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MOOC de Geomarketing y Turismo

MOOC de Geomarketing y Turismo

“Cómo usar el geomarketing para promocionar el turismo”, ese fue el titulo elegido para el curso que elaboré el año 2015 y se comercializó a través de la plataforma Witcamp, recientemente cerrada. Fue el verano anterior cuando me llamó Jimmy Pons para proponerme colaborar en esta plataforma creada por Tirso Maldonado. Ambos son dos profesionales de la transformación digital y el turismo, pioneros en sus planteamientos, conferenciantes, escritores y consultores. Posteriormente he tenido el placer de trabajar junto a ellos y de aprender mucho, de eso se trata, de aportar tu conocimiento y nutrirte del de otros, de ahí nace la inteligencia colectiva y se avanza.

Witcamp fue una plataforma pionera en lo que se ha denominado “píldoras de conocimiento” basadas en el concepto de social learning o aprendizaje social. Se trataba de que profesionales de distintos sectores ofrecieran pequeños cursos, píldoras de conocimiento, a un precio muy competitivo y de forma global gracias a un entorno online. Éstos se basaban en la elaboración de materiales en pdf, videos explicativos y una relación directa con los alumnos para atender todas sus dudas.

En mi caso trabajé un curso de 3 horas sobre los que sé de geomarketing y turismo, no tanto desde el punto de vista tradicional, sino más bien desde el punto de vista de los medios sociales. Fue un trabajo intenso el sintetizar todo ese conocimiento y plasmarlo en presentaciones y videos, pero quedé muy satisfecho del resultado. A pesar de que algunas herramientas han cambiado la metodología sigue siendo válida 3 años después (que en Internet es mucho tiempo).

Ahora la plataforma ha cerrado y Tirso, consciente de que el conocimiento sólo es útil cuando es compartido, me ha permitido recuperar este curso y ofrecerlo en forma de MOOC a quien le pueda interesar a través de este blog (algo similar hice con el MOOC de geolocalización y redes sociales del CMUA). Podría pedir a cambio dinero, o un mail para enriquecer mi base de datos de leads, pero la verdad es que, en este caso, prefiero regalarlo, el curso cumplió su función en la plataforma Witcamp y lo mejor es que ahora vuele libre.

Así pues, he creado una lista de distribución en mi canal Youtube con todo el curso “Cómo usar el geomarketing para promocionar el turismo” y he colgado los materiales en pdf en este blog para su descarga. Espero que os sea de utilidad, simplemente pido, como siempre, que si se usa se cite la fuente original.

Gracias de nuevo a Tirso y a Jimmy. Un honor mi paso por este proyecto, todo evoluciona y así ha de ser y, como ya dijo hace muchos años Bob Dylan los tiempos están cambiando.

“Cómo usar el geomarketing para promocionar el turismo”

A quién va dirigido

Empresas tanto pymes como grandes empresas

Administración pública ayuntamientos, comarcas, diputaciones, etc

Asociaciones ONGs, agrupaciones, asociaciones de senderistas, cicloturistas, etc

Profesionales del entorno del sector del turismo o vinculados profesionalmente a éste

Para qué sirve este curso

Para que tu empresa o destino aparezca en Google Maps

Para encontrar nuevos clientes

Para gestionar y mejorar la reputación online

Para mejorar el posicionamiento natural en Google

Para tener un estudio de mercado de dónde están tus clientes y qué necesitan

Para vender a partir de la geolocalización

Para poder hacer un mapa de tus recursos o de tus clientes

Para encontrar información sobre una zona concreta

Estructura del curso

Módulo 1: Introducción

  •   Sin geografía no vas a ningún sitio
  •   La geolocalización
  •   El geomarketing
  •   SoLoMo

Módulo 2: Estrategia y objetivos

  •   Los componentes del sistema turístico
  •   El mundo según Google
  •   Los tipos de perfiles
  •   Los objetivos del geomarketing turístico
  •   Los indicadores (KPIs)

Módulo 3: Herramientas de geomarketing

  •   Mapas online
  •   La geolocalización en las redes de contenido
  •   La geolocalización en las redes de conversación
  •   La geolocalización aumentada
  •   Las webs turisticas
  •  Las aplicaciones móviles

Módulo 4: Herramientas de geomarketing social

  •   Google Local
  •   Facebook Places
  •   Foursquare
  •   Yelp

Módulo 5: Los seis pasos del geomarketing social

  •   Presencia
  •   Información
  •   Tamaño
  •   Participación
  •   Reputación
  •   Posicionamiento

Módulo 6: acciones de geomarketing social

    •   Conversaciones
    •   Publicidad
    •   Posicionamiento
  •   Materiales de apoyo
  •   El futuro más próximo

Videos



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Play&go experience, una nueva aventura

Play&go experience, una nueva aventura

El pasado mes de Noviembre me llegaba un mail de un tal Carles Pons, donde decía que había visto mi conferencia “Geolocalización online en un mundo social, local y movil” en el Ateneo de Valencia. Me hablaba de que trabajaba en el mundo de los videojuegos, que tenía un proyecto muy chulo sobre gamificación y turismo y que quería hablar conmigo. Quedamos en una cafetería, el proyecto era realmente innovador, pero como todos los proyectos esperé a ver si se hacía realidad (ya se sabe que las ideas, sin ponerlas en marcha, se quedan en eso, ideas).

