de datos para tomar decisiones y estos estudios son una herramienta perfecta para ayudar a dichas decisiones, por lo que a continuación he extraído las principales conclusiones del estudio para que, en apenas cinco minutos, tengamos una visión general muy útil:

Turismo urbano

  • Las ciudades se han convertido en principales receptoras de turistas.
  • Aumento de las reservas de hoteles ubicados en ciudades.
  • Estancias de dos noches de media con un precio medio de 75€ por noche.
  • Ciudades de fácil acceso que cuenten con una frecuencia de vuelos, tren o coche.
  • La oferta teatral, eventos musicales, oferta gastronómica o tiendas son algunas de las actividades más valoradas.
  • Turismo de negocios: estancias de una noche de media que se concentran durante días laborables, de lunes a jueves.
  • Diez ciudades más visitadas: Madrid, Barcelona, Valencia, Granada, Sevilla, Zaragoza, Palma de Mallorca, Salamanca, Bilbao y Córdoba.

Turismo de desconexión

  • El contacto con la naturaleza, actividad y descanso es lo que buscan viajeros que se escapan a pueblos de su provincia con el objetivo de desconectar de su día a día.
  • El atractivo para el viajero es la actividad de ocio que acompaña la estancia y completa la experiencia.
  • Familias y parejas son los dos perfiles de viajeros que hacen un gasto medio de 65€ por escapada.
  • Diez ciudades más visitadas: Gerona, Tarragona, Lérida, Barcelona, Ávila, Salamanca, Valladolid, Zaragoza, Madrid y Ciudad Real.

Turismo de playa

  • Los destinos de playa siguen siendo los más solicitados durante la temporada estival.
  • La alta estacionalidad del destino influye directamente en el precio y encarece el gasto medio por reserva que se sitúa en 353,17€.
  • Costas más visitadas: Costa Blanca (Benidorm, Alicante), Islas Canarias, Islas Baleares, Costa del Sol (Málaga), Costa Dorada (Tarragona), Costa Brava (Gerona) y Costa de Almería.

Turismo europeo

  • Viajar a ciudades europeas durante tres días es un hábito para muchos turistas.
  • Diez ciudades europeas más visitadas: Roma, París, Londres, Lisboa, Berlín, Amsterdam, Bruselas, Venecia, Pisa y Oporto.

Comunidades autónomas

  • Las comunidades con costa siguen siendo las que más viajeros reciben, coincidiendo con la importancia de la temporada de verano como periodo en el que más número de pernoctaciones se realizan.
  • La alta demanda y el número de pernoctaciones aumenta el gasto en destinos de costa.
  • Diez primeras comunidades autónomas por número reservas: Cataluña, Andalucía, Comunidad Valenciana, Comunidad de Madrid, Islas canarias, Islas Baleares, Castilla y León, Aragón, País Vasco y Galicia.

Acontecimientos especiales en 2014

  • La celebración de acontecimientos especiales es un atractivo que hace que muchos viajeros apuesten por conocer estas ciudades.
  • Vitoria: Capital Gastronómica 2014
  • Barcelona: acoge los mejores festivales de música.
  • Toledo: celebración de los 400 años de la muerte de El Greco.
  • La Coruña: Fórum Gastronómico 2014.
  • Madrid: Mundial de Baloncesto, MundoBasket 2014.
  • Cáceres: festival Extemúsika.

Descubrimientos imprescindibles 2014

  • Ribadavia (Orense): un pueblo gallego ubicado en la desembocadura del río Avía en el Miño.
  • Riberas del Eo (Lugo): acoge una de las playas más bonitas de nuestro territorio, la Playa de las Catedrales.
  • Guetaria (Guipúzcoa): Balenciaga pone el broche de moda a un pueblo pequeño que vive del mar y que desde hace dos años acoge el museo dedicado al modisto que dio a conocer su localidad natal a medio mundo.
  • Minas de Riotinto (Huelva): en la Peña de Hierro, la NASA realizó en su día una investigación para el proyecto Marte. En ella se puede admirar una galería subterránea de 200 metros de longitud.
  • Cazorla (Jaén): primavera y otoño son las dos épocas del año más propicias para visitar Cazorla, un pueblo pequeño ubicado en el alto del Guadalquivir.
  • Cabárceno (Cantabria): un parque natural ubicado a 15 kilómetros de Santander. Su visita es una inmersión en la naturaleza.
  • La Graciosa (Canarias): es la isla más desconocida de las Canarias e ideal para aquellos viajeros que busquen olvidarse de su día a día.
  • Islas Columbretes (Castellón): cuatro islas volcánicas cercanas al cabo de Oropesa, Castellón. Solo se puede llegar por mar.
  • Gallocanta (Zaragoza): las grullas son unas aves migratorias que a principios de otoño se instalan en la mayor laguna esteparia de la península ibérica.
  • Arribes del Duero (Zamora): uno de los paisajes montañosos más espectaculares, 150 km junto al río Duero y que esconde grandes monumentos arquitectónicos.

¿Qué opinas de estas conclusiones? ¿Tienes un negocio turístico? ¿Te aporta una información de valor para saber cómo afrontar este 2014? Cuéntanoslo…

Foto:  mmagallean, distribuida con licencia CC BY 2.0

Las 20 apps turísticas más descargadasLas 20 apps turísticas más descargadas

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Las aplicaciones móviles tienen cada vez más importancia, cada día salen al mercado muchas de ellas en los principales sistemas operativos: iOS y Android.

La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.(Segittur), dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, y adscrita a la Secretaría de Estado de Turismo, es la responsable de impulsar la innovación (I+D+i) en el sector turístico español y ha elaborado un magnífico estudio que ha compartido con los usuarios en un documento pdf gratuito: “Estudio de mercado de apps turísticas”.

Este proyecto está vinculado al de Destinos Turísticos Inteligentes, donde se han analizado las veinte aplicaciones turísticas más descargadas. El estudio introduce unos datos muy reveladores sobre el sector: “Según el Informe Global sobre Contenidos para Móviles realizado por Strategy Analytics, los ingresos globales obtenidos a través del móvil (smartphone y tablet) habrán alcanzado los 114.000 millones de euros en 2012, lo que significa un aumento del 17% respecto a 2011”.

Pero además de ello aporta otros datos que refuerzan su importancia: “En el ecosistema móvil, las aplicaciones representan actualmente la segunda mayor fuente de ingresos por detrás del consumo de datos, tanto por pago de contenidos como por publicidad. En 2011 se descargaron más de 23.000 millones de aplicaciones en todo el mundo. En 2012 se estima un crecimiento del 38%, hasta alcanzar los 32.000 millones”.

Panorama de las apps de viajes y turismo

A la hora de hablar de estas aplicaciones se realiza un resumen por sectores que explican muy bien la situación:

Mapas y guías

  • Google Maps y Google Earth suman más descargas que todo el resto de sus competidores juntos.
  • A pesar del veto temporal de Apple, Google Maps se diferencia de sus competidores y es la más utilizada con 227 millones de descargas.

Transportes

  • Las líneas aéreas entran en smartphones y tablets. Suponen el 25% de las appsmás descargadas.
  • Kayak y Travelocity encabezan los servicios de compra de billetes multicompañía con reserva de hoteles y otros servicios para el viajero.

Hoteles

  • Tripadvisor acapara el 27% del mercado de información, opiniones y reserva de alojamientos con 13 millones de descargas y contenido social.
  • Las agencias encabezan el uso de este tipo de apps.
  • Despuntan nuevos modelos turísticos como Airbnb o Hotel Tonight. Hilton y Marriot, únicas apps de marca que entran en el ranking.

Guías de destino

  • Lonely Planet y Tripadvisor firman el 50% de las apps de destinos más descargadas en el mundo.
  • Las aplicaciones de destino se usan en menor medida que otras categorías. La suma del Top 20 supera en poco el millón de descargas.
  • El turismo urbano, estrella de las apps más descargadas de destino. España se queda fuera del top 20.

Recomendaciones

  • Los recomendadores de hostelería protagonizan el top 20, representando un tercio de las descargas.
  • Destaca UrbanSpoon, recomendador de restaurantes social por GPS y por tipos de comidas.
  • La empresa española Minube se cuela entre los recomendadores de destino.

 Otros

  • Las redes sociales se convierten en recomendadores.
  • Pinterest lidera esta categoría con más de 40 millones de descargas, seguida de Foursquare con 17 millones.
  • Los cupones descuento como Groupon obtienen un alto número de descargas e incluyen ofertas de viaje y ocio en sus contenidos.

El estudio de las 20 apps más descargadas no solo sirve para que las conozcamos como usuarios, sino para ver qué está funcionando y la utilidad que podemos obtener de ellas en nuestro negocio.

  • Lonelyplanet: un clásico bien reinventado.
  • Tripadvisor: el “amigo” del viajero.
  • New York City Guide: la opinión de los usuarios se convierte en guía.
  • San Francisco Recreation&Parks: datos públicos al servicio del ocio.
  • Beatles walk London: el turismo temático es posible…con aplicaciones móviles.
  • Tripwolf: el best seller de las guías locales.
  • Fotopedia Heritage: la vuelta al mundo desde la tableta.
  • Logroño.es: el apoyo al comercio local.
  • Urbanspoon: el maître de los que están dispuestos a gastar.
  •  Taxi magic: el pago con móvil llega al taxi.
  • Berlin, wallpaper city guide: lo exclusivo se queda atrás.
  • Bestparking: aparcar por fin es fácil.
  • Alltrails, Liking&biking: la excepción (de éxito) al turismo urbano.
  • Field trip: un “chivato” cool.
  • Airbnb: la revolución del alojamiento.
  • Minube: la gran guía social en España.
  • iPlaya: las playas españolas en la palma de tu mano.
  • Esquiades: el rey del invierno.
  • Waze: la información del tráfico es nuestra.
  • El tenedor: la ventana al pequeño restaurante.

Tras esto desarrolla una serie de conclusiones en torno a los siguientes temas que pueden consultarse en el documento:

  • Revolución app, revolución del viaje.
  • Un mercado incipiente.
  • Funcionalidades clave.
  • Claves de futuro.
  • El ciclo del viajero.
  • Sistemas operativos.
  • Modelo de negocio y players.
  • Roaming.
  • Usabilidad/Diseño.
  • Las apps en España.

Y, por último, realiza una recopilación de lo que denomina los 10 mandamientos de lasapps turísticas:

  1. Empieza por el mapa y un servicio de geolocalización.
  2. El contenido generado por usuarios (UGC).
  3. Especialización.
  4. Servicios conectados.
  5. Sin promoción, no existes.
  6. Facilita el pago a través del móvil.
  7. Piensa en nativo.
  8. Valora más opciones.
  9. “Gamificación”.
  10. Roaming.

En definitiva, un magnífico estudio puesto a nuestra disposición y que aporta mucha información para conocer e implementar estrategias relacionadas con las aplicaciones móviles en el sector del turismo y otros sectores complementarios en nuestro negocio. ¿Conoces alguna de ellas como usuario? ¿Se te ocurre cómo usarlas en tu negocio?

Imagen @KevinBee, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

Google Hotel Finder,imprescindible para tu hotelGoogle Hotel Finder: imprescindible para tu hotel

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Google Hotel Finder es el buscador de hoteles de Google que, en sus propias palabras, “permite comparar y reservar fácilmente hoteles que se encuentran en la Web” y, tal como dice Pedro Delgado, director general de Mirai, “es una oportunidad para los hoteleros”.

Inicialmente comenzó con una versión web que ha cambiado varias veces para adaptarse a los usuarios. También se está adaptando poco a poco a los dispositivos móviles, de hecho ya permite búsquedas en todo el mundo adaptadas a los navegadores web, si bien aún no dispone de una aplicación para iOS o Android.

Pero lo más interesante de Google Hotel Finder es que se limita a geolocalizar e integrar los hoteles en un buscador, de forma que no genera información ni tiene que esforzarse en actualizarla, simplemente es un portal muy intuitivo.

Uno de los elementos básicos es la presencia y la información de Google Plus y Google Local, ya que los comentarios, fotografías y puntuaciones hacen que aparezcan mejor posicionados estos hoteles. Una vez seleccionado el hotel, la reserva se realiza a través de los portales en los que el hotel esté dado de alta.

Ahora mismo, si ponemos la palabra “hotel” seguido de una ciudad en España, nos aparecen, en primer lugar -sombreados en color- los anuncios de pago, los enlaces patrocinados. Es la comparativa de hoteles de Google Hotel Finder, que nos da acceso a este portal, por tanto, el posicionamiento en Google es óptimo.

Google Hotel Finder ofrece numerosos servicios como:

  • buscar hoteles según los criterios que más te interesen,
  • consultar información precisa y detallada sobre esos hoteles,
  • consultar información sobre la ubicación,
  • realizar un seguimiento de tus principales selecciones,
  • comunicarte con hoteles y proveedores para reservar una habitación.

Qué información ofrece de los hoteles

  • Descripción general: información de contacto, descripción del propietario, fotos y opiniones de otros usuarios de Google.
  • Fotos: muestra todas las fotos disponibles del hotel.
  • Reseñas: consulta las puntuaciones locales de Google+ de ese hotel y las reseñas escritas por otros usuarios de Google.
  • Habitaciones: consulta los tipos de habitaciones disponibles proporcionados por los agentes de reservas haciendo clic en “Más” y reserva una habitación.

Los filtros de búsqueda

Permite utilizar unos filtros que aparecen debajo del cuadro de búsqueda para restringir la selección de hoteles según nuestros intereses:

  • Fecha: haz clic en el cuadro de búsqueda de fechas para introducir las fechas de estancia en el hotel con hasta 90 días de antelación.
  • Precio: puedes utilizar el menú desplegable para restringir los resultados de hoteles al precio por noche máximo que quieras pagar.
  • Categoría del hotel y valoraciones de los usuarios: para que solo se muestren hoteles superiores a una determinada categoría, selecciona el número de estrellas mínimo que te gustaría que tuvieran los hoteles.
  • Servicios: haz clic en el menú desplegable de servicios para que solo se muestren hoteles que ofrezcan determinados servicios (por ejemplo, desayuno, aparcamiento, Internet…) o en la opción Más… para ver una lista completa de los servicios disponibles.
  • Cadena: puedes utilizar el menú desplegable para restringir los resultados de hoteles a las cadenas que prefieras.
  • Ubicación: utiliza el menú desplegable para ver solamente los hoteles de un barrio específico disponibles en determinadas ciudades.

Servicio de ayuda

Pero, ¿cómo pueden usarlo los propietarios de los hoteles? Google ofrece en su servicio de ayuda una serie de respuestas a las siguientes cuestiones:

  • Cómo puedo incluir mi hotel en la Búsqueda de hoteles de Google.
  • Cómo corregir información obsoleta o inexacta sobre el hotel.
  • Cómo corregir fotos obsoletas o inexactas: eliminar o añadir fotos.
  • La Búsqueda de hoteles de Google muestra información inexacta de mi hotel. ¿Cómo puedo solucionarlo?
  • Aparecen fichas duplicadas de mi empresa. ¿Cómo puedo combinarlas?

 

En resumen: 5 claves para mejorar tu posicionamiento

  1. Número y calidad de las críticas y comentarios. Este es uno de los factores principales, es muy raro encontrar hoteles con menos de cuatro o cinco estrellas (en función de los comentarios) entre los primeros lugares.
  2. El precio de las habitaciones influye en dos sentidos. En primera instancia, Google muestra una clasificación donde influye el precio. Sin embargo, si el usuario ha realizado varias búsquedas sobre hoteles baratos en un determinado destino, Google terminará por dar prioridad a este tipo de hoteles para esa búsqueda concreta.
  3. Presencia en Google + Local. Cada vez es más extraño que un hotel no tenga un perfil en Google + Local, debido a las propias políticas de la compañía. Google da prioridad a los hoteles que ya han tomado posesión de su página en esta aplicación.
  4. La calidad de las imágenes. Curiosamente, muchos hoteles han cargado imágenes en distintas OTA (Online Travel Agency) pero no en Google + Local, que es la principal fuente de la que Hotel Finder toma sus imágenes.
  5. Proximidad con el centro de la ciudad. Por defecto, Hotel Finder comienza su búsqueda desde el centro del destino.

Sin ninguna duda, Google Hotel Finder está revolucionando el mundo del turismo. Tanto si tienes un hotel o alojamiento como si gestionas un destino, tienes que organizar bien la información. ¿Ya lo haces? Cuéntanos tu experiencia.

Los 7 procesos del viaje del turista (II)Los 7 procesos del viaje del turista (II)

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

En el anterior post “Los 7 procesos del viaje del turista (I)” explicaba cómo la relación entre el turista, las empresas y los destinos ha cambiado con la irrupción de Internet y las redes sociales.

A partir de aquí propongo una metodología tomada del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)para poder analizar esta relación. En esta segunda parte voy a describir cada uno de los 7 procesos del viaje del turista desde el punto de vista de cómo se comporta, cuál debe ser la adaptación del destino y la empresa turística y algunas herramientas que afectan directamente a cada una de estas fases:

1º Inspiración. Cómo atraer al cliente hacia nuestro negocio

El cliente: Cuando quiere irse de vacaciones, lo primero que hace el turista es pensar dónde quiere ir. Pero sus decisiones son más emocionales que racionales en un primer momento y piensa dónde ir por alguna razón “irracional” (recuerdos, experiencias, inquietudes, deseos, interés, curiosidad, etc.).

El destino: Si quiere captar al cliente en esta fase, debe mostrar imágenes evocadoras o experiencias que impacten para generar atención en el turista. Un ejemplo muy claro es la exitosa web de Minube.

Herramientas: Las imágenes y los vídeos en Internet son básicos para mostrar e inspirar. Utiliza Flickr, Instagram, Pinterest o Youtube.

2º Búsqueda. La influencia del posicionamiento web

El cliente: Una vez pensado dónde le gustaría ir, busca en Internet información sobre ese lugar. Estadísticamente las posiciones más importantes son las tres primeras entradas del buscador y a partir de ahí el impacto es mucho menor, lo que hace que a partir de la segunda página de Google las posibilidades de visibilidad sean muy pequeñas.

El destino: Debe hacer un trabajo muy potente de posicionamiento en Google, bien de forma natural (SEO), bien mediante publicidad (SEM) o mediante el uso de las redes sociales (SMM). Pero, en cualquier caso, es básico aparecer en Google cuando el turista realiza la búsqueda.

Herramientas: Genera contenidos de valor mediante un blog en WordPress, utiliza Google Adwords, Facebook Adds o Twiter Adds para campañas puntuales de pago.

3º Planificación. Las vacaciones en una web

El cliente: Una vez que tiene claro dónde quiere ir, lo que hace es planificar el viaje; consulta cómo llegar al sitio, cómo moverse dentro del mismo, dónde comer, dónde alojarse y qué actividades complementarias puede realizar.

El destino: Las webs del destino tienen que ofrecer claramente todos esos datos, pensando en cómo busca el turista la información y estructurándola de forma accesible para facilitarle este trabajo.

Herramientas: Incorpora tu negocio o tus recursos turísticos a todos aquellos portales que son visitados por turistas: webs de mancomunidades, diputaciones, buscadores de restaurantes, buscadores de hoteles, etc.

4º Comparativas. El factor Tripadvisor

El cliente: Antes de realizar la reserva, el turista busca los comentarios que otros viajeros han hecho sobre el sitio al que desea ir, de forma que las opiniones de la gente influyen directamente en su decisión final.

El destino: Las webs del destino deben cuidar mucho su reputación online y contestar a todos los comentarios, resaltando los positivos e intentando minimizar los negativos.

Herramientas: Date de alta en Tripadvisor, Google Local, Foursquare y Yelp, y responde a todos los comentarios de los clientes.

5º Reserva. Optimización de la distribución

El cliente: Cuando está tomada la decisión, el turista hace la reserva, es decir, realiza la compra online de los productos o servicios que va a consumir.

El destino: Debe optimizar muy bien las webs para que la compra sea lo más sencilla posible y facilitar la transacción de forma segura.

Herramientas: Utiliza técnicas de comercio electrónico en tu web, facilita la conversión en la web y que se pueda comprar de forma sencilla con el mínimo de clics posibles.

6º Experiencias de los clientes

El cliente: Con la generalización de los dispositivos móviles y las redes sociales, los turistas comparten información en todo momento durante su estancia en el destino y, por tanto, siguen influyendo sobre otras personas.

El destino: Debe facilitar la posibilidad de que el cliente acceda a sus perfiles en las redes sociales y sobre todo que comparta los aspectos más positivos de su estancia en el destino.

Herramientas: Utiliza todos los materiales offline (pósteres, folletos, carteles, etc.) para facilitar a los turistas el acceso a las redes sociales. También puedes emplear los códigos QR para facilitar dicho acceso.

7º El momento mas importante… ¡Compartirlo!

El cliente: Cuando regresa del viaje, continúa compartiendo información en redes sociales y diciendo si le ha gustado o no el lugar y los servicios que ha consumido, información que luego servirá a futuros clientes para optar o no por el mismo destino.

El destino: Debe hacer un seguimiento del turista y atenderle hasta el final, comentando o contestando a sus comentarios y cerrando el ciclo para que su experiencia sirva de inspiración a otros posibles turistas.

Herramientas: Solicita el correo electrónico al turista y sus perfiles en las redes sociales -si los tuviera-, y agradécele su estancia. Pregúntale por su experiencia y facilítale que comente citando tu destino o negocio. Utiliza sobre todo Facebook y Twitter.

Tanto los destinos como los negocios deben atender cada uno de estos siete procesos del viaje del turista y utilizar distintas herramientas para cada uno de ellos. Ahora haz una prueba, analiza tu negocio con esta metodología y piensa qué estás haciendo en cada fase para atender a tu cliente.

Imagen @thephotographymuse distribuida con licencia Creative Commons BY 2.0.

Los 7 procesos del viaje del turista (I)Los 7 procesos del viaje del turista (I)

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Hace unos años comenzó a irrumpir el concepto de web 2.0 entendida como una nueva forma de ver Internet donde se daba una interacción con el usuario, se pasaba de generar información de forma unidireccional a generar conversación de forma bidireccional.

El turismo fue uno de los primeros sectores en adoptar este concepto y se creó el llamadoTurismo 2.0, donde el turista comenzaba a ser un actor básico en el negocio y cada vez tenía más influencia sobre el mismo.

Hoy en día al nuevo consumidor se le denomina prosumer, es decir, no solo consume información sobre productos y servicios sino que además es capaz de producir información y por tanto es necesario tenerle en cuenta. El cambio es más importante de lo que imaginamos, el cliente pasa de ser una herramienta para la empresa a ser un fin en sí mismo, de ser la parte final del negocio (al que se le vende) a estar presente en todos los momento del ciclo de venta.

Con esta premisa, el turista se sitúa en el centro de la estrategia de venta y cada paso que realiza en su proceso de viaje tiene asociadas unas características. Google habló de cinco fases del proceso de viaje, pero en España el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) lo amplió hasta siete.

Los 7 procesos de viaje del turista son cada una de las acciones que realiza un turista desde que piensa dónde ir de viaje hasta que regresa del mismo, pero también se podría aplicar a cualquier negocio o pyme adaptándolo, ya que se trata de una metodología genérica (hágase la prueba de cambiar la palabra turista por cliente y el destino turístico por el negocio y el análisis será igualmente válido).

  1. Inspiración. Cómo atraer al cliente hacia nuestro negocio.
  2. Búsqueda. La influencia del posicionamiento web.
  3. Planificación. Las vacaciones en una web.
  4. Comparativas, el factor Tripadvisor.
  5. Reserva. Optimización de la distribución.
  6. Experiencias de los clientes.
  7. El momento mas importante… ¡Compartirlo!

El turista se convierte así en nuestro altavoz de marketing, en un amplificador de nuestro destino, en un “influenciador” sobre otras personas que lo conocen en sus redes sociales y confían en su criterio y, por tanto, en el mejor prescriptor.

Pero además también puede ejercer una magnífica labor como consultor, ya que nos está diciendo en qué fallamos o qué cosas no le satisfacen de nuestro negocio. Normalmente se teme a las críticas, pero la realidad es: unos pocos clientes insatisfechos, algunos amigos que nos alaban siempre y la gran mayoría que nos darán la visión más realista (es lo que en estadística sería un modelo de Campana de Gauss).

En el siguiente post veremos paso a paso qué significan estas fases desde el punto de vista del turista, del destino y qué herramientas puedes utilizar en cada fase.

Imagen @Micky** distribuida con licencia Creative Commons BY 2.0.

Hay un blogtrip en mi ciudad: ¿cómo lo aprovecho?

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

Hay un blogtrip en mi ciudad ¿cómo lo aprovecho?

Hace años se realizaban los denominados fam-trips, viajes de periodistas invitados a visitar un destino turístico, con el fin de promocionarlo luego en los medios (prensa, revistas, radios, televisión, etc.). Con la llegada de Internet han aparecido los denominados blogtrips, viajes de “personas influyentes” en las redes sociales que son invitadas igualmente a los destinos para dinamizarlos en Internet.

Las diferencias entre ambos son muchas, aunque básicamente en los fam-trips se realizaba el viaje y a posteriori un periodista escribía la noticia sobre el destino; y en los blogtrips se genera información antes, durante y después del viaje y además los participantes no tienen por qué ser periodistas ni trabajar para medios de comunicación.

Fátima Martínez ya escribió un magnífico post sobre la importancia de los blogtrips en este blog, “Encuentros con blogueros, una fórmula para pymes que funciona” y aquí pretendo seguir ese hilo conductor, complementarlo desde el punto de vista del empresario, del negocio, identificando cómo puede aprovechar la llegada de un blogtrip a su territorio.

Como ejemplo pondré el blogtrip #calpemocion, que se ha desarrollado en la localidad alicantina de Calpe el pasado fin de semana:

1.- Antes del evento: normalmente los blogtrips se organizan y empiezan a publicitarse semanas o meses antes de celebrarse, en los que una empresa u organismo agrupa a una serie de personas que serán los prescriptores del destino.

  • En cuanto oigas hablar del mismo, identifica quién lo organiza y preséntate para colaborar. En #calpemocion ha habido decenas de empresas que han colaborado con la organización, cada una aportando algo, desde gafas de sol a chocolate, habitaciones de hotel, tapas o camisetas. Piensa que las personas que lo reciban lo agradecerán públicamente y lo contarán en sus redes sociales a sus amigos y seguidores, y eso genera muchísima propaganda y reputación online. ElHotel AR Diamante Beach aprovechó el evento para hacer en sus instalaciones unas conferencias donde hubo más de 500 personas, con todo el impacto que ello supone.
  • Pregunta quién va a acudir al blogtrip para seguirlos en todas sus redes sociales y saludarles antes de que lleguen al destino. No hace falta forzar nada, sé educado y transmite cercanía y satisfacción porque visiten tu localidad.
  • Es el momento de revisar tus redes sociales, actualízalas y abre nuevas que sean interesantes, porque son las herramientas clave para que saques el máximo provecho al blogtrip.

2.- Durante el evento: un blogtrip puede durar una media de dos o tres días, en el caso de #calpemocion comenzó un viernes a las 19h y finalizó el domingo a las 18h en elRestaurante Puerto Blanco. La idea de empezar por la tarde-noche con un cóctel es clave, porque es una forma de recibir a los invitados de forma distendida y que al día siguiente ya se conozcan todos.

  • Aprovecha el primer acto e intenta ir aunque sea simplemente a saludar, sin ser intrusivo, seguro que empatizas con alguien y puedes generar una conversación agradable y comentarlo a posteriori como me pasó con Gafalandia.
  • Haz un seguimiento de lo que hacen y comenta de forma natural lo que sucede o simplemente da los buenos días, la educación siempre es bien recibida. Eso mismo hizo el Hotel RH Ifach, donde estuvimos alojados durante #calpemocion.
  • Tanto si das un regalo como si utilizan tus instalaciones, pon en lugares visibles la dirección de tus redes sociales, sobre todo de Facebook y Twitter, pero no solo el icono, sino también el enlace para que te encuentren rápidamente. También puedes facilitar que hagan check-in con Foursquare o que accedan a tu web a través de un código QR.
  • Y, sobre todo, estate atento a todo lo que pasa, como mínimo monitoriza elhashtag en Twitter, sigue las fotos en Instagram,  las conversaciones en Facebook y en Google +, los check-in en Foursquare, los videos de Youtube y los tableros de Pinterest.

3.- Después del evento: una vez realizado el blogtrip, llega la hora de organizar los contenidos y empezar a moverlos por las redes. Como ya conoces a las personas que han participado, sigue durante las siguientes dos semanas monitorizando lo que hacen, porque seguro que hablan del evento.

  • Agradéceles su participación y pulsa en “me gusta” y otros botones similares en las redes.
  • Comenta en los blogs en los que hablan del blogtrip.
  • Recomienda los videos que cuelguen.
  • Comparte los contenidos que te parezcan interesantes, no todos, solo los que te gusten especialmente, sin abusar (o spamear en la jerga).
  • Si puedes tener un detalle poco después, mejor. Deja que pase una semana o dos y envía alguna foto que tomaste o un recuerdo, algo que les haga recordar la experiencia y esbozar una sonrisa.

Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con tu empresa o negocio, pero lo ideal es que no lo hagas solo. Si lo haces de forma coordinada o colaborando con otras empresas o negocios del destino, la fuerza será mucho mayor y la sensación de unión también y eso se nota porque la imagen que queda del destino es mucho más cohesionada.

Por tanto, si oyes hablar de un blogtrip, aprovéchalo, porque vas a lograr que los participantes sean tus mejores prescriptores sin prácticamente inversión, tan solo invertirás parte de tu tiempo durante esos días. Eso sí, siempre sé natural y educado, que detrás de cada tweet que emitas haya una sonrisa y en cada foto una experiencia, porque ese recuerdo queda en la mente del turista y hará que vuelva o que le diga a todos sus amigos que vayan a visitarlo como hago yo desde aquí, invitando a todos a la hermosa y acogedora localidad de Calpe.

5 claves para usar la geolocalización en tu empresa turística

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

5 claves para usar la geolocalización en tu empresa turísticaEl turismo siempre ha estado asociado a la geolocalización, de hecho una empresa turística no tiene sentido si no se emplaza en un lugar determinado, si no tiene un entorno al que llamamos destino, si no existen unas vías de comunicación que permitan desplazarse al turista, el turismo es movimiento el movimiento implica geolocalización.

Las empresas turísticas se enfrentan cada vez más a una competencia global y tienen que diferenciarse para poder competir en este mercado, para ello disponen de numerosas herramientas gratuitas en Internet que pueden utilizarse para mejorar el modelo de negocio y, por tanto, optimizar el proceso de venta de los servicios o productos.

A continuación mostramos cinco claves que van a permitir sobre todo a pymes turísticas mejorar su visibilidad mediante el uso de herramientas de geolocalización:

1.- El mapa

En toda página web hay un mapa, pero muchas veces es estático. Se trata en ocasiones de una fotografía o una infografía sin ni siquiera etiquetar.

¿Por qué no utilizar un mapa que se pueda enlazar (mediante una URL) o incrustar en la página web (embeber)?

De esta forma Google lo encontrará más fácilmente y ayudará a los motores de búsqueda y, por tanto, mejorará el posicionamiento natural (SEO) de tu negocio. Además, si utilizas una herramienta como “Crear Mapa” de Google Maps, se puede valorar este mapa, compartir en las redes sociales y contabilizar las visitas.

2.- La geolocalización social

Cada vez es más importante conectarse con el mundo a través de las redes sociales, muchas veces utilizamos herramientas como Facebook o Twitter pero sin tener en cuenta las posibilidades para la geolocalización.

¿Sabías que puedes compartir tu ubicación utilizando Facebook Places? ¿O que puedes poner por defecto desde dónde lanzas tus tweets activando la geolocalización por defecto en Twitter?

De esta forma, cada vez que realices algunas acción desde tu empresa estarás indicando dónde se encuentra la misma, no sólo el emplazamiento, sino también el entorno en el que se inserta y será más fácil para el potencial cliente recordar dónde está.

3.- La reputación online

Además de las redes sociales generalistas, existen otras más concretas como Foursquare o Yelp que unen la geolocalización mediante check-in (registros) con las conexiones en las redes sociales.

¿Sabías que estas herramientas afectan directamente a tu reputación online y puedes responder a tus clientes?

De esta forma cada vez que un cliente haga check-in en tu establecimiento o ponga un comentario, podremos agradecérselo o bien responderle educadamente. Así no sólo estamos logrando una atención al cliente vinculada directamente con nuestro sitio, sino que además estamos gestionando nuestra reputación online y podemos utilizar alcliente de consultor, porque nos va a decir qué destaca y qué critica de nuestra empresa para poder mejorar.

4.- Las fotografías

El turismo se nutre de imágenes y las fotografías son básicas para “vender” el destino donde se inserta nuestro negocio turístico.

¿Sabías que puedes geolocalizar la mayoría de las fotografías para que la gente no sólo las disfrute, sino que sepa dónde se encuentran?

De este modo, estamos vinculando imágenes y recuerdos visuales a nuestra empresa. Puedes geolocalizar fotos en Flickr, la plataforma de Yahoo, pero también puedes hacerlo en Panoramio, de Google, con Instagram e incluso ahora puedes hacerlo con las fotografías de Google+.

5.-  Los datos

Hoy en día una de las claves es saber dónde está la información y filtrarla para generar datos que nos ayuden en nuestra toma de decisiones diaria, es lo que se denomina Big Data.

¿Sabías que con las herramientas de geolocalización puedes obtener multitud de datos útiles geolocalizados?

De esta forma podemos saber el tiempo que hace o el estado del tráfico en tiempo real con las capas de Google Maps, pero también podemos ver las rutas más interesantes a nuestro alrededor con la capa de Wikiloc en Google Earth, saber qué personas hay en nuestro entorno mediante la monitorización del hashtag de nuestro destino en Twitter, conocer los establecimientos y sus promociones en Foursquare, e incluso saber quién usa nuestros códigos QR mediante Google Analytics.

En definitiva, estas son algunas de las claves que pueden mejorar tu negocio turístico, se trata de trabajar con herramientas gratuitas que tan solo requieren un poco de tiempo y algo de creatividad. ¿Te atreves a probarlas? Si usas alguno de estos consejos compártelo con el hashtag #geofans para que entre todos mejoremos, ¡ánimo!