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calpemocion blog gersón beltránLos destinos turísticos han comprendido que deben generar experiencias sobre los turistas para que éstas se queden en el recuerdo como algo positivo. De esta forma el destino fideliza al turista o bien lo convierte en un prescriptor. Este hecho, unido al potencial de Internet y las Redes Sociales ha cambiado el panorama del mercado turístico en pocos años.

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La música forma parte de nosotros, es una manifestación artística, es un negocio, es una tradición ancestral, es una forma de comunicación…y por tanto puede ser un recurso turístico siempre que se sepa mostrar de forma adecuada. Este fin de semana hemos estado en el Socialtrip #sienteTeruel en la “Ruta del Tambor y el Bombo” en el Bajo Aragón y tuvimos la suerte de poder asistir a la tamborada de Urrea de Gaén. Leer más

gersón beltrán lópezHace dos semanas tuve la suerte de estar en la “Ruta del Tambor y el Bombo” de Teruel en un nuevo SocialTrip de #sienteteruel.

Fue un viaje muy especial que ya comentaré en otro post pero sin duda alguno tuvo un hilo conductor: el sonido. Y es que desde el primer momento el sonido nos acompañó en todo momento con manifestaciones muy distintas. Por eso pensé que una forma hermosa de hacer una crónica de este viaje sería capturando sonidos y mostrándolos después en un mapa, una idea que ya tenía pero que reforcé cuando los compañeros de la radio Ondacro #atrapadosenlasredes me propusieron que capturar sonidos en los viajes. Leer más

Este finde semana, entre el 15 y el 17 de marzo, volveremos a Teruel como una segunda parte de la experiencia del SocialTrip #sienteTeruel de hace unos meses. En esta ocasión no es tanto una segunda parte sino un complemento entre éste primer socialtrip y un segundo que realizaremos en Primavera. Parece ser que vamos a realizar un previo a la semana santa y a la famosa “Ruta del Tambor y el Bombo” pero como siempre poco más sabemos porque uno de los elementos con los que siempre han jugado Ana, Carmen y Luis ha sido la intriga y el generar expectativa para que el descubrimiento del destino sea lo más natural posible. Leer más

icono #galdakaON gersonbeltranEntre los días 24 y 27 de enero de 2013 tuvo lugar el SocialTrip de #GaldakaON y #Bilbaonext en el País Vasco. Tal y como comenté en un post previo relacionaba el turismo con el territorio y las personas. Había estado antes en el socialtrip de #sienteTeruel y, aunque lo organizaban las mismas personas, Ana y Luis (y esta vez Carmen como compañera de aventuras), a quien no voy a dejar de darles las gracias, esta vez fue muy distinto.

 

Un proyecto con personalidad propia
De alguna forma se refuerza mi teoría de que los proyectos que funcionan hoy en día son aquellos que tienen personalidad propia, que no se estandarizan, que se adaptan a las circunstancias, y cuando hablamos de turismo las éstas son siempre los condicionantes del territorio (sus recursos y servicios) y los de las personas (la forma de ser de cada zona determina la personalidad de esos pueblos). Y en este caso fue tan mágico como el anterior y, efectivamente, pude reforzar mi idea inicial de reforzar amistades y disfrutar de la compañía de una gente que ya forma parte de mi experiencia vital.

El nuevo turismo
Pero en esta ocasión no quiero aportar simplemente una visión personal y emocional del viaje, sino que quiero aportar algo más y es un ejemplo de la nueva forma de turismo nacida la amparo de la web 2.0. y donde las personas y sus conexiones cobran el protagonismo. La clave está en otorgar todo el protagonismo a quien nunca debió dejar de tenerlo, al cliente del turismo, al objetivo de un destino turístico, al turista. Y para ello hemos de analizar cómo se comporta éste a la hora de realizar un viaje, de forma que todas nuestras acciones estén dirigidas de forma estratégica a cada fase.

Los 7 pasos del proceso de viaje
A continuación voy a realizar un breve repaso de cada uno de estos pasos, de cómo el proyecto de #GaldakaON y de #Bilbaonext ha influido en cada una de estas fases, cómo el impacto de este socialtrip supera los elementos puramente cuantitativos y genera una influencia directa en el futuro del turismo de estas localidades, de forma que el retorno de esta iniciativa transciende de los días del SocialTrip e impactan directamente en el territorio y en su futuro como destino turístico.