Cuando llegué a casa miré qué era No Spoon y descubrí que deriva de uno de los estudios de videojuegos Exelweiss Entertainment que a su vez desarrollaron Akamon, vendido posteriormente con gran éxito. No se trata del dinero que hayan podido conseguir, sino del equipo de trabajo que lo consiguió. La herramienta es lo de menos, lo importante es el capital humano y el talento detrás de esta organización: Carles Pons, Dani Blazquez, Marcos García, Néstor Ferrando y Santiago Moreno, entre otros.

Tras esa conversación no volví a saber nada hasta poco antes de Fallas, donde consiguieron desarrollar un producto completo y, de forma autónoma: buscar patrocinios y ponerlo en marcha. En ese momento descargué Fallas Play&go, lo testeé y, aunque no soy nada gamer, me pareció muy potente. De hecho, apareció en todos los medios como el “Pokemon Go” valenciano que, si bien, es una buena frase de marketing y sirve para encuadrar el producto, se queda corto porque lo que han conseguido es, usando la interface base (mapa 3D) y el concepto de gamificación del juego, algo muy distinto y personalizado (una anécdota es que en ese proceso contactaron con mi amiga Susana Lluna y pronto salió mi nombre como persona que ambos conocían, la Teoría de los 6 grados se reduce mucho en Internet).

Poco después, di una conferencia sobre Geomarketing, de la información al conocimiento en Innova Bilbao y, el día anterior, le pedí a Carles si me podía pasar algunos datos sobre el resultado del proyecto. Me pasó una infografía que presenté como ejemplo en mi conferencia y generó mucho interés. De hecho, jugué con los contrarios, es decir, primero hablé de Pokemon Go y de Fallas Play&Go, de modo que capté la atención y quedó incluso algo folklórico e, inmediatamente después, enseñé las gráficas con datos e información que dotan de absoluta profesionalización al proyecto.

Como ya he comentado en redes, este año finalicé mi Tesis Doctoral, la entregué el 26 de mayo y la leí el 11 de septiembre. Durante los dos primeros trimestres del año tuve un IVA negativo, es decir, gasté más de lo que ingresé, no generé proyectos porque estaba metido al 110% con la Tesis. En cuanto la entregué, me puse a buscar algún proyecto que me diera una perspectiva a medio plazo, algo de estabilidad económica y sobre todo un equipo con el que trabajar. Estar de freelancer está muy bien, pero necesitaba crecer con más gente “Sólo vas más rápido, pero en equipo llegas más lejos”, aunque no dejaba de presentar propuestas que en los meses de verano son muy difíciles de cerrar.

Casualmente, el mes de Julio, me volvió a escribir Carles presentándome a Jordi Díaz, el CEO de Play&go experience, porque iban a consolidar el proyecto. Me reuní con él en una cafetería bajo de casa (tuvo el detalle de acercarse porque estaba sólo con los niños) y, estuvimos 90 minutos hablando y conociéndonos. Desde el primer momento conectamos, un profesional con experiencia, muy tranquilo, con las cosas claras y ganas de emprender. Además, como suele suceder, aparecen conocidos en común y en este caso Antonio López de Ávila resultó ser un buen amigo suyo y una de las personas que más respeto y admiro como profesional.

Tras esta reunión, les pasé una primera propuesta de colaboración y me comentaron que estaban en la aceleradora Innsomnia y pendientes de un proyecto que si salía le daría un nuevo impulso a Play&go experience. Unas semanas después supe que dicho proyecto era entrar en la 5ª edición de Lanzadera como una de las empresas seleccionadas por su proyección y en la que iban a estar nueve meses. Independientemente de la opción que cada uno tenga de este proyecto, lo que nadie puede discutir es que Juan Roig está consiguiendo impulsar un espacio único en la Marina de Empresas, generando economías de aglomeración en torno a la innovación y economías de escala en torno al talento,  dando lugar a un nuevo ecosistema que supone un nuevo impulso al emprendimiento en la Comunitat Valenciana.

Volví a reunirme con Jordi en la sede de No Spoon (en la calle Serpis, junto al lugar donde estaba antes Lanzadera, casualidades y dónde, por cierto, alquilan despachos de coworking, por si a alguien le interesa ;-)). En esa reunión, acabamos de centrar algunos aspectos y rehice la propuesta para estar a media jornada con ellos, por las causas antes aducidas, pero sobre todo porque me pareció un reto y, en la vida profesional, lo que mueve todo son los retos.

Por tanto, el 1 de septiembre entré a trabajar con Play&go experience, en principio sin una definición clara del puesto, pero con tres ámbitos de trabajo: la estrategia de negocio, la generación de contenidos y dinamización en redes sociales y el apoyo a la comercialización. El puesto en sí es de responsable de marketing online (CMO) y especialista en Geomarketing (CMO & Geomarketing Specialist). A su vez, el valor añadido que ofrecía estaba vinculado con tres áreas donde me siento muy cómodo y considero que puedo aportar mi experiencia y conocimientos:

Espacial: analizando uso de la geolocalización y la información geográfica para el desarrollo del proyecto y la toma de decisiones, ya que llevo años investigando y difundiendo los aspectos relacionados con la geolocalización online en Internet, post, presentaciones, videos, podcast, artículos científicos y 3 libros escritos sobre este tema.

Turístico: conocimiento del sector, elaboración de la estrategia y del modelo de negocio teniendo en cuenta el mercado, ya que llevo 20 años trabajando en el sector turístico y en la Comunitat Valenciana, con amplio conocimiento del turismo online y de sus agentes sociales.

Estrategia y contenidos: ayudando a definir la estrategia e investigando tendencias en el mercado, así como generando contenidos para el posicionamiento del proyecto en el mismo, ya que he desarrollado numerosos planes y estrategias de social media, organizado y participado en blogtrips, he gestionado decenas de cuentas y posicionado proyectos a través del marketing de contenidos.

La forma de trabajo con el equipo es lo que se pide a una empresa abierta e innovadora: espacio de trabajo diáfano en mesas, transparencia total en la comunicación, organización mediante herramientas como Slack, Confluence, Jira, Google Drive, etc. No hay jefes al uso, hay personas que toman decisiones, otros programan, otros ejecutan, otros venden, etc, pero todos aportan de forma colaborativa.

El equipo de trabajo, que está en proceso de cambio y ampliación constante es muy potente. Para recordar la clase magistral que me dio Néstor sobre cómo usaban los mapas y la geolocalización con pizarra y rotulador, brutal por la resolución de problemas y por la capacidad de transmitir algo tan complejo. Por otra parte, nuestra compañera Paula, se agradece ver a mujeres en puestos de programación, es algo que debe cambiar sí o sí. Además,  al equipo se le une Frank, siempre con su gorra delante del ordenador y una gran eficacia. También está Santi, e director creativo responsable de la espectacular imagen gráfica de la aplicación. El nexo de unión entre todos es Marcos, con un absoluto control de la herramienta y de la gestión de tareas. Y además de todo ello todas las semanas aparecen Dani y Carles, de No Spoon, para ayudar con su experiencia en gamificación. Todo un lujo aprender de todos ellos.

Aunque es un proyecto que nace bajo el paragüas de la gamificación y no soy muy de jugar, Play&go experience trabaja en tres aspectos de los que más me interesan y que complementan a éste perfectamente: la geolocalización online, ya que se basa en dónde está el usuario y cómo se mueve en su entorno, tanto en 2 como en 3 dimensiones; la realidad aumentada, ya que combina la incorporación de elementos sobre la propia realidad a través de la cámara del móvil; y el turismo y el ocio, ya que es uno de los sectores donde más aplicaciones se pueden desarrollar.

Después de esta larga introducción sé que no he hablado de la herramienta, pero creía interesante explicar cómo surgió el proyecto, ya que mucha gente pregunta cómo llegas a un sitio, en este caso es una mezcla de causalidad y casualidad: la primera porque el dar conferencias, el tener una presencia digital activa basada en contenidos y el interesarme por el proyecto desde el principio, siendo proactivo, ha sido esencial. La segunda porque en el momento en que más necesitaba un proyecto de este tipo, tras un desierto de proyectos y después de seis años hasta leer la Tesis Doctoral, apareció.

Play&go experience es una herramienta para mejorar la experiencia del visitante,  basada en la gamificación, la geolocalización y la realidad aumentada. Eso, explicado, de otra forma, significa que, tal y como muy bien dijo Daniel, es más que una aplicación, es una herramienta tecnológica, un servicio que se basa en generar aplicaciones de gamificación.

Por tanto, no es algo que se pueda descargar la gente ahora mismo desde Google Play o a Apple Store, sino que son aplicaciones vinculadas con un espacio y un tiempo concreto. Realizamos aplicaciones ajustadas a las necesidades del cliente, just in time, y no es una frase hecha, realmente, sobre una base muy clara que es la aplicación, identificamos las necesidades del cliente, elaboramos el desarrollo, lo implementamos y aportamos datos sobre el resultado del mismo.

Una de las cosas que más me apasionó de este proyecto es que reúne las necesidades que he detectado en el mercado desde hace años: la gente lo que quiere es atraer a los clientes a su negocio, ya sean empresas privadas o entidades públicas y son conscientes de que se encuentran ante un cliente SoLoMo, que comparte todo lo que hace en redes sociales, utiliza el móvil para situarse en un sitio concreto y recibir información de su entorno más próximo y lo hace en movilidad.

Play&go experience consigue responder a esa demanda del mercado mediante el juego. Somos seres emocionales, nos movemos por impulsos no racionales la mayoría de las veces y uno de los impulsos más humanos es el juego y la competición. Desde pequeños nos encanta jugar y nos encanta competir y ganar (lo de participar lo dejamos para la parte educativa, pero realmente queremos ganar porque nos sube la autoestima).

Mediante un sencillo juego nos podemos mover por nuestro entorno gracias a la geolocalización, que nos dice dónde estamos. Nos movemos a través de mapas 2D y 3D e interactuamos con dicho entorno completando una serie de misiones. Podemos adaptar el juego al tiempo a nuestras necesidades y además hay una serie de premios y trofeos para los mejores jugadores. Podemos colocar la cámara del móvil y ver cómo aparecen diversos elementos que nos hacen jugar sobre la propia realidad, de ahí el término de Realidad Aumentada. Además, el desarrollo del juego se puede realizartanto en exterior como en indoor gracias al acuerdo con una empresa tecnológica finlandesa.

Ahí no acaba todo, eso es interesante para los usuarios finales pero, tal y como he dicho, se trata de una herramienta y también va dirigida al denominado B2B (Business to Business), es decir, a negocios y organizaciones. Gracias al uso de este juego se puede realizar una promoción de los sitios que se desee potenciar, los regalos fomentan el comercio local, al jugar el usuario está más tiempo en un sitio, también se puede hacer selfies en algunas misiones que comparte en sus redes sociales, aumentando la viralidad etc.

Por último, este proyecto deriva en una espectacular herramienta de geomarketing, ya que se dispone de todo tipo de información del usuario (protegiendo su privacidad siempre). No se trata de inmiscuirse en los datos del usuario a nivel individual, sino a nivel general, tal y como indica la “Teoría del Mosaico” no se trata de saber dónde está una persona sino de cómo se mueve. A partir de ahí obtenemos características sociodemográficas, de movilidad, de intereses, todo tipo de datos geolocalizados que ayudan a empresas y organizaciones a tomar decisiones. Incluso se pueden cruzar dichos datos con otro tipo de información para futuras campañas de promoción o fidelización de los usuarios, el campo es enorme.

Tal y como he comentado el proyecto piloto fue Fallas Play&go, pero ahora mismo ya estamos desarrollando un proyecto para el  destino Territorio Borgia a través de la Agència Valenciana del Turisme (AVT) y para Fiesta y Boda para Feria València. Gracias a estar en Lanzadera este proyecto toma un nuevo impulso, el equipo de trabajo se ha ampliado, hemos abierto todos los perfiles sociales y estamos desarrollando nuevas propuestas para Centros Comerciales, Festivales y Hoteles.

En definitiva, llevo años hablando de geolocalización, geomarketing, realidad aumentada, solomo, etc. Mucha teoría y ejemplos de fuera (y alguno de cosecha propia) pero en Play&go experience toda esta teoría cobra sentido y muestra cómo la tecnología, usada de forma estratégica, puede lograr grandes cosas, en nuestro caso que la base del negocio sea devolvernos esa mirada de niño que juega y que nunca debemos perder.

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Nueva guía de geolocalización online

Guía de geolocalización online de la Red Tourist Info de la Comunitat ValencianaNueva guía de geolocalización online

Antecedentes

La Agència Valenciana del Turisme ha potenciado desde 1990 la creación de la Red de Oficinas de Información Turística de la Comunitat Valenciana denominada Red Tourist Info, que cubre informativamente el conjunto espacial de la Comunitat Valenciana.

“El objetivo general de la Red es ofrecer, en el ámbito de la Comunitat Valenciana, un conjunto integral de servicios de información turística que sean homogéneos en cuanto a contenido, instrumentos soporte y mecanismos interactivos, con la finalidad de mejorar el grado de satisfacción de los turistas que nos visitan”.

Tras 25 años de implantación en la Comunitat Valenciana se ha logrado generar una red de más de 200 Tourist Info más Puntos de Información temporales que vertebran la información del territorio turístico valenciano y son un punto fundamental de conexión entre los turistas, los destinos y la marca “Comunitat Valenciana”.

En la actualidad

Al mismo tiempo la sociedad ha evolucionado muy rápidamente y la aparición de Internet y el posterior desarrollo del denominado Turismo 2.0. han hecho que la relación entre los turistas y el destino haya cambiado básicamente en las herramientas y las formas de comunicación en un entorno social, local y móvil (SoLoMo).

Las Tourist Info disponen de una presencia física muy clara y homogénea, tanto en la forma de presentar las oficinas, como la información que ofrecen y el funcionamiento interno de los miembros de la red. En cambio cuando acudimos a la presencia digital ésta es mucho más difusa y heterogénea, generando una confusión en el turista a la hora de encontrar en internet los servicios de información turística personalizados -las Tourist Info- y, por extensión, informacion de los destinos. La generalización del uso del smartphone por el turista durante su estancia, incide más todavía en la necesidad de salir a su encuentro también en los mapas y aplicaciones de internet para móviles.

Mirando al futuro

Esta guía forma parte de un proyecto que comenzó en el 2014 con la intención de compensar este desequilibrio mediante un análisis del estado de la geolocalización online de las Tourist Info de la Comunitat Valenciana, la formación de los informadores y la elaboración de videotutoriales y herramientas de autoaprendizaje, todo ello dirigido a optimizar la referenciación geográfica online de todas las oficinas de la Red Tourist Info en los mapas y canales sociales de Internet.

Durante el desarrollo del proyecto se han creado espacios online de comunicación entre los miembros de la red, talleres formativos y un nuevo análisis de la geolocalización online que permita conocer el grado de evolución de las acciones desarrolladas.

La intención es que se genere un observatorio de análisis continuo y espacios de relación para que las oficinas de la Red Tourist Info logren una presencia en Internet continua para atraer a los turistas al destino y atenderlos durante su estancia para que tengan una experiencia óptima.

El año pasado publiqué un artículo científico con el desarrollo de la metodología en la que se basa esta guía “La geolocalización online, una herramienta de comunicación entre turistas y destinos: el caso de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana” y ahora tengo el placer de compartir esta publicación que aporta una metodología propia y es eminentemente práctica, con una revisión completa de la geolocalización online y actividades útiles tanto para empresas, como oficinas de turismo y destinos turísticos de cualquier territorio:

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Turismon, la geografía del turismo

Turismon, la geografía del turismo en el mundoTurismon, la geografía del turismo 

Turismon es el acrónimo de “Turismo del mundo”, un trabajo colaborativo realizado por los alumnos de la asignatura de “Introducción a la Geografía del Turismo” del 1er curso del Grado de Turismo de la Universitat de València.

El proyecto  Turismon

Este año 2016 he tenido el placer de dar clase a más de 80 alumnos y he querido aportar mi granito de arena a nivel metodológico. Ya no se puede estudiar la geografía del turismo en el mundo de forma descriptiva ni memorística, los nuevos tiempos implican nuevas formas de enseñar, la información está disponible, lo que hay que enseñar a los alumnos es a encontrarla y sobre todo capacidad crítica para discutirla y juzgarla (siempre con criterios científicos y profesionales, desde luego).

Por ello este año se me ocurrió hacerles un trabajo en equipo que les permitiría poner en práctica los conocimientos teóricos adquiridos sobre una región del mundo y desde la perspectiva de la geografía turística, es decir, entendiendo el turismo desde la perspectiva global y transversal de destino.

El trabajo a realizar en Turismon  ha consistido en elaborar una página web sobre el turismo en un país del mundo en un trabajo por parejas en el que se han asignado los países de forma aleatoria en clase. Al mismo tiempo se pedía a los alumnos que fueran comunicando los avances en el trabajo en redes sociales bajo el hastag #turismon, una forma de sintetizar la idea del turismo del mundo,  de visitar un país

Twitter #turismon gersonbeltran turismo 1

Twitter #turismon gersonbeltran turismoTwitter #turismon gersonbeltran turismo 2

Objetivos y metodología

Objetivo principal: poner en práctica lo aprendido en clase, de modo que cada contenido teórico quede plasmado de forma práctica en la web

Objetivos secundarios:

  1. a) Turismo y tecnología: uso práctico de las nuevas tecnologías para obtener información, mostrarla y compartirla
  2. b) Turismo responsable y sostenible: buscar una ONG que actúe en cada país e incorporar una pestaña de ayuda en el blog
  3. c) Información turística: aportar información seleccionada en Internet, lo importante es la capacidad de identificar información relevante y filtrarla

Para ello se mostraron diversas herramienta edición (WordPress, Blogger, Tumblr o cualquier herramienta para elaborar una web o un blog) pero NO se ha enseñado a utilizarlas, además de no ser el objeto de la asignatura la tecnología debe ser algo implícito en la comunicación turística.

La entrega del trabajo ha sido mediante la url de la web y un pantallazo de las estadísticas que muestren las visitas realizadas, es decir, nada de documentos escritos ni pdfs, una URL que contiene todo el esfuerzo sintetizado

Se ha permitido usar el idioma que se desee, de hecho hay en castellano, en inglés, en italiano y en ocasiones bilingües.

La información se permitía plasmarla en cualquier formato válido en Internet: textos, mapas, fotos, videos, audios, etc. Si la información no es original se debía hacer referencia a la fuente de donde se ha tomado.

Desarrollo

Todos los alumnos usarán la misma estructura para tener una formato homogéneo evaluable.

Inicio: introducción al país.

Quienes somos: descripción de los alumnos que han desarrollado esta web.

Turismo en un país: identificar de dónde llega el turista, qué recursos territoriales tiene, qué tipologías son más destacables, alojamientos, restauración, transporte y actividades complementarias.

Turismo en su continente: breve descripción del continente donde se inserta el país y de dónde se encuentra, así como  los enlaces de los otros países de los compañeros de clase en esa mismo continente.

Turismo responsable: una de las pestañas se ha reservado para contactar con una ONG que opere en el país y se promocione desde esta web como aportación al turismo responsable.

Visita mi país: se ha creado un paquete turístico cerrado que defina un fin de semana en el mes de junio en el país seleccionado, incluyendo el transporte desde Valencia de ida y vuelta, el alojamiento, la restauración, las actividades complementarias y el transporte interno. Cuanto más se defina el paquete turístico mejor.

Libre: una pestaña libre para incorporar la información que se desee.

Resultados obtenidos

Los resultados obtenidos de Turismon han sido muy interesantes, los alumnos/as han trabajado mucho alrededor de 36 países de todo el mundo generando 36 páginas web con información de gran valor, desde una síntesis de los principales recursos hasta la elaboración de paquetes turísticos muy concretos y ejecutables y aportando un valor añadido al turismo solidario promocionando las ONGs que ayudan al desarrollo de cada país.

Los alumnos me han mostrado su satisfacción por esta forma de aprender, para mi ha sido un esfuerzo extra pero sólo viendo el trabajo que han realizado vale la pena por su esfuerzo, su implicación y la pasión que destilan por una carrera que debe ser vocacional.

Gracias por todo, ha sido un verdadero placer crear un Turismon mejor.

A continuación os dejo un mapa de Turismon que he elaborado con My Maps de Google en el que está ca capital de cada país con el enlace correspondiente a cada web, os invito a visitarlos, a comentarlos y compartirlos, eso es lo que hace grande este mundo, la capacidad de compartir.

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La geolocalización online, una herramienta de comunicación entre turistas y destinos

La geolocalización online, una herramienta de comunicación entre turistas y destinosLa geolocalización online, una herramienta de comunicación entre turistas y destinos: el caso de la Red Tourist Info en la Comunidad Valenciana

Durante el año 2014 elaboré un ambicioso proyecto de geomarketing online para la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana. Este año he podido continuar con este trabajo y obtener grandes resultados que confirman la consistencia del trabajo realizado, entre la investigación y metodología universitaria y la aplicación en una organización pública con una perspectiva de eficiencia empresarial.

Fruto de este trabajo presenté una comunicación que ha sido publicada en el XXIV Congreso de la Asociación de Geógrafos Españoles (AGE) celebrado en Zaragoza en octubre de 2015, dentro de la línea temática “Análisis espacial y representación geográfica: innovación y aplicación”.

No existen metodologías que trabajen el concepto de la geolocalización online y en este proyecto he creado una para que pueda aplicarse para cualquier organización o destino, a continuación comparto el resumen de este artículo y el enlace para su descarga para quien le resulte interesante, eso si, se agradece que, en caso de usarla, se cite la fuente original porque es un trabajo fruto de años de investigación,  “eres lo que compartes”.

La Agència Valenciana del Turisme gestiona la Red de Oficinas de Información Turística de la Comunitat Valenciana (Red Tourist Info), 193 oficinas más Puntos de Información temporales que vertebran la información del territorio turístico valenciano y son un punto fundamental de conexión entre los turistas y los destinos.

Al mismo tiempo la sociedad ha evolucionado muy rápidamente, la aparición de Internet y el posterior desarrollo del denominado Turismo 2.0. ha hecho que la relación entre los turistas y el destino haya cambiado básicamente en las herramientas y las formas de comunicación en un entorno social, local y móvil (SoLoMo) dentro de los destinos turísticos inteligentes.

Por ello se está desarrollando un proyecto pionero desde el 2014 que consiste en un análisis cuantitativo del estado de la geolocalización online de las Tourist Info de la Comunitat Valenciana mediante la elaboración e implementación de un sistema de indicadores de las herramientas de geolocalización online: dos de cartografía online (Google Maps y Bing Maps) y cuatro de geolocalización social (Facebook Places, Google Local, Foursquare y Yelp).

En definitiva, este artículo parte de una experiencia aplicada en el territorio con un componente importante de innovación del análisis espacial dentro de la ciencia geográfica y de su aplicación a un caso específico con resultados transferibles a la sociedad.

Agradecimientos: el desarrollo de este proyecto ha sido posible gracias a la Red Tourist Info de la Agencia Valenciana de Turismo (Generalitat Valenciana) personificado en la persona de Carmen Ibañez como responsable de la red y de los responsables provinciales Bernardo Bolumar, Javier Martinez y Ángel Murcia, así como el conjunto de técnicos de la Red que han asistido a las formaciones presenciales y que trabajan día a día ofreciendo información sobre sus destinos turísticos a través de las oficinas y en Internet.

 

Puedes descargar el artículo completo aquí:

O bien descárgate el póster resumen del la comunicación en esta imagen:

El póster de la geolocalización online, una herramienta de comunicación entre turistas y destinos, el caso de la Red Tourist Info en la Comunidad Valenciana

 

 

 

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Ahora Google muestra los precios de los hoteles en sus búsquedas

Ahora Google muestra los precios de los hoteles en sus búsquedas

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

El sector turístico siempre ha sido una de las actividades más innovadoras y la primera que trasladó el concepto de web 2.0. de Tim O’Reilly a su sector con el Turismo 2.0.La revolución de Internet ha afectado profundamente al turismo y ha cambiado, entre otras cosas, la forma de distribuir los productos turísticos: las agencias de viajesonline, los metabuscadores, las redes sociales, la reputación online, las páginas web y los dispositivos móviles son los principales distribuidores del turismo en estos momentos.

En otras palabras, mientras antes entraban ocho clientes por la puerta, uno por correo electrónico y otro por teléfono, hoy en día los clientes entran por muchos más canales de lo que se denomina la “larga cola” y, por tanto, las empresas deben estar en esos canales para atender la demanda y captar a unos clientes cada vez más segmentados y autónomos.

Las grandes empresas quieren su trozo de pastel, hace tiempo que se habla del iTravel, con el que Apple entraría en la distribución turística, portales como Booking o Tripadvisor se han hecho un hueco muy importante en el mercado, pero sin dudaGoogle sigue teniendo una posición dominante, al controlar su buscador, que es la puerta de acceso a Internet en numerosos países.

Hace tiempo Google creó el portal Google Hotel Finder, un buscador de hoteles con el que integraba en una web la oferta hotelera de una zona, mediante una interface muy sencilla de utilizar, e incluía elementos como Google Plus y Google Adwords, a la par que ofrecía la posibilidad de reserva directa mediante el enlace a fuentes externas.

Poco después este portal aparecía en los principales motores de búsqueda como“Enlaces Patrocinados”, justo debajo de los anuncios en el buscador, lo que le situaba en una posición de privilegio, e integraba los elementos de la reputaciónonline: la puntuación con las cinco estrellas y las opiniones con las reseñas.

Pues bien, Google sigue avanzando en su intento de ganar más cuota de mercado en el sector del turismo y acaba de realizar otro cambio muy interesante vinculado directamente con la geolocalización de los hoteles.

Cuando ahora buscamos en Google Maps la palabra ‘hotel’, identifica dónde estamos mediante la IP del ordenador y lo primero que aparece es una nube de puntos (hoteles) entre los que destacan algunos mediante un icono más grande y esta es la gran novedad: el precio del hotel. De esta forma, sin salir del mapa, uno puede ver los hoteles más cercanos a donde esté ubicado y el precio de los mismos, lo que implica una ventaja competitiva por parte de los hoteles mejor situados, que puede afectar directamente a la decisión de reserva y, por tanto, a las ventas.

Si esto mismo lo hacemos en Google (no en Google Maps), en los primeros resultados de búsqueda natural de la primera página aparecen destacados algunos hoteles,con la posibilidad de elegir la fecha en la que pensamos ir y unos elementos a modo de ficha: nombre del hotel, puntuación, reseñas, categoría, dirección, descripción y fotografía.

Búsqueda hotel Google

Si queremos ver más hoteles, podemos pulsar en “Más hotel” y nos lleva a otra página web con un listado más grande de hoteles en la parte izquierda de la pantalla y un mapa con su localización en la parte derecha.

Más hoteles en Google con geolocalización

Ante esta nueva forma de presentar los hoteles, podemos destacar dos elementos básicos vinculados con la geolocalización:

  1. La localización de los hoteles en el mapa es básica y se ofrece siempre como complemento a las características de la oferta hotelera, lo que nos permite no solo ver dónde está el hotel, sino también el entorno.
  2. La reputación online es cada vez más importante, y ésta se basa en la puntuación media de los usuarios (sobre 5 estrellas) y el número de reseñas o comentarios que dejan en el hotel.

Por tanto, Google sigue apostando por el turismo y muy claramente por convertirse en un distribuidor clave de la oferta hotelera de los destinos turísticos, utilizando para ello todos los elementos a su alcance directo: desde Google Maps hasta Google Plus (a través de Google Local).

¿Has visto en qué posición aparece tu hotel? ¿Has hecho algo para mejorarla? No esperes más y geolocaliza tu hotel en los primeros resultados de Google.

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Las tres claves del negocio turístico no son tecnológicas

Las tres claves del negocio turístico no son tecnológicas

Fuente: artículo publicado originalmente en la web Con Tu Negocio

Hoy comienza una nueva edición  de FITUR en Madrid, una cita ineludible para el sector turístico en España. Cada año se observan en este escaparate los cambios que se producen en el sector turístico y muchos tienen que ver con la tecnología.

Pero más allá de hablar de tecnología, sigue habiendo un problema de fondo en los negocios y destinos turísticos, ya que ésta es una herramienta y nunca un fin y muchas veces ambos conceptos se confunden.

Así pues, nos encontramos con que muchos negocios tienen un problema de base en la configuración, promoción y distribución de su producto turístico que no va a solucionar la tecnología.

Puede parecer una obviedad, pero para un negocio o destino es necesario atender a tres aspectos: oferta, demanda y distribución.

1. Oferta: Es necesario tener claros los objetivos, que suelen ser ganar dinero o atraer turistas al destino, pero han de ser objetivos muy definidos y claros, ya que de ello depende la eficiencia de las acciones que tomemos a posteriori. Por tanto, los objetivos en Internet pueden ser muchos, depende de la función corporativa, tal y como explica Juan Sobejano: investigación, marketing, ventas, soporte y desarrollo de negocio. Dependiendo de qué función desarrolle nuestro negocio, se asociará con unos objetivos y unas herramientas.

2. Demanda: Ya no basta con vender al público en general, hay que microsegmentar la demanda, hay que dar a cada cliente lo que busca en una evolución de lo que se llamó “toyotismo”, “just in time” o “producción ajustada” en la industria del automóvil.

Es preciso conocer al cliente y nada mejor que las redes sociales para conversarcon él y acercarnos de forma natural, no se trata de vender lo mismo a todo el mundo, sino de saber qué tipologías de clientes tenemos para ofrecerles unos servicios o productos adaptados a sus necesidades.

3. Distribución: Antiguamente se vendía de forma directa desde el escaparate, posteriormente apareció el teléfono y el correo electrónico y, de forma indirecta, se vendía a través de intermediarios.

Hoy en día todo ha cambiado y ya no se distribuye por un solo canal sino por varios (mulitcanal). De ahí que si queremos estar donde está el cliente, hay que tener presencia en cada uno de estos canales y hacer un esfuerzo en la distribución multicanal.

El cliente accede a nuestro negocio a pie de calle, por teléfono, por correo electrónico, a través de la web, por el móvil, por OTA (Online Travel Agencies) o intermediarios, por cada una de las redes sociales (Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Instagram, Pinterest, Youtube, WordPresss, Tumblr, etc.), por la reputación online(Tripadvisor, Booking, Google Local, Foursquare, Yelp, etc).

En resumen, por mucha tecnología que incorporemos, por mucho Internet de las cosas, no hay que olvidar que el centro está siempre en las personas y que el negocio debe basarse en unos parámetros muy concretos en los que hay que pensar antes de cualquier acción, por lo que recomiendo el tradicional lápiz y papel antes de emprender alguna acción:

1.- Pensar los objetivos de nuestro negocio para establecer una oferta concreta de nuestros productos y/o servicios.
2.- Pensar los distintos tipos de clientes a quien nos dirigimos para segmentar la demanda.
3.- Pensar dónde vamos a realizar la distribución de nuestros productos o servicios.

A partir de aquí ya podemos entrar en otras consideraciones y plantear necesidades. ¿Empezamos?, ¿tienes ya el lápiz y el papel? Adelante…

Las tres claves del negocio turístico no son tecnológicasFoto: El Coleccionista de Instantes

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Hotel del Juguete, un caso de éxito en el sector turístico

Hotel del Juguete, un caso de éxito en el sector turístico

Fuente: artículo originalmente publicado en la web Con Tu Negocio

El turismo ha cambiado de forma espectacular en los últimos años. Es uno de los sectores más afectados por el uso de Internet y, al mismo tiempo, uno de los que mejor está resistiendo la crisis.

Además de los cambios por parte de los usuarios, convertidos en prosumers(productores y consumidores de información y servicios al mismo tiempo), también se han producido cambios en la distribución. Por tanto, las empresas tienen que adaptarse a estos cambios, nuevas formas de distribución que al mismo tiempo les acercan a los nuevos clientes.

Hace un tiempo hablamos de la larga cola de la geolocalización como una estrategia de segmentación del mercado que aporta un valor añadido. Este mismo concepto puede aplicarse al turismo, donde cada vez es más importante segmentar bien a los clientes para ofrecerles lo que buscan y lograr así un servicio óptimo.

En este artículo quiero ejemplificar esta estrategia tras la visita al Hotel del Juguetede la localidad alicantina de Ibi, un hotel de cuatro estrellas que, en su propia web, definen como “un nuevo concepto de alojamiento donde diseño y confort se unifican para el disfrute en familia”.

Se trata de un hotel que se ha especializado en el segmento de familias con niños, con dos estrategias de partida complementarias:

El hotel

Es un espacio totalmente tematizado para niños, desde las videoconsolas y disfraces en la entrada, hasta las habitaciones en las que cada una está personalizada con unos personajes (Playmobil, Lego, Nancy, Doraemon, etc.); el comedor con Mazinger Z y Afrodita presidiendo la sala, dos espacios de ludoteca cerrados y una terraza con juegos, los salvamanteles de Bob Esponja y Mickey Mouse, etc.

Además incluye pequeños detalles, como el jabón del baño con olor a fresa, puertas diminutas del ratoncito Pérez en cada piso, golosinas de ositos y juegos en cada habitación, en función del tema que trate.

Hay que destacar que el personal sabe perfectamente quién es su público y, por tanto, atiende siempre con mucha empatía tanto a los niños como a los padres, para que todos se encuentren a gusto.

El entorno

El hotel se encuentra situado en pleno centro urbano de Ibi, una localidad conocida, junto a las vecinas Onil y Castalla, como “El Valle del Juguete”, debido a las fábricas de las principales marcas jugueteras que acogen.

Además se han desarrollado diversos museos alrededor de esta temática que lo convierten en una experiencia única (Museo de la Muñeca, Museo de la Biodiversidad, Museo del Juguete…).

Por último, podemos encontrar tiendas especializadas en juguetes que ofrecen un complemento ideal a todo lo anterior.

Uno de los problemas que puede tener la segmentación es perder oportunidades de negocio o bien que no se alcance el beneficio esperado. Por ello, es importante también no olvidarse de la diversificación, que aunque parezca contraria puede ser complementaria perfectamente.

En este caso, han logrado unir ambos conceptos a través de la “estacionalización”,ya que en fines de semana y periodos de vacaciones escolares atienden a familias con niños, y entre semana a profesionales de turismo de negocios, de forma que logran tener ocupación durante todo el año.

El ejemplo de éxito de este hotel confirma que una de las grandes revoluciones de Internet en los negocios y en el turismo se ha basado en la ruptura del concepto clásico de accesibilidad geográfica, según el cual el hecho de estar en un lugar central en el territorio o en una ciudad favorece el acceso a productos y servicios y, en consecuencia, ofrece una ventaja competitiva.

Pero esto ha cambiado, el Hotel del Juguete no se encuentra en un espacio central, como puede ser la ciudad de Alicante o Benidorm, se encuentra en Ibi, una localidad de interior de la provincia de Alicante. En cambio, en Internet se sitúa en pleno centro del mercado, eso sí, de un mercado muy segmentado hacia las familias donde se ofrece un producto determinado a un perfil de cliente muy concreto.

Hoy en día todos los negocios pueden utilizar estas estrategias para generar ventajas competitivas en el mercado. ¿Segmentas a tus clientes? ¿Crees que puedes cambiar tu estrategia para lograr la máxima eficacia en el mercado? Inténtalo y cuéntanos cómo lo haces.

Hotel del Juguete, un caso de éxito en el sector turístico