#galdakaON travel-process gersonbeltran16271_491619150901339_1256372007_n

 

1º Inspiración. Cómo atraer al cliente hacia nuestro destino
Sin duda alguna el lenguaje visual en Internet permite servir de inspiración para que otros turistas se planteen realizar un viaje turístico. Se trata de generar un impacto directo en el turista y que esas imágenes identifiquen al destino pero además se busca que las imágenes formen parte de una historia, generando el denominado “Storytelling”

Si ponemos #BilbaoNext en las imágenes de Google nos aparecen estas imágenes, siendo la primera por la izquierda de la tercera fila la que hice en mi viaje hacia Bilbao.

#bilbaonext imagenes gersonbeltran

Y si escribimos #GaldakaON estas otras imágenes, siendo la tercera por la izquierda de la segunda fila un mapa de mi artículo sobre el SocialTrip a realizar.

#GaldakaON imagenes gersonbeltran

 

2º Búsqueda. La influencia del posicionamiento Web
Una vez el turista decide ir a un destino turístico busca información en Internet sobre el mismo en el principal buscador, en Google y el 80% no pasa de la primera página. En el caso de #GaldakaON 8 de las 10 primeras entradas pertenecen al SocialTrip y la entrada 5 es la que puse en mi blog previamente a mi viaje.

#GaldakaON Google gersonbeltran

3º Planificación. Las vacaciones en una Web

Después el turista potencial analiza en diversas webs las posibilidades de realizar reservas tanto de transporte como de alojamiento y oferta complementaria. Pero no necesariamente se acude a una página para cada reserva sino que el turista busca alguna página o metabuscador que integre todas las opciones. Y al final esos buscadores no son más que agencias de viajes online reconvertidas y en este caso las reservas de transporte y logística se hicieron a través de Barceló Viajes Logroño San Agustín, que además de ofrecer esta posibilidad cuenta con un asesoramiento y atención al cliente de profesionales, aportando el valor humano y la cercanía.

Barcelo viajes logroño san agustin #galdakaON gersonbeltran

Como detalle importante indicar que Autocares Alsa nos esperó en Zaragoza cuando llegábamos tarde a cogerlo con gran amabilidad y en todo momento se nos monitorizó en el viaje saludándonos y despidiéndonos a tiempo real uniendo una excelente atención al cliente off y online.

 

4º Comparativas, el factor Tripadvisor

Cuando el turista ha decidido qué servicios e infraestructuras contratar realiza una búsqueda de las opiniones de otros usuarios para saber qué opinan de dichos sitios, lo que influye directamente en la contratación. Unas de las páginas más consultadas es Tripadvisor pero podemos acudir a otras redes como por ejemplo Foursquare.
Si se leen las opiniones del Hotel Hesperia de Bilbao seguro que le reafirma su reserva

Opiniones Hesperia Bilbao #bilbaonext gersonbeltranSi nos fijamos en el Restaurante Andra Mari ve que la fama que tiene se traslada a las redes sociales:

Opiniones Andra Mari #GaldakaON gersonbeltranY por último también en La Coquette leemos magníficas críticas

Opiniones La Coquette #bilbaonext gersonbeltran

5º Reserva. Optimización de la distribución
Una vez el cliente ha tomado la decisión para a realizar la reserva de su viaje, para ello es necesario que las páginas web estén preparadas para ello, lo que supone una optimización de la distribución, de forma que la oferta se adapte a la demanda existente.
De hecho si ponemos el alojamiento rural Ellauri Baserria Agroturismo podemos realizar la reserva

Ellauri Baserria Agroturismo #GaldakaON gersonbeltranY lo mismo ocurre con el Restaurante Txakile

Txakile restaurante #GaldakaON gersonbeltran reserva

6º Experiencias de los clientes
El turista no sólo realiza el viaje sino que durante el mismo está continuamente generando información del destino turístico, influenciando a tiempo real a otras personas a través de las redes sociales. Así pues este SocialTrip se pudo seguir a través de los hastag de Twitter #GaldakaON y #BilbaoNext, así como a través de las fotos colgadas en Flickr e Instagram y recopiladas en tableros de Pinterest.

Pinterest #GaldakaON gersonbeltran

Además gracias a las redes sociales el cliente puede geolocalizar cada establecimiento porque cuando se realiza un checking se está indicando el lugar donde está sobre un mapa como por ejemplo la Panadería Bizkarra

Geolocalización Panadería Bizkarra #GaldakaON gersonbeltran

7º El momento mas importante…compartirlo!
Una vez el turista vuelve de su viaje sigue compartiendo la información generada, esta vez de una forma más elaborada como puede ser mediante el uso de videos, organizando las fotografías, realizando artículos en blogs, etc. En mi caso fui realizando checkins con Foursquare durante todo el recorrido creando una lista denominada #GaldakaOn Tradición y donde dejo constancia de los lugares visitados compartiendo comentarios y fotografías de los mismos.

Lista #GaldakaOn tradición gersonbeltran
Pero quizás lo más importante sea el uso que se le da a los hastag de Twitter por parte de los organizadores y de mis compañeros de aventuras, ya que lejos de los famosos Trendic Topic logran mantener esos hastag como seña de identidad de los territorios y que siga vivo, lo que supone el mejor ejemplo del concepto de Longtail o Larga Cola y que es una de las claves de la diversificación turística.

Twitter #galdakaON gersonbeltran

Una tierra nacida para ser visitada

Y así pues vuelve a empezar este bucle del turista online, ya que el compartir esta experiencia va a hacer a muchos viajeros que les inspire en sus futuros viajes y puedan acudir a conocer un lugar mágico como es #Bilbaonext y #GaldakaON y donde los nuevos turistas ya tienen la suficiente información en Internet como para desear ir a conocer una tierra que hay que visitar al menos una vez en la vida.

#GaldakaON fotos gersonbeltran

 

MOZOILO #galdakaON blog gersonbeltranEste fin de semana voy a participar en un nuevo SocialTrip bajo el hastag de #GaldakaON y #BilbaoNext. En estos momentos me viene a la cabeza el tópico de “parece que fue ayer cuando estaba en #SienteTeruel…”. Realmente han pasado tan sólo dos meses desde que volviera de una aventura que si no me cambió si reforzó mi creencia en que lo importante en los territorios y en todo son las personas. Y de eso quiero hablar en esta breve presentación de mi nuevo viaje:

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Este es un post totalmente personal aunque basado en mi práctica profesional. Estas últimas semanas he estado viendo algunas acciones que me llevan a reflexionar sobre los destinos turísticos: sobre todo pienso en que el trabajo de mucho tiempo, de años configurando una imagen turística e intentando salir adelante a los destinos puede cambiar radicalmente en apenas unas horas.

En dos semanas he asistido a presupuestos muy elevados para el desarrollo de grandes proyectos y para promociones en Ferias de Turismo a la vieja usanza, he visto cómo se eliminaban subvenciones ya publicadas para ayudar a la promoción de destinos con la excusa de la crisis, he visto reducir al 50% las subvenciones a los Agentes de Desarrollo Local y cómo desaparecen otras subvenciones muchas veces empleadas en proyectos turísticos… y hace unos días asistí a la presentación del reality GandiaShore.

Mientras los recursos humanos de la administración pública menguan cada vez más, mientras los funcionarios pierden los supuestos privilegios con recortes y que no son tales (una media de un 30% menos de sueldo en unos años), mientras se sigue malgastando dinero en cosas supérfluas y eliminando las realmente importante, aparece la iniciativa privada con un programa lleno de polémica. No voy a criticar esta bazofia, porque como las redes sociales es un mero instrumento, en todo caso lo patético no es el programa sino las personas no sólo que lo protagonizan sino que lo financian y apoyan. Pero sí que quiero llamar la atención sobre lo que ayer se vivió desde el punto de vista turístico:

 

El municipio de Gandía lleva más de 30 años invirtiendo de forma planificada en el desarrollo de una marca turística y en los últimos años en el ámbito de Internet, conscientes de que es el nuevo campo de batalla. Tan sólo dejo una reflexión: ahora mismo si pones en Google la palabra Gandia 2 de las 10 primeras entradas (primera página) son de este programa y en el canal de videos aparece el tornado de hace poco y este programa. Si tenemos en cuenta que Google y Youtube son los principales canales de búsqueda de información en casi todo el mundo y específicamente en España significa que la imagen de esta localidad corre el peligro de asociarse a este reality con lo que la imagen del destino turístico de Gandía, el esfuerzo de mucha gente durante muchos años, el coste económico, la implicación de los ciudadanos, etc quedará arruinada como si de un Tsunami de mediocridad y necedad hubiera pasado sobre las hermosas playas de Gandía. Que lástima. Vuelve el esperpento, Valle Inclán más de moda que nunca.

El pasado Viernes 5 de agosto pude disfrutar del Summerjazz 2011, una iniciativa de Mariano Torres y El Santo Comunicación. Pude disfrutar del grupo “Boleros en Femení” interpretando boleros compuestos por mujeres a ritmo de Jazz. El concierto se desarrolló en los jardines de Villa Marco, en la localidad alicantina de El Campello. Fue una velada estupenda en un entorno único, aquí va mi pequeño homenaje y mi agradecimiento a las chicas  de la Tourist Info de El Campello